SPRINT & SKRYTÉ POPLATKY!

SPRINT SKRYTÉ POPLATKY, LHALI MI, SPRINT KLAMAVÁ REKLAMA! $292.00 NA MÉM PRVNÍM ÚČTU!

Zakoupil jsem si dvouletou smlouvu v rámci „Unlimited My Way“ se dvěma linkami. Sprint inzeroval 60 dolarů za neomezené. Ukazovali, jak přebíjejí cenu všech ostatních, tak jsem si ji objednal. Paní ve Wal-Martu to celé zařídila. (Kdo to vlastně dělal – počáteční lhaní) Řekla, že po tom všem bude můj účet 150 dolarů měsíčně, což bylo vysoké, ale v podstatě jsem dostal dva Galaxy s5 zdarma (myslel jsem si), tak jsem souhlasil. Po jednom slabém shot-tie service textů neprochází a mizerný signál jsem šel online otevřít svůj online účet zkontrolovat účet. Chtěli po mně PIN číslo, které jsem neměl a nebylo mi dáno. Když jsem do Sprintu zavolal, odmítli mi pomoci, kromě toho, že mi PIN číslo pošlou poštou. Pin byl prý vytvořen automaticky počítačem, takže jsem byl zablokován na svém účtu.

Když jsem konečně dostal pin, šel jsem na svůj účet a našel jsem účet na 292,00 USD. Byl jsem v šoku! Paní ze Sprintu mi řekla, že vzhledem k tomu, že jsem se „zaregistroval uprostřed zúčtovacího cyklu, mám poměrné poplatky“. Jak jsem mohl být uprostřed zúčtovacího cyklu, zeptal jsem se? Neměla jsem žádný cyklus, byl to nový účet. Naúčtovali mi 70 dolarů aktivačních poplatků a 50 dolarů pro-rate. Pán ze Sprintu řekl, že v mém termínu se přihlásilo příliš mnoho lidí, takže mě museli přehodit a „pro-rate“.“

Skryté poplatky, podvodné poplatky, ZAVÁDĚJÍCÍ A KLAMAVÁ reklama a lži, lži, lži, to je to, co mi Sprint zatím poskytl. Copak nevydělávají dost peněz, aniž by okrádali veřejnost?“

Děkuji vám lifehacker za vaše úžasné webové stránky, ze kterých jsem například já získal informace a přehled. http://lifehacker.com/five-worst-cellphone-carriers-1457061389

Verizon Wireless

Nikoho by nemělo překvapit, že největší americký bezdrátový operátor (podle počtu předplatitelů) bude zároveň jedním z nejméně oblíbených. Když jste tak velký, patří to k tomu – ale Verizon Wireless si tím rozhodně neprospívá. Mnozí z vás jim vytýkali přerušované hovory a špatný příjem. Hnědé body, které získávají díky své síti, rychle ztrácejí, pokud jde o nedbalý a kamenný zákaznický servis, který se usměje, omluví se za vaši frustraci, a přesto vám naúčtuje poplatky za překročení a působivě vysoké ceny bezdrátových tarifů. Mnozí z vás pokrytí Verizonu chválili, jiní ho odsuzovali, ale v jedné věci jste se shodli: Jejich škrcení dostupných telefonů, pomalé aktualizace smartphonů, odpor vůči novým telefonům (stačí se podívat na Nexus 5 dostupný u všech operátorů kromě Verizon Wireless) a udržování zákazníků na starých zařízeních a absolutní odmítání prodávat zařízení bez crapwaru – to vše činí váš vztah k nim přinejlepším láskou a nenávistí.

Nemůžeme vám pomoci, pokud chcete, aby společnost Verizon Wireless zlepšila své pokrytí nebo služby, nebo pokud byste chtěli, aby dodávala aktuálnější zařízení (věřte nám, že bychom to také chtěli), ale pokud narazíte na problémy s jejich zákaznickým servisem, můžeme vám pomoci. Nejprve jim napište na Twitter pod @vzwsupport. Osobně jsem s nimi měl dobrý úspěch, a když selhali (a chlapec selhal), vzal jsem to na sebe a kontaktoval svého regionálního prezidenta pro zákaznický servis. Je to nukleární možnost a měla by se používat pouze v případě, že se nikam nedostanete běžnými kanály, ale fungovalo to jako kouzlo. Problém, který jsem se snažil vyřešit týden, jsem měl vyřešený za 30 minut.

AT&T

1

AT&T je druhým největším bezdrátovým operátorem v zemi, a i když je docela dobře známý tím, že se k horkým novinkám dostává jako první a nabízí je veřejnosti, přesto si vysloužil váš hněv z více důvodů, než máme prostor vyjmenovat. Mezi vaše nejčastější stížnosti patřily přerušované hovory, příšerný příjem, mrtvé zóny, příšerné tarifní plány a směšně vysoké ceny, zejména za poplatky a upgrady nebo změny. Mnozí z vás měli konkrétní výhrady k zákaznickému servisu společnosti AT&T, který se podle mnohých z vás natolik lišil v závislosti na tom, koho jste oslovili, že vás jeden člověk ujistil, že je schopen provést změnu, kterou jste potřebovali, jen aby vás další člověk, s nímž jste mluvili, zcela zarazil a řekl vám, že to, co jste chtěli, je nemožné. Nejzajímavější je, že více z vás mělo konkrétní anekdoty o svých špatných zkušenostech s AT&T než s jakýmkoli jiným operátorem.

Pokud jsou ceny AT&T mimo mísu nebo vám jejich plány prostě nevyhovují, nemůžeme vám příliš pomoci. Pokud však potřebujete zákaznický servis a jejich bezplatné číslo prostě nestačí, zvažte možnost obrátit se na @ATTCustomerCare na Twitteru a zjistit, zda vám mohou podat pomocnou ruku, nebo zamiřte sem, kde najdete kontaktní informace pro výkonné pracovníky, pokud vše ostatní selže a nikdo vám nebude ochoten pomoci. Je to obrovská společnost, ale vytrvalost je klíčem k tomu, abyste našli někoho, kdo vám bude ochoten podat pomocnou ruku.

Sprint

Sprint je o polovinu menší než jeho další největší konkurent, ale to nezabránilo řadě z vás, abyste si na společnost, její služby a způsob, jakým se chová ke svým zákazníkům, výrazně stěžovali. Vaším téměř univerzálním problémem však byly služby. Nejčastěji jste si stěžovali na příšerný signál, nepravidelné pokrytí v závislosti na tom, v jaké části země žijete, mrtvé zóny a poplatky za roaming, když jste do nich zabloudili, přerušené hovory a zmeškané textové zprávy. Někteří z vás dokonce chválili zákaznický servis společnosti Sprint za aktivní naslouchání a pochopení v případě problémů, ale skutečným problémem společnosti Sprint je infrastruktura. Skvělé telefony a usměvavá zákaznická podpora jsou dobré jen do té doby, dokud nemůžete telefon skutečně používat.

Na druhou stranu, @SprintCare na Twitteru reaguje docela rychle a mapa pokrytí společnosti Sprint je také docela aktuální. Moc nerozlišují, jestli je vaše služba v pokryté oblasti dobrá, jen jestli je dostupná, ale průzkum bezdrátové sítě PCMag projel celou zemi, aby vám řekl, kdo má v jakých částech země nejlepší služby. Alespoň tak budete vědět, do čeho jdete. Navíc Sprint může svými neomezenými tarify lákat, ale nezapomeňte, že je toho vždycky víc, než se na první pohled zdá. Přesto, pokud se opravdu potřebujete s někým spojit ve společnosti Spting, zřídili v roce 2007 pro čtenáře Consumeristu zákaznickou linku, která, pokud vím, stále dobře funguje. Jen buďte při volání milí a zdvořilí a nekažte to všem.

T-Mobile

T-Mobile je nejmenší z hlavních amerických operátorů, a proto se většina vašich obav ohledně nich opět točí kolem pokrytí, dostupnosti, přerušovaných hovorů, žádných dat a dalších problémů souvisejících s infrastrukturou. Problémy společnosti T-Mobile však mají ještě jeden rozměr. Zatímco Sprint se ve vašich odpovědích zdál být alespoň zdvořilý a nad věcí, pokud jde o jeho problémy, T-Mobile zřejmě nemá prostředky na hvězdný zákaznický servis ani na investice do infrastruktury. Mnozí z vás vytýkali společnosti T-Mobile, že inzeruje ceny tarifů a zařízení, které odmítá dodržet, když přijde čas nákupu, že se agresivně propaguje v oblastech, kde nemá pokrytí (čímž nabádá lidi, aby se zaregistrovali a platili za telefony, které nemohou používat), a že nutí lidi ukončit staré smlouvy a v důsledku toho zvyšuje ceny tarifů. Jeden z vás je dokonce obvinil z toho, že tlačili na Mezinárodní telekomunikační unii (ITU), aby zmírnila význam slova 4G, aby bylo možné kvalifikovat HSPA+ (a aby všichni operátoři mohli tvrdit, že mají 4G, i když ve skutečnosti jde jen o marketingový žargon).

Pokud vaše problémy s T-Mobilem souvisejí s infrastrukturou, nezbývá vám nic jiného než odejít – jen se ujistěte, že vám nebudou účtovat poplatky za předčasné ukončení smlouvy, přestože nemáte pokrytí ani služby. Je známo, že to dělají i lidem mimo oblast pokrytí a dokonce i dobrovolníkům mírových sborů sloužícím v zahraničí. Stojí také za zmínku, že jejich nový přístup k tomu být „un-carrier“ a zrušit smlouvy je rozhodně krok správným směrem, ale není to úplně tak, jak to vypadá. Pokud se potřebujete prokousat podporou společnosti T-Mobile, zkuste je@TMobileHelp na Twitteru nebo přejděte sem, kde najdete kontaktní informace pro vedoucí pracovníky (i když jsou rozhodně zastaralé a uvádějí starého generálního ředitele společnosti – některé z nich by vás však měly dostat na správné místo, pokud potřebujete eskalaci). Kromě toho však, pokud jste ochotni najít e-mailovou adresu vedoucího pracovníka a eskalovat pomocí staré dobré e-mailové kobercové bomby pro vedoucí pracovníky, jak tomu říkají naši přátelé z Consumerist, budete mít štěstí.

US Cellular

US Cellular je ve skutečnosti pátý největší bezdrátový operátor v USA. Několik z vás si schovalo trochu hněvu na malý starý US Cellular a stěžovalo si, že na to, že chce hrát s velkými operátory, stále zřejmě dělá zákaznický servis jako malá společnost – tedy špatně. Společnost US Cellular má ve skutečnosti docela dobrou pověst díky hvězdným zákaznickým službám, takže bylo překvapivé slyšet na ni stížnosti, ale ti z vás, kteří si stěžovali, si všimli špatně vyškolených zástupců a matoucích taktik, zejména v souvislosti s jejich plány „víry“, které zvenčí vypadají skvěle, ale po registraci se rychle změní v kyselé. Největším problémem společnosti US Cellular je však ten, který vyplývá z toho, že je menší než ostatní operátoři: pokrytí. Příjem je sporadický, mobilní data jsou v nedohlednu a zavádění 4G probíhá o něco pomaleji, než se očekávalo, a dokonce i v oblastech, kde máte pokrytí, vám může náhodně vypadnout. Společnost měla také dost těžké čtvrtletí a hromadně přicházela o předplatitele, mimo jiné i díky rozsáhlým problémům s vyúčtováním, které znechutily mnoho zákazníků.

Zákaznický servis společnosti US Cellular údajně reaguje velmi rychle, zejména na Twitteru, kde je k dispozici jako @USCellularCares. Výkonný tým společnosti se od doby, kdy jsme našli všechny zdroje, dost promíchal, takže pokud potřebujete eskalovat problém, nejlépe uděláte, když použijete stránku jejich výkonného vedení, kde zjistíte e-mailovou adresu a oslovíte je.

Předvídatelné, ale to jsou vaše tipy! Teď je čas dát o nich hlasovat, abychom zjistili, kdo je opravdu jen nejhorší:

.