Ein ehrlicher Bericht über Yelp-Werbung – zockt Yelp die Leute ab?

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Vielleicht wissen Sie es, vielleicht auch nicht… aber Yelp (ein lokaler Such- und Bewertungs-Onlinedienst) bietet bezahlte Werbung für Unternehmen an, das sogenannte „Yelp Sponsorship Program“.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass dieses Yelp-Sponsoring-Programm laut der Seite, die für diese Möglichkeit wirbt, Folgendes ermöglicht:

1. Eine Diashow mit Bildern Ihres Unternehmens zu erstellen,
2. eine Bewertung eines Nutzers hervorzuheben, die Ihnen (als Geschäftsinhaber) am besten gefällt,
3. Ihr Unternehmen als gesponsertes Suchergebnis und auf den Geschäftsseiten Ihrer Mitbewerber zu bewerben. Sprechen Sie potenzielle Kunden an, während sie darüber entscheiden, wo sie ihr Geld für ein Unternehmen wie Ihres ausgeben

Das klingt alles sehr schick, oder? Es hört sich so an, als ob Sie noch mehr Kontrolle über Ihren Geschäftseintrag erhalten, was Ihnen dabei helfen wird, sich von Ihrer besten Seite zu zeigen und Ihre Konkurrenten anzugreifen, um ihnen alle potenziellen Kunden zu stehlen.

Aber mal Hand aufs Herz, bringen diese Yelp-Werbefunktionen wirklich etwas?

Saugt sie ein & und zapft sie an!

Bevor wir fortfahren, möchte ich zunächst feststellen, dass meine Erfahrung und mein Wissen über dieses Yelp-Sponsoring-Programm aus dem Umgang mit ihnen im Namen eines meiner Kunden stammt. Dieser Kunde meldete sich bei Yelp an (trotz meiner Warnungen – anscheinend sind die Verkäufer von Yelp SMOOOTH) und ich lernte alles über dieses Programm.

Aber das ist nur EINE Erfahrung, die mich nicht zu einem Experten macht, aber es macht mich sicherlich kenntnisreicher über dieses Yelp-Marketingprogramm als diejenigen, die es nie erlebt haben.

Für den Fall, dass Sie nicht mit der Funktionsweise von Yelp vertraut sind: Jeder kann ein Unternehmen auf Yelp eintragen, solange es in eine der Kategorien fällt und den Richtlinien entsprechend „passt“. Und der rechtmäßige Eigentümer kann die Yelp-Seite für sich beanspruchen, indem er einige Hürden überwindet, und voilà, Sie haben einen KOSTENLOSEN Eintrag über Ihr Unternehmen.

Und zum Vergleich hier ein Beispiel für eine kostenpflichtige Yelp-Bewertungsseite:

Mit diesen Worten… lassen Sie uns Funktion #1 untersuchen.

Die „Diashow“

Nun, zugegeben, die größeren Bilder und die „Diashow“ machen die Seite ein bisschen schicker, aber mal ehrlich, wie groß ist der Unterschied wirklich? Wenn man Bilder sehen wollte, wäre man dann nicht geneigt, die eigentliche Website des Unternehmens zu besuchen?

Ich würde gerne einige Split-Tests dazu sehen…

Favoritenbewertung

Was die Funktion Nr. 2 angeht, nehme ich an, dass dies eine gute Sache ist, wie Yelp für Geschäftsinhaber sagt: „Zeig dich von deiner besten Seite“. Aber dann schießen sie sich selbst in den Fuß, indem sie daneben das Diagramm „Rating Distribution“ veröffentlichen. Dieses Diagramm zeigt, wie Sie sehen können, alle Bewertungen, einschließlich der negativen.

Als Menschen neigen wir so sehr dazu, zu fragen, „was falsch ist“, dass ich vermute, dass die meisten die „Lieblingsbewertungen“ nicht für bare Münze nehmen würden; sie würden die schlechtesten Bewertungen suchen, um herauszufinden, warum diese Leute schlechte Bewertungen abgegeben haben.

Yelp’s Business Owner’s Sponsorship Program feature #3 ist mein Favorit.

Yelp-Werbung… auf den Seiten anderer

Die Idee ist ähnlich wie bei Google AdWords: Wenn jemand nach einem Begriff sucht, der mit Ihrem Unternehmen zusammenhängt, erscheint Ihr Eintrag (als „gesponsertes Ergebnis“), in der Hoffnung, dass Ihr Unternehmen angeklickt wird.

Der Haken an der Sache ist, dass Yelp Sie pro Eindruck und nicht pro Klick abrechnet. Das bedeutet, dass jedes Mal, wenn Ihr Eintrag auf diese Weise auftaucht, er auf den von Ihnen bezahlten Gesamtbetrag angerechnet wird (Sie zahlen also „Kosten pro Eindruck“). Wäre es klickbasiert (Kosten pro Klick), würden Sie NUR bezahlt werden, wenn Ihre Anzeige angeklickt wird.

Das wirft einige Fragen auf, von denen die wenigsten sind:

• Wie viel kostet es also pro Impression?
• Wie viele Impressionen können Sie erwarten (das hängt natürlich vom Suchvolumen ab) – bedenken Sie, dass es sich um ein lokales Such- und Bewertungssystem handelt. Das bedeutet, dass Sie die Anzahl der Impressionen Ihrer Anzeigen wirklich drosseln, weil die Anzahl der Leute, die lokal in Ihrem Gebiet nach Ihrem Unternehmen suchen, nur einen winzig kleinen Bruchteil der Suchanfragen ausmacht, die landesweit durchgeführt werden.
• Können Sie verschiedene Schlüsselwörter testen, mit denen Ihr Eintrag angezeigt wird (was Sie Geld kostet)?
• Können Sie die Ergebnisse, die Sie erhalten, im Detail verfolgen? D.h. welche Keywords konvertieren, wann ist die beste Zeit, um Ihren Yelp-gesponserten Eintrag zu zeigen, usw. Im Grunde sind das Fragen, die jeder versierte AdWords-Experte stellen würde.
• Wie viel Kontrolle haben Sie über diese Kampagne? Schließlich zahlen Sie ja dafür.

Bevor ich fortfahre, lassen Sie uns über Leakage sprechen

Was ist „Leakage“? Nun, in der Sprache des digitalen Marketings bedeutet es, dass der Besucher Ihrer Website Handlungen vornimmt, die nicht zu Ihrem eigentlichen Ziel beitragen (z. B. die Gewinnung eines Leads, den Abschluss eines Verkaufs usw.). Dazu gehören oft aktive Links, die als Ablenkung dienen und den Besucher ÜBERALL hinführen.

Nun… schauen Sie sich eine beliebige Yelp-Bewertungsseite genau an, sehen Sie dort Streuverluste? Sehen Sie überall Links? Aber was noch wichtiger ist (und aus der Marketing-Perspektive relevant ist), sehen Sie die Box mit der Aufschrift „People Who Viewed This Also Viewed…“? Sehen Sie, dass diese Links in der Regel Links zu direkten Konkurrenten der Seite mit den Unternehmensbewertungen sind, die Sie gerade betrachten?

Yelp.com Pay Per Impression is a Friggin‘ Joke (& Rip Off You Can Argue)

Okay, zurück zur Beispielliste der Fragen, die vorhin aufgeführt wurden. Lassen Sie uns genauer nachforschen und herausfinden, welche Art von Programm Yelp anbietet (und Ihnen in Rechnung stellt).

Zunächst einmal, hier sind die Kosten für das Yelp-Werbeprogramm:

$300/mo – wirbt für Sie bei 1.500 Menschen in Ihrer Gegend, die nach einem Unternehmen wie Ihrem suchen.
$500/mo – wirbt für Sie bei 4.000 Menschen in Ihrer Umgebung, die nach einem Geschäft wie dem Ihren suchen.
$1000/mo – wirbt für Sie bei 10.000 Menschen in Ihrer Umgebung, die nach einem Geschäft wie dem Ihren suchen.

Sie müssen also mit 100 $ CPM (Kosten pro tausend Impressionen) bis 200 $ CPM rechnen, um in ihrem Netzwerk zu werben. In der AdWords-Welt ist dies ein lächerlich hoher Preis für CPM, es sei denn, Sie sind in einem hart umkämpften und profitablen Geschäft wie Immobilien und 401k-Portfolios tätig (oh, warten Sie… angesichts des Zusammenbruchs der Wirtschaft, DOH!). Und selbst dann übertreiben Sie es ein wenig. Die Leute, die in den Pay-per-Click-Netzwerken hohe CPM-Beträge zahlen, haben ihre Kampagnen gründlich getestet, haben JEDES einzelne Detail verfolgt und haben alle Kontrolle der Welt.

Aber auf Yelp? Hellllll no! Du weißt nicht, wie deine „Kampagne“ aussieht, geschweige denn, dass du sie kontrollieren kannst. Du bist wie eine blinde Maus und sie sind die große böse Katze, die mit dir spielt. Und trotzdem verlangen sie von Ihnen ein Heidengeld. Und ein kurzer Blick auf Yelp zeigt Ihnen, dass die meisten Unternehmen NICHT zu den hochpreisigen Märkten gehören, sondern eher zu den kleineren Märkten wie Restaurants.

Das bringt mich zu meinem zweiten Frustpunkt, wenn ich mit diesen Yelp-Leuten zu tun habe: Wo ist der Beweis für diese Eindrücke, für die die Leute bezahlt haben? Wo tauchen meine Einträge auf? Und wie hoch ist die Konversionsrate? Auch hier sagen sie einem nichts und lassen einen im Dunkeln tappen.

YUCK.

Verkaufsteam, das keine Ahnung hat und Spielzeugmäusen nachstellt

Okay, ich hatte also die Gelegenheit, im Namen meines Kunden mit einem Yelp-Vertreter am Telefon zu sprechen. Bewaffnet mit meinem Wissen über AdWords, Marketing und so weiter… war ich gut vorbereitet. Leider kann ich das von der Person am anderen Ende der Leitung nicht behaupten.

Ich fragte nach all den Dingen, die ich zuvor erwähnt hatte (über Klickraten im Vergleich zu Impressionen, wie ich meine Kampagne verfolgen kann, wie viel Kontrolle ich habe usw.), und sie war STUMPED. Sie konnte nicht verstehen, warum wir uns um solche Dinge kümmern sollten. Ich würde sogar so weit gehen zu sagen, dass sie KEINE Ahnung von Marketing hat, und doch vertritt sie ein Team, das uns bei der Vermarktung helfen soll.

Aber was mich wirklich aufregte, war, als ich sie nach einer 24-Stunden-Rückzugsklausel fragte, was bedeutet, dass ich innerhalb von 24 Stunden nach Beginn der Kampagne kündigen kann, wenn ich mit den Ergebnissen nicht zufrieden bin. Nein, sagte sie… und der Grund dafür ist, dass es eine gewisse Zeit dauert, bis das Programm hochgefahren ist und ich wirklich Ergebnisse sehe.

EHHH? Wir reden hier über das Internet, oder? Ich kann die Klicks ziemlich leicht verfolgen, oder? Hmmm… okay.

Als ich dann weiterging und fragte, wie lange die Mindestlaufzeit ist, antwortete sie: „6 Monate“.

OMGWTFBBQ, 6 Monate Mindestlaufzeit bei 325$ im Monat, wo man KEINE AHNUNG hat, was da los ist? Danke, aber nein danke.

The Proof is in the Pudding – Proof that Yelp Sucked

Wider besseres Wissen hat sich mein Kunde trotzdem darauf eingelassen, und wenn ich mir die Kette von E-Mails ansehe, die er von Yelp erhalten hat, und wie ihr Programm aufgebaut ist, kann ich das nachvollziehen.

Sehen Sie, Yelp setzt darauf, dass die Leute den Unterschied zwischen „Impressions“ und „Clicks“ nicht kennen. Sie setzen darauf, dass Unternehmen „Impressionen“ mit „Besuchern“ verwechseln – im Sinne von: „Für 300 Dollar im Monat kann ich jeden Monat 1.500 NEUE Kunden bekommen? SWEET, melden Sie mich an!“ Sie setzen darauf, dass die Leute nicht wissen, wie sie ihre Fortschritte verfolgen können, und dass sie es auch nicht wollen. Sie setzen darauf, dass sie ihre potenziellen Opfer am Telefon einfach umschmeicheln und mit Fluff blenden können.

Und was noch schlimmer ist: Ohne dass die Kunden die Kampagne nachverfolgen können, kann Yelp die Leute dazu bringen, wieder und wieder zu kündigen, indem sie bedeutungslose Statistiken herausgeben.

Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie viel SCHEIßE in diesem Programm steckt, konnten wir mit Hilfe von Google Analytics und meiner Idee, eine Seite hinzuzufügen, die die Leute zu einem ausdruckbaren Coupon im Laden führt, sehen, wie das Programm abschneidet. Hier sind die Statistiken, in 2 Monaten hat Yelp 64 Besucher auf diese spezielle Landing Page gebracht (was uns wiederum hilft, die Besucher unserer Yelp-Werbekampagne zu verfolgen) und von diesen 64 Besuchern haben wir 9 Kunden, die wir feststellen können.

Das bedeutete 32/1.500 = 2% Umwandlung vom Besucher auf Yelp zur Website und 0,3% vom Eindruck zum tatsächlichen Kunden. Anders ausgedrückt: Mein Kunde zahlte 72,22 $ für jeden dieser Kunden – Kunden, die nur in seinem Restaurant zu Gast waren.

Hinweis: Wir sind nicht einmal sicher, ob diese Besuche und Besucher ein direktes Ergebnis davon sind, dass mein Kunde für dieses Yelp-Werbeprogramm bezahlt hat, lesen Sie unten, um zu sehen, was ich meine.

Autsch.

Sie brauchen nicht für Yelp zu bezahlen, und Sie wollen es auch nicht

Verstehen Sie mich nicht falsch, Yelp.com ist großartig, ich benutze es ständig, um mich über neue Restaurants zu informieren, einen Klempner zu finden, usw. Aber man muss nicht dafür bezahlen! Geschäftsinhaber können kostenlose Yelp-Bewertungsseiten einrichten, die (aus Sicht der Suchmaschinenoptimierung) genauso gut ranken wie die bezahlten Seiten.

Das bedeutet, dass Sie unabhängig davon Traffic bekommen!

Ich hoffe, das war aufschlussreich für Sie. Wie ich schon sagte, habe ich nur eine Erfahrung mit Yelp gemacht und die war schrecklich. Ich würde gerne ein paar Erfolgsgeschichten und Beweise dafür hören, dass es funktioniert hat.

Bis dahin sollten Sie Yelp keinen Cent für die Teilnahme an ihrem „Yelp for Business Owners“-Programm zahlen, vor allem, wenn Sie ein Restaurantbesitzer sind.

Raymond Fong

Wenn Sie nach einem wirklich nachvollziehbaren Ergebnis suchen, empfehle ich Ihnen einen Blick auf unsere Gowth-Hacking-Agentur zu werfen. Wir helfen Unternehmen (sowohl Startups als auch traditionellen Unternehmen), mehr Aufmerksamkeit zu erlangen, mehr Leads zu bekommen, mehr Kunden zu gewinnen und letztendlich ihren Gewinn durch die Nutzung des Internets zu steigern.

P.S. Vielleicht interessiert Sie auch dieser Beitrag von mir: „Yelp Strikes Again…“