Proč Facebook odstraňuje vaše příspěvky kvůli standardům komunity

Facebook odstraňuje spoustu obsahu na své platformě, a to z mnoha různých důvodů. Někdy jsou tyto důvody jasné: jde o nenávistný, výhružný nebo jinak hrozný obsah. Někdy jsou důvody méně jasné, zejména pro osobu, která obsah zveřejnila.

Než se dostaneme ke konkrétním důvodům, proč může společnost Facebook odstranit příspěvek, a k tomu, co s tím můžete dělat, chci objasnit několik bodů.

Odstranění příspěvků společností Facebook není porušením svobody projevu. „Svoboda projevu“, jak je chráněna ve Spojených státech amerických, je značně nepochopený pojem. Americký první dodatek k právu na svobodu projevu je jednoduše právo mluvit a kritizovat vládu. Chrání občany před postihy ze strany vlády, ať už federální, státní nebo místní. Prezidentu Trumpovi můžete říkat, co chcete, a vláda k vám domů nepošle agenta FBI, aby vás umlčel. Vláda vás za váš projev nemůže potrestat.

Facebook, jak jste si možná všimli, není vládní agentura ani subjekt. Může mít na vládu velký vliv díky tomu, že je nesmírně velkou korporací, která disponuje miliardami dolarů, ale sama není vládou.

Facebook jako soukromý subjekt může zavádět cenzuru, jakou chce. Pokud by Facebook chtěl filtrovat slovo „e-mail“ a zakázat jeho používání každému, kdo ho použije, může to udělat a není to nijak nezákonné. Každý, kdo si nechá z Facebooku odstranit svůj obsah a brečí nad cenzurou a porušováním svobody slova, zásadně nechápe, co je to svoboda slova.

To, že si myslíte, že je něco pravda, ještě neznamená, že to není nenávistné. Jednou z největších příčin, proč Facebook odstraňuje obsah a pozastavuje uživatelům činnost, je nenávistný obsah. Ať už se jedná o rasismus, sexismus nebo protináboženskou rétoriku (jak je vidět v tomto čtyři roky starém komentáři), pokud je nenávistný, jedná se o porušení zásad společnosti Facebook. Opět mají naprosté právo takový obsah odstranit, jak uznají za vhodné.

V uvedeném příkladu tento člověk „věří“ v určitá „fakta“ o islámském náboženství a tradici. Jeho „fakta“ však slouží pouze k podepření jeho nenávistných projevů vůči této náboženské skupině. Ať už jsou jeho zdroje legitimní, nebo ne, používá je k ospravedlnění nenávisti, a to je porušení zásad společnosti Facebook.

Všichni víme, že společnost Facebook není ve své práci příliš dobrá, pokud jde o okrajové případy nenávistných projevů a dalších porušení pravidel komunity. Odstranili výtvarné umění, protože obsahuje nahotu, a zároveň povolili pornografické účty. Odstranili „nenávistný obraz“ na obálce knihy, když kniha pojednává o škodách způsobených rasismem, a zároveň povolili rasismus v tisících skupin na Facebooku napříč platformou. Brojí proti falešným zprávám, ale odmítají odstraňovat zjevně zfalšovaná videa.

Jako u každého argumentu o „spravedlnosti“ samozřejmě platí, že to, že to někomu jinému prochází, neznamená, že je to dovoleno. To, že někteří lidé na světě prodávají drogy, neznamená, že je pro vás distribuce drog legální. Znamená to jen, že Facebook musí odvést lepší práci, a to mezi svou automatickou detekcí, manuálními hodnotiteli a standardy komunity.

Takže, za jaké druhy obsahu mohou být vaše příspěvky odstraněny a váš účet pozastaven?

Směrnice komunity Facebooku

Facebook udržuje dokument směrnic komunity, který má určit, co je a není na jeho platformě povoleno. Cílem těchto směrnic je, aby byly spravedlivé pro všechny na jejich platformě, a to s ohledem na různé regionální vlády po celém světě.

Kromě veřejných komunitních směrnic Facebook udržuje interní dokument, kterým se řídí jejich lidští moderátoři. Podívejte se, když je obsah nahlášen, Facebook ho prověřuje pomocí automatického systému. Pokud je zjevně v rozporu s jejich zásadami – například používání rasových urážek bez konkrétních polehčujících okolností -, automatický systém přijme opatření. V okrajových případech a pro namátkovou kontrolu algoritmů je určitý výběr nahlášeného obsahu odeslán lidským moderátorům. Jak hrozné jsou jejich pracovní podmínky, si můžete přečíst na výše uvedeném odkazu – manuální recenzenti.

Lidští moderátoři mají za úkol držet krok s tímto neustále se měnícím dokumentem, který je jeho mnohem podrobnější verzí komunitních standardů, jež se neustále upravuje. S tím, jak se objevují nové druhy nenávistných projevů a nové urážky, musí se Facebook přizpůsobovat.

Facebook udržuje také dva další oficiální dokumenty, jejichž porušení může vést k pozastavení účtu. Jedná se o podmínky služby a zásady ochrany osobních údajů.

• Podmínky služby Facebook jsou právním dokumentem, se kterým souhlasíte při registraci účtu na Facebooku. Upravuje mnoho věcí, od kontroly nad vaším soukromím až po zveřejnění informací o tom, jak smí Facebook používat vaše údaje. Porušení podmínek služby je vzácné, protože se obvykle týká podvodných aplikací a jiných porušení ochrany osobních údajů. Je pravděpodobné, že vás za porušení podmínek služby nezakážou, aniž byste přesně věděli, co děláte. Mluvíme zde o porušeních na úrovni společnosti Cambridge Analytica. Jedinou výjimkou je, pokud jste ve skupině zakázaných osob, tedy osob mladších 13 let, osob, které jsou odsouzenými sexuálními delikventy, a osob, které mají ze zákona zakázaný přístup na Facebook nebo internet obecně.
• Zásady ochrany osobních údajů na Facebooku jsou dalším oficiálním právním dokumentem, kterým se Facebook řídí více než vámi. Je to jejich sdělení o tom, jakým způsobem získávají informace a jaká oprávnění k jejich používání jim udělujete, a také o tom, jak můžete jejich používání kontrolovat. Obsahuje prohlášení o vašich právech, jak se domáhat právních kroků proti osobám, které porušují soukromí vašich údajů, a jaké máte možnosti, pokud se domníváte, že je Facebook porušuje. Obecně platí, že nic z toho, co je v tomto dokumentu uvedeno, vám bez nějakých extrémních kroků nezpůsobí ban.
• Standardy komunity Facebooku jsou dokumentem, kterým byste se měli zabývat. Je to dokument, který řídí, co můžete a nemůžete na Facebooku zveřejňovat a jak můžete používat obsah, který na Facebooku najdete. Zahrnuje vše od pornografie přes nenávistné projevy až po duševní vlastnictví. Tento dokument se neustále vyvíjí, takže se vyplatí si ho každých pár měsíců pročíst a zjistit, co je nového a co se změnilo. Vřele doporučuji si ho alespoň jednou přečíst. Přesto vám zde poskytnu hrubý přehled toho, co obsahuje:

Zamýšlenými hlavními zásadami Facebooku jsou bezpečnost pro jeho publikum a komunitu, poskytnutí hlasu různým názorům a poskytnutí spravedlivé platformy pro různorodé publikum. Snaží se vyhnout poskytování platformy nenávistným projevům a zároveň zajistit, aby menšinové skupiny dostaly svou platformu a mohly mluvit o svých zkušenostech, aniž by byly zakázány.

To je dost ošemetné. Vzhledem ke světu, kde se weby jako Facebook, YouTube a Twitter potýkají se způsoby filtrování obsahu, není divu, že pravidla jsou rozsáhlá a nekonzistentní. Pokud zakážete urážlivá slova, bude zakázán i ten, kdo je použije v kontextu akademické diskuse nebo osobní anekdoty, přestože jde o zcela odlišný sentiment. Proto toho tolik proklouzne mezi prsty.

V každém případě uvádíme přehled širokých kategorií, které jsou na Facebooku omezeny nebo zakázány. První kategorie se týká násilí a kriminálního chování.

• Vše, co vyhrožuje člověku nebo vyzývá k násilí, je porušením. Falešné výhrůžky a vtipy je obtížné rozeznat a Facebook se často přikloní na stranu „lepší bezpečí než lítost“. Věrohodné výhrůžky budou mít za následek víc než jen zákaz; Facebook v případě těchto typů příspěvků spolupracuje s orgány činnými v trestním řízení.
• Vše, co propaguje nebo podporuje násilnou organizaci nebo organizovaný zločin, je porušením. Nemůžete podporovat teroristickou organizaci, nemůžete propagovat obchodování s lidmi atd. Příspěvek, který například chválí vůdce Ku Klux Klanu za dobrou práci, bude odstraněn.
• Vše, co propaguje nebo oslavuje násilnou trestnou činnost, krádeže a podvody, je porušením. Zprávy o takových činech jsou samozřejmě povoleny, ale pokud je propagujete a nabádáte k jejich napodobování, jedná se o porušení zákona.
• Cokoli, co se pokouší organizovat nebo koordinovat poškozování, ať už se jedná o krádeže majetku, zločiny z nenávisti nebo cokoli mezi tím, je porušením zákona.
• Cokoli, co propaguje prodej nebo obchodování s regulovaným zbožím – drogami, střelnými zbraněmi, ohroženými druhy a podobně – je porušením zákona. Facebook nechce být černým trhem.

Druhá část se týká bezpečnosti lidí obecně a uživatelů Facebooku konkrétně.

• Vše, co podporuje nebo graficky zobrazuje sebepoškozování nebo sebevraždu, je porušením. Odborníci opakovaně naznačují, že umožnění zobrazování nebo glorifikace sebepoškozování podporuje další sebepoškozování, takže se Facebook snaží vyhnout odpovědnosti za takové činy. To se týká všeho, od komentáře „zabij se“, který komentátor napíše někomu, koho nenávidí, až po pokus o živé vysílání vlastní sebevraždy.
• Vše, co zahrnuje dětskou nahotu nebo sexuální zneužívání dětí, je ze zřejmých důvodů porušením zákona.
• Vše, co zahrnuje sexuální zneužívání dospělých, je porušením zákona. Tuto hranici je ošemetné stanovit, protože se stále vedou spory o oprávněnosti sexuální práce, ale Facebook by se raději nechtěl stát tržištěm se sexem.
• Vše, co zahrnuje šikanu nebo obtěžování, je porušením. To je velmi ošemetná kategorie a zahrnuje různé standardy pro různé typy lidí. Obtěžování menšin, dětí a chráněných skupin je bráno vážněji než obtěžování veřejných osob, protože u veřejných osob se očekává určitá míra nesouhlasu, zatímco u méně veřejných osob může jít o důvěryhodnější hrozbu. Tato hranice se neustále mění a někdy se lehkovážné žebrání chápe jako šikana.
• Všechno, co je narušením soukromí, sdílení důvěrných nebo osobních informací, doxing a další druhy jednání jsou porušením. V některých kontextech to lze považovat i za pokus o podněcování k násilí.

Třetí kategorie hovoří o nevhodných formách obsahu. Zde lze také nalézt mnoho proměnlivých a vyvíjejících se zásad.

• Vše, co zahrnuje nenávistné projevy, je porušením. Nenávistný projev je cokoli, co lze chápat jako přímý útok na chráněnou třídu, ať už na základě rasy, náboženství, sexuality, národnosti, pohlaví nebo jiných charakteristik. To je tak ošemetná konverzace, že Facebook má dokonce blogovou kategorii, kde se o tom diskutuje.
• Vše, co zobrazuje nebo oslavuje násilí nebo obsahuje grafický obsah, je porušením. Facebook nechce, aby byli lidé na jeho platformě vystaveni krutosti a zbytečnému násilí, a i když může být některý obsah za omezených okolností povolen, je opatřen štítkem se zřeknutím se odpovědnosti a skryt za akcí uživatele, která je nutná k jeho zobrazení.
• Vše, co obsahuje nahotu a sex pro dospělé, je porušením. Sexuální svoboda a diskuse o sexualitě jsou v pořádku, ale skutečné zveřejňování fotografií nebo videí sexuálních aktů nikoli. Je zde mnoho nuancí.
• Všechno včetně sexuálního obtěžování je porušením. Opět platí, že Facebook nechce být tržištěm s erotickými službami.
• Vše, co je kruté a necitlivé, je porušením. To je také celkem jasné.

Další část se týká poctivosti a autenticity.

Facebook chce být platformou pro poctivé lidi, a proto bude proti nepoctivosti co nejvíce zakročovat.

• Spam je porušením. Falešná reklama, podvod, phishing a podobně jsou pro komunitu nebezpečné a budou odstraněny.
• Zkreslování informací je porušením. Předstírání, že jste někdo, kým nejste, může vést k odstranění vašeho účtu. To se týká všeho od někoho, kdo provozuje osobní profil pro svou kočku, až po někoho, kdo se vydává za politika.
• Falešné zprávy jsou porušením. To je opět velmi ošemetná kategorie a jedná se o probíhající diskusi, kterou je třeba upřesnit.

Pátá část se týká duševního vlastnictví.

• Facebook se snaží brát práva duševního vlastnictví – autorská práva, ochranné známky a tak dále – vážně. Krádež obsahu nebo vydávání obsahu, který nevlastníte, za svůj vlastní je porušením. Může se jednat o cokoli od plagiátu knihy až po zveřejnění uměleckého díla bez uvedení autorství.

Nakonec poslední část se týká žádostí o obsah, kterým Facebook vyhoví.

• Pokud uživatel požádá o odstranění svého vlastního účtu, připomenutí nebo odstranění účtu zesnulého člena rodiny nebo osoby, nad kterou má vykonavatele, nebo účtu nesvéprávné osoby, Facebook mu vyhoví.
• Pokud se obsah týká nezletilé osoby nebo je zveřejněn nezletilou osobou, nebo o jeho odstranění požádá vláda z důvodu zapojení zneužívání dětí, nebo o jeho odstranění požádá zákonný zástupce, společnost Facebook jej odstraní.

Jak tedy vidíte, existuje mnoho různých důvodů, proč může společnost Facebook odstranit obsah, může dočasně nebo trvale pozastavit účet nebo jinak podniknout kroky ke spolupráci s úřady za účelem vedení soudního řízení. Některé jsou častější než jiné, ale vyplatí se znát je všechny.

Co se tedy stane, když je váš obsah odstraněn a vy si nemyslíte, že porušuje některou z výše uvedených zásad? Můžete se odvolat ke společnosti Facebook. Budete muset určit, co bylo příčinou odstranění obsahu, a vysvětlit, proč tento obsah ve skutečnosti neporušuje zásady, a vysvětlit to Facebooku prostřednictvím zprávy.

Facebook není nucen obnovit obsah nebo zrušit pozastavení účtů, které porušily jeho zásady. Odvolání může váš účet obnovit, ale také může jen potvrdit platnost odebrání. Často je nejlepší se prostě stáhnout a podívat se, proč byl váš obsah odstraněn, a zamyslet se nad tím, jaké vrozené předsudky mohly vést k tomuto kroku.