7 Strategien, um mehr Kundenstimmen zu erhalten (und was damit zu tun ist)

Jede großartige Website hat eine starke Seite mit Kundenstimmen.

Sie besteht aus überzeugenden Zitaten von aktuellen Kunden, die ein Produkt oder eine Dienstleistung als eine so offensichtlich gute Idee erscheinen lassen, dass sich jeder anmelden würde.

Große Erfahrungsberichte zeigen den Leuten, dass Ihr Unternehmen nicht nur legitim ist, sondern auch tatsächlich funktioniert.

Und Zeugnisse sind mächtig.

In der Tat geben 92 % der Kunden an, dass sie Online-Bewertungen lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Testimonials steigern Ihre Konversionsrate und wecken das Vertrauen in Ihr Unternehmen. Aber wenn Sie noch keine Testimonial-Seite haben, wie können Sie damit anfangen?

Die Antwort ist einfach – entweder stellen Sie vorhandene Bewertungen vor oder bitten Sie Ihre Kunden, neue Bewertungen für Sie zu erstellen.

Heute werde ich Ihnen einige der besten Websites vorstellen, die Sie zum Sammeln von Kundenrezensionen verwenden können, und wie Sie Kunden dazu ermutigen können, mehr Testimonials zu schreiben.

Prüfen Sie Ihre Facebook-Bewertungen

Der erste Ort, an dem Sie sich umsehen müssen, sind die Seiten, auf denen Sie bereits Bewertungen erhalten haben.

Der einfachste Ort? Ihre aktuelle Facebook-Geschäftsseite. Vor allem, wenn Sie ein lokales Unternehmen sind, haben Sie hier vielleicht schon Bewertungen, die Sie nicht bemerkt haben.

Facebook-Testimonials können ziemlich detailliert sein und sind daher ideal, um hervorzuheben, was Ihr Unternehmen am besten kann.

Wenn Sie keine Bewertungen auf Ihrer Facebook-Seite haben, ist es ein Kinderspiel, Leute zu bitten, einen Kommentar hinzuzufügen. Weitere Strategien dazu finden Sie unter Punkt sechs.

Werfen Sie einen Blick auf LinkedIn-Empfehlungen

Wenn Sie Freiberufler sind oder den Bereich „Referenzen“ für eine „Arbeiten Sie mit mir“-Seite einrichten, ist LinkedIn eine Goldgrube für großartige Empfehlungen und begeisterte Kritiken.

Sie müssen die Leute nur bitten, Ihnen eine Empfehlung auszusprechen, oder Ihre bestehenden Empfehlungen – ganz oder nur in Auszügen – als Werbung für Ihre Dienstleistungen nutzen.

Natürlich können Sie keine Bewertungen auf Ihrem Unternehmensprofil erhalten, da Empfehlungen nur für Einzelpersonen verfügbar sind.

Aber wenn Sie ein Unternehmen mit vielen Mitarbeitern besitzen, warum ermutigen Sie nicht alle dazu, auf LinkedIn aktiv zu sein?

Das könnte dazu führen, dass einzelne Mitarbeiter Empfehlungen von Kunden erhalten, mit denen sie im Namen Ihres Unternehmens arbeiten.

Mit ihrer Erlaubnis können Sie diese Empfehlungen auf Ihrer Website verwenden, entweder auf einer Seite mit Erfahrungsberichten oder auf einer Seite, die den Lebensläufen Ihrer Mitarbeiter gewidmet ist.

Außerdem kann es nicht schaden, wenn jemand, der Ihr Unternehmen auf LinkedIn recherchiert, sieht, dass Ihre Mitarbeiter begeisterte Empfehlungen haben.

Bitten Sie um YouTube-Videobewertungen

Was ist aussagekräftiger als eine textbasierte Bewertung? Ein Video, in dem Ihre Kunden darüber sprechen, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen ihnen geholfen haben.

Ermutigen Sie Ihre Fans, Videos zu ihrem eigenen YouTube-Konto hinzuzufügen. Lassen Sie sie über ihren Erfolg berichten und Ihre Marke erwähnen, oder ermutigen Sie sie sogar zu Videobewertungen Ihres Produkts.

Wenn sie Ihnen den Link schicken, können Sie diese Videos als Favoriten zu Ihrem Kanal hinzufügen und eine Wiedergabeliste mit Kundenbewertungen erstellen. Sie können auch Transkriptionen verfassen und diese als Testimonials einfügen.

Sie können auch spontan Bewertungen von Kunden in Ihrem Geschäft, von Besuchern in Ihrem Büro oder von anderen Konferenzteilnehmern filmen. Halten Sie einfach ein Smartphone mit hoher Videoauflösung griffbereit.

Wenn Sie bereits einen starken YouTube-Kanal haben, werden sich die Leute freuen, wenn sie im Austausch für ihre Meinung darauf zu sehen sind.

Aufgrund der Nähe des Mediums und des Potenzials zur gemeinsamen Nutzung sind Videos eine der besten Möglichkeiten, um Feedback von Ihren Kunden zu erhalten.

Durchsuchen Sie lokale Suchverzeichnisse

Wenn Sie ein lokales Unternehmen haben, dann wissen Sie wahrscheinlich schon, wie wichtig lokale Suchverzeichnisse sind.

Seiten wie Google Business Profiles, Yahoo Local Business, Yelp und Merchant Circle ermöglichen es den Mitgliedern ihrer Netzwerke, Bewertungen über lokale Unternehmen zu schreiben.

Hier ist ein Beispiel für Erfahrungsberichte auf Google Business Profiles:

Wenn Sie gute Bewertungen auf diesen Websites haben, sollten Sie diese auch auf Ihrer Empfehlungsseite veröffentlichen. Dies kann durch Kopieren und Einfügen geschehen, indem Sie Screenshots von Bewertungen machen oder ein WordPress-Plugin verwenden, um Google-Bewertungen auf Ihrer Website anzuzeigen.

Wenn Sie dort noch keine Bewertungen haben, ist dies eine gute Möglichkeit, anderen zu empfehlen, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen. Sie können sie nicht nur auf Ihrer Website einfügen, sondern sie wird auch in der Suche angezeigt.

Heutzutage verlassen sich die Menschen immer mehr auf die Google-Bewertungen, um zu entscheiden, welche Händler sie besuchen. Indem Sie so viele Bewertungen wie möglich erhalten, können Sie dafür sorgen, dass Ihr Unternehmen in den Suchergebnissen weit oben steht.

Wenn Sie gerade erst anfangen, richten Sie ein einfaches Konto auf diesen Websites ein und ermutigen Sie Ihre Kunden, Sie dort zu bewerten.

Vergessen Sie nicht die Nischenbewertungsseiten

Abhängig von der Branche Ihres Unternehmens sollten Sie sich darauf konzentrieren, Bewertungen auf Nischenbewertungsseiten zu erhalten, die von Ihrer Zielgruppe häufig besucht werden.

Während Websites wie Google, Yahoo und Yelp für alle Arten von lokalen Unternehmen gelten, gibt es möglicherweise andere, die auf Ihre spezielle Branche zugeschnitten sind.

Hotels zum Beispiel würden sich über gute Bewertungen auf Websites wie Expedia, Travelocity und TripAdvisor freuen. Landschaftsgärtner und Maler könnten auf Thumbtack verweisen, und so weiter. Unsere Agentur hat Bewertungen auf Trust Pilot.

Da viele Menschen ihren ersten Eindruck von Ihren Dienstleistungen auf diesen Websites erhalten, ist es eine gute Idee, sich darauf zu konzentrieren, dort einen guten Ruf aufzubauen und dann die Bewertungen auf Ihre Website zu kopieren.

Belohnen Sie Kunden, die eine Bewertung abgeben

Angesichts all der Vorteile, die es mit sich bringt, wenn Kunden gute Bewertungen für Ihre Website abgeben, wie können Sie sie ermutigen, ihre Meinung zu veröffentlichen?

Wenn möglich, bieten Sie einen klaren Anreiz für die Abgabe einer Bewertung. Zum Beispiel bieten Fast-Food-Restaurants ihren Kunden oft die Chance, einen Geldpreis zu gewinnen, wenn sie eine Online-Umfrage ausfüllen.

Sie können das gleiche Konzept anwenden, um Online-Bewertungen zu fördern. So können Sie beispielsweise Gutscheine, Sonderangebote oder sogar einen Rabatt für den nächsten Einkauf anbieten, wenn Sie eine Bewertung vorweisen können.

Achten Sie darauf, dass Sie die Geschäftsbedingungen der Website, auf der Sie Anreize bieten möchten, genau prüfen. Einige, wie Yelp und Google, verbieten es, direkte Anreize anzubieten. In der Regel können Sie jedoch eine Zeile auf dem Kassenbon oder ein Schild in Ihrem Geschäft anbringen, auf dem Sie Ihre Kunden bitten, eine Bewertung zu hinterlassen.

Wenn Sie sich dazu entschließen, Kunden zu belohnen, die eine Bewertung abgeben, sollten Sie dies in der Bewertung angeben.

Richten Sie Google Alerts und soziale Erwähnungen ein

Zu guter Letzt gibt es wahrscheinlich eine Menge unaufgeforderter Kundenbewertungen, die über Ihr Unternehmen auf anderen Websites geschrieben werden, z. B. in persönlichen Blogs und Foren.

Diese können eine gute Gelegenheit sein, von Ihrer Website aus auf sie zu verlinken, da es sich eindeutig um unvoreingenommene Bewertungen handelt.

Wenn sie auf einer anderen Website veröffentlicht werden, können die Leute sagen, was sie wollen, und Sie haben keine Kontrolle darüber, was sie über Sie schreiben.

Wie finden Sie diese Bewertungen Dritter? Ganz einfach.

Richten Sie tägliche E-Mail-Benachrichtigungen über Google Alerts und Social Mention ein. Wählen Sie einige Begriffe wie Ihren persönlichen Namen, den Namen Ihres Unternehmens, Ihre Marke und bestimmte Produkte.

Sie können auch einige Schlüsselwörter einfügen, falls zutreffend. Und es ist eine gute Idee, das Wort „Rezension“ für alles einzuschließen, was so weit gefasst ist, dass es Artikel erfasst, die sich nicht speziell auf Ihr Unternehmen beziehen.

Wenn Sie diese Rezensionen erhalten haben, können Sie die Personen, die Ihre Marke erwähnt haben, fragen, ob Sie ihre Kommentare oder ihre Geschichte auf Ihrer Empfehlungsseite veröffentlichen können.

In der Regel sind die Leute gerne dazu bereit, vor allem im Austausch für einen Link von Ihrer Website.

Wie Sie Ihre Empfehlungsseite erstellen

Nun, da Sie Ihre Bewertungen gesammelt haben, ist es an der Zeit, sie alle auf einer leicht zugänglichen Seite zu platzieren.

Nach einer kürzlich durchgeführten Studie vertrauen 91 % der 18- bis 34-Jährigen Online-Bewertungen genauso viel wie persönlichen Empfehlungen. Daher ist es wichtig, dass diese Seite so einfach wie möglich zu finden ist.

Das Ziel der Seite mit den Erfahrungsberichten ist es, dass die Besucher Ihre besten Erfahrungsberichte auf einmal sehen können, anstatt das Internet durchsuchen zu müssen, um die positiven Dinge zu sehen, die die Leute sagen.

Stellen Sie sicher, dass Sie die ursprüngliche Seite der Bewertung nennen. Wenn sie von Yelp, LinkedIn oder einer anderen Website stammt, ist es höflich, auf die ursprüngliche Quelle zu verlinken.

Der zusätzliche Vorteil der Verlinkung besteht darin, dass Sie vielleicht mehr Leute dazu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen, wenn sie erst einmal gesehen haben, was andere zu sagen haben.

Und wenn nötig, sollten Sie immer um Erlaubnis bitten, bevor Sie Bewertungen von Dritten auf Ihrer Website veröffentlichen.

Aber sobald Sie diese Erlaubnis erhalten haben, zögern Sie nicht, Ihre Bewertungsseite zu bewerben! Sie haben hart gearbeitet, um ein großartiges Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln, von der andere begeistert sind.

Sie haben es sich verdient; scheuen Sie sich nicht, es mit anderen zu teilen.

Schlussfolgerung

Wenn Sie Ihrer Website eine zusätzliche Glaubwürdigkeit verleihen wollen, müssen Sie eine solide Seite mit Testimonials einrichten. Die schnellste und einfachste Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, vorhandene Bewertungen aus dem Internet zu finden und sie auf einer Seite Ihrer Website zusammenzustellen.

Sie können soziale Netzwerke wie Facebook und LinkedIn sowie spezifische Websites wie Maps Locations, Suchverzeichnisse und Nischenbewertungsseiten überprüfen.

Um die Dinge auf die nächste Stufe zu heben, bitten Sie bestehende Kunden, Erfahrungsberichte für Ihr Unternehmen zu hinterlassen.

Eines der wirkungsvollsten Formate sind YouTube-Videos, da es ein intimeres Medium ist, in dem man die Person sehen und hören kann, die die Details des Produkts beschreibt.

Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, Bewertungen zu erhalten, können Sie in Erwägung ziehen, Kunden, die Ihnen eine Bewertung geben, eine Belohnung anzubieten – stellen Sie nur sicher, dass dies erlaubt ist, wenn Sie sie bitten, auf Websites wie Yelp oder Google Erfahrungsberichte zu hinterlassen.

Schließlich sollten Sie die Augen offen halten, indem Sie alle Erwähnungen in den Medien überprüfen, die online kursieren.

Wie werden Sie Kunden dazu ermutigen, Zeugnisse zu hinterlassen?