Stává se z toho startupové klišé, ale „jsme model Uberu pro X“ je jednoslovné označení pro stále rostoucí armádu aplikací a webových služeb.
Přestože jste pravděpodobně slyšeli o všudypřítomnějších firmách, jako je Lyft a Airbnb, existuje řada nových startupů, které se snaží využít webovou logistiku k propojení spotřebitelů s lidmi, kteří jim mohou poskytnout služby v reálném světě. Říkejte tomu ekonomika na vyžádání, gig ekonomika nebo ekonomika sdílení; je pravděpodobné, že pokud existuje trh, někdo se pro něj snaží vytvořit aplikaci.
Každá společnost má svůj vlastní jedinečný pohled na to, co přesně znamená přizpůsobit model Uberu, takže je užitečné podívat se na několik z nich, abyste získali představu o tom, co funguje a co ne. Cestou možná najdete několik služeb, které vám zpříjemní život.
1. Handy – model Uberu pro úklid domácnosti
Handy je platforma, která vám umožní naplánovat si úklid domácnosti a řadu dalších služeb pro domácnost, včetně návštěvy údržbáře (odtud název), instalatéra, elektrikáře nebo dokonce některých lidí, kteří vám pomohou se stěhováním.
Handy poměrně přesně následuje model Uberu, pokud jde o fungování jejího podnikání. Stejně jako Uber je Handy oboustranným tržištěm, které spojuje lidi, kteří chtějí služby, s „profesionály“ (Handyho termín pro jeho nezávislé dodavatele), kteří tyto služby prodávají.
Generální ředitel a spoluzakladatel Handyho, Oisin Hanrahan, raději nazývá svůj obchodní model „flexibilní ekonomikou“, hlavně proto, že je „méně o poptávce a více o flexibilitě. O těchto společnostech přemýšlíme jako o věci, která nám poskytuje přístup ke službám nebo přístup ke zboží.“ Na druhé straně je tu ale nezávislost, kterou práce pro Handy dává jejím odborníkům, kteří „prodávají svůj čas velmi, velmi flexibilním způsobem“.
2. Postmates – model Uberu pro doručování
Postmates má trochu jiný pohled na to, díky čemu je model Uberu tak úspěšný. Místo aby se snažili vymyslet nějakou esoterickou věc, kterou by nabídli zákazníkům, zaměřují se na jednu z klíčových provozních výhod, kterou má Uber oproti tradičním automobilovým službám. Společnost Postmates se spoléhá na kombinaci sledování polohy, cloudových operací a elektronických platebních systémů, které jí umožňují drasticky zlepšit logistiku oproti tradičním doručovacím službám.
Vrásek na čele se společností Postmates spočívá v tom, že zůstává zcela zaměřena na tuto základní efektivitu: zákazník si něco koupí v nezávislém obchodě a společnost Postmates pak řeší problém, jak najít někoho, kdo to dopraví z bodu A do bodu B. „Každé doručení vylepšuje náš systém,“ říká generální ředitel a zakladatel Bastian Lehmann.
Díky tomu, že Postmates řeší infrastrukturu, ale zásoby nechává na jednotlivých obchodech, je jejich model velmi flexibilní a reaguje na to, co lidé skutečně nakupují. Podniky budou přirozeně přizpůsobovat svou nabídku na základě trhu, zatímco ostatní zajistí rozmanitost tím, že budou vyhledávat nové niky a nová okolí.
3. Soothe – model Uberu pro domácí masáže
Každý čas je příjemné si na chvíli odpočinout. Někdy však i samotný proces snahy o uvolnění může spíše přidat stres, než zmírnit napětí. Objednat si masáž může být obtížné, zejména pokud cestujete a neznáte své možnosti mimo hotel.
Vstupte do Soothe. Tím, že vás spojí s nezávislými profesionály, kteří jsou důkladně prověřeni, zajišťuje Soothe stejný standard kvality bez ohledu na to, kam jedete. Přivezou si vlastní rozkládací stůl a další vybavení, takže je snadné domluvit si domácí návštěvu. Díky většímu počtu masérů je také jednodušší plánování – obvykle můžete někoho navštívit do hodiny, místo abyste se museli objednávat den nebo více dopředu.
Je pravda, že Soothe prodává luxusní službu, ale protože zde nejsou žádné typické režijní náklady (zejména co se týče nemovitostí), jsou schopni nabídnout výraznou slevu oproti lázním a hotelům.
4. BlackJet – model Uberu pro soukromé letouny
Tento článek je zařazen spíše jako varovný příběh. BlackJet byl startup pro charterové lety na vyžádání, který financovali lidé jako Ashton Kutcher, Tim Ferriss a Jay Z’s Roc Nation. Tento měsíc oficiálně ukončil činnost.
BlackJet slouží jako ukázka toho, že schopnost nabízet službu na vyžádání nemusí nutně znamenat dobré rozhodnutí. Lidé na trhu charterových letů se nebudou příliš zabývat úsporou peněz, takže to, co služba nabízela, byla hlavně možnost říci: „Podívejte se, jak si rezervuji soukromé letadlo pomocí této aplikace, kterou mám“. To není příliš škálovatelná obchodní nabídka.
5. Slate – jiný přístup ke službám úklidu domácností
Katie Shea, spoluzakladatelka společnosti Slate, narazila při své první zkušenosti s pokusem aplikovat model Uberu na úklid domácností na problémy. Jako bývalá GM společnosti Homejoy v New Yorku se setkávala se spoustou stížností nespokojených zákazníků. Lidé mají velmi odlišné definice toho, co čistý dům obnáší, a protože uklízeči byli nezávislými smluvními partnery, nemohla je přímo školit.
Slate se zaměřila na servisní stránku rovnice, k úklidu využívá vlastní zaměstnance a pere ve vlastní režii. To jim umožňuje soustředit se na kvalitu a ujistit se, že nabízejí nejlepší úklidové služby za danou cenu, a zároveň využívat pohodlí webového plánování a plánování pomocí aplikací.
6 a 7. Poppy a Trusted – model Uberu pro hlídání dětí
Hlídání dětí je další oblastí, která je trochu složitější než propojování lidí, kteří něco potřebují, s těmi, kteří to mohou poskytnout. Lidé jsou pochopitelně méně ochotní svěřit své děti do péče náhodnému cizinci, než aby od něj přijali noční rozvoz tacos.
Stejně jako Slate, i startupy Poppy a Trusted řeší otázku důvěry a kontroly kvality tím, že využívají model zaměstnanců, místo aby se svými hlídači jednaly jako s nezávislými smluvními partnery. Tyto společnosti prodávají důvěru jako součást své značky, a pokud se jim to podaří, mohou sklízet ovoce v podobě nabídky služby, která je často potřeba na poslední chvíli.
Co můžete udělat hned teď
Model Uberu nemusí nutně fungovat pro všechno a v závislosti na tom, co se snažíte nabízet, jej možná budete muset přizpůsobit, abyste se nestali dalším BlackJetem. Jako zákazníci můžeme z inovací na novém flexibilním trhu jen těžit.
-
Podobně jako Handy a Soothe se zamyslete nad tím, jaké výhody může aplikace nabídnout dodavatelům, kteří služby poskytují.
-
Při inspiraci společností Postmates se ujistěte, že se zaměřujete na klíčovou hodnotu, kterou na trhu nabízíte.
-
Abyste zajistili vysokou kvalitu služeb, zvažte jinou strukturu pracovníků, jako jsou Slate, Poppy a Trusted.
- Jako zákazník se ujistěte, že víte, jaké služby podnik skutečně poskytuje a co je ponecháno na nezávislém dodavateli.
.