Setkáváte se vy a vaši zaměstnanci s obtížným zaměstnancem, který je sice ve své práci přiměřený – dokonce dobrý – ale neustále si stěžuje a vyvolává nespokojenost? Jak upozorňuje Harvard Business Review, nebezpečí u těchto zaměstnanců spočívá v tom, že se jejich chování může snadno přenést na ostatní členy vašeho týmu a nakazit je.
Takoví obtížní zaměstnanci mohou ovlivnit hospodářský výsledek vašeho oddělení více, než si myslíte. Negativní přístup totiž může mít na oddělení mnohem větší dopad než nedostatečné dovednosti jednoho zaměstnance. Proto je při řízení obtížných zaměstnanců zásadní postavit se potenciálně toxickému problému čelem.
Vytyčte jasná očekávání ohledně chování zaměstnanců
Aktérka Mae Westová proslula výrokem: „Nejde o to, co říkám, ale jak to říkám. Nejde o to, co dělám; jde o způsob, jakým to dělám.“ Práci vám usnadní, pokud vaši zaměstnanci pochopí, že jejich práce není jen o tom, čeho dosáhnou, ale také o tom, jak toho dosáhnou.
Jasně svému oddělení vysvětlete, že od svých zaměstnanců očekáváte více než jen efektivní individuální přínos. Každý je spíše zodpovědný za budování respektujícího a spolupracujícího týmového prostředí, které podporuje produktivitu oddělení, jeho cíle a společnost jako celek.
Další užitečnou strategií je hodnotit v hodnoceních výkonnosti zaměstnanců jejich přínos k celkovému fungování a morálce oddělení. Tímto způsobem je menší pravděpodobnost, že někdo bude tvrdit, že je vyčleňován. Toto očekávání zobecněte na všechny zaměstnance. Vysílejte a pravidelně posilujte poselství, že to, jak zaměstnanci vzájemně spolupracují a podporují nadřazené cíle oddělení, je stejně tak výkonnostní veličinou jako plnění prodejních čísel nebo termínů projektů.
Poraďte se s personálním oddělením
Protože je těžké tyto takzvané „měkké“ mezilidské problémy kvantifikovat, má mnoho nadřízených problémy s efektivním řízením obtížných zaměstnanců. Vyhýbají se krokům směřujícím ke změně, dokud nejsou frustrovaní a morálka oddělení již není ovlivněna.
Ještě předtím, než se pustíte do nepříjemného rozhovoru s negativně naladěným zaměstnancem, udělejte první krok tím, že se poradíte se svým personálním oddělením. Lidé z personálního oddělení vám mohou poradit ohledně potřebné dokumentace, časových rámců a toho, jak se k těmto problémům staví kultura vaší organizace.
Problémového zaměstnance taktně konfrontujte
Většina manažerů nerada řeší palčivé personální otázky. Ale nebojte se, následující kroky vám pomohou zajistit, že situaci zvládnete taktně:
- Zachovejte klid: Zaparkujte svou vlastní frustraci za dveřmi. Než se mnozí manažeři konečně postaví negativně naladěnému zaměstnanci, už delší dobu sbírají střepy, pomáhají ostatním zaměstnancům vyrovnat se s negativním postojem a dokonce navrhují řešení, jak zachovat klid. Navzdory narůstající frustraci její ventilování v této souvislosti pouze sníží vaše šance na vyřešení problému.
- Vyhněte se postoji: Nepopisujte problém zaměstnance jako problém s přístupem. Je to příliš subjektivní a pravděpodobně to bude považováno spíše za osobní nelibost než za legitimní problém s výkonem. Uveďte konkrétní příklady a vykreslete vztah mezi negativním chováním a produktivitou a morálkou zaměstnanců.
- Poskytněte zdroje: Odkažte je na zdroje, které je mohou vyvést z negativního vzorce chování. Mnoho organizací má programy pomoci zaměstnancům (EAP), které zaměstnancům důvěrně poradí. Tímto postupem identifikujete problémové chování a zároveň vyšlete signál, že chcete, aby se dotyčný změnil, a jste ochotni mu v tomto úsilí pomoci.
Zůstanete-li klidní, objektivní a vstřícní, zvýšíte své šance na dosažení příznivého výsledku jak pro zaměstnance, tak pro vaše oddělení.
Zlepšete své pracoviště pro všechny
Zvládnutím obtížných zaměstnanců dáte svému oddělení najevo, že jste silný manažer, který se zhostí svého úkolu, a posílíte prospěšný přínos svých pracovitých a pozitivních zaměstnanců. Chcete další tipy, jak zvládat složité situace nebo jak zaměstnávat dobré lidi? Podívejte se na Monster Hiring Solutions, kde najdete nejnovější tipy pro nábor zaměstnanců, náborové trendy, strategie řízení a dokonce i úžasné nabídky Monster.