Hvad er telemarketing?
Telemarketing er direkte markedsføring af varer eller tjenesteydelser til potentielle kunder via telefon, internet eller fax. Telemarketing kan enten udføres af telemarketingmedarbejdere eller i stigende grad af automatiserede telefonopkald eller “robocalls”. Telemarketingets påtrængende karakter og rapporterne om svindel og bedrageri over telefonen har givet anledning til en voksende reaktion mod denne direkte markedsføringspraksis. Telemarketing kan også kaldes “telesalg” eller “intern salg”.”
Nøglepunkter
- Telemarketing er direkte markedsføring af varer eller tjenesteydelser til potentielle kunder via telefon eller internettet.
- Fire almindelige former for telemarketing omfatter udgående opkald, indgående opkald, leadgenerering og salgsopkald.
- På grund af telemarketingets påtrængende karakter, herunder spamopkald, foretrækker mange kunder ikke telemarketing. Lande som USA og Canada har føderale “Do Not Call”-lister, hvor enkeltpersoner kan registrere deres telefonnumre for at undgå telemarketingopkald.
Sådan fungerer telemarketing
Telemarketing indebærer kontakt, kontrol og henvendelse til potentielle kunder. Det omfatter ikke brugen af direct mail marketingmetoder. Udtrykket blev første gang brugt i 1970’erne med fremkomsten af en ny, billigere klasse af udgående langdistancetelefonitjenester og indgående afgiftsfrie tjenester. Telemarketing kan foregå fra et callcenter, et kontor eller i stigende grad fra et hjem. Mange gange kan telemarketing omfatte et enkelt opkald for at vurdere interesse eller egnethed og derefter opfølgende opkald for at gennemføre et salg. Der kan anvendes forskellige data til at indsnævre store databaser af navne til et lille antal potentielle kunder med større sandsynlighed. Telemarketing anvendes af virksomheder med gevinst for øje, almennyttige velgørenhedsorganisationer, politiske grupper og kandidater, undersøgelser, indsamling af donationer, markedsundersøgelser og andre former for organisationer.
Telemarketingaktiviteter
Telemarketing kan opdeles i fire underkategorier:
- Outbound:
- Inbound: Kundens potentielle kunder og eksisterende kunder kontaktes aktivt via outbound telemarketingopkald, også kendt som “kolde” opkald.
- Inbound: Disse telemarketingopkald er baseret på indgående forespørgsler om produkter eller tjenester som følge af reklame eller salgsaktiviteter. Disse opkald betragtes som “varme” opkald, da kunderne typisk har indsendt en interesseformular online eller allerede er bekendt med virksomheden.
- Ledningsgenerering: Indsamling af oplysninger om potentielle kunders profiler, interesser og demografiske data.
- Salg: Den overtalende aktivitet, der udføres af sælgere, hvor telemarketingmedarbejdere er uddannet og har til formål at afslutte en aftale i telefonen.
Telemarketing kan omfatte en række forskellige aktiviteter, f.eks. undersøgelser, fastlæggelse af aftaler, telesalg, vedligeholdelse og rengøring af databaser samt opfordring til handling.
Modtagelse af telemarketing
I USA og Canada findes der nationale “Do Not Call”-registre (DNC), som giver deres indbyggere mulighed for at vælge, om de vil modtage telemarketingopkald i hjemmet. I USA forvaltes registret af Federal Trade Commission (FTC) og håndhæves af FTC, Federal Communications Commission og de retshåndhævende myndigheder i delstaterne.
Forbrugere, der er registreret i DNC-databasen, kan indgive en klage, hvis de modtager et opkald fra en telemarketingvirksomhed, hvilket kan føre til en hård bøde og sanktioner for telemarketingvirksomheden. Opkald fra velgørende organisationer, politiske organisationer og telefonmålingsselskaber er dog tilladt og kan derfor modtages af en forbruger, selv om hans nummer er opført i DNC-registret. Det er også tilladt at foretage opkald fra virksomheder, som forbrugeren har et eksisterende forhold til, samt fra virksomheder, hvor der er givet skriftligt samtykke til opkaldet.