Co je telemarketing?
Telemarketing je přímý marketing zboží nebo služeb potenciálním zákazníkům prostřednictvím telefonu, internetu nebo faxu. Telemarketing mohou provádět buď telemarketéři, nebo stále častěji automatické telefonáty neboli „robocalls“. Vtíravá povaha telemarketingu, stejně jako zprávy o podvodech a podvodech páchaných po telefonu, podnítily rostoucí odpor proti této praxi přímého marketingu. Telemarketing může být také označován jako „telesales“ nebo „inside sales“.
Klíčové poznatky
- Telemarketing je přímý marketing zboží nebo služeb potenciálním zákazníkům prostřednictvím telefonu nebo internetu.
- Mezi čtyři běžné druhy telemarketingu patří odchozí hovory, příchozí hovory, generování potenciálních zákazníků a prodejní hovory.
- Vzhledem k dotěrnosti telemarketingu, včetně nevyžádaných hovorů, mnoho zákazníků telemarketing nepreferuje. V zemích, jako jsou USA a Kanada, existují federální seznamy „Nevolat“, kde si jednotlivci mohou zaregistrovat svá telefonní čísla, aby se vyhnuli telemarketingovým voláním.
Jak funguje telemarketing
Telemarketing zahrnuje praxi kontaktování, prověřování a oslovování potenciálních zákazníků. Nezahrnuje používání metod přímého poštovního marketingu. Tento termín byl poprvé použit v 70. letech 20. století s příchodem nové, levnější třídy odchozích meziměstských telefonních služeb a příchozích bezplatných služeb. Praxe telemarketingu může probíhat z call centra, kanceláře nebo stále častěji z domova. V mnoha případech může telemarketing zahrnovat jeden telefonát za účelem posouzení zájmu nebo vhodnosti a následné hovory za účelem prodeje. K zúžení rozsáhlých databází jmen na malý počet potenciálních zákazníků s vyšší pravděpodobností lze použít různé údaje. Telemarketing využívají ziskové podniky, neziskové charitativní organizace, politické skupiny a kandidáti, průzkumy, získávání darů, marketingový výzkum a další druhy organizací.
Telemarketingové činnosti
Telemarketing lze rozdělit do čtyř podkategorií:
- Outbound: Potenciální a stávající zákazníci jsou aktivně oslovováni prostřednictvím odchozích telemarketingových hovorů, známých také jako „studené“ hovory.
- Inbound: Tyto telemarketingové hovory jsou založeny na příchozích dotazech na produkty nebo služby, které jsou vyvolány reklamou nebo prodejním úsilím. Tyto hovory jsou považovány za „teplé“, protože zákazníci obvykle odeslali formulář zájmu online nebo již společnost znají.
- Lead generation:
- Prodej: Shromažďování informací o profilech, zájmech a demografických údajích potenciálních zákazníků:
Telemarketing může zahrnovat různé činnosti, například průzkum, sjednávání schůzek, telesales, údržbu a čištění databází a poskytování výzvy k akci.
Přijímání telemarketingových hovorů
V USA a Kanadě existují národní registry „Do Not Call“ (DNC), které dávají jejich obyvatelům možnost volby, zda chtějí přijímat telemarketingové hovory domů. V USA je registr spravován Federální obchodní komisí (FTC) a jeho dodržování prosazují FTC, Federální komise pro komunikace a státní orgány činné v trestním řízení.
Spotřebitelé, kteří jsou zaregistrováni v databázi DNC, mohou podat stížnost, pokud jim zavolá telemarketér, což může vést k vysoké pokutě a sankcím pro telemarketingovou firmu. Volání od charitativních organizací, politických organizací a telefonních průzkumníků jsou však povolena, a proto je spotřebitel může přijímat i přesto, že je jeho číslo uvedeno v registru DNC. Povolena jsou rovněž volání od podniků, s nimiž má spotřebitel již existující vztah, a od těch podniků, u nichž byl souhlas s voláním udělen písemně.
.