Koupíte dceři k narozeninám nové kolo. Když ho po třech týdnech vyzkouší v parku, oba si všimnete, že přední kolo je ohnuté. Co uděláte? Měli byste ji opravit sami a vyhnout se tak problémům s návratem do obchodu? Uplynula lhůta pro vrácení? Vztahuje se na kolo ještě záruka? Co budete dělat, když jste si nezakoupili dodatečné pojištění? Vztahuje se pojištění proti dešti, pokud se cena náhle změní, pokud potřebujete koupit nové zboží?“
Z modrého svetru, který jste si koupili, se vám udělala vyrážka. Když se podíváte na štítek, zjistíte, že není ze 100% bavlny, jak bylo inzerováno. Místo toho je vyroben ze směsi nevyslovitelných materiálů. Máte oprávněný spor s prodejcem?“
To jsou některé ze scénářů, kterými zákazníci denně procházejí. Právní předpisy na ochranu spotřebitele nás mají před těmito typy problémů chránit. Proto je důležité seznámit se s běžnějšími zákony na ochranu spotřebitele.
Záruky a servisní smlouvy pro spotřebitele
Kdykoli si koupíte zboží, je na něj poskytována záruka. Jedná se o záruku, že bude sloužit k účelu, ke kterému bylo zakoupeno – jinými slovy; bude fungovat.
Dva základní typy záruk jsou výslovné a předpokládané. Výslovná záruka je příslib prodávajícího, ať už písemný, ústní nebo vyjádřený v reklamě, který slibuje, že věc bude plnit svou funkci po určitou dobu. Ať už je zakoupená věc nová nebo použitá, výslovná záruka je zárukou, že věc bude fungovat. Ne na všechny věci je však poskytována výslovná záruka.
Zákon automaticky poskytuje druhý typ záruky, a to záruku konkludentní. Implicitní záruky jsou součástí všech maloobchodních prodejů nového a použitého spotřebního zboží. Prodejce věci implikuje, že věc bude řádně fungovat a bude průměrné kvality a jakosti, pokud bude používána k účelu, ke kterému byla prodána. Například chladnička bude udržovat věci v chladu, dokud se nebudete snažit ochladit celou místnost, a mixér bude mixovat, dokud nebudete mixovat kameny.
Kdykoli si něco koupíte, je důležité získat písemně specifikace záruky. Zjistěte si, na co se záruka vztahuje. Zahrnuje servisní poplatky, pokud je třeba věc opravit? Jak dlouhá je záruka? Podle Federální obchodní komise (FTC) může implicitní záruka trvat až čtyři roky, ale skutečná doba se může lišit v závislosti na státě.
Řízení při porušení záruky
Pokud je záruka porušena, zajistěte výměnu nebo opravu zboží u prodejce. Pokud to nepomůže, zkuste spor vyřešit prostřednictvím mediace. Pokud se to nepodaří, máte právo výrobce nebo prodejce zažalovat.
Servisní smlouvy nelze po podpisu zrušit, ale podle FTC existuje lhůta na rozmyšlenou, ve které můžete za určitých okolností smlouvu zrušit. Informace o správném postupu ve vaší konkrétní situaci získáte na stránkách Federální obchodní komise FTC.gov.
Chcete-li podat stížnost na prodejce nebo výrobce, můžete se obrátit na Federální obchodní komisi, Komisi pro bezpečnost spotřebitelských výrobků nebo zavolat na místní státní zastupitelství a požádat o oddělení pro podvody na spotřebitelích. Pokud vás podvedl telefonický prodejce nebo jste se chytili do pasti televizních inzerentů, můžete se obrátit o pomoc na Federální komisi pro komunikace.
Vyhnout se podvodům
Podle knihy „Pravda o vyhýbání se podvodům“ od Steva Weismana podvodníci vždy využívají toho, co se děje v daném místě a čase. Například v souvislosti s krizí na trhu s bydlením v roce 2008 se objevilo mnoho falešných záchranných akcí, které způsobily, že lidé přišli o vlastní kapitál ve svém domě ve prospěch takzvaných zachránců. Existuje také řada podvodů zahrnujících populární sociální stránky, jako je Facebook.
Při nakupování na internetu se také vyplatí používat kreditní, nikoli debetní karty. Debetní karty nabízejí menší ochranu. Debetní karta také může umožnit přístup k celému vašemu běžnému nebo spořicímu účtu.
Dávejte si pozor na podvody
Pozorně si prohlédněte každou položku na měsíčních účtech. Pokud nějakou transakci nepoznáte, písemně se na ni věřitele zeptejte. Pokud se domníváte, že se jedná o podvodný poplatek, informujte o tom písemně také karetní společnost, a to nejpozději do 60 dnů od okamžiku, kdy se poplatek objevil. Zákazníci by měli pro své online nákupy používat samostatný e-mailový účet. Tento způsob pomáhá vyhnout se nevyžádané poště. Nikdy také neodpovídejte na e-maily, které vás po nákupu žádají o „potvrzení“ nedávných transakcí, protože se může jednat o phishingové podvody.
Zjištění faktů
Podle zákona o spravedlivých a přesných úvěrových transakcích (Fair and Accurate Credit Transaction Act, FACTA) máte nárok na bezplatnou kopii své úvěrové zprávy, a to na vlastní žádost jednou za 12 měsíců. Finanční instituce používají informace obsažené v této zprávě k určení rizika při poskytování úvěrů vám. Spotřebitelé se o této zprávě obvykle dozvídají až poté, co se v ní objeví negativní informace (nesprávně vedené účty, chybné údaje apod.).
Zprávu lze získat každoročně zdarma od agentur poskytujících úvěrové informace. Obsahuje účty otevřené a šeky objednané na vaše jméno. Není však stejná jako bezplatná úplná zpráva o úvěrové spolehlivosti spotřebitele. Tato zpráva je zcela samostatnou zprávou, o které se masová většina spotřebitelů dozví až poté, co jim finanční instituce odmítne otevřít běžný nebo spořicí účet. Většina bank a družstevních záložen používá informace obsažené v této zprávě ke schválení, zamítnutí nebo určení, jaký typ účtu, pokud vůbec nějaký, lze u jejich finanční instituce otevřít. Spotřebitelé, kteří mají negativní zprávu, si nemohou po dobu pěti let otevřít běžný nebo spořicí účet.
Podtrženo a sečteno
Zjišťování informací o zárukách na produkty, které kupujete, čtení servisních smluv, vyhýbání se podvodům a získání spotřebitelské zprávy je součástí celkové péče o vaše finanční zdraví. Sledování těchto detailů vám pomůže činit informovanější rozhodnutí a získat více ze svých těžce vydělaných peněz. Existuje mnoho dalších zákonů, o kterých stojí za to se dozvědět a které platí v určitých situacích, včetně zákona o ochraně majitelů domů, programu na úpravu cenově dostupných domů, zákona o spravedlivém podávání zpráv o úvěrech (FCRA), zákona o elektronických převodech finančních prostředků, zákona o spravedlivém vymáhání dluhů a zákona o spravedlivém vyúčtování úvěrů.
.