Designér IA, designér UI a designér UX vstoupí do baru. Barman se jich zeptá, čím se živí. Po dvaceti minutách se jen usměje a nalije jim drink, přičemž si stále není jistý tím, co řekli.
Tyto tři role v designu digitálních produktů se neustále pletou. Aby toho zmatení nebylo málo, v mnoha případech může jeden designér nosit klobouky všech tří, ale to neznamená, že všechny tři nejsou zřetelně důležité. Dobrá IA, UI a UX mohou znamenat rozdíl mezi virálním hitem a naprostým propadákem.
Informační architektura (IA): kostry
Všechny skvělé digitální produkty začínají informační architekturou (IA), která je základem mobilních aplikací, webových stránek a videí. Společnost Nielsen Norman Group definuje informační architekturu jako „základní organizaci, strukturu a názvosloví, které definují vztahy mezi obsahem/funkcemi webu“. Jasné jako facka, že?“
V podstatě je IA napůl umělecký a napůl vědecký proces rozhodování o tom, jak bude obsah digitálního projektu uspořádán a označen. Skvělá IA vychází z hlubokého pochopení samotného projektu a jeho cílového publika. Úkolem designéra IA je uspořádat a označit veškerý obsah tak, aby jej zákazník snadno našel a měl k němu přístup.
K určení struktury nebo plánu projektu dochází na začátku, ale osoba odpovědná za IA se obvykle podílí na celém životě projektu. Tato osoba často funguje jako spojovací článek mezi technickými šprty zabývajícími se kódováním a kreativními typy grafického designu. Úkolem designéra IA je zajistit, aby celý tým rozuměl plánu.
Nejspíš jste se už stokrát setkali se skvělou informační architekturou, ale nikdy jste si to neuvědomili. Když je IA udělaná dobře, je bezproblémová. Když není udělaná dobře, zákazníci si toho všimnou. Už jste někdy strávili příliš mnoho času na webových stránkách hledáním něčeho jednoduchého, jako je přímá telefonní linka? Možná jste se snažili sami odpovědět na uživatelskou otázku procházením stránek webu a návodů, ale nemohli jste najít nic, co by se týkalo vašeho problému. Možná jste to dokonce už někdy viděli, ale teď se na danou stránku nemůžete vrátit. To je špatná informační architektura a je to frustrující.
Uživatelské rozhraní (UI): skin
IA je do značné míry zákulisní disciplína. Na druhou stranu přední linií každého digitálního produktu je uživatelské rozhraní. Jedná se o část zařízení, která komunikuje s uživateli, podobně jako pokladní v přední části, která vás přivítá v restauraci s rychlým občerstvením, zatímco kuchaři v zadní části plní vaši objednávku.
Design uživatelského rozhraní (UI) zahrnuje vše od přístupnosti a použitelnosti produktu až po jeho grafiku a typografii. Přístupnost a použitelnost mohou znít, jako bychom se vraceli na území IA – a trochu se překrývají – ale jsou odlišné. V případě uživatelského rozhraní se přístupnost týká toho, jak čitelné a srozumitelné jsou obrazovky. Použitelnost zahrnuje takové věci, jako je nalezení nabídky nebo dalšího tlačítka, na které je třeba kliknout.
Dobré uživatelské rozhraní je především o funkčnosti a kráse. Zákazníci potřebují mít možnost plnit úkoly snadno a intuitivně. Nechtějí číst stránky návodů – nebo vlastně žádné návody. Chtějí být schopni na vše přijít sami. Estetika je v tomto ohledu druhořadá, ale stále má zásadní význam. Krásně navržený web nebo software je radost používat, ale pouze v případě, že zákazník dokáže přijít na to, jak ho používat.
Uživatelská zkušenost (UX): srdce
Konečným cílem skvělého návrhu IA a UI je celková uživatelská zkušenost neboli UX, která spočívá v emocích, které lidé při používání produktu cítí, a tím i v tom, jaký mají pocit z firmy.
Nejlépe to definuje Darren Northcott z UX Booth. „Designéři UX v podstatě pracují na tom, aby věci prohloubili a zaměřili se na uživatele na emocionální úrovni.“ Emoce, které se designér UX snaží vytvořit, závisí na produktu, službě nebo cíli. Například webová stránka, která usiluje o dary pro sirotky, bude usilovat o výrazně odlišné emoce než třeba další aplikace Candy Crush.
Uživatelský zážitek může mít silný vliv na celkový produkt. Skvělý uživatelský zážitek je důvodem, proč lidé stojí hodiny ve frontě na nejnovější iPhone nebo na nejnovější díl „Star Wars“. Ve skutečnosti nejde o drobné rozdíly ve velikosti obrazovky a hmotnosti jednotlivých modelů nebo o to, že J. J. Abrams vytvořil světelný meč s křížovou střelou.
Důvodem, proč oba tyto produkty vzbudily takový obdiv, je to, že designéři vydělali na uživatelských zkušenostech předchozích produktů. Lidé si pamatují, jak se cítili, když drželi a používali svůj poslední iPhone, stejně jako si pamatují všechny skvělé chvíle, které zažili při sledování „Hvězdných válek“. Je to zkrátka pocit, který jim utkvěl v paměti a díky němuž jsou této sérii věrní. Takové je úžasné UX.
Vytváření synergie mezi IA, UI a UX
Tak tady to máte. Informační architektura, uživatelské rozhraní a uživatelský zážitek jsou tři samostatné části celkového produktu, i když se do jisté míry překrývají. Skvělí weboví designéři rozumí tomu, jak všechny tři části fungují dohromady a jak je využít k vytvoření digitálních produktů, které sklízejí vysoké počty stažení a mají velký dopad na uživatele.
Pokud vytváříte webovou stránku od nuly, chcete do uživatelského rozhraní své aplikace začlenit motion design nebo jste se zasekli kdekoli na cestě, naši odborní designéři se o vás postarají.