Sdělení „Cítím“ a „Já“
Sdělení „Cítím“ se používají v situacích, které jsou jasné a poměrně jednoduché, například když se chcete vyjádřit a vyhnout se nahromadění pocitů, aniž byste napadli nebo zranili sebeúctu druhé osoby.
„Sděluji“ se používají ve složitějších situacích, abyste sobě i druhé osobě objasnili, co cítíte, když a) máte obtížné, negativní pocity, b) někoho konfrontujete a chcete, aby změnil své chování, a c) je to velmi citlivé a důležité, aby to druhá osoba přesně pochopila.
Když tyto techniky začnete používat poprvé, bude jejich použití těžkopádné a nepříjemné a nebude příliš užitečné, pokud je znáte jen jako techniky. Pokud si však tyto techniky procvičíte a proměníte je v dovednosti, bude pro vás snadné vyjadřovat obtížné pocity způsobem, který je produktivní a respektující.
Kterou z těchto dvou metod pro vyjádření svých pocitů použijete, by mělo záviset na vašem cíli, důležitosti nebo obtížnosti vašich pocitů a na situaci.
Výroky „Cítím“
Tyto výroky mají formu „Když jsi udělal tuhle věc, cítil jsem se takhle“. „Ta věc“ je chování druhé osoby a „takto“ odkazuje na vaše konkrétní pocity. Zde je několik příkladů:
– „Cítil jsem se trapně, když jsi našim přátelům řekl, jak škudlíme penízky.“
– „Líbilo se mi, když jsi pomohl s nádobím, aniž bys byl požádán.“
– „Cítím se zraněný a jsem zklamaný, že jsi zapomněl na naše výročí.“
Sdělení „já“
Sdělení se nazývá „já“, protože je zaměřeno na tebe a sdělení se týká tebe. To je v protikladu ke zprávě „ty“, která se zaměřuje na druhou osobu a podává zprávu o ní. Při používání sdělení „já“ přebíráte odpovědnost za své vlastní pocity, místo abyste obviňovali druhou osobu z toho, že se kvůli vám cítí určitým způsobem. Sdělení „ty“ nesděluje pocit, ale přesvědčení o dané osobě. Podstatou sdělení „já“ je „já mám problém“, zatímco podstatou sdělení „ty“ je „ty máš problém“.
Sdělení „já“ má čtyři části:
1. Sdělení „já“ se skládá ze čtyř částí. Když… Popište chování osoby, na které reagujete, objektivně, bez obviňování a odsuzování.
2. Důsledky jsou… Popisuje konkrétní nebo hmatatelné důsledky tohoto chování (tato část je nejdůležitější, aby druhá osoba pochopila vaši reakci).
3. Cítím… Říkáte, jak se cítíte.
4. Dávám přednost tomu, abyste… Říkáte osobě, co chcete nebo co byste raději, aby udělala. Tuto část můžete vynechat, pokud je to zřejmé.
Pořadí, v jakém tyto části vyjadřujete, obvykle není důležité. Zde je několik příkladů:
– „Když si berete čas na své osobní záležitosti s využitím firemního času a pak nedokončíte naléhavou práci, kterou vám zadám, rozzuřím se. Chci, abys dokončil svou firemní práci dříve, než se pustíš do nějaké osobní záležitosti.“
– „Ztrácím koncentraci, když mi položíš otázku, když se soustředím na projekt. To se mi nelíbí. Prosím, neptej se mě, když se soustředím, pokud to není naléhavé.“
– „Je pro mě velmi těžké udržovat náš byt v pořádku a čistotě, když necháváš své oblečení a další věci volně ležet. Vytváří to pro mě mnohem víc práce a ztěžuje mi to udržování našeho bytu v čistotě. Vzbuzuje to ve mně nelibost a cítím se bez péče. Byla bych raději, kdybys své oblečení uklidil a odpadky vysypal do koše.“
– „Vadí mi, když ti tvé flirtování s jinými ženami brání v práci, kterou bys pro mě měl udělat.“
Časté chyby
1. „Mám ti za zlé, když mi bráníš v práci. Nevyjádření pocitu vůbec, ale vyjádření přesvědčení nebo odsudku
2. Vysílání zastřených „ty“ zpráv.
3. Vyjádření pouze negativních pocitů.
4. Neverbální řeč těla v rozporu se slovy. Například úsměv, když jste ve skutečnosti podráždění.
Praktikujte tyto techniky a proměňte je v užitečné dovednosti. Usnadněte si spontánní vyjadřování obtížných pocitů způsobem, který je produktivní a respektující.