PayPal ist mit über 200 Millionen aktiven Konten und einer Präsenz in mehr als 200 Märkten eines der größten Zahlungsunternehmen der Welt. PayPal ist neben VISA und MasterCard eine gängige Zahlungsoption für die meisten Online-Transaktionen (Entschuldigung, Discover). Aber nicht alles ist gut und schön, vor allem, wenn es um PayPal-Rückbuchungen geht.
Trotz aller Störungen und Verbesserungen, die in der Zahlungsbranche vorgenommen wurden, schützt PayPal Sie nicht gerade vor Rückbuchungen. PayPal bietet jedoch ein Verkäuferschutzprogramm an, das Ihnen dabei helfen kann, die Anzahl der Rückbuchungen und Streitigkeiten zu verringern, die ein Händler erhalten kann.
Verkäuferschutzprogramm – ein zusätzlicher Sicherheitsring
Das Verkäuferschutzprogramm ist ein von PayPal bereitgestellter Sicherheitsring für Händler, der jedoch nicht alle Arten von Transaktionen abdeckt. Wenn zum Beispiel der Artikel, den Sie verkaufen, erheblich von der Beschreibung abweicht, können Sie nicht auf den Schutz zählen.
Um dieses Schutzprogramm in Anspruch nehmen zu können, muss man eine Reihe bestimmter Kriterien erfüllen, darunter:
- Die mit Ihrem Konto verknüpfte Adresse muss sich in den Vereinigten Staaten befinden
- Der Verkäuferschutz funktioniert nur, wenn der Artikel greifbar ist (physische Waren)
- Das Protokoll wurde eingehalten (Artikel kam wie beschrieben an, keine Schäden)
- Die Anfrage von PayPal nach relevanten Unterlagen wurde erfüllt
- PayPal Direct, Virtual Terminal, PayPal Business oder PayPal wurden für die fragliche Transaktion nicht verwendet
Besonders zu beachten ist der letzte Punkt, denn wenn Sie ein Händler sind und PayPal verwenden, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie PayPal Business verwenden, das NICHT durch das Verkäuferschutzprogramm abgedeckt ist.
Der Unterschied zwischen Rückbuchungen und Streitigkeiten
Ein Punkt, der einige Leute verwirren könnte, insbesondere wenn es um PayPal-Verkäuferschutzfälle geht, ist der Unterschied zwischen Rückbuchungen und Transaktionsstreitigkeiten.
Einfach ausgedrückt, gibt es zwei Arten von Transaktionen – Transaktionen mit PayPal und Transaktionen über PayPal. Wenn Sie mit PayPal bezahlen, müssen Sie entweder über ein gewisses Guthaben auf Ihrem PayPal-Konto verfügen oder ein verbundenes Bankkonto haben. Bei Zahlungen über PayPal fungiert der Dienst als Prozessor für Ihre Kreditkarte und bietet zusätzliche Sicherheit.
Probleme bei Zahlungen über PayPal werden zu Rückbuchungen. Probleme mit Zahlungen, die mit PayPal getätigt wurden, werden zu Transaktionsstreitigkeiten.
Über PayPal eingereichte Rückbuchungsanträge
PayPal-Transaktionsstreitigkeiten sind im Grunde eine interne Angelegenheit zwischen zwei Nutzern, ohne die Beteiligung von Dritten wie Banken. Diese Situationen werden direkt vom Unternehmen gelöst.
Kunden, die über PayPal bezahlen, können bei ihrer Bank einen Rückbuchungsantrag stellen, der sich nicht von einer normalen Rückbuchung unterscheidet. Und wie bei jeder anderen Kreditkartenrückbuchung zieht die ausstellende Bank automatisch Geld vom Konto des Händlers ab und erhebt eine Gebühr. Wenn der Händler nicht nachweist, dass die Forderung falsch ist, erhält der Kunde eine sofortige Rückerstattung, und die Sache ist damit erledigt.
Bei Transaktionen mit Kreditkarten initiiert PayPal keine Rückbuchungen und kümmert sich auch nicht darum; die ausstellenden und akquirierenden Banken kümmern sich um alles. PayPal fungiert in solchen Fällen als Abwickler, d.h. sie helfen Ihnen bis zu einem gewissen Grad, aber Sie sollten nicht viel Engagement von ihrer Seite erwarten.
PayPal bietet zwar Schutz für Verkäufer, Sie können auf ihre Unterstützung zählen, aber die meiste harte Arbeit fällt immer noch dem Händler zu.
Das Resolution Center
PayPal bietet ein Resolution Center für Transaktionen, die mit PayPal bezahlt werden. PayPal verlangt von Händlern und Kunden, dass sie die Dinge untereinander regeln. Wenn sich Käufer und Händler jedoch nicht einigen können, wird die Sache formell, und PayPal schaltet sich ein.
Wie jede Bank verlangt auch PayPal vom Händler zwingende Beweise, darunter Quittungen, Liefernachweise und andere relevante und wichtige Daten. Daher ist es wichtig, alle Dokumente während der Transaktion aufzubewahren, genau wie bei jeder anderen Zahlungsart. Wenn die Gebühren ungültig sind, wird das Händlerkonto erstattet.
Streitbeilegungsfrist bei PayPal
Der Käufer hat bis zu 180 Tage (etwa sechs Monate) Zeit, um eine Beschwerde bei PayPal einzureichen. Wie Sie sich vorstellen können, kann dies für Händler eine ziemliche Belastung sein; dennoch unterscheidet sich dies nicht wesentlich von Rückbuchungen mit einer Kreditkarte.
Das Gute an den Fristen für Rückbuchungen ist in diesem Fall die deutliche Verkürzung des Zeitrahmens, sobald der Fall eröffnet wurde. Ab diesem Zeitpunkt hat der Händler sieben Tage Zeit, um auf eine Anfechtung zu reagieren, und 10 Tage, um auf eine Rückbuchung zu reagieren.
Denken Sie daran, dass diese Fristen jederzeit geändert werden können und von den internen Richtlinien von PayPal und anderen, unvorhergesehenen Gründen abhängen.
Wie man PayPal-Rückbuchungen stoppt
Genauso wie bei regulären Rückbuchungen, die bei ausstellenden Banken eingereicht werden, können Betrüger PayPal-Transaktionsanfechtungen nutzen. Es gibt jedoch ein paar Dinge, die Händler tun können, um sich zu schützen:
- Nehmen Sie am Verkäuferschutzprogramm teil Das Verkäuferschutzprogramm von PayPal ist eine großartige Sache, da es Händlern, die Schutz, eine 24/7-Überwachung, eine weltweite Abdeckung und andere nützliche Vorteile suchen, Seelenfrieden bietet.
- Geben Sie klare Liefertermine an Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferzeiten genau formuliert sind. Geben Sie nur dann ein genaues Datum an, wenn Sie die Lieferung garantieren können. Seien Sie so wachsam wie möglich, wenn Lieferungen in Frage stehen, sonst könnten Sie auf der falschen Seite einer „Nicht erhaltenen Ware“-Klage landen. Informieren Sie den Kunden deutlich über die Lieferzeiten und lassen Sie sich die Lieferung bestätigen.
- Stellen Sie Kontaktinformationen bereitIn der heutigen Zeit muss jedes Unternehmen für seine Kunden über verschiedene Kanäle erreichbar sein, einschließlich sozialer Medien, E-Mail oder sogar telefonisch. Einige Kunden sind bereit, ihr Problem direkt mit Ihnen zu lösen, wenn Sie ihnen diesen Zugang gewähren. Dies ist zwar kein sehr effektiver Weg, um Betrug zu verhindern, aber eine hervorragende Möglichkeit, Kreditkartenrückbuchungen zu minimieren, indem das Problem gelöst wird, lange bevor es zu einer Kreditkartenrückbuchung kommt. Ein guter Kundensupport und eine offene Kommunikation mit Ihren Kunden sind auf lange Sicht viel vorteilhafter für den Ruf Ihres Unternehmens.
Das Fazit
Nachdem wir nun einige der grundlegenden Mechanismen, die PayPal in bestimmten Situationen einsetzt, behandelt haben, ist es an der Zeit, die offene Frage zu beantworten, ob das Verkäuferschutzprogramm ausreichenden Schutz bietet.
Es ist zwar gut, einen gewissen Schutz zu haben statt gar keinen, aber PayPal sollte sein Schutzprogramm verbessern, indem es einige neue Regeln einführt, um zu verhindern, dass Käufer verschiedene Schlupflöcher missbrauchen. Die Ausweitung des Verkäuferschutzes auf Geschäftskonten wäre ein guter Anfang.
Wenn Sie mehr über Transaktionsstreitigkeiten mit PayPal oder einem anderen Unternehmen wissen möchten, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen gerne! Chatten Sie mit uns unten rechts, schicken Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns ganz klassisch an: 1.800.975.9905