Unternehmenshintergrund
Amazon.com, Inc.
am 5. Juli 1994
Internet (Amazon Web Services, Amazon Video)
Einzelhandel (Amazon Marketplace, Amazon Prime, Whole Foods)
Unterhaltungselektronik (Kindle, Fire Tablet, Fire TV, Echo und Ring)
Weltweit (Amazon Marketplace in 17 Ländern)
Seattle, Washington, U.S.
Jeffrey P. Bezos
280,522 Milliarden (2019) 20,5% Steigerung gegenüber 232,887 Milliarden (2018)
11.588 Milliarden (2019) 15% Steigerung gegenüber 10,073 Milliarden (2018)
798.000 (2020)
Alibaba Group, Apple Inc, eBay Inc, Facebook Inc, Alphabet (Google Inc.) Inc, International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, Netflix Inc, The Walt Disney Company, Wal-Mart Stores, Inc. und viele andere Internet-, Einzelhandels-, Unterhaltungselektronik- und Videounterhaltungsunternehmen.
Amazon.com Geschäftsübersicht aus dem Finanzbericht des Unternehmens:
„Wir wollen das kundenorientierteste Unternehmen der Welt sein. Wir lassen uns von vier Prinzipien leiten: Kundenbesessenheit statt Wettbewerbsorientierung, Leidenschaft für Erfindungen, Engagement für operative Spitzenleistungen und langfristiges Denken. In jedem unserer Segmente bedienen wir unsere primären Kundengruppen, bestehend aus Verbrauchern, Verkäufern, Entwicklern, Unternehmen und Content-Erstellern. Darüber hinaus bieten wir Verkäufern, Anbietern, Verlegern und Autoren über Programme wie gesponserte Anzeigen, Display- und Videowerbung Dienstleistungen wie Werbung an.
Wir bedienen Verbraucher über unsere Online- und physischen Geschäfte und konzentrieren uns auf Auswahl, Preis und Komfort. Wir gestalten unsere Geschäfte so, dass Hunderte von Millionen einzigartiger Produkte von uns und von Dritten in Dutzenden von Produktkategorien verkauft werden können. Kunden greifen über unsere Websites, mobilen Apps, Alexa, Geräte, Streaming und physische Besuche in unseren Geschäften auf unser Angebot zu.
Wir produzieren und verkaufen auch elektronische Geräte, darunter Kindle, Fire Tablet, Fire TV, Echo, Ring und andere Geräte, und wir entwickeln und produzieren Medieninhalte. Wir versuchen, unseren Kunden niedrige Preise, schnelle und kostenlose Lieferung, benutzerfreundliche Funktionen und einen zeitnahen Kundenservice zu bieten.
Zusätzlich bieten wir Amazon Prime an, ein Mitgliedschaftsprogramm, das unbegrenzten kostenlosen Versand für über 100 Millionen Artikel, Zugang zu unbegrenztem Streaming von Zehntausenden von Filmen und TV-Episoden, einschließlich Amazon-Original-Inhalten, und andere Vorteile umfasst.
Wir glauben, dass die wichtigsten Wettbewerbsfaktoren in unseren Einzelhandelsgeschäften die Auswahl, der Preis und die Bequemlichkeit sind, einschließlich einer schnellen und zuverlässigen Abwicklung. Zusätzliche Wettbewerbsfaktoren für unsere Verkäufer- und Unternehmensdienstleistungen sind die Qualität, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit unserer Dienstleistungen und Tools sowie die Fähigkeit und Bereitschaft der Kunden, ihre Geschäftspraktiken zu ändern.“
Weitere Informationen über das Unternehmen finden Sie auf der offiziellen Website von Amazon.com oder im Wikipedia-Artikel.
Amazon SWOT-Analyse
Stärken
1. Niedrige Kostenstruktur, die größte Warenauswahl und eine große Anzahl von Drittanbietern
Amazon ist der größte Online-Händler der Welt. Im Jahr 2019 verdiente das Unternehmen 141,247 Milliarden US-Dollar mit dem Online-Verkauf seiner eigenen Waren und weitere 53,762 Milliarden US-Dollar mit den Provisionen der Verkäufe von Drittanbietern in seinen Online-Shops. Insgesamt brachte der Online-Einzelhandel des Unternehmens gewaltige 195,009 Milliarden US-Dollar an Einnahmen ein – mehr als die nächstgrößeren Online-Einzelhändler zusammen.
Amazons außergewöhnliches Online-Wachstum hat es dem Unternehmen ermöglicht, zum zweitgrößten Einzelhändler der Welt zu werden, nur hinter Wal-Mart, wenn man es mit anderen stationären Unternehmen vergleicht.
Abbildung 1. Amazon-Wachstumsrate im Vergleich zum E-Commerce-Umsatzwachstum in den USA
Quelle: Amazon-Finanzberichte und Digital Commerce 360
Man beachte, dass Amazon viel schneller gewachsen ist als der gesamte US-amerikanische E-Commerce-Markt, was bedeutet, dass das Unternehmen seinen Marktanteil tatsächlich vergrößert hat, indem es ihn den Konkurrenten abgenommen hat.
Was ist der Schlüssel zu einem solchen Erfolg? Dem Bericht von Amazon zufolge liegt der Erfolg des Online-Shops in seiner niedrigen Kostenstruktur, der größten Warenauswahl und einer großen Anzahl von Drittanbietern.
Abbildung 2. Jeff Bezos „Servietten-Skizze“, die die Strategie von Amazon skizziert
Quelle: Seeking Alpha
Eine Low-Cost-Struktur führt zu niedrigeren Preisen, was in Kombination mit einer riesigen Produktpalette zu einem besseren Kundenerlebnis führt. Zufriedene Kunden kehren immer wieder auf die Amazon-Webseiten zurück, was zu einem ständig wachsenden Traffic führt, der wiederum Drittanbieter auf den Amazon-Marktplatz lockt. All diese Faktoren führen zu einem schnelleren Geschäftswachstum für Amazon.
Amazon verfolgt eine Strategie der Kostenführerschaft, aber das tun auch viele andere Online- und Offline-Händler. Warum schneidet Amazon dann besser ab als sie?
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Niedrige Kostenstruktur. Da Amazon hauptsächlich online verkauft, fallen keine hohen Kosten für den Betrieb von physischen Einzelhandelsgeschäften an. Online-Marktplätze ermöglichen es auch, mehr Einheiten zu verkaufen, ohne dass die Grenzkosten steigen.
Amazon investiert ständig sowohl in zusätzliche Erfüllungszentren als auch in bestehende Zentren, um die Zeiten für die Auftragsabwicklung und die Versandkosten zu reduzieren. Diese Zeit- und Kosteneinsparungen führen zu niedrigeren Preisen, die an die Verbraucher weitergegeben werden.
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Auswahl. Nach Angaben von ScrapeHero verkauft Amazon auf seinem Amazon.com Marketplace rund 120 Millionen verschiedene Produkte. Im Vergleich dazu bietet Walmart in seinem Online-Shop nur 43 Millionen SKUs an, also nur 36 % der von Amazon angebotenen Produkte. Dieser große Unterschied im Angebot ist der Grund, warum Online-Kunden eher Amazon.com als den E-Shop von Walmart besuchen.
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Drittanbieter. Zum Geschäftsmodell von Amazon gehört auch die Aufnahme von Drittanbietern, die ihre eigenen Waren auf den Amazon-Seiten anbieten können und deren Produkte somit mit denen von Amazon konkurrieren. Zu Beginn wurden Drittanbieter vor allem wegen des hohen Besucheraufkommens auf dem Amazon Marketplace angezogen. Heute sind Programme wie „Fulfilled by Amazon“ und Prime die Haupttreiber. Drittanbieter bieten häufig Produkte an, die nicht über die Einzelhandelsabteilung von Amazon erhältlich sind.
Im Jahr 2018 entfielen 58 % aller über die Online-Shops des Unternehmens verkauften Produkte auf Drittanbieter. Amazons Drittverkäufe erzielten 2018 einen Umsatz von 160 Milliarden US-Dollar, während die Verkäufe der eBay-Händler im selben Zeitraum nur 95 Milliarden US-Dollar ausmachten.
Niedrige Preise, eine riesige Produktpalette und die große Anzahl von Drittverkäufern sind allesamt Schlüsselfaktoren, um das Amazon-Kundenerlebnis zu verbessern und mehr Besucher auf ihre Websites zu bringen. Nur wenige Unternehmen können mit Amazon in einem dieser Bereiche konkurrieren.
2. Synergien zwischen Marketplace, Amazon Web Services, Prime und Abonnementdiensten
Amazon ist an 4 Schlüsselgeschäften beteiligt:
- Amazon Marketplace
- Amazon Web Services (AWS)
- Amazon Prime
- Abonnementdienste
Alle vier Amazon-Angebote unterstützen sich gegenseitig und schaffen Vorteile, die nicht erreicht werden würden, wenn die Geschäfte unabhängig voneinander betrieben würden.
Abbildung 3. Amazons Synergieeffekte
Quelle: Strategic Management Insight
AWS wurde 2006 eingeführt, als Amazon erkannte, dass es die überschüssige Kapazität seiner Server an andere Unternehmen verkaufen konnte. Für Amazon als Online-Händler ist die Website der wichtigste Ort, um seine Waren zu verkaufen.
Um eine E-Commerce-Website mit Millionen von Besuchern pro Tag zu betreiben, musste das Unternehmen stark in seine Serverinfrastruktur investieren. Diese Investitionen und die daraus resultierende Serverkapazität haben AWS zu seinem Wachstum verholfen. Im Gegenzug bietet AWS zwei wichtige Elemente für seine Websites:
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Geschwindigkeit. Die Seitenladegeschwindigkeit ist für Amazon entscheidend. Jede Verzögerung von 100 ms kostet das Unternehmen Dutzende oder Hunderte von Millionen aufgrund der verlorenen Kunden. AWS hilft, die Ladezeit der Website zu beschleunigen, so dass Amazon jeden Kunden so schnell wie möglich bedienen kann. Auch Abonnementdienste profitieren davon. Die Inhalte und insbesondere die Videoinhalte werden den Abonnenten sehr schnell zur Verfügung gestellt, was ihre Zufriedenheit mit dem Dienst erhöht.
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Kapazität. Während der Spitzenzeiten des Cyber Monday (dem Montag nach dem Thanksgiving-Feiertag in den USA), des Black Friday (dem Freitag nach dem Thanksgiving-Feiertag) und in den Wochen vor Weihnachten verzeichnet Amazon eine überwältigende Anzahl von Besuchern auf seinen Websites. Die enorme Kapazität von AWS, die während des restlichen Jahres nicht benötigt wird, wird während dieser Spitzenzeiten genutzt, um Amazon bei der Bewältigung der erhöhten Besucherzahlen zu helfen.
Im Jahr 2005 führte Amazon den Abonnementdienst Amazon Prime ein, der gegen eine jährliche Pauschalgebühr Zugang zu Prime Videos, Prime Music, kostenloser Lieferung in zwei Tagen, Lieferung am selben Tag und vielen anderen Vorteilen bietet.
Im Dezember 2019 gibt es weltweit 112 Millionen Amazon Prime-Mitglieder. Prime-Nutzer kaufen mehr Waren und geben mehr für jeden Artikel aus als normale Nutzer. Marketplace hilft dabei, neue Besucher für Prime zu gewinnen, indem es sein Fulfillment by Amazon-Programm (FBA) anbietet.
Das FBA-Programm ermöglicht es Drittverkäufern, ihre Produkte in den Lagern von Amazon zu platzieren, wo Amazon die Verantwortung für die gesamte Logistik, den Kundenservice, die Auftragsabwicklung und die Rücksendungen übernimmt. Dadurch können mehr Produkte für Amazon Prime in Frage kommen, was der Schlüssel zum Erfolg des Programms ist.
Außerdem werden die Verpackungs- und Versandkosten reduziert, wenn zwei oder mehr Artikel versendet werden. Dadurch wird Prime profitabler und die Kundenzufriedenheit bei Amazon steigt.
Prime-Mitglieder erhalten auch Zugang zu den Prime-Inhalten und Abonnementdiensten von Amazon. Amazon Marketplace-Kunden, die sich für die Prime-Mitgliedschaft anmelden, um schnellere Lieferungen und größere Rabatte zu erhalten, konsumieren mit größerer Wahrscheinlichkeit die Prime-Inhalte von Amazon und werden noch stärker an die Prime-Mitgliedschaft von Amazon gebunden.
Andererseits werden Personen, die aufgrund der Prime-Inhalte von Amazon Prime-Mitglieder werden, aufgrund der Vorteile der Prime-Mitgliedschaft mehr auf Amazon Marketplace ausgeben. Die Prime-Mitgliedschaft schafft vielfältige Vorteile für jeden Amazon-Service und das Unternehmen selbst.
Die Synergien zwischen Amazons Marketplace, AWS, Prime und den Abonnementdiensten sind kaum quantifizierbar, aber sie bieten einige der stärksten Wettbewerbsvorteile, die ein Unternehmen haben kann.