75 Akronyme und Abkürzungen für Marketing und Wirtschaft, die jeder Branchenprofi kennen sollte

Haben Sie schon einmal ein Akronym gehört, aber Sie wussten nicht, was es bedeutet? Das kann Sie in einem Gespräch ganz schön aus dem Konzept bringen. Normalerweise versuche ich, es diskret aufzuschreiben oder, wenn ich einen Laptop habe, es online nachzuschlagen, ohne dass es jemand sieht.

Aber branchenspezifische Akronyme können mehrere Bedeutungen haben, und manchmal wird Wikipedia ihnen nicht gerecht.

Deshalb haben wir 34 der gebräuchlichsten Marketing-Akronyme und 41 der gebräuchlichsten Business-Akronyme zusammengestellt – und sie in ein episches Glossar gepackt, das Sie überfliegen, studieren oder mit Lesezeichen versehen und für später speichern können.

Je mehr Sie wissen, desto eher sind Sie in der Lage, die Gespräche um Sie herum zu verstehen und daran teilzunehmen.

34 gängige Marketing-Akronyme & Abkürzungen

AIDA: Attention/Awareness, Interest, Desire, Action

Die vier Schritte des mittlerweile etwas veralteten Purchase Funnel, bei dem Kunden von der Überlegung zum Kauf gelangen. Erfahren Sie hier mehr über einen aktuelleren Kaufüberlegungszyklus.

BANT: Budget, Autorität, Bedarf, Zeitplan

Die vier Kriterien, die Vertriebsmitarbeiter zur Qualifizierung von Interessenten verwenden. Ein berühmtes Instrument für Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsleiter, mit dem sie feststellen können, ob ihre potenziellen Kunden das Budget, die Befugnis, den Bedarf und den richtigen Zeitrahmen haben, um das zu kaufen, was sie verkaufen.

• B = Budget: Bestimmt, ob Ihr Interessent über ein Budget für das, was Sie verkaufen, verfügt.
• A = Kompetenz: Bestimmt, ob Ihr Interessent die Autorität hat, eine Kaufentscheidung zu treffen.
• N = Bedarf: Bestimmt, ob es einen geschäftlichen Bedarf für das, was Sie verkaufen, gibt.
• T = Zeitrahmen: Legt den Zeitrahmen für die Umsetzung fest.

Die BANT-Formel wurde ursprünglich vor mehreren Jahrzehnten von IBM entwickelt. Wir sind der Meinung, dass BANT nicht mehr ausreicht: Erfahren Sie mehr über die Qualifikationskriterien, die der VP of Sales von HubSpot festgelegt hat.

BR: Absprungrate

Website-Absprungrate: Der Prozentsatz der Besucher, die auf einer Seite Ihrer Website landen und diese dann verlassen, ohne auf etwas anderes zu klicken oder zu anderen Seiten Ihrer Website zu navigieren. Eine hohe Absprungrate führt in der Regel zu schlechten Konversionsraten, da niemand lange genug auf Ihrer Website bleibt, um Ihre Inhalte zu lesen oder auf einer Landing Page zu konvertieren (oder für ein anderes Konversionsereignis).

E-Mail-Absprungrate: Die Rate, mit der eine E-Mail nicht in den Posteingang eines Empfängers zugestellt werden konnte. Eine hohe Bounce-Rate bedeutet in der Regel, dass Ihre Listen veraltet oder gekauft sind, oder dass sie viele ungültige E-Mail-Adressen enthalten. Daher ist es wichtig, zwischen Hard- und Soft-Bounces zu unterscheiden, bevor Sie eine E-Mail-Adresse aus Ihrer Liste entfernen. Erfahren Sie hier mehr über Hard- und Soft-Bounces.

CAN-SPAM: Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing

Ein US-amerikanisches Gesetz aus dem Jahr 2003, das die Regeln für kommerzielle E-Mails und kommerzielle Nachrichten festlegt. Diese Verordnung gibt den Empfängern das Recht, von einem Unternehmen zu verlangen, dass es ihnen keine E-Mails mehr schickt, und legt die Strafen fest, die bei Verstößen gegen das Gesetz verhängt werden. CAN-SPAM ist beispielsweise der Grund, warum Unternehmen verpflichtet sind, am Ende jeder E-Mail eine Option zum Abbestellen des Abonnements einzubauen. Weitere Informationen zu CAN-SPAM finden Sie hier, und in diesem Beitrag erfahren Sie, welche Faktoren die Zustellbarkeit von E-Mails beeinflussen.

CASL: Canadian Anti-Spam Legislation

Ein kanadisches Gesetz aus dem Jahr 2013, das den Versand von „kommerziellen elektronischen Nachrichten“ regelt. CASL gilt für E-Mails, Textnachrichten, Sofortnachrichten und automatische Handy-Nachrichten, die an Computer und Telefone in Kanada gesendet werden. Weitere Details zu CASL finden Sie hier.

CMO: Chief Marketing Officer

Der begehrteste Posten im Marketing-Organigramm. Die Fähigkeiten eines CMO sind in den Grundlagen des Marketings verwurzelt, erstrecken sich aber auch auf Personalentwicklung, quantitative Analysen und strategisches Denken. Erfahren Sie hier mehr darüber, was ein CMO sein muss.

CMS: Content Management System

Eine Webanwendung, die es auch technisch nicht versierten Benutzern erleichtert, eine Website zu erstellen, zu bearbeiten und zu verwalten. Es unterstützt die Benutzer bei der Bearbeitung von Inhalten und der Arbeit „hinter den Kulissen“, z. B. beim Durchsuchen und Indizieren von Inhalten, beim automatischen Generieren von Navigationselementen, beim Verfolgen von Benutzern und Berechtigungen und vielem mehr.

Wir bei HubSpot sind der Meinung, dass COS (Content Optimization System) besser als CMS ist. Finden Sie heraus, warum.

COS: Content Optimization System

Nehmen Sie ein CMS (Content Management System) und optimieren Sie es, um Kunden das bestmögliche personalisierte Web-Erlebnis zu bieten. Erfahren Sie hier mehr über das COS von HubSpot.

CPA: Cost-per-Action

Ein Internet-Werbemodell, bei dem der Werbetreibende für jede bestimmte Aktion bezahlt, die jemand durchführt, z. B. eine Impression, einen Klick, eine Formularübermittlung oder einen Verkauf. Sie können entscheiden, ob eine bestimmte Aktion ein Lead oder ein Verkauf ist. Vermarkter verwenden es, um die Ausgaben für die gewünschte Aktion zu ermitteln, zu der sie die Leute bewegen wollen.

CPC: Cost-per-Click

Der Geldbetrag, der ausgegeben wird, damit eine digitale Anzeige bei einer PPC-Werbekampagne angeklickt wird. CPC wird verwendet, um die Kosteneffizienz und Rentabilität Ihrer Kampagne zu bewerten.

CPL: Cost-per-Lead

Der Betrag, den Ihre Marketingorganisation für die Akquisition eines Leads ausgibt. Dies ist ein wichtiger Faktor für die Kundenakquisitionskosten (CAC) und eine Kennzahl, die Marketingexperten genau im Auge behalten sollten.

CR: Conversion Rate

Der Prozentsatz der Personen, die eine gewünschte Aktion auf einer einzelnen Webseite abgeschlossen haben, z. B. das Ausfüllen eines Formulars. Im Allgemeinen haben Seiten mit hohen Konversionsraten eine gute Performance, während Seiten mit niedrigen Konversionsraten eine schlechte Performance haben (obwohl es Ausnahmen von dieser Regel geben kann).

CRM: Customer Relationship Management

Eine Reihe von Software-Programmen, mit denen Unternehmen alles, was sie mit ihren bestehenden und potenziellen Kunden tun, im Auge behalten können.

Auf der einfachsten Ebene können Sie mit CRM-Software alle Kontaktinformationen für diese Kunden im Auge behalten. Aber CRM-Systeme können auch viele andere Dinge tun, wie z. B. E-Mails, Telefonanrufe und Geschäftsabschlüsse verfolgen, personalisierte E-Mails versenden, Termine planen und jeden Fall von Kundendienst und Support protokollieren. Einige Systeme enthalten auch Feeds von sozialen Medien wie Facebook, Twitter, LinkedIn und anderen.

Das Ziel ist es, ein System zu schaffen, in dem der Vertrieb viele Informationen zur Hand hat und schnell alles über einen potenziellen oder bestehenden Kunden abrufen kann.

CRO: Conversion Rate Optimization

Der Prozess der Verbesserung der Konversionsrate Ihrer Website durch Designtechniken, wichtige Optimierungsprinzipien und Tests. Es geht darum, ein Erlebnis für Ihre Website-Besucher zu schaffen, das sie in Kunden verwandelt. CRO wird am häufigsten bei der Optimierung von Webseiten oder Landingpages angewandt, kann aber auch auf soziale Medien, CTAs und andere Teile Ihres Marketings angewendet werden. Erfahren Sie hier mehr.

CTA: Call-to-Action

Ein Textlink, eine Schaltfläche, ein Bild oder eine andere Art von Weblink, der einen Website-Besucher dazu auffordert, eine Aktion auf der Website durchzuführen, z. B. eine Landing Page zu besuchen, um einen Inhalt herunterzuladen.

Die Aktion, zu der Sie Ihre Besucher auffordern möchten, kann alles Mögliche sein: ein E-Book herunterladen, sich für ein Webinar anmelden, einen Gutschein erhalten, an einer Veranstaltung teilnehmen usw. Ein CTA kann überall in Ihrem Marketing platziert werden – auf Ihrer Website, in einem Ebook, in einer E-Mail oder sogar am Ende eines Blogbeitrags. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie CTAs effektiv gestalten können.

CTR: Clickthrough Rate

Der Prozentsatz Ihrer Zielgruppe, der von einem Schritt Ihrer Marketingkampagne zum nächsten weitergeht (oder durchklickt). Als mathematische Gleichung ist dies die Gesamtzahl der Klicks, die Ihre Seite oder CTA erhält, geteilt durch die Anzahl der Gelegenheiten, bei denen die Leute klicken konnten (z. B. Anzahl der Seitenaufrufe, gesendete E-Mails usw.).

DM: Direct Mail, oder Direct Message (Twitter)

Direct Mail: Die Zustellung von Werbematerial an Empfänger von Postwurfsendungen; von den Empfängern auch „Junk Mail“ genannt. Direct Mail ist für die meisten Unternehmen eine zweifelhafte Investition – hier ist der Grund dafür.

Direct Message: Eine Nachricht auf Twitter, die verwendet wird, um mit Twitter-Followern direkt und privat in Kontakt zu treten. DMs können von einer Person zu einer anderen oder innerhalb einer Gruppe gesendet werden. Die meisten Konten erlauben DMs nur von ihren Followern, aber viele Unternehmen erlauben DMs von jedem. Wenn Sie mehr über die Funktionsweise von DMs erfahren möchten, sehen Sie sich diese Ressource von Twitter an.

GA: Google Analytics

Ein Dienst von Google, der detaillierte Statistiken über den Verkehr und die Verkehrsquellen einer Website erstellt und Konversionen und Verkäufe misst. Vermarkter nutzen ihn, um ihr Publikum kennenzulernen, die Wege ihrer Kunden nachzuvollziehen und eine visuelle Einschätzung der Interaktion von Besuchern mit ihren Seiten zu erhalten. Klicken Sie hier, um herauszufinden, warum die Analysen von HubSpot und Google nicht übereinstimmen.

KPI: Key Performance Indicator

Eine Art der Leistungsmessung, die Unternehmen verwenden, um den Erfolg einer Aktivität zu bewerten. Während KPIs im gesamten Unternehmen verwendet werden, betrachten Marketingexperten KPIs, um den Fortschritt bei der Erreichung von Marketingzielen zu verfolgen.

Beispiele für KPIs sind CAC (Customer Acquisition Cost), generierte Leads und Homepage-Aufrufe. Wählen Sie KPIs, die repräsentativ für die Leistung Ihres Marketings und Ihres Unternehmens sind. (Erfahren Sie hier mehr über Blogging-KPIs und hier mehr über E-Mail-Marketing-KPIs.)

PPC: Pay-per-Click

Ein Internet-Werbemodell, bei dem Werbetreibende einem Herausgeber (in der Regel einer Suchmaschine, einer Website für soziale Medien oder einem Website-Besitzer) einen bestimmten Geldbetrag zahlen, wenn ihre Anzeige angeklickt wird. Bei Suchmaschinen zeigen PPC-Anzeigen eine Werbung an, wenn jemand nach einem Schlüsselwort sucht, das mit der Schlüsselwortliste des Werbetreibenden übereinstimmt, die er im Voraus bei der Suchmaschine einreicht.

Es gibt zwei Möglichkeiten, PPC-Anzeigen zu bezahlen:

1. Flatrate, bei der sich der Inserent und der Herausgeber auf einen festen Betrag einigen, der für jeden Klick gezahlt wird. Dies ist in der Regel der Fall, wenn Herausgeber einen festen Preis für PPC in verschiedenen Bereichen ihrer Website haben.
2. Gebotsabhängig, wobei der Werbetreibende mit anderen Werbetreibenden in einem Werbenetzwerk konkurriert. In diesem Fall legt jeder Werbetreibende einen Höchstbetrag fest, den er für einen bestimmten Werbeplatz bezahlen kann, so dass die Anzeige auf einer bestimmten Website nicht mehr erscheint, sobald dieser Betrag ausgegeben wurde. Das bedeutet auch, je mehr Leute auf Ihre Anzeige klicken, desto weniger PPC zahlen Sie und umgekehrt.

Erfahren Sie hier mehr über die ersten Schritte mit PPC.

PR: Public Relations

Bei der Öffentlichkeitsarbeit geht es darum, ein Unternehmen zum richtigen Zeitpunkt mit Botschaften an die richtige Zielgruppe heranzuführen, die seine Sprecher wie Menschen und nicht wie Roboter klingen lassen. Es geht darum, sich die Aufmerksamkeit der Medien zu verdienen, anstatt sie zu kaufen. Was ist das Ziel? Die Öffentlichkeit, potenzielle Kunden, Investoren, Partner und Mitarbeiter zu informieren und sie zu veranlassen, eine bestimmte Meinung über das Unternehmen, seine Führung und Mitarbeiter sowie seine Produkte oder Dienstleistungen zu vertreten.

Heutzutage hat diese Arbeit viel mit der Erstellung und Verbreitung von Inhalten zu tun. Ein guter PR-Mitarbeiter könnte zum Beispiel mit einer Online-Zeitung zusammenarbeiten, um einen Artikel zu veröffentlichen, der das Unternehmen in einem attraktiven Licht erscheinen lässt. Laden Sie hier unsere kostenlosen Vorlagen für Pressemitteilungen herunter, die Sie Schritt für Schritt durcharbeiten können, sowie einen vollständigen Leitfaden mit Tipps und Ideen für effektive Werbestrategien und Antworten auf häufig gestellte PR-Fragen.

PV: Page View

Eine Aufforderung zum Laden einer einzelnen Webseite im Internet. Vermarkter verwenden sie, um ihre Website zu analysieren und zu messen, wie groß ihr Publikum ist.

QR-Code: Quick Response Barcode

Scannbare Strichcodes, die von Marketingfachleuten verwendet werden, um Offline- und Online-Marketing zu verbinden. Wenn Menschen sie sehen, können sie ihr Smartphone zücken und den QR-Code mit einer QR-Barcodescanner-App scannen. Die in QR-Codes kodierten Informationen können Text, eine URL oder andere Daten enthalten. Hier erfahren Sie, wie Sie einen QR-Code erstellen können.

RSS: Rich Site Summary

Ein RSS-Feed ist ein Web-Feed, der häufig aktualisierte Informationen wie Blogbeiträge, Nachrichten und Podcasts veröffentlicht. Sie ermöglichen es Herausgebern, Daten automatisch zu syndizieren, weshalb sie auch als „Really Simple Syndication“ bezeichnet werden. Wenn Sie das RSS einer Website abonnieren, brauchen Sie nicht mehr auf der Website nach neuen Inhalten zu suchen. Stattdessen überwacht Ihr Browser die Website automatisch und informiert Sie rechtzeitig über Aktualisierungen.

RT: Retweet

Eine erneute Veröffentlichung eines Tweets, der von einem anderen Nutzer auf Twitter gepostet wurde. Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun:

1) Du kannst einen ganzen Tweet retweeten, indem du auf den Retweet-Button klickst (siehe unten).

2) Du kannst einen „Retweet mit Kommentar“ posten, der zusätzlich zu den Informationen, die du retweetest, deinen eigenen Kommentar enthält.

Wenn Sie in einem Tweet von jemandem „Bitte RT“ sehen, bedeutet das, dass er seine Follower auffordert, diesen Tweet zu retweeten, um ihn zu verbreiten. Erfahren Sie hier mehr über Retweets.

SaaS: Software-as-a-Service

Eine Software, die von einem anderen Unternehmen gehostet wird und Ihre Daten in der Cloud speichert. Beispiele: HubSpot, Dropbox, IM-Clients und Projektmanagement-Anwendungen.

SEO: Search Engine Optimization

Techniken, die dazu beitragen, dass Ihre Website in den organischen Suchergebnissen besser platziert wird, so dass Ihre Website für Personen, die über Suchmaschinen wie Google, Bing und Yahoo nach Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung suchen, besser sichtbar ist.

Es gibt eine ganze Reihe von Komponenten zur Verbesserung der Suchmaschinenoptimierung Ihrer Website-Seiten. Suchmaschinen suchen nach Elementen wie Titel-Tags, Schlüsselwörtern, Bild-Tags, interner Linkstruktur und eingehenden Links – und das sind nur einige davon. Suchmaschinen berücksichtigen auch die Struktur und das Design der Website, das Besucherverhalten und andere externe Faktoren, um zu bestimmen, wie hoch Ihre Website in den Suchmaschinenergebnisseiten platziert werden sollte. Mehr über SEO erfahren Sie hier.

SLA: Service Level Agreement

Für Vermarkter ist ein SLA eine Vereinbarung zwischen den Vertriebs- und Marketingteams eines Unternehmens, in der die Erwartungen des Vertriebs an das Marketing und umgekehrt festgelegt sind. Das Marketing-SLA definiert die Erwartungen des Vertriebs an das Marketing in Bezug auf die Lead-Quantität und die Lead-Qualität, während das Vertriebs-SLA die Erwartungen des Marketings an den Vertrieb in Bezug auf die Intensität und Häufigkeit der Verfolgung jedes qualifizierten Leads durch den Vertrieb definiert.

SLAs dienen der Abstimmung zwischen Vertrieb und Marketing. Wenn die beiden Abteilungen als getrennte Silos geführt werden, scheitert das System. Damit Unternehmen wachsen und in ihrer Branche führend werden können, ist es entscheidend, dass diese beiden Gruppen richtig integriert werden. Hier erfahren Sie, wie Sie ein SLA erstellen können.

SM: Soziale Medien

Soziale Medienplattformen sind Orte, an denen Sie Links, Fotos, Videos und andere Inhalte veröffentlichen können, in der Hoffnung, dass Tausende von Menschen sie sehen, anklicken, mit ihnen interagieren und sie mit ihren eigenen Netzwerken teilen. Einige der großen Netzwerke: Facebook, Twitter, Instagram und Snapchat.

SMM: Social Media Marketing

Wenn Menschen soziale Medien nutzen, um ihr Unternehmen bei Kunden, potenziellen Kunden, Journalisten, Bloggern, Mitarbeitern, potenziellen Mitarbeitern und allen anderen im sozialen Universum zu vermarkten.

Laden Sie hier unseren Leitfaden für globales Social Media Marketing herunter, um zu erfahren, wie Sie Social Media-Kampagnen für ein weltweites Publikum durchführen können.

UV: Unique Visitor

Eine Person, die eine Website mehr als einmal innerhalb eines bestimmten Zeitraums besucht. Vermarkter verwenden diesen Begriff im Gegensatz zu den Gesamtbesuchen einer Website, um den Umfang des Datenverkehrs auf ihrer Website zu ermitteln. Wenn nur eine Person eine Webseite 30 Mal besucht, dann hat diese Webseite eine UV und 30 Gesamtbesuche.

WOM: Word-of-Mouth

Die Weitergabe von Informationen von Mensch zu Mensch. Technisch gesehen bezieht sich der Begriff auf die mündliche Kommunikation, heute aber auch auf die Online-Kommunikation. WOM-Marketing ist kostengünstig, aber es erfordert Arbeit und beinhaltet die Nutzung vieler Komponenten des Inbound-Marketings wie Produktmarketing, Content-Marketing und Social-Media-Marketing. Erfahren Sie hier mehr über die Entwicklung einer wirkungsvollen WOM-Marketing-Strategie.

41 gängige Akronyme für Unternehmen

ASP: Application Service Provider

Internet-Hosting, das computergestützte Dienste (auch SaaS-Produkte genannt) für Kunden über ein Netzwerk bereitstellt.

API: Application Programming Interface

Ein Begriff aus der Computerprogrammierung, der eine Reihe von Regeln bezeichnet. APIs ermöglichen es einer Anwendung, Informationen aus einem Dienst zu extrahieren und diese Informationen in ihrer eigenen Anwendung oder manchmal auch zur Datenanalyse zu verwenden. Eine API „ruft“ buchstäblich eine Anwendung an und erhält Informationen, die sie in ihrer Software verwenden kann. APIs erleichtern die Daten, die zur Lösung von Kundenproblemen benötigt werden.

HubSpot verfügt über APIs, die Entwickler nutzen, um Informationen aus unserer Software in ihre Software zu übertragen. Für Marketingfachleute ist es wichtig zu verstehen, was APIs leisten können, um sie in ihre Marketingstrategien einzubeziehen. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Vermarkter APIs nutzen können.

B2B: Business-to-Business

Unternehmen, die an andere Unternehmen verkaufen. Beispiele: Slack, Google.

B2C: Business-to-Consumer

Unternehmen, die direkt an Verbraucher verkaufen. Beispiele: Amazon, Apple, Nike.

CAC: Customer Acquisition Cost

Dies sind Ihre gesamten Vertriebs- und Marketingkosten. Gehen Sie zur Berechnung für einen bestimmten Zeitraum (Monat, Quartal oder Jahr) wie folgt vor:

1. Addieren Sie die Ausgaben für Programme oder Werbung + Gehälter + Provisionen + Boni + Gemeinkosten.
2. Dividieren Sie durch die Anzahl der neuen Kunden in diesem Zeitraum.

Wenn Sie beispielsweise in einem bestimmten Monat 500.000 $ für Vertrieb und Marketing ausgeben und im selben Monat 50 Kunden hinzugewinnen, dann betragen Ihre CAC in diesem Monat 10.000 $. (Hier erfahren Sie mehr.)

CEO: Chief Executive Officer

Der ranghöchste leitende Angestellte, Manager oder Verwalter, der für die Leitung eines Unternehmens verantwortlich ist. Diese Person ist für die Maximierung des Unternehmenswerts und für hochrangige Entscheidungen über Politik und Strategie verantwortlich und berichtet in der Regel an den Vorstand.

CFO: Chief Financial Officer

Die oberste Führungskraft, die für das Management der finanziellen Risiken eines Unternehmens verantwortlich ist, einschließlich Finanzplanung, Buchführung und Berichterstattung. Diese Person ist der finanzielle Sprecher des Unternehmens und berichtet in der Regel an den CEO und den Vorstand.

CIO: Chief Information Officer

Die oberste Führungskraft, die für das Management, die Implementierung und die Nutzbarkeit von Informations- und Computertechnologien im Unternehmen verantwortlich ist. Der CIO findet heraus, wie diese Technologien dem Unternehmen nützen oder einen bestehenden Geschäftsprozess verbessern, und integriert dann ein System, um diesen Nutzen oder diese Verbesserung tatsächlich zu erreichen.

COO: Chief Operating Officer

Die oberste Führungskraft, die für die Leitung und Beaufsichtigung des laufenden Geschäftsbetriebs in einem Unternehmen verantwortlich ist. Der COO untersteht in der Regel dem CEO und ist in der Regel der zweite Mann im Unternehmen.

CSO: Chief Security Officer

Die oberste Führungskraft, die für die Entwicklung und Überwachung aller Richtlinien und Programme zum Schutz der Mitarbeiter, des geistigen Eigentums und des materiellen Eigentums eines Unternehmens verantwortlich ist. Dazu gehören alle Bereiche von der Privatsphäre und dem Datenschutz bis hin zur Umweltsicherheit, Gesundheit und Sicherheit.

CTO: Chief Technology Officer

Gelegentlich auch als „Chief Technical Officer“ bezeichnet, ist der CTO die oberste Führungskraft, die sich mit allen wissenschaftlichen und technologischen Fragen innerhalb eines Unternehmens befasst. Diese Rolle ist am häufigsten in Unternehmen aus technologiebasierten Branchen aller Art anzutreffen, von Software und E-Commerce bis hin zu Biotechnologie und Automobilbau.

CLV oder CLTV: Customer Lifetime Value (Siehe LTV)

CoCA: Kundenakquisitionskosten (Siehe CAC)

CSS: Cascading Style Sheets

Eine Sprache, die das Design und die Präsentation von Webseiten verwaltet: Farbe, Aussehen, Haptik und so weiter. Sie arbeitet mit HTML (siehe HTML) zusammen, das den Inhalt von Webseiten verwaltet. Betrachten Sie HTML als das Skelett Ihrer Webseiten, während CSS die Kleidung ist.

Mit CSS können Sie Regeln erstellen, um Ihrer Website mitzuteilen, wie sie Informationen anzeigen soll. Und Sie können die Befehle für den Stil – Schriftarten, Farben und so weiter – von den Befehlen für den Inhalt trennen. Sie werden „kaskadierend“ genannt, weil Sie mehrere Stilvorlagen haben können, wobei eine Stilvorlage Eigenschaften von anderen erbt (oder „kaskadiert“). Weitere Informationen finden Sie hier.

CX: Customer Experience (Siehe UX)

DNS: Domain Name Server

Ein Server, der eine Webadresse in eine oder mehrere IP-Adressen umwandelt. (Siehe IP-Adresse.)

EOD: End Of Day

Umgangssprachlich bedeutet EOD das Ende des Arbeitstages – was auch immer das für die Person bedeutet, die spricht. Ich könnte zum Beispiel einer Kollegin sagen, dass ich ihr den Bericht „bis morgen EOD“ vorlegen werde. In einigen Fällen nimmt EOD die formellere Bedeutung des Endes des Handelstages an den Finanzmärkten an.

EOW: End Of Week

Ahnlich wie EOD bedeutet EOW einfach Ende der Woche. Umgangssprachlich bedeutet dies etwa das Ende des Arbeitstages am Freitag.

HTML: Hyper-Text Markup Language

Die Sprache, die verwendet wird, um die Architektur Ihrer Website, Landing Pages und E-Mails zu steuern. HTML legt die Struktur Ihrer Website fest, vom Titel und der ersten Überschrift über eine Aufzählungsliste bis hin zur Fußzeile. „HTML ist das Skelett Ihrer Webseiten, während CSS das Gewand ist. Erfahren Sie hier mehr.

IP-Adresse: Internet Protocol Address

Eine numerische Kennzeichnung, die jedem Gerät zugewiesen wird, das an einem Computernetzwerk teilnimmt, das das Internet Protocol für die Kommunikation verwendet.

ISP: Internet Service Provider

Eine Organisation (kommerziell, in Gemeinschaftsbesitz, gemeinnützig oder anderweitig in Privatbesitz), die Internetdienste anbietet.

LTV: Lifetime Value

Eine Vorhersage des Nettogewinns, der auf die gesamte zukünftige Beziehung zu einem Kunden zurückzuführen ist. Um den LTV zu berechnen, gehen Sie für einen bestimmten Zeitraum wie folgt vor:

1. Nehmen Sie die Einnahmen, die der Kunde in diesem Zeitraum an Sie gezahlt hat.
2. Ziehen Sie von dieser Zahl die Bruttomarge ab.
3. Dividieren Sie durch die geschätzte Abwanderungsrate (auch Kündigungsrate genannt) für diesen Kunden.

Wenn ein Kunde Ihnen beispielsweise 100.000 $ pro Jahr zahlt, Ihre Bruttomarge auf den Umsatz 70 % beträgt und für diesen Kundentyp eine Kündigungsrate von 16 % pro Jahr vorhergesagt wird, dann beträgt der LTV des Kunden 437.500 $. (Erfahren Sie hier mehr.)

LTV:CAC: Verhältnis von Lifetime Value zu Customer Acquisition Cost

Das Verhältnis von LTV zu CAC. (Siehe LTV und CAC.)

Wenn Sie den LTV und die CAC haben, berechnen Sie das Verhältnis der beiden Werte. Wenn es Sie 100.000 $ kostet, einen Kunden mit einem LTV von 437.500 $ zu akquirieren, dann ist Ihr LTV:CAC 4,4 zu 1.

MoM: Month-over-Month

Veränderungen der Werte im Vergleich zum Vormonat. Diese Veränderungen sind unbeständiger als von Quartal zu Quartal oder von Jahr zu Jahr und spiegeln in der Regel einmalige Ereignisse wie Feiertage, Website-Probleme, Naturkatastrophen und Börsencrashs wider. Vergleichen Sie den Durchschnitt dessen, was Sie im Monat X messen, mit dem des Monats Y, um die monatliche Veränderung zu berechnen.

Um das prozentuale Wachstum zu berechnen: Subtrahieren Sie die Zahl des Monats Y von der Zahl des Monats X, teilen Sie das Ergebnis durch die Zahl des Monats X und multiplizieren Sie dann das Endergebnis mit 100.

MTD: Month-to-Date

Ein Zeitraum, der mit dem Beginn des aktuellen Monats beginnt und mit dem aktuellen Datum endet.

MRR: Monthly Recurring Revenue

Der Betrag der Einnahmen, die ein abonnementbasiertes Unternehmen pro Monat erhält. Beinhaltet MRR, die durch neue Kunden gewonnen werden (netto neu), MRR, die durch Upsells gewonnen werden (netto positiv), MRR, die durch Downsells verloren gehen (netto negativ), und MRR, die durch Stornierungen verloren gehen (netto Verlust).

NPS: Net Promoter Score

Eine Kundenzufriedenheitsmetrik, die auf einer Skala von 0-10 misst, inwieweit Menschen Ihr Unternehmen weiterempfehlen würden. Der NPS wird aus einer einfachen Umfrage abgeleitet, die Ihnen helfen soll, die Loyalität Ihrer Kunden gegenüber Ihrem Unternehmen zu ermitteln.

Um den NPS zu berechnen, subtrahieren Sie den Prozentsatz der Kunden, die Sie nicht weiterempfehlen würden (Detraktoren oder 0-6), von dem Prozentsatz der Kunden, die Sie weiterempfehlen würden (Promotoren oder 9-10).

Die regelmäßige Ermittlung des NPS Ihres Unternehmens ermöglicht es Ihnen, Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu ermitteln, damit Sie die Loyalität Ihrer Kunden erhöhen können. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie NPS-Umfragen für Ihr Marketing nutzen können.

NSFW: Not Safe For Work

Ein Slangausdruck aus dem Internet, der verwendet wird, um Personen zu warnen, dass der Inhalt, den sie gerade lesen oder ansehen – egal ob es sich um eine E-Mail, ein Video, ein Forum oder etwas anderes handelt – nicht für die Arbeitsumgebung geeignet ist. In der Regel bedeutet dies, dass es sich um obszöne oder unangemessene Inhalte handelt, die Sie sich am besten in Ihrer Freizeit ansehen sollten.

OOO: Out of the Office oder Out-of-Office

OOO kann auf zwei Arten verwendet werden:

• Als Phrase, die „außerhalb des Büros“ bedeutet. Wie in: „Ich bin nächste Woche OOO.“
• Als Adjektiv, das „nicht im Büro“ bedeutet. Wie in: „Ich habe eine automatische OOO-Antwort geschrieben, damit ich im Urlaub keine E-Mails abrufen muss.“

Es bedeutet nicht unbedingt, dass Sie im Urlaub sind; es bedeutet nur, dass Sie sich nicht in Ihrem Büro befinden. Mit anderen Worten, Sie können OOO in Aruba bei Ihrer Familie sein, oder Sie können OOO auf einer Konferenz, bei einem Arzttermin, beim Fußballturnier Ihrer Tochter usw. sein.

Wenn Sie OOO sind, richten Sie normalerweise eine automatische Antwort für Ihre E-Mails ein. Hier ist eine Liste mit 17 der besten OOO-E-Mails, die wir je gesehen haben, falls Sie etwas Inspiration brauchen.

PM: Projektmanager

PMs sind, im wahrsten Sinne des Wortes, die Manager eines Projekts. Obwohl sie in der Regel nicht direkt an dem beteiligt sind, was für das Endergebnis eines Projekts erforderlich ist, sind sie dafür da, den Projektfortschritt zu regeln, Wege zu finden, das Risiko des Scheiterns zu verringern, den Nutzen zu maximieren und die Kosten zu minimieren. Sie sind auch die erste Anlaufstelle für alles, was schief gehen könnte.

PTO: Paid Time Off

PTO ist eine Freistellungsregelung, mit der einige Unternehmen ihren Mitarbeitern Flexibilität bei der Verwendung der ihnen zugeteilten Urlaubs- und Krankheitstage einräumen. In der Regel stellt ein Unternehmen seinen Mitarbeitern ein Stundenkonto zur Verfügung, in dem Urlaubs-, Krankheits- und persönliche Tage zusammengefasst sind. Wenn die Mitarbeiter mehr Zeit nehmen, als ihnen zur Verfügung steht, „schulden“ sie dem Unternehmen die entsprechende Zeit – oder sie können mit ihrem Arbeitgeber vereinbaren, dass sie die Zeit ohne Bezahlung nehmen.

PTO kann je nach Position und Unternehmen sehr unterschiedlich sein. Erkundigen Sie sich am besten bei Ihrer Personalabteilung, um mehr Informationen über Ihre Richtlinien zu erhalten.

QoQ: Quarter-over-Quarter

Veränderungen der Werte im Vergleich zum vorherigen Quartal. QoQ-Zahlen sind in der Regel volatiler als im Jahresvergleich, aber weniger volatil als von Monat zu Monat.

QTD: Quarter-to-Date

Ein Zeitraum, der mit dem Beginn des aktuellen Quartals beginnt und mit dem aktuellen Datum endet.

ROI: Return On Investment

Ein Leistungsmaß, das zur Bewertung der Effizienz und Rentabilität einer Investition verwendet wird. Die Formel für ROI lautet: Gewinn aus der Investition minus Investitionskosten, geteilt durch die Investitionskosten. Das Ergebnis wird als Prozentsatz oder Verhältnis ausgedrückt. Wenn der ROI negativ ist, bedeutet dies, dass die Initiative Geld verliert. Die Berechnung kann variieren, je nachdem, was Sie für Gewinne und Kosten eingeben.

Vermarkter sollten den ROI für jede Taktik und jeden Kanal messen, den sie einsetzen. Für viele Facetten des Marketings gibt es recht einfache ROI-Berechnungen (z. B. PPC), aber andere sind schwieriger (z. B. Content Marketing).

SMB: Small-to-Medium Business

Gemeinsam definiert als Unternehmen, die zwischen 10 und 500 Mitarbeiter haben.

SWOT: Strengths (Stärken), Weaknesses (Schwächen), Opportunities (Chancen), Threats (Bedrohungen)

Bei einer SWOT-Analyse führt ein Unternehmen eine Studie durch, um seine internen Stärken und Schwächen sowie seine externen Chancen und Bedrohungen zu ermitteln. Sie vermittelt einen strategischen Überblick über die wichtigsten Chancen und Herausforderungen, die auf dem jeweiligen Markt bestehen.

Das Ergebnis der Analyse? Ein übergeordneter Aktionsplan mit den wichtigsten Aufgaben, die sich auf den Erfolg einer bestimmten Abteilung oder der gesamten Organisation auswirken werden.

Erfahren Sie hier, wie man eine Content-Marketing-SWOT-Analyse durchführt.

UI: Benutzeroberfläche

Eine Art von Schnittstelle, die es dem Benutzer ermöglicht, eine Softwareanwendung oder ein Hardwaregerät zu steuern. Eine gute Benutzeroberfläche bietet eine benutzerfreundliche Erfahrung, indem sie es dem Benutzer ermöglicht, mit der Software oder Hardware auf intuitive Weise zu interagieren. Sie kann eine Menüleiste, eine Symbolleiste, Fenster, Schaltflächen und so weiter enthalten. Erfahren Sie hier, wie Sie einen benutzerfreundlichen Website-Registrierungsprozess erstellen können.

URL: Uniform Resource Locator

Auch bekannt als Webadresse, ist eine URL eine spezifische Zeichenfolge, die auf eine Ressource verweist. Sie wird im oberen Bereich eines Webbrowsers in einer „Adressleiste“ angezeigt. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre URLs für die Suche optimieren können.

UX: User Experience

Die Gesamterfahrung, die ein Kunde mit einem bestimmten Unternehmen macht, von der Entdeckung und Wahrnehmung der Marke bis hin zur Interaktion, dem Kauf, der Nutzung und der potenziellen Weiterempfehlung. Um ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten, müssen Sie wie ein Kunde denken, oder besser gesagt, Sie müssen sich vorstellen, der Kunde zu sein. Mehr über diese Denkweise erfahren Sie hier.

YoY: Year-over-Year

Veränderungen der Werte im Vergleich zum Vorjahr. YoY umfasst mehr Daten als MoM oder QoQ und bietet daher eine bessere langfristige Übersicht.

YTD: Year-to-Date

Ein Zeitraum, der mit dem Beginn des laufenden Jahres beginnt und mit dem aktuellen Datum endet.

Dies sind nur 75 der derzeit am häufigsten verwendeten Begriffe. Ständig tauchen neue Trends auf, und die wirklich besten Vermarkter legen Wert darauf, sich ständig weiterzubilden. Wenn Sie daran interessiert sind, sich weiterzubilden, sollten Sie eine dieser Marketingschulungen in Betracht ziehen.