Myslíte si, že špatná reklama neexistuje? Tyto značky by si dovolily nesouhlasit

Stejně jako my všichni lidé, i ti nejzkušenější PR profesionálové dělají chyby. Někdy lze chybu jednoduše a snadno napravit. Ale občas se stane, že problém nelze zamést pod koberec. Tyto problémy mohou být nákladné – velmi, velmi nákladné.

Úspěšné a známé společnosti, jako je Uber nebo Facebook, utrpěly v důsledku chamtivosti, nedbalosti a pochybné morálky modré titulky. Tyto PR noční můry měly za následek nejen hory právních poplatků a poškozenou pověst, ale vedly také k drastickému snížení počtu zákazníkůa v mnoha případech ke změnám ve vedení společnosti.

To přirozeně vyvolává otázku:

Výzkumníci a autoři digitální publikace FitSmallBusiness.com se to pokusili zjistit podle následujících kritérií: Krize musela být pokryta alespoň třemi celostátními zpravodajskými médii; právní škody činily nejméně 1 miliardu dolarů; a vedení společnosti se buď posunulo, změnilo, nebo bylo krizí přímo ovlivněno.

Nejdražší PR fiaska posledního desetiletí:

Krize jsou obsáhle popsány ve zprávě, která obsahuje tyto výňatky:

Ropná skvrna společnosti BP v Mexickém zálivu v roce 2010 – 65 miliard dolarů

Není překvapením, že tato ropná skvrna – označovaná za největší na světě – si vyžádala dosud nejvyšší pokutu uloženou ministerstvem spravedlnosti Spojených států ve výši 20 miliard dolarů. Od tohoto vyrovnání však společnost BP za svou nedbalost nadále platí. Společnost Transocean, která spravuje výplaty po úniku ropy, požaduje, aby BP za incident nadále platila, a to v celkové výši 65 miliard dolarů od roku 2018, uvádí ve své studii portál FitSmallBusiness.com.

Skandál s olovnatými barvami Mattel Toys v roce 2007 – 30 miliard dolarů

Olovnaté barvy byly v USA zakázány v roce 1978, a přesto hračkářský moloch Mattel Toys používal olovo při výrobě hraček ještě v polovině roku 2000. Americká Komise pro cenné papíry a burzy nakonec snížila pokutu a v roce 2007 udělila společnosti Mattel pokutu ve výši 30 milionů dolarů. Téměř 9 milionů hraček, které byly vyrobeny s nadměrným množstvím olovnaté barvy, bylo staženo, ale 30 % z nich se již dostalo na pulty obchodů a do domácností. Během 52 týdnů od zveřejnění skandálu klesly akcie společnosti Mattel o více než 40 % z 29,71 USD na 17,54 USD, uvádí studie.

2008 Skandál s cennými papíry Bank of America – 16,65 miliardy dolarů

Když chtěla Bank of America prodat více cenných papírů, udělala to, co by v té době udělala zřejmě každá banka – přesvědčila investory, že její cenné papíry jsou bezpečnější, než ve skutečnosti jsou. Když se trh v roce 2008 zhroutil, bylo toto schéma banky odhaleno americké vládě. To vedlo k tehdejšímu největšímu vyrovnání v historii USA mezi korporací a federální vládou – podle zprávy se jednalo o částku 16,65 miliardy dolarů.

Skandál s emisemi Volkswagenu v roce 2015 – 14,7 miliardy dolarů

Lety Volkswagen programoval své dieselové vozy tak, aby prošly americkými emisními testy. Když americká vláda tento trik odhalila, spustila pověstnou sekeru a pokutou ve výši 14,7 miliardy dolarů německou automobilku sekla. To však nebyla jediná cena, kterou kdysi milovaný Volkswagen zaplatil – pověst automobilky byla vážně pošramocena a kromě odškodnění milionů majitelů dieselových vozů, kteří byli skandálem postiženi, musela tento nepořádek uklidit a zpracovat tisíce výkupů vozidel, uvádí studie.

Skandál se sexuálním obtěžováním společnosti Uber v roce 2017 – odhadovaná částka 10 miliard dolarů

Většina společností by se zděsila, kdyby zákaznice začaly hlásit sexuální útoky a obtěžování páchané jejich zaměstnanci. Ne však společnost Uber. Místo toho zakladatel a generální ředitel Travis Kalanick veřejně žertoval o tom, že kromě jiných nepřístojností nabízí aplikaci „Boob-er“, která je určena pouze pro ženy. S přibývajícími špatnými zprávami klesla hodnota společnosti Uber v roce 2017 odhadem o 10 miliard dolarů – z 60 miliard na 50 miliard dolarů – uvádí studie FitSmallBusiness.com.

Zbytek Top 10 nejnákladnějších krizí:

6. Nejhorší krize. Deutsche Bank- 2017 – náklady: 7,8 miliardy dolarů
7. Skandál s vybuchujícími bateriemi Samsung – 2016 – náklady: 5,3 miliardy dolarů
8. Krize se smrtícím plynovým pedálem Toyota – 2010 – náklady: 1,6 miliardy dolarů
9. Únik dat na Facebooku – 2018 – odhadované náklady: 1,6 miliardy dolarů
10. Zneužití cestujících společnosti United Airlines – 2017 – náklady: 1,4 miliardy dolarů

„PR chyba může stát společnost její pověst, hodnotu akcií i příjmy; naštěstí máme ve FitSmallBusiness skvělý PR tým, který zvládne cokoli dříve, než se z toho stane krize,“ uvedl David Waring, spoluzakladatel FitSmallBusiness.com, v tiskové zprávě. „Ale necitujte mě.“