Wir haben eine häufige Reaktion bei der Nachbesprechung von 360°-Feedback-Ergebnissen festgestellt: „Das bin nicht ich!“
Viele Menschen fühlen sich irgendwann in ihrer Karriere missverstanden oder falsch etikettiert. Diese Diskrepanz rührt in der Regel daher, dass die Absichten nicht mit den Erfahrungen anderer übereinstimmen: „Ich will nicht als wettbewerbsorientiert erscheinen, ich bin nur bestrebt, für unsere Kunden etwas zu leisten“; „Ich will wirklich zusammenarbeiten – warum sehen mich die Leute als Tyrann?“; „Ich bin nicht unengagiert oder desinteressiert. Ich höre nur lieber zu und denke nach, bevor ich meine Meinung sage.“
Trotz Ihrer besten Absichten wird die Wahrnehmung anderer zu Ihrem Ruf.
Warum Wahrnehmungen wirklich wichtig sind
Widerstand gegen konstruktives Feedback ist natürlich. Aber unabhängig von Ihren Absichten sind die Auswirkungen Ihrer Handlungen auf andere real und bedeutsam und sollten ernst genommen werden. Psychologische Forschungen über Wahrnehmung und Verhalten legen nahe, dass andere Sie so behandeln und auf Sie reagieren werden, wie sie Sie wahrnehmen. Mit anderen Worten: Die Wahrnehmung, die andere von Ihnen haben, hat reale und messbare Konsequenzen.
Wenn Sie beispielsweise als Tyrann wahrgenommen werden, wie im obigen Beispiel, werden andere vielleicht beschließen, Sie nicht in die Teamarbeit einzubeziehen. Wenn Sie als unzuverlässig gelten, wird man Ihnen wahrscheinlich nicht vertrauen und Sie werden Schwierigkeiten haben, Beziehungen aufzubauen. Unabhängig davon, wer Sie sind, kommt es darauf an, für wen andere Sie halten.
Wie Sie Ihre Wahrnehmung ändern können
Was können Sie also tun, wenn Sie sich missverstanden fühlen und zwischen Ihren Absichten und der Wahrnehmung der anderen feststecken? Im Folgenden finden Sie drei praktische Tipps, wie Sie diese Kluft überbrücken können.
Bitten Sie um mehr Feedback.
Vermeiden Sie die Versuchung, das, was die Person sagt, abzutun, selbst wenn es nicht mit Ihrer Sichtweise übereinstimmt. Gehen Sie stattdessen auf das Feedback ein. Je mehr Sie über die Sichtweise der anderen Person wissen, desto besser können Sie damit umgehen. Gehen Sie tiefer, um die Denkweise der anderen Person mit den folgenden Fragen zu verstehen:
- Welche Auswirkungen hat mein Verhalten auf Sie (oder andere)?
- Welchen Rat würden Sie mir geben, damit ich anders handle?
- Helfen Sie mir zu verstehen, warum Sie so empfinden.
Entlarven Sie Ihre Absichten.
Die Verhaltensweisen, die Sie angenommen haben, können einen guten Grund haben, auch wenn sie zu einer schlechten Wahrnehmung führen. Manchmal handelt es sich um überzogene Stärken – vielleicht drängen Sie andere zu sehr, weil Sie unbedingt Ergebnisse erzielen wollen – oder manchmal sind es Abwehrmechanismen – zum Beispiel könnte die Angst vor dem Versagen Sie davon abhalten, anderen gegenüber verletzlich zu sein. In jedem Fall ist es unwahrscheinlich, dass dieses Verhalten immer kontraproduktiv ist, es sei denn, Sie verhalten sich wie ein echter Idiot – es gibt wahrscheinlich eine gute Zeit und einen guten Ort, an dem Sie sich so verhalten können.
Wenn Sie sich in einer Situation befinden, die ein Verhalten erfordert, das nicht gut ankommt, kommunizieren Sie Ihre Absichten. Lassen Sie Ihr Publikum wissen, warum Sie sich so verhalten, wie Sie es tun, und was Sie damit erreichen wollen. So verhindern Sie, dass Sie jemanden mit einem Verhalten überraschen, das als riskant angesehen werden könnte.
Versuchen Sie Feed-Forward-Techniken.
Wenn Sie die Wahrnehmung einer Person schnell ändern wollen, ist ein guter Tipp, sie zu bitten, Ihr neues Verhalten zu beachten. Ähnlich wie wenn Sie jemals versucht haben, ab- oder zuzunehmen, werden Sie die ersten Pfunde auf der Waage schneller bemerken als andere. Das Gleiche gilt für eine Verhaltensänderung. Damit andere es erkennen, muss es so anders sein, dass sie es bemerken. Aber mit Feed-Forward-Techniken können Sie die Zeit, die andere brauchen, um eine Änderung Ihres Verhaltens zu bemerken, beschleunigen, indem Sie sie bitten, aktiv darauf zu achten.
Die meisten von uns bitten andere, uns darauf hinzuweisen, wenn wir etwas falsch machen (d.h., wenn wir das verletzende Verhalten wiederholen). Das ist zwar eine wertvolle Taktik, um uns im Moment zur Rechenschaft zu ziehen, sollte aber sparsam eingesetzt werden, wenn man versucht, die Wahrnehmung zu verändern, denn man bittet die anderen zu bemerken, wenn man sich wie das „alte Du“ verhält. Das Ergebnis ist, dass der Beobachter seine vorherige Meinung über Sie bestätigt – nicht gerade das, was Sie wollen, wenn Sie versuchen, Ihr Verhalten zu ändern.
Bitten Sie andere, Ihnen mitzuteilen, wenn Sie etwas richtig machen oder wenn sie sehen, dass Sie so handeln, wie Sie wahrgenommen werden wollen. Wenn Sie z. B. daran arbeiten, Ihre Botschaften abzumildern, um sicherzustellen, dass Sie nicht zu unverblümt oder direkt kommunizieren, können Sie Ihre direkten Mitarbeiter bitten, Ihnen mitzuteilen, wenn sie Ihr Feedback anregend oder motivierend finden. Oder Sie können Ihre Kollegen bitten, Ihnen mitzuteilen, wenn sie sehen, dass Sie Fragen stellen, bevor Sie eine Meinung äußern, oder wenn Sie eine kritische Nachricht auf eine angenehme Weise formulieren. Auf diese Weise wird die Person gezwungen, Sie anders zu sehen, und Ihre positive Verhaltensänderung wird verstärkt.