Kontext společnosti
Amazon.com, Inc.
5. července 1994
Internet (Amazon Web Services, Amazon Video)
Maloobchod (Amazon Marketplace, Amazon Prime,
Spotřební elektronika (Kindle, tablet Fire, Fire TV, Echo a Ring)
Celosvětově (Amazon Marketplace v 17 zemích)
Sattle, Washington, USA.S.
Jeffrey P. Bezos
280,522 miliardy (2019) 20,5% nárůst oproti 232,887 miliardy (2018)
11.588 miliard (2019) 15% nárůst oproti 10,073 miliardy (2018)
798 000 (2020)
Alibaba Group, Apple Inc, eBay, Inc, Facebook Inc, Alphabet (Google Inc.) Inc, International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, Netflix Inc, The Walt Disney Company, Wal-Mart Stores, Inc. a mnoho dalších společností z oblasti internetu, maloobchodu, spotřební elektroniky a videozábavy.
Přehled podnikání společnosti Amazon.com z finanční zprávy společnosti:
„Snažíme se být společností na Zemi, která je nejvíce zaměřena na zákazníka. Řídíme se čtyřmi zásadami: posedlostí zákazníkem namísto zaměření na konkurenci, vášní pro vynalézání, závazkem k provozní dokonalosti a dlouhodobým myšlením. V každém z našich segmentů sloužíme primárním skupinám zákazníků, které tvoří spotřebitelé, prodejci, vývojáři, podniky a tvůrci obsahu. Kromě toho poskytujeme služby, jako je reklama prodejcům, prodejcům, vydavatelům a autorům, prostřednictvím programů, jako je sponzorovaná reklama, zobrazení a videoreklama.
Spotřebitelům sloužíme prostřednictvím našich internetových a fyzických obchodů a zaměřujeme se na výběr, cenu a pohodlí. Naše obchody navrhujeme tak, aby umožňovaly prodej stovek milionů jedinečných produktů od nás i od třetích stran v desítkách kategorií produktů. Zákazníci mají přístup k naší nabídce prostřednictvím našich webových stránek, mobilních aplikací, Alexy, zařízení, streamování a fyzické návštěvy našich prodejen.
Vyrábíme a prodáváme také elektronická zařízení, včetně Kindle, tabletu Fire, Fire TV, Echo, Ring a dalších zařízení, a vyvíjíme a produkujeme mediální obsah. Snažíme se našim zákazníkům nabízet nízké ceny, rychlé a bezplatné doručení, snadno použitelné funkce a včasný zákaznický servis.
Kromě toho nabízíme Amazon Prime, členský program, který zahrnuje neomezenou bezplatnou dopravu více než 100 milionů položek, přístup k neomezenému streamování desítek tisíc filmů a televizních epizod, včetně obsahu Amazon Original, a další výhody.
Jsme přesvědčeni, že mezi hlavní konkurenční faktory v našich maloobchodních činnostech patří výběr, cena a pohodlí, včetně rychlého a spolehlivého plnění. Mezi další konkurenční faktory u našich prodejních a podnikových služeb patří kvalita, rychlost a spolehlivost našich služeb a nástrojů a také schopnost a ochota zákazníků měnit obchodní praktiky.“
Další informace o podnikání najdete na oficiálních stránkách Amazon.com nebo v článku na Wikipedii.
Amazon SWOT analýza
Silné stránky
1. Nízká struktura nákladů, největší výběr zboží a obrovské množství prodejců třetích stran
Amazon je největší internetový prodejce na světě. V roce 2019 společnost vydělala 141,247 miliardy USD z online prodeje vlastního zboží a dalších 53,762 miliardy USD z provizí z prodeje prodejců třetích stran ve svých internetových obchodech. Celkově přinesly online maloobchodní operace společnosti obrovské tržby ve výši 195,009 miliardy USD, což je více, než vydělalo několik dalších největších online maloobchodníků dohromady.
Mimořádný online růst umožnil společnosti Amazon stát se druhým největším maloobchodním prodejcem na světě, hned za společností Wal-Mart, ve srovnání s ostatními kamennými společnostmi.
Obrázek 1. V roce 2019 se společnost Amazon stala největším online prodejcem na světě. Tempo růstu společnosti Amazon v porovnání s růstem tržeb elektronického obchodu v USA
Zdroj: Finanční zprávy společnosti Amazon a Digital Commerce 360
Všimněte si, že Amazon rostl mnohem rychleji než celý americký trh elektronického obchodování, což znamená, že společnost ve skutečnosti zvýšila svůj podíl na trhu tím, že jej odebrala konkurenci.
Co je klíčem k takovému úspěchu? Podle zprávy společnosti Amazon spočívá úspěch internetového obchodu v jeho nízké nákladové struktuře, největším výběru zboží a obrovském množství prodejců třetích stran.
Obrázek 2. „Ubrouskový náčrtek“ Jeffa Bezose, který nastiňuje strategii společnosti Amazon
Zdroj: Seeking Alpha
Nízkonákladová struktura vede k nižším cenám, což v kombinaci s obrovskou nabídkou produktů vede k lepšímu zákaznickému komfortu. Spokojení zákazníci se na webové stránky Amazonu vždy vracejí, což vytváří stále rostoucí návštěvnost, která následně přitahuje na tržiště Amazonu prodejce třetích stran. Všechny tyto faktory vedou k rychlejšímu obchodnímu růstu společnosti Amazon.
Amazon se řídí strategií vedoucího postavení v oblasti nákladů, ale to dělá i mnoho dalších online i offline prodejců. Proč je tedy Amazon překonává?
-
Nízká struktura nákladů. Tím, že Amazon prodává převážně online, mu nevznikají obrovské náklady spojené s provozem fyzických prodejen. Online tržiště také potenciálně umožňují prodávat více jednotek bez zvýšení mezních nákladů.
Amazon neustále investuje jak do dalších realizačních center, tak do stávajících center, aby umožnil zkrácení doby plnění objednávek a snížení nákladů na dopravu. Tyto úspory času a nákladů vedou k nižším cenám, které se přenášejí na spotřebitele.
-
Výběr. Podle společnosti ScrapeHero prodává Amazon na svém trhu Amazon.com přibližně 120 milionů různých výrobků. Pro srovnání, společnost Walmart nabízí ve svém internetovém obchodě pouze 43 milionů SKU, což je pouze 36 % počtu produktů, které nabízí Amazon. Tento obrovský rozdíl v sortimentu je důvodem, proč zákazníci online častěji navštěvují Amazon.com než e-shop Walmart.
-
Prodejci třetích stran. Obchodní model společnosti Amazon zahrnuje vstřícnost k prodejcům třetích stran, kteří mohou na stránkách Amazonu nabízet své vlastní zboží a jejichž výrobky tak konkurují výrobkům společnosti Amazon. Zpočátku byli prodejci třetích stran přitahováni na tržiště Amazon především kvůli vysoké návštěvnosti jeho obchodů. Nyní jsou hlavními hnacími silami programy jako „Fulfilled by Amazon“ a Prime. Prodejci třetích stran často nabízejí produkty, které nejsou dostupné prostřednictvím maloobchodní divize společnosti Amazon.
V roce 2018 tvořili prodejci třetích stran 58 % všech produktů prodaných prostřednictvím internetových obchodů společnosti. Tržby třetích stran společnosti Amazon dosáhly v roce 2018 výše 160 miliard USD, zatímco tržby obchodníků společnosti eBay dosáhly ve stejném období pouze 95 miliard USD.
Nízké ceny, obrovská nabídka produktů a obrovský počet prodejců třetích stran jsou klíčovými faktory pro zlepšení zákaznického komfortu společnosti Amazon a pro zvýšení návštěvnosti jejich stránek. Jen málo společností může konkurovat Amazonu v kterékoli z těchto oblastí.
2. Synergie mezi Marketplace, Amazon Web Services, Prime a předplatitelskými službami
Amazon se podílí na 4 klíčových činnostech:
- Amazon Marketplace
- Amazon Web Services (AWS)
- Amazon Prime
- Předplatitelské služby
Všechny čtyři nabídky společnosti Amazon se vzájemně podporují a vytvářejí výhody, kterých by nebylo dosaženo, kdyby tyto činnosti fungovaly samostatně.
Obrázek 3. Synergické efekty společnosti Amazon
Zdroj: Strategic Management Insight
AWS byl zaveden v roce 2006, když si společnost Amazon uvědomila, že by mohla prodat přebytečnou kapacitu svých serverů jiným podnikům. Pro Amazon jako internetového prodejce jsou klíčovým místem pro prodej zboží jeho webové stránky.
Pro provozování webových stránek elektronického obchodu s miliony návštěvníků denně musela společnost výrazně investovat do své serverové infrastruktury. Tyto investice a z nich vyplývající serverová kapacita pomohly společnosti AWS k růstu. Na oplátku společnost AWS poskytuje svým stránkám dva důležité prvky:
-
Rychlost. Rychlost načítání stránek je pro společnost Amazon klíčová. Každých 100 ms zpoždění stojí společnost desítky nebo stovky milionů kvůli ztrátě zákazníků. AWS pomáhá zrychlit načítání webových stránek, aby společnost Amazon byla schopna obsloužit každého zákazníka co nejrychleji. Z toho těží i předplacené služby. Obsah a zejména videoobsah je předplatitelům servírován velmi rychle, což zvyšuje jejich spokojenost se službou.
-
Kapacita. V době největšího zájmu o Cyber Monday (pondělí po svátku Dne díkůvzdání v USA), Black Friday (pátek po svátku Dne díkůvzdání) a v několika týdnech před Vánocemi navštěvuje stránky společnosti Amazon ohromné množství návštěvníků. Obrovská kapacita AWS, která po zbytek roku není potřeba, je v těchto špičkách využívána, aby pomohla Amazonu zvládnout zvýšený počet návštěvníků.
V roce 2005 Amazon představil předplacenou službu Amazon Prime, která za paušální roční poplatek nabízí přístup k videím Prime, hudbě Prime Music, dvoudenní doručení zdarma, doručení ve stejný den a mnoho dalších výhod.
K prosinci 2019 má Amazon Prime 112 milionů členů po celém světě. Uživatelé služby Prime nakupují více zboží a za každou položku utratí více než běžní uživatelé. Tržiště pomáhá přilákat nové návštěvníky Prime prostřednictvím programu Fulfillment by Amazon (FBA).
Program FBA umožňuje prodejcům třetích stran umístit své výrobky do skladů společnosti Amazon, kde Amazon přebírá odpovědnost za veškerou logistiku, zákaznický servis, vyřizování objednávek a jejich vracení. To umožňuje, aby více výrobků získalo nárok na službu Amazon Prime, která je pro rozkvět programu klíčová.
Při zasílání dvou a více položek se navíc snižují náklady na balení a dopravu. V důsledku toho se program Prime stává ziskovějším a spokojenost zákazníků Amazonu se zvyšuje.
Členové programu Prime také získávají přístup k obsahu a předplaceným službám Amazon Prime. Zákazníci Amazon Marketplace, kteří se přihlásí k členství Prime kvůli rychlejšímu doručování a větším slevám, budou s větší pravděpodobností konzumovat obsah Amazon Prime a ještě více se připoutají k členství Amazon Prime.
Na druhou stranu lidé, kteří se stanou členy Prime kvůli obsahu Amazon Prime, budou na Amazon Marketplace utrácet více kvůli výhodám členství Prime. Členství v Prime vytváří vícenásobné výhody pro každou službu Amazonu i pro společnost samotnou.
Synergie mezi službami Amazon Marketplace, AWS, Prime a předplatným jsou stěží vyčíslitelné, ale poskytují jedny z nejsilnějších konkurenčních výhod, které může jakákoli společnost mít.