Další stresory
Stresory mohou být situace, kdy je člověk často vystaven náročným a nepříjemným událostem, jako jsou obtížné, náročné nebo nebezpečné pracovní podmínky. Ačkoli většina zaměstnání a povolání může být občas náročná, některá jsou zjevně více stresující než jiná (). Například většina lidí by se pravděpodobně shodla na tom, že práce hasiče je ze své podstaty více stresující než práce květinářky. Stejně tak by se většina lidí shodla na tom, že práce, které obsahují různé nepříjemné prvky, jako například práce vyžadující vystavení hlasitému hluku (obsluha těžké techniky), neustálé obtěžování a vyhrožování fyzickým násilím (vězeňská stráž), neustálou frustraci (řidič autobusu ve velkém městě) nebo práce vyžadující střídání denních a nočních směn (recepční v hotelu), jsou mnohem náročnější – a tedy i více stresující – než ty, které takové prvky neobsahují. uvádí několik povolání a některé specifické stresory spojené s těmito povoláními (Sulsky & Smith, 2005).
| Povolání | Stresory specifické pro povolání (Sulsky & Smith, 2005) |
|---|---|
| Policista | fyzické nebezpečí, nadměrné papírování, byrokracie, jednání se soudním systémem, konflikty se spolupracovníky a nadřízenými, nedostatek podpory ze strany veřejnosti |
| hasič | nejistota, zda po poplachu nečeká vážný požár nebo nebezpečí |
| sociální pracovník | málo pozitivní zpětné vazby ze zaměstnání nebo od veřejnosti, nebezpečné pracovní prostředí, frustrace z jednání s byrokracií, nadměrné papírování, pocit osobní odpovědnosti za klienty, pracovní přetížení |
| Učitel | Nadměrné papírování, nedostatek vhodných zásob nebo zařízení, pracovní přetížení, nedostatek pozitivní zpětné vazby, vandalismus, hrozba fyzického násilí |
| Sestra | Přetížení prací, těžká fyzická práce, obavy o pacienty (řešení úmrtí a zdravotních problémů), mezilidské problémy s ostatním zdravotnickým personálem (zejména s lékaři) |
| Zdravotnický pracovník záchranné služby | Nepředvídatelná a extrémní povaha práce, nezkušenost |
| Letecký dispečer | Malá kontrola nad možnými krizovými situacemi a pracovní zátěží, strach ze způsobení nehody, dopravní špičky, celkové pracovní prostředí |
| Kancelářská a sekretářská práce | Malá kontrola nad pracovní mobilitou, nepodporující nadřízení, pracovní přetížení, nedostatek vnímané kontroly |
| Manažerská práce | Pracovní přetížení, konflikt a nejednoznačnost ve vymezení manažerské role, obtížné pracovní vztahy |
Přestože jsou konkrétní stresory u těchto profesí různorodé, zdá se, že mají dva společné jmenovatele: velké pracovní zatížení a nejistota a nedostatek kontroly nad určitými aspekty práce. Oba tyto faktory přispívají k pracovní zátěži, což je pracovní situace, která kombinuje nadměrné pracovní požadavky a pracovní zátěž s malou volností v rozhodování nebo kontrolou práce (Karasek & Theorell, 1990). Je zřejmé, že mnoho jiných povolání, než která jsou uvedena v seznamu, zahrnuje alespoň mírnou míru pracovní zátěže, protože často zahrnují vysokou pracovní zátěž a malou kontrolu práce (např. nemožnost rozhodovat o tom, kdy si vzít přestávku). Taková zaměstnání mají často nízký status a patří mezi ně zaměstnání dělníků v továrnách, poštovních úředníků, pokladních v supermarketech, taxikářů a kuchařů pracujících na krátkou objednávku. Pracovní zátěž může mít nepříznivé důsledky pro fyzické i duševní zdraví; bylo prokázáno, že je spojena se zvýšeným rizikem hypertenze (Schnall & Landsbergis, 1994), infarktu (Theorell et al., 1998), recidivy srdečního onemocnění po prvním infarktu (Aboa-Éboulé et al., 2007), výrazného úbytku nebo přírůstku hmotnosti (Kivimäki et al., 2006) a velké depresivní poruchy (Stansfeld, Shipley, Head, & Fuhrer, 2012). Longitudinální studie na více než 10 000 britských státních úřednících uvádí, že u pracovníků mladších 50 let, kteří dříve uváděli vysokou pracovní zátěž, byla o 68 % vyšší pravděpodobnost, že se u nich později objeví srdeční onemocnění, než u pracovníků mladších 50 let, kteří uváděli malou pracovní zátěž (Chandola et al., 2008).
U některých lidí, kteří jsou vystaveni chronicky stresujícím pracovním podmínkám, může dojít k pracovnímu vyhoření, což je celkový pocit emočního vyčerpání a cynismu ve vztahu k práci (Maslach & Jackson, 1981). Pracovní vyhoření se často vyskytuje u osob pracujících v humanitárních službách (např. u sociálních pracovníků, učitelů, terapeutů a policistů). Pracovní vyhoření se skládá ze tří dimenzí. První dimenzí je vyčerpání – pocit, že emocionální zdroje člověka jsou vyčerpány nebo že je na konci svých sil a na psychické úrovni už nemá co dát. Druhý rozměr pracovního vyhoření charakterizuje depersonalizace: pocit citového odloučení mezi pracovníkem a příjemci jeho služeb, což často vede k bezcitnému, cynickému nebo lhostejnému postoji k těmto osobám. Za třetí je pracovní vyhoření charakterizováno sníženým osobním naplněním, což je tendence hodnotit svou práci negativně, například tím, že člověk pociťuje nespokojenost se svými pracovními úspěchy nebo má pocit, že svou prací kategoricky neovlivnil život druhých.
Pracovní zátěž se zdá být jedním z největších rizikových faktorů vedoucích k pracovnímu vyhoření, které je nejčastěji pozorováno u pracovníků, kteří jsou starší (55-64 let), svobodní a jejichž práce zahrnuje manuální práci. S pracovním vyhořením souvisí také silná konzumace alkoholu, nedostatek fyzické aktivity, nadváha a tělesná nebo celoživotní duševní porucha (Ahola, et al., 2006). Kromě toho se s pracovním vyhořením často pojí deprese. Jedna rozsáhlá studie na více než 3 000 finských zaměstnancích uvádí, že polovina účastníků s těžkým pracovním vyhořením měla nějakou formu depresivní poruchy (Ahola et al., 2005). Pracovní vyhoření často sráží pocit, že člověk do své práce investoval značné množství energie, úsilí a času, zatímco se mu za to dostává jen málo (např. málo respektu nebo podpory od ostatních nebo nízký plat) (Tatris, Peeters, Le Blanc, Schreurs, & Schaufeli, 2001).
Pro ilustraci uveďme CharlieAnn, ošetřovatelskou asistentku, která pracovala v domově důchodců. CharlieAnn pracovala dlouhé hodiny za nízkou mzdu v náročném zařízení. Její nadřízený byl panovačný, nepříjemný a nepodporující; nerespektoval osobní čas CharlieAnn a často jí na poslední chvíli oznamoval, že musí pracovat několik hodin navíc po skončení směny nebo že se musí hlásit do práce o víkendu. CharlieAnn měla v práci velmi malou samostatnost. Měla jen málo možností rozhodovat o svých každodenních povinnostech a způsobu jejich plnění a nesměla si brát přestávky, pokud jí to její nadřízený výslovně neřekl. CharlieAnn neměla pocit, že by její tvrdá práce byla oceňována, a to ani ze strany nadřízených pracovníků, ani ze strany obyvatel domova. Byla velmi nespokojená s nízkým platem a měla pocit, že se k ní mnoho obyvatel chová neuctivě.
Po několika letech začala CharlieAnn svou práci nenávidět. Bála se chodit ráno do práce a postupně se u ní vyvinul bezcitný a nepřátelský postoj k mnoha obyvatelům. Nakonec začala mít pocit, že obyvatelům domova důchodců už nedokáže pomoci. CharlieAnn stále častěji chyběla v práci a jednoho dne se rozhodla, že už toho má dost, a dala výpověď. Nyní má práci v prodeji a slíbila si, že už nikdy nebude pracovat v pečovatelství.
Vtipný příklad ilustrující nedostatek podpory ze strany nadřízených lze najít v komedii Office Space z roku 1999. Pod tímto odkazem si můžete prohlédnout krátký úryvek, v němž nesnesitelný šéf sympatické postavy na poslední chvíli požaduje, aby „klidně přišel“ do kanceláře v sobotu i v neděli.
Nakonec, naše blízké vztahy s přáteli a rodinou – zejména negativní aspekty těchto vztahů – mohou být silným zdrojem stresu. Negativní aspekty blízkých vztahů mohou zahrnovat nepříznivé výměny a konflikty, nedostatek citové podpory nebo svěřování a nedostatek vzájemnosti. To vše může být pro vztah zdrcující, ohrožující, a tudíž stresující. Takové stresory si mohou vybírat daň jak emocionální, tak fyzickou. Longitudinální šetření více než 9 000 britských státních zaměstnanců zjistilo, že ti, kteří v určitém okamžiku uváděli nejvyšší míru negativních interakcí ve svém nejbližším vztahu, měli o 34 % vyšší pravděpodobnost, že během 13-15 let zažijí vážné srdeční problémy (smrtelné nebo nefatální infarkty), ve srovnání s těmi, kteří zažili nejnižší míru negativních interakcí (De Vogli, Chandola & Marmot, 2007).