Ein IA-Designer, ein UI-Designer und ein UX-Designer betreten eine Bar. Der Barkeeper fragt sie, was sie beruflich machen. Zwanzig Minuten später lächelt er nur und schenkt ihnen einen Drink ein, immer noch nicht sicher, was sie gesagt haben.
Diese drei Rollen im digitalen Produktdesign werden ständig verwechselt. Um die Verwirrung noch zu vergrößern, kann ein einziger Designer in vielen Fällen alle drei Rollen übernehmen, was aber nicht bedeutet, dass alle drei nicht wichtig sind. Gute IA, UI und UX können den Unterschied zwischen einem viralen Hit und einem totalen Flop ausmachen.
Informationsarchitektur (IA): das Grundgerüst
Alle großartigen digitalen Produkte beginnen mit der Informationsarchitektur (IA), dem Fundament von mobilen Anwendungen, Websites und Videos. Die Nielsen Norman Group definiert Informationsarchitektur als „die zugrundeliegende Organisation, Struktur und Nomenklatur, die die Beziehungen zwischen den Inhalten/Funktionen einer Website definieren.“ Völlig klar, nicht wahr?
Grundsätzlich ist IA ein halb künstlerischer, halb wissenschaftlicher Prozess, bei dem entschieden wird, wie der Inhalt eines digitalen Projekts organisiert und beschriftet werden soll. Großartige IA basiert auf einem tiefgreifenden Verständnis des Projekts und seiner Zielgruppe. Ein IA-Designer hat die Aufgabe, alle Inhalte so zu organisieren und zu beschriften, dass sie für den Kunden leicht auffindbar und zugänglich sind.
Die Struktur oder der Entwurf des Projekts wird zu Beginn festgelegt, aber die für die interne Kommunikation zuständige Person ist in der Regel während der gesamten Projektdauer beteiligt. Diese Person fungiert oft als Bindeglied zwischen den technischen Programmierern und den kreativen Grafikdesignern. Es ist die Aufgabe des IA-Designers, dafür zu sorgen, dass das gesamte Team den Entwurf versteht.
Wahrscheinlich sind Sie schon hunderte Male auf eine großartige Informationsarchitektur gestoßen, haben es aber nie bemerkt. Wenn die Informationsarchitektur gut gemacht ist, ist sie nahtlos. Wenn sie nicht gut gemacht ist, merken das die Kunden. Haben Sie schon einmal viel zu lange auf einer Website verbracht, weil Sie etwas so Einfaches wie eine direkte Telefonverbindung gesucht haben? Vielleicht haben Sie versucht, eine Benutzerfrage selbst zu beantworten, indem Sie die Seiten und Anleitungen der Website durchgesehen haben, aber Sie konnten nichts finden, was sich auf Ihr Problem bezog. Vielleicht haben Sie es sogar schon einmal gesehen, aber jetzt können Sie nicht mehr zu dieser Seite zurückkehren. Das ist schlechte Informationsarchitektur und frustrierend.
Benutzerschnittstelle (UI): der Skin
IA ist eine Disziplin, die hinter den Kulissen stattfindet. Auf der anderen Seite ist die Benutzeroberfläche die Frontlinie eines jeden digitalen Produkts. Das ist der Teil der Maschine, der mit den Nutzern interagiert, so wie der Kassierer, der Sie in einem Schnellrestaurant begrüßt, während die Köche im hinteren Bereich Ihre Bestellung ausführen.
Das Design der Benutzeroberfläche (UI) umfasst alles von der Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit eines Produkts bis hin zu seiner Grafik und Typografie. Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit klingen vielleicht so, als ob wir uns wieder im Bereich der Benutzeroberfläche befinden – und es gibt auch ein paar Überschneidungen -, aber sie sind unterschiedlich. Bei der Benutzerfreundlichkeit geht es darum, wie lesbar und verständlich die Bildschirme sind. Die Benutzerfreundlichkeit umfasst Dinge wie das Auffinden des Menüs oder der nächsten Schaltfläche, auf die man klicken muss.
Bei einer guten Benutzeroberfläche geht es um Funktion und Schönheit. Kunden müssen in der Lage sein, Aufgaben einfach und intuitiv zu erledigen. Sie wollen keine seitenlangen Anweisungen lesen – oder überhaupt irgendwelche Anweisungen. Sie wollen in der Lage sein, es selbst herauszufinden. Die Ästhetik ist dabei zweitrangig, aber dennoch von entscheidender Bedeutung. Eine schön gestaltete Website oder Software ist eine Freude, aber nur, wenn der Kunde herausfinden kann, wie sie zu benutzen ist.
Benutzererfahrung (UX): das Herzstück
Das Endziel von großartigem IA- und UI-Design ist die allgemeine Benutzererfahrung oder UX, bei der es um die Emotionen geht, die die Menschen bei der Benutzung des Produkts empfinden, und damit auch darum, wie sie über das Unternehmen denken.
Darren Northcott von UX Booth definiert es am besten. „Im Wesentlichen arbeiten UX-Designer daran, Dinge tiefgründiger zu machen, indem sie ihre Nutzer auf einer emotionalen Ebene ansprechen.“ Die Emotionen, die ein UX-Designer erzeugen möchte, hängen vom Produkt, der Dienstleistung oder dem Ziel ab. Eine Website, die um Spenden für Waisenkinder bittet, wird zum Beispiel ganz andere Emotionen hervorrufen als die nächste Candy Crush-App.
Die Benutzererfahrung kann einen starken Einfluss auf das Gesamtprodukt haben. Ein großartiges Benutzererlebnis ist der Grund, warum Menschen stundenlang Schlange stehen, um das neueste iPhone zu kaufen oder den neuesten „Star Wars“-Teil zu sehen. Es geht nicht wirklich um die winzigen Unterschiede in der Bildschirmgröße und im Gewicht zwischen den Modellen oder darum, dass J. J. Abrams ein Lichtschwert mit Kreuzgriff entwickelt hat.
Der Grund für die Begeisterung für diese beiden Produkte liegt darin, dass die Designer die Benutzererfahrung früherer Produkte genutzt haben. Die Menschen erinnern sich daran, wie sie sich fühlten, als sie ihr letztes iPhone in der Hand hielten und benutzten, genauso wie sie sich an all die tollen Momente erinnern, die sie hatten, als sie „Star Wars“ sahen. Kurz gesagt, es ist das Gefühl, das bei ihnen hängen geblieben ist und sie der Serie treu werden ließ. Das ist es, was großartige UX ausmacht.
Synergie zwischen IA, UI und UX schaffen
So, da haben Sie es. Informationsarchitektur, Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung sind drei separate Teile eines Gesamtprodukts, auch wenn es einige Überschneidungen gibt. Gute Webdesigner wissen, wie alle drei Bereiche zusammenwirken und wie sie diese nutzen können, um digitale Produkte zu erstellen, die hohe Downloadzahlen und eine hohe Nutzerwirkung erzielen.
Wenn Sie eine Website von Grund auf neu erstellen, Motion Design in die Benutzeroberfläche Ihrer App integrieren möchten oder irgendwo in der Pipeline feststecken, können Sie sich auf unsere erfahrenen Designer verlassen.