Posláním společnosti Costco je „neustále poskytovat našim členům kvalitní zboží a služby za nejnižší možné ceny“. Společnost klade důraz na skutečné výhody, které zákazníci při nakupování u této společnosti využívají. Zaměřuje se na kvalitu toho, co dostanou, a na cenu s tím spojenou. Poslání má nastíněné charakteristiky:
- Přiměřenéceny. Costco si získalo srdce mnoha zákazníků díky své stále atraktivní cenové strategii. Společnost si váží kapes svých klientů, a to vysvětluje, proč vytrvale bojuje nejen za stanovení přijatelných cen zboží a služeb, které nabízí, ale také ovlivňuje obecné ceny různých výrobků na trhu. Nabídka je ještě zajímavější, když se člověk přihlásí do členského programu. Jak společnost uvádí, díky tomu se „nákupnízážitek stává příjemným“.
- Růst maloobchodního sektoru: Jako součást většího maloobchodního sektoru se Costco snaží ovlivňovat dynamiku marketingu se snahou vytvářet nejlepší zákaznické zkušenostiv celém sektoru. Toho dosahuje prostřednictvím svých otevřených a dobře strukturovaných maloobchodních přístupů, které demonstrují hodnotu společnosti ve společnosti. Společnost například nad rámec svých hlavních povinností rozvíjí komunity a chrání životní prostředí. Její trvale udržitelné závazky a programy charitativních příspěvků jsou jedněmi z praktických způsobů, kterými Costco ovlivňuje růst tohoto odvětví. Dokázala, že maloobchodní korporace jsou víc než to, co běžně dělají.
- Kvalitnízboží a služby: Značka Costco byla vždy známá pro kvalitní zboží a služby. Ve skutečnosti to byl hlavní prodejní přístup, který společnost využívala od svého založení v roce 1983. V ideálním případě značka kolem tohoto faktoru bezpochyby poskytla společnosti konkurenční výhodu oproti mnoha jiným maloobchodnímspolečnostem, které se od té doby objevily. Politika vracení zboží ve společnosti Costco je ve skutečnosti důkazem toho, jak vážně společnost bere kvalitu, neboť naznačuje, že jejím cílem je 100% spokojenost všech zákazníků se zbožím, které dostanou. cokoli, co tomu neodpovídá, zaručuje vrácení zboží, jak tato politika diktuje.
Úvod
Na celosvětové úrovni se společnost Costco Corporation etablovala jako špičková firma vedená svým posláním a vizí. Za více než 35 let společnost prokázala svou obchodní zdatnost tím, že zaznamenala trvalý růst a dostala se na druhé místo mezi největšími maloobchodními prodejci svého druhu na světě.
Růst společnosti je jasným odrazem jejího dodržování toho, co je zakotveno ve dvou firemních prohlášeních Costco respektuje dělání věcí podle pravidel, což prozrazují strategické přístupy, které byly pro tuto korporaci dosud úspěšné. Firemní prohlášení o poslání společnosti zdůrazňuje taktiku, kterou vypracovalo vedení organizace s cílem posunout společnost směrem k vytyčené budoucnosti.
Funguje ve spolupráci s prohlášením o vizi firmy, což je v podstatě nastavená cesta, kterou chce vedení společnosti jít, nebo předem určená vývojová dráha. V tomto případě si společnost Costco stanovila vizi založenou výhradně na celkové zkušenosti, kterou chce, aby zákazníci při interakci s ní měli. Zahrnuje také úroveň spokojenosti.
Na druhou stranu se její prohlášení o poslání nuluje na technické stránce toho, aby zákazníkům poskytla tento hodnotný zážitek prostřednictvím služeb a výrobků založených na hodnotě. Základní hodnoty se rovněž hodí jako aspekty, kterými se řídí obecné postupy a postoje organizace. Costco je začleňuje, aby zajistilo, že všichni zůstanou na palubě a budou pohánět společnost směrem k vytoužené budoucnosti.
Například to, že respektuje a podporuje rozvoj zaměstnanců jako rozhodující faktory toho, jak efektivně může společnost zůstat v souladu s posláním a vizí.
| NÁZEV | Costco Wholesale Corporation |
| Založeno | 1983 |
| Ústředí | Issaquah, WA, USA |
| SIC CODE | 56311 |
| STATUS | Veřejná nezávislá společnost NYSE |
| ODVĚTVÍ | Maloobchod |
| ZAMĚSTNANCI | 254,000 |
| OBCHODNÍ SYMBOL | NASDAQ: COST |
Vizionální prohlášení
Vizionální prohlášení společnosti Costco zní: „Poskytovat široký výběr zboží, pohodlí a exkluzivní služby pro členy, to vše s cílem zpříjemnit nakupování.“ Jedná se o implicitní prohlášení o vizi, protože společnost nemá žádnou konkrétně definovanou vizi. Nicméně stránka o nás společnosti podává zprávu a dojem o tom, čím chce společnost být v budoucnu, jak je vizualizováno v tomto prohlášení. Prohlášení se skládá z následujících klíčových bodů:
- Widemerovýběr zboží. aby splnila tento bod svého implicitního prohlášení o vizi, společnost Costco ohromněrozšířila druhy zboží a služeb, kterými se zabývá. Historický trend této společnosti svědčí o tom, jak tvrdě vedení pracovalo na tom, aby se stala místem, kam si zákazníci mohou prakticky zajít pro všechny své potřeby od potravin, přes léky a optiku až po fotografické služby. V podstatě neexistuje nic, co by Costco nedělalo nebo neposkytovalo.
- Pohodlí. Costco pracuje na tom, aby klienty ušetřilo veškerého shonu při nakupování. Prostřednictvím svých integrovanýcha snadno ovladatelných stránek učinila společnost nákupy zábavnými a především nezapomenutelnými pro všechny své klienty. Aby to bylo ještě lepší, zákazníkmá méně starostí se získáním svých výrobků. Costco má kontrolovaný a důvěryhodný systém doručování, kterýzajišťuje, že zákazník dostane to, co nakupuje, nejen v neporušeném stavu, ale také rychle.
Kmenové hodnoty
Kmenovým hodnotám společnosti Costcoc patří „dodržovat zákony, pečovat o své členy, starat se o své zaměstnance a respektovat své dodavatele“. Společnost má silné zkušenosti s vedením svého podniku takovým způsobem, že se vydává za vzor pro ostatní hráče v tomto odvětví. Prohlášení společnosti, že tyto hodnoty jsou pro její fungování klíčové, svědčí o tom, jakou roli hrají v celkovém úspěchu podnikání.
Costco jasně říká, že jednání v rámci zákonů země je hlavním ukazatelem toho, jak italso respektuje všechny ostatní subjekty, které tvoří základ společnosti. Mezi ně patří členové, dodavatelé i zaměstnanci. Tímto způsobem Costcostdůrazňuje, proč vždy upřednostňovala konání dobra, což se skutečně odráží v konzistentnosti jejího růstu od doby, kdy společnost vznikla.
- Alshakhoori, N., Alkenaizi, A.,& George, S. Business Strategies of Discount Retailers:
- Anitsal, I., Anitsal, M. M., &Girard, T. (2013): A Comparative Studyof Target Corporation and Costco Wholesale Corporation. Maloobchodní prohlášení o poslání: Top 100 globálních maloobchodníků. Academyof Strategic Management Journal, 12(1).
- Anitsal, M. M., Anitsal, I., &Girard, T. (2012). The core of retail mission statements: top 100 US retailers.Academy of Strategic Management Journal, 11(1), 131.
- Barchiesi, M. A., & La Bella, A.(2014). An analysis of the organizational core values of the world’s mostadmired companies. Knowledge and Process Management, 21(3),159-166.
- Bellin, J. B., & Pham, C. T.(2007). Globální expanze: vyvažování jednotné kultury výkonnosti s místnímipodmínkami. Strategy & Leadership, 35(6), 44-50.
- Cascio, W. F. (2006). Slušnost znamená víc než „vždy nízké ceny“: Academy of Management Perspectives, 20(3), 26-37.
- Chun, R., & Davies, G. (2001).E-reputation: The role of mission and vision statements in positioningstrategy. Journal of Brand Management, 8(4), 315-333.
- Costco – About.
- Goldberg, M. (2011). A TextbookDilemma: Should the First Sale Doctrine Provide a Valid Defense forForeign-Made Goods. Fordham L. Rev., 80, 3057.
- King, D. L., Case, C. J., &Premo, K. M. (2010). Aktuální důraz na programové prohlášení: Buďte etičtí a goglobální. Academy of Strategic Management Journal, 9(2), 71.
- Krapfl, J. E., &Kruja, B.(2015). Vedení a kultura. Journal of Organizational BehaviorManagement, 35(1-2), 28-43.
- McCune, J. (1999). Exportovánípodnikové kultury. Management Review, 88(11), 52.
- Nguyen, A. Costco:
- Ratunil, P. (2000): Od konceptu k 1 miliardě dolarů za tři roky. Is This Why WeCame? Abychom měli karty Costco a členství v AAA?“
- Thompson Jr, A. (2009). CostcoWholesale Corporation: Poslání, obchodní model a strategie. In cours. etsmtl.ca. Retrieved March 10, 2014.
- Yukl, G. (2008). Jak lídřiovlivňují efektivitu organizace. The leadership quarterly, 19(6),708-722.
.