Všimli jsme si časté reakce při shrnutí výsledků 360° zpětné vazby: „To nejsem já!“
Mnoho lidí se v určitém okamžiku své kariéry cítí nepochopeno nebo špatně označeno. Nesoulad obvykle pramení z nesouladu záměrů se zkušenostmi ostatních – „Nechci působit soutěživě, jen se snažím plnit úkoly pro naše zákazníky“; „Chci spolupracovat – proč mě lidé vnímají jako tyrana?“; „Nejsem odtažitý nebo nezaujatý. Jen raději naslouchám a přemýšlím, než nabídnu svůj názor.“
Přes vaše nejlepší úmysly se vnímání ostatních o vás stává vaší pověstí.
Proč na vnímání opravdu záleží
Odpor vůči konstruktivní zpětné vazbě je přirozený. Bez ohledu na váš záměr je však dopad vašeho jednání na ostatní skutečný, významný a měl by být brán vážně. Psychologický výzkum vnímání a chování naznačuje, že ostatní se k vám budou chovat a reagovat na vás tak, jak vás vnímají. Jinými slovy, vnímání lidí o vás bude mít reálné a měřitelné důsledky.
Jestliže jste například vnímáni jako tyran, jako ve výše uvedeném příkladu, ostatní se mohou rozhodnout nezahrnout vás do příležitostí týmové spolupráce. Pokud vás budou považovat za nedůvěryhodného, pravděpodobně se vám nebudou svěřovat a můžete mít potíže s budováním vztahů. Bez ohledu na to, kdo víte, že jste, záleží na tom, za koho vás považují ostatní.
Jak změnit vnímání
Jestliže tedy zjistíte, že jste nepochopeni, že jste uvízli v rozporu mezi svými záměry a tím, jak vás vnímají ostatní, co můžete dělat? Níže uvádíme tři praktické tipy, jak tuto propast překlenout.
Požádejte o další zpětnou vazbu.
Vyhněte se pokušení odmítnout to, co dotyčný říká, i když se to neshoduje s vaším pohledem. Místo toho se do zpětné vazby ponořte. Čím více porozumíte vnímání druhé osoby, tím lépe ji můžete zvládnout. Pronikněte hlouběji, abyste porozuměli jejímu myšlení pomocí následujících otázek:
- Jaký dopad má na vás (nebo na ostatní) mé chování?
- Co byste mi poradili, abych udělal jinak?
- Pomozte mi pochopit, proč to tak cítíte.
Odhalte své záměry.
Chování, které jste si osvojil, může mít dobrý důvod, i když vede ke špatnému vnímání. Někdy se jedná o přehnaně silné stránky – možná vaše naléhavá touha po výsledcích způsobuje, že na druhé příliš tlačíte – nebo se někdy jedná o obranné mechanismy – například strach ze selhání vám může bránit v tom, abyste byli vůči druhým zranitelní. Ať tak či onak, pokud se nechováte jako opravdový blbec, je nepravděpodobné, že by toto chování bylo vždy kontraproduktivní – pravděpodobně existuje vhodný čas a místo, kdy se takto chováte.
Když se ocitnete v situaci, která vyžaduje chování, které nehraje dobře, sdělte své záměry. Dejte svému publiku najevo, proč se chováte tak, jak se chováte, a čeho se snažíte dosáhnout. Tím zabráníte tomu, abyste někoho zaskočili chováním, které může být považováno za riskantní.
Vyzkoušejte techniky feed-forward.
Chcete-li rychle změnit něčí vnímání, dobrým tipem je požádat ho, aby se věnoval vašemu novému chování. Podobně jako když jste se někdy pokoušeli zhubnout nebo přibrat, prvních pár kilogramů na váze si všimnete rychleji než kdokoli jiný. Totéž platí pro změnu chování. Aby ji ostatní rozpoznali, musí být natolik odlišná, aby si jí všimli. Pomocí technik feed-forward však můžete urychlit dobu, za kterou si ostatní všimnou změny vašeho chování, tím, že je požádáte, aby se jí aktivně věnovali.
Většina z nás žádá ostatní, aby nás upozornili, když děláme něco špatně (tj. opakujeme porušující chování). I když je to cenná taktika, která nás v daném okamžiku udržuje zodpovědnými, při snaze o změnu vnímání byste ji měli používat střídmě, protože žádáte lidi, aby si všimli, když se chováte jako „staré já“. Výsledkem je, že pozorovatel potvrdí svůj předchozí názor na vás – což není přesně to, co chcete, když se snažíte změnit chování.
Pomocí feed-forwardu požádejte ostatní, aby vám dali vědět, když děláte něco správně nebo když vidí, že se chováte v souladu s tím, jak chcete být vnímáni. Pokud například pracujete na zjemnění svého sdělení, abyste při komunikaci nebyli příliš přímočaří nebo přímí, můžete požádat své přímé podřízené, aby vám dali vědět, když je vaše zpětná vazba povzbudí nebo motivuje. Nebo můžete požádat své kolegy, aby vám dali vědět, když vidí, že se před vyslovením názoru ptáte nebo že kritické sdělení formulujete přijatelným způsobem. Tím donutíte dotyčného, aby vás vnímal jinak, a posílíte pozitivní změnu svého chování.