PayPal je jednou z největších platebních společností na světě, má více než 200 milionů aktivních účtů a působí na více než 200 trzích. Běžně se setkáváme s tím, že PayPal je vedle VISA a MasterCard platební možností pro většinu online transakcí (omlouváme se, Discover). Ne všechno je však v pořádku a skvělé, zejména pokud jde o zpětné platby PayPal.
Přes všechna narušení a vylepšení, která přinesl do odvětví plateb, vás PayPal před zpětnými platbami zrovna nechrání. Služba PayPal však nabízí program ochrany prodejců, který vám může pomoci snížit počet chargebacků a sporů, které může obchodník obdržet.
Program ochrany prodejců – přidaný kruh bezpečnosti
Program ochrany prodejců je kruh bezpečnosti pro obchodníky poskytovaný službou PayPal, ale nepokrývá všechny typy transakcí. Například v případě, že se prodávaná položka výrazně liší od toho, jak byla popsána, nemůžete s ochranou počítat.
Pro získání nároku na tento program ochrany je třeba splnit určitý soubor kritérií, mezi něž patří např:
- Adresa spojená s vaším účtem musí být ve Spojených státech amerických
- Ochrana prodejce funguje pouze v případě, že se jedná o hmotný předmět (fyzické zboží)
- Protokol byl dodržen (předmět dorazil tak, jak byl popsán, nedošlo k jeho poškození)
- Byl splněn požadavek společnosti PayPal na předložení příslušné dokumentace
- PayPal Direct, Virtual Terminal, PayPal Business ani PayPal nebyly pro danou transakci použity
Věnujte zvláštní pozornost našemu poslednímu bodu, protože pokud jste obchodník a používáte službu PayPal, je pravděpodobné, že používáte službu PayPal Business, na kterou se program ochrany prodejců NEvztahuje.
Rozdíl mezi chargebacky a spory
Jednou z věcí, která může některé lidi mást, zejména pokud jde o případy ochrany prodejců PayPal, je rozdíl mezi chargebacky a spory o transakce.
Jednoduše řečeno, existují dva typy transakcí – transakce se službou PayPal a transakce prostřednictvím služby PayPal. Platba pomocí služby PayPal znamená, že máte na svém účtu PayPal buď určitý zůstatek, nebo máte propojený bankovní účet. V případě platby prostřednictvím služby PayPal tato služba funguje jako zpracovatel vaší platební karty s přidanou úrovní zabezpečení.
Problémy s platbami provedenými prostřednictvím služby PayPal se stávají zpětnými platbami. Problémy s platbami provedenými prostřednictvím služby PayPal se stávají transakčními spory.
Žádosti o vrácení poplatků podané prostřednictvím služby PayPal
Transakční spor PayPal je v podstatě interní záležitostí mezi dvěma uživateli, bez zapojení třetích stran, jako jsou banky. Tyto situace řeší přímo společnost.
Klienti, kteří platí prostřednictvím služby PayPal, mohou podat žádost o chargeback u své vydavatelské banky, která se nijak neliší od běžného chargebacku. A stejně jako u jakéhokoli jiného chargebacku vydávající banka automaticky stáhne peníze z účtu obchodníka a naúčtuje poplatek. Pokud obchodník nezakročí a neprokáže, že je reklamace nepravdivá, klient dostane okamžitě zpět peníze a tím celá situace končí.
Pokud jde o transakce provedené kreditními kartami, PayPal neiniciuje ani neřeší chargebacky; vše vyřizují vydávající a přijímající banky. PayPal v takových případech funguje jako zpracovatel, což znamená, že vám do jisté míry pomůže, ale z jejich strany byste neměli očekávat velké zapojení.
PayPal sice nabízí ochranu pro prodejce, můžete se spolehnout na jejich podporu, ale většina těžké práce stále leží na obchodníkovi.
Resoluční centrum
PayPal nabízí pro transakce placené pomocí služby PayPal rezoluční centrum. PayPal vyžaduje, aby obchodníci a zákazníci řešili věci mezi sebou. Pokud se však kupující a obchodník nemohou dohodnout, věci dostanou formální podobu a společnost PayPal pak zasáhne.
Stejně jako každá banka bude společnost PayPal od obchodníka požadovat přesvědčivé důkazy, včetně účtenek, dokladů o doručení a dalších relevantních a důležitých údajů. Proto je důležité, abyste si během transakce vedli záznamy o všech dokumentech, stejně jako při jakékoli jiné formě platby. Pokud jsou poplatky neplatné, budou vráceny na účet obchodníka.
Lhůta pro podání reklamace u PayPal
Na podání reklamace u PayPal má kupující až 180 dní (zhruba šest měsíců). Jak si dokážete představit, může to být pro obchodníky docela velká zátěž; přesto se to příliš neliší od chargebacků u kreditních karet.
Dobrou vlastností lhůt pro chargeback je v tomto případě výrazné zkrácení časového rámce po zahájení případu. Od tohoto okamžiku má obchodník na odpověď na spor sedm dní a na odpověď na chargeback deset dní.
Mějte na paměti, že tyto lhůty se mohou kdykoli změnit a liší se v závislosti na interních pravidlech společnosti PayPal a dalších, nepředvídatelných důvodech.
Jak zastavit PayPal Chargebacks
Stejně jako běžné chargebacky podané u vydavatelských bank mohou podvodníci zneužít sporů o transakce PayPal. Existuje však několik věcí, které mohou obchodníci udělat, aby se ochránili:
- Zapojte se do programu ochrany prodejců Program ochrany prodejců společnosti PayPal je skvělá věc, protože nabízí klid pro obchodníky, kteří hledají ochranu, nepřetržité monitorování, globální pokrytí a další užitečné výhody.
- Uveďte jasné termíny dodání Ujistěte se, že vaše termíny dodání jsou formulovány přesně. Přesné datum uveďte pouze v případě, že můžete doručení zaručit. Buďte co nejvíce ostražití, pokud se jedná o doručení, jinak byste mohli skončit na špatné straně reklamace „zboží nebylo přijato“. Nezapomeňte zákazníka jasně informovat o době dodání a nechte si potvrdit doručení.
- Poskytněte kontaktní informaceV dnešní době musí být každá firma svým klientům k dispozici prostřednictvím různých kanálů, včetně sociálních médií, e-mailu nebo dokonce telefonu. Někteří kupující jsou otevřeni řešit svůj problém přímo s vámi, pokud jim tento přístup umožníte. Ačkoli to není příliš účinný způsob, jak zabránit podvodům, je to vynikající způsob, jak minimalizovat chargebacky tím, že problém vyřešíte dlouho předtím, než se z něj stane chargeback. Dobrá zákaznická podpora a otevřená komunikace s klienty je z dlouhodobého hlediska pro pověst vaší firmy mnohem přínosnější.
Závěr
Teď, když jsme se zabývali některými základními mechanismy, které společnost PayPal v určitých situacích používá, je čas odpovědět na přetrvávající otázku, zda program ochrany prodávajícího nabízí dostatečnou ochranu.
Ačkoli je dobré mít nějakou ochranu místo žádné, společnost PayPal by měla svůj program ochrany vylepšit zavedením několika nových pravidel, aby zabránila kupujícím zneužívat různé mezery. Rozšíření ochrany prodávajícího na podnikatelské účty by bylo skvělým začátkem.
Pokud potřebujete vědět více o sporech ohledně transakcí se společností PayPal nebo jiným subjektem, kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme! Napište nám do chatu vpravo dole, pošlete nám e-mail nebo nám zavolejte postaru na číslo 1 800 975 9905
.