SPRINT & HIDDEN FEES!

SPRINT HIDDEN FEES, THEY LIED TO ME, SPRINT MISLEADING ADVERTISEMENT! $292.00 AUF MEINER ERSTEN RECHNUNG!

Ich habe einen Zweijahresvertrag unter dem „Unlimited My Way“ mit zwei Leitungen gekauft. Sprint warb mit 60 Dollar für unbegrenztes Telefonieren. Sie haben gezeigt, wie sie alle anderen Preise unterbieten, also habe ich es bestellt. Die Wal-Mart-Dame hat das Ganze eingefädelt. (Wer hat die tatsächliche – anfängliche Lügen) Sie sagte, nachdem alles gesagt und getan meine Rechnung wäre $ 150 pro Monat, die hoch war, aber ich habe im Grunde zwei kostenlose Galaxy s5’s (ich dachte), so dass ich vereinbart. Nach einer schwachen Leistung von Shot-Tie-Service-Texten, die nicht durchgehen, und lausigem Signal ging ich online, um mein Online-Konto zu öffnen und die Rechnung zu überprüfen. Sie fragten mich nach einer PIN-Nummer, die ich nicht hatte und die mir auch nicht gegeben wurde. Als ich bei Sprint anrief, weigerten sie sich, mir zu helfen, außer mir die PIN-Nummer zu schicken. Anscheinend wurde die PIN automatisch vom Computer erstellt, so dass ich von meinem Konto ausgesperrt wurde.

Als ich dann endlich die PIN hatte, ging ich zu meinem Konto und fand eine Rechnung über 292,00 $. Ich war schockiert! Die Sprint-Dame sagte, da ich mich „in der Mitte meines Abrechnungszyklus angemeldet habe, wurden mir anteilige Gebühren berechnet.“ Wie konnte ich in der Mitte meines Abrechnungszeitraums sein, fragte ich? Ich hatte keinen Zyklus, es war ein neues Konto. Sie berechneten mir 70 Dollar an Aktivierungsgebühren und 50 Dollar an anteiligen Raten. Der Sprint-Mann sagte, es hätten sich zu viele Leute zu meinem Termin angemeldet, also müssten sie mich umstellen und „anteilig“ abrechnen.

Versteckte Gebühren, betrügerische Gebühren, verwirrende und irreführende Werbung und Lügen, Lügen, Lügen ist das, was mir Sprint bisher gegeben hat. Verdienen die nicht genug Geld, ohne die Öffentlichkeit abzuzocken?

Danke lifehacker für die tolle Website, von der ich Informationen und Einblicke erhalten habe. http://lifehacker.com/five-worst-cellphone-carriers-1457061389

Verizon Wireless

Es sollte niemanden überraschen, dass der größte US-Mobilfunkanbieter (nach Anzahl der Abonnenten) auch einer der unbeliebtesten ist. Wenn man so groß ist, gehört das einfach dazu – aber Verizon Wireless tut sich damit keinen Gefallen. Viele von Ihnen haben das Unternehmen wegen unterbrochener Anrufe und schlechtem Empfang kritisiert. Die Pluspunkte, die sie dank ihres Netzes gesammelt haben, verlieren sie schnell, wenn es um einen schlampigen, mauernden Kundendienst geht, der lächelt, sich für Ihre Frustration entschuldigt und Ihnen trotzdem überhöhte Gebühren und beeindruckend hohe Preise für Mobilfunktarife berechnet. Viele von Ihnen haben die Netzabdeckung von Verizon gelobt, andere haben sie kritisiert, aber in einem Punkt waren Sie sich alle einig: Ihr Würgegriff auf verfügbare Handys, langsame Smartphone-Updates, Widerstand gegen neue Handys (siehe das Nexus 5, das bei allen Anbietern außer Verizon Wireless erhältlich ist) und ihre Kunden auf alten Geräten zu halten, und ihre absolute Weigerung, Geräte frei von Crapware zu verkaufen, machen Ihre Beziehung mit ihnen Liebe / Hass am besten.

Wir können Ihnen nicht helfen, wenn Sie möchten, dass Verizon Wireless seine Netzabdeckung oder seinen Service verbessert, oder wenn Sie möchten, dass das Unternehmen aktuellere Geräte anbietet (glauben Sie uns, das möchten wir auch), aber wenn Sie Probleme mit dem Kundenservice haben, können wir helfen. Als Erstes sollten Sie sie auf Twitter unter @vzwsupport anpingen. Ich habe persönlich gute Erfahrungen mit ihnen gemacht, und als sie versagten (und das taten sie wirklich), habe ich noch einen draufgesetzt und den Kundendienst meines Regionalpräsidenten kontaktiert. Das ist der letzte Ausweg und sollte nur genutzt werden, wenn man auf dem normalen Weg nicht weiterkommt, aber es hat wunderbar funktioniert. Ich hatte ein Problem, das ich seit einer Woche zu lösen versucht hatte, innerhalb von 30 Minuten gelöst.

AT&T

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AT&T ist der zweitgrößte Mobilfunkanbieter des Landes, und obwohl er dafür bekannt ist, dass er heiße neue Handys zuerst in die Hände bekommt und sie der Öffentlichkeit anbietet, hat er sich aus mehr Gründen Ihren Zorn zugezogen, als wir hier aufzählen können. Zu den häufigsten Beschwerden gehörten unterbrochene Anrufe, schlechter Empfang, Funklöcher, miserable Tarife und lächerlich hohe Preise, insbesondere für Gebühren und Upgrades oder Änderungen. Viele von Ihnen waren besonders über den Kundendienst von AT&T verärgert, der nach Ihrer Aussage von Person zu Person so unterschiedlich war, dass eine Person Ihnen versicherte, sie sei in der Lage, eine von Ihnen gewünschte Änderung vorzunehmen, um dann von der nächsten Person, mit der Sie sprachen, völlig abgewimmelt zu werden und Ihnen zu sagen, was Sie wollten, sei unmöglich. Das Interessanteste ist, dass mehr von Ihnen konkrete Anekdoten über Ihre schlechten Erfahrungen mit AT&T zu erzählen hatten als mit jedem anderen Anbieter.

Wenn die Preise von AT&T aus dem Rahmen fallen oder die Tarife für Sie einfach nicht funktionieren, können wir nicht viel tun, um zu helfen. Wenn Sie jedoch einen Kundendienst benötigen und die gebührenfreie Nummer nicht ausreicht, können Sie sich an @ATTCustomerCare auf Twitter wenden, um herauszufinden, ob man Ihnen helfen kann, oder Sie finden hier die Kontaktdaten der Geschäftsleitung, falls alles andere fehlschlägt und niemand bereit ist, Ihnen zu helfen. Es handelt sich um ein riesiges Unternehmen, aber Beharrlichkeit ist der Schlüssel, um jemanden zu finden, der bereit ist, Ihnen zu helfen.

Sprint

Sprint ist nur halb so groß wie sein nächstgrößter Konkurrent, aber das hat einige von Ihnen nicht davon abgehalten, sich über das Unternehmen, seinen Service und die Art, wie es seine Kunden behandelt, zu beschweren. Ihr fast durchgängiges Thema war jedoch der Service. Sie beschwerten sich vor allem über den miserablen Empfang, die je nach Landesteil unzureichende Netzabdeckung, tote Zonen und Roaming-Gebühren, wenn Sie dort hineingerieten, unterbrochene Anrufe und verpasste SMS-Nachrichten. Während einige von Ihnen sogar den Sprint-Kundendienst dafür lobten, dass er ein offenes Ohr hat und bei Problemen Verständnis zeigt, ist das eigentliche Problem bei Sprint die Infrastruktur. Tolle Telefone und ein lächelnder Kundendienst sind nur so lange gut, bis man sein Telefon nicht mehr benutzen kann.

Auf der positiven Seite ist @SprintCare auf Twitter ziemlich reaktionsschnell, und auch die Netzabdeckungskarte von Sprint ist ziemlich aktuell. Sie haben nicht viel Differenzierung in der Frage, ob Ihr Service in einem abgedeckten Bereich gut ist, nur ob es verfügbar ist, aber PCMag’s Wireless-Netzwerk Umfrage quer durch das Land, um Ihnen zu sagen, wer den besten Service in welchen Teilen des Landes hat. Dann wissen Sie wenigstens, worauf Sie sich einlassen. Außerdem mag Sprint mit seinen unbegrenzten Tarifen verlockend sein, aber denken Sie daran, dass es immer mehr gibt, als man auf den ersten Blick sieht. Aber wenn Sie wirklich jemanden bei Spting erreichen müssen, haben sie 2007 eine Kundendienst-Hotline für Consumerist-Leser eingerichtet, die meines Wissens immer noch gut funktioniert. Seien Sie einfach freundlich und höflich, wenn Sie anrufen, und ruinieren Sie es nicht für alle.

T-Mobile

T-Mobile ist der kleinste der großen US-Betreiber, und als solcher drehen sich die meisten Ihrer Bedenken über sie wieder um Abdeckung, Verfügbarkeit, unterbrochene Anrufe, keine Daten und andere infrastrukturbezogene Probleme. Die Probleme von T-Mobile haben jedoch noch eine andere Dimension. Während Sprint in Ihren Antworten den Eindruck erweckte, zumindest höflich und ehrlich mit seinen Problemen umzugehen, verfügt T-Mobile offenbar nicht über die Ressourcen für einen hervorragenden Kundendienst oder Investitionen in die Infrastruktur. Viele von Ihnen haben T-Mobile dafür kritisiert, dass das Unternehmen mit Preisen für Tarife und Geräte wirbt, die es beim Kauf nicht einhält, dass es aggressives Marketing in Gebieten betreibt, in denen es keine Netzabdeckung hat (und so die Leute dazu bringt, sich anzumelden und für Telefone zu bezahlen, die sie nicht nutzen können), und dass es Leute aus Verträgen mit Bestandsschutz herausdrängt und die Preise für Tarife erhöht. Einer von Ihnen hat das Unternehmen sogar dafür kritisiert, dass es Druck auf die Internationale Fernmeldeunion (ITU) ausgeübt hat, um die Bedeutung von 4G zu verwässern, damit HSPA+ zugelassen werden konnte (und stellvertretend für alle Netzbetreiber behaupten konnte, dass sie 4G haben, obwohl es in Wirklichkeit nur ein Marketing-Jargon ist).

Wenn Ihre Probleme mit T-Mobile mit der Infrastruktur zu tun haben, bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als den Anbieter zu wechseln. Es ist bekannt, dass sie das tun, sogar bei Menschen außerhalb ihres Versorgungsgebiets und sogar bei Freiwilligen des Friedenskorps, die in Übersee dienen. Es ist auch erwähnenswert, dass ihr neuer Ansatz, der „Un-Carrier“ zu sein und Verträge abzuschaffen, definitiv ein Schritt in die richtige Richtung ist, aber es ist nicht ganz das, wonach es aussieht. Wenn Sie den Support von T-Mobile in Anspruch nehmen möchten, versuchen Sie es unter @TMobileHelp auf Twitter, oder gehen Sie hier zu den Kontaktinformationen für Führungskräfte (obwohl diese definitiv veraltet sind und den alten CEO des Unternehmens auflisten – einige davon sollten Sie an die richtige Stelle bringen, wenn Sie eskalieren müssen). Wenn Sie darüber hinaus bereit sind, die E-Mail-Adresse einer Führungskraft zu finden und mit der guten alten „Executive Email Carpet Bomb“, wie unsere Freunde von Consumerist es nennen, zu eskalieren, werden Sie viel Glück haben.

US Cellular

US Cellular ist tatsächlich der fünftgrößte Mobilfunkanbieter in den USA. Einige von Ihnen haben sich über das kleine alte Unternehmen US Cellular aufgeregt und sich darüber beschwert, dass es für ein Unternehmen, das mit den großen Mobilfunkanbietern mithalten will, den Kundenservice wie ein kleines Unternehmen handhabt, d.h. schlecht. US Cellular hat eigentlich einen guten Ruf für seinen hervorragenden Kundenservice, so dass es überraschend war, Beschwerden über das Unternehmen zu hören. Diejenigen unter Ihnen, die sich beschwerten, bemängelten jedoch schlecht ausgebildete Mitarbeiter und verwirrende Taktiken, insbesondere im Zusammenhang mit den „Glaubens“-Plänen, die von außen betrachtet großartig aussehen, aber nach der Anmeldung schnell sauer werden. Das größte Problem von US Cellular ist jedoch das, das sich daraus ergibt, dass das Unternehmen kleiner als die anderen Anbieter ist: die Netzabdeckung. Der Empfang ist sporadisch, mobile Daten kommen und gehen, und der 4G-Rollout des Unternehmens verläuft etwas langsamer als erwartet, und selbst in Gebieten, in denen man Netzabdeckung hat, kann diese zufällig ausfallen. Das Unternehmen hatte auch ein ziemlich hartes Quartal, in dem es massenhaft Abonnenten verlor, nicht zuletzt wegen eines massiven Abrechnungsproblems, das viele Kunden verärgerte.

Das Kundenservice-Team von US Cellular ist Berichten zufolge sehr reaktionsschnell, vor allem auf Twitter, wo es unter @USCellularCares erreichbar ist. Das Führungsteam des Unternehmens hat sich seit all den Ressourcen, die wir finden konnten, ziemlich verändert. Wenn Sie also eskalieren müssen, verwenden Sie am besten die Seite des Führungsteams, um eine E-Mail-Adresse zu ermitteln und sich zu melden.

Vorhersehbar, aber das sind Ihre Favoriten! Jetzt ist es an der Zeit, über sie abzustimmen, um herauszufinden, wer wirklich der Schlimmste ist: