75 marketingových a obchodních akronymů a zkratek, které by měl znát každý profesionál

Slyšeli jste někdy nějakou zkratku, ale nevěděli jste, co znamená? Může vás to při konverzaci pořádně rozhodit. Obvykle se snažím si ji nenápadně zapsat, nebo pokud mám notebook, vyhledat si ji na internetu, aby ji nikdo neviděl.

Ale zkratky specifické pro dané odvětví mohou mít více významů a někdy je ani Wikipedie nevystihuje.

Proto jsme vybrali 34 nejběžnějších marketingových zkratek a 41 nejběžnějších obchodních zkratek – a sepsali je do přehledného slovníčku, který si můžete projít, prostudovat nebo uložit do záložek a uložit na později.

Čím více toho budete vědět, tím spíše budete schopni porozumět konverzacím, které se kolem vás odehrávají, a zapojit se do nich.

34 nejčastějších marketingových zkratek &Zkratky

AIDA: Attention/Awareness, Interest, Desire, Action

Čtyři kroky dnes již poněkud zastaralého nákupního trychtýře, ve kterém zákazníci putují od úvahy k nákupu. Více o aktuálnějším cyklu zvažování nákupu se dozvíte zde.

BANT: Budget, Authority, Need, Timeline

Čtyři kritéria, která obchodní zástupci používají ke kvalifikaci potenciálních zákazníků. Známý nástroj pro obchodní zástupce a vedoucí prodeje, který jim pomáhá určit, zda jejich potenciální zákazníci mají rozpočet, autoritu, potřebu a správný časový plán pro nákup toho, co prodávají.

• B = Budget:
• A = autorita: Určuje, zda má váš potenciální zákazník rozpočet na to, co prodáváte:
• N = Potřeba: Určuje, zda má váš potenciální zákazník pravomoc učinit rozhodnutí o nákupu:
• T = Časová osa: Určuje, zda existuje obchodní potřeba pro to, co prodáváte:

Formule BANT byla původně vyvinuta společností IBM před několika desetiletími. Domníváme se, že vzorec BANT již nestačí: Více informací o kvalifikačních kritériích stanovených viceprezidentem pro prodej společnosti HubSpot.

BR: Bounce Rate

Míra odskočení webové stránky: Procento lidí, kteří přistanou na stránce vašeho webu a poté ji opustí, aniž by klikli na cokoli dalšího nebo přešli na další stránky vašeho webu. Vysoký bounce rate obecně vede ke špatné míře konverze, protože nikdo nezůstává na vašem webu dostatečně dlouho, aby si přečetl váš obsah nebo provedl konverzi na vstupní stránce (nebo pro jinou konverzní událost).

Email bounce rate: Míra, kdy se e-mail nepodařilo doručit do schránky příjemce. Vysoká míra odmítnutí zpravidla znamená, že vaše seznamy jsou zastaralé nebo zakoupené, případně obsahují mnoho neplatných e-mailových adres. V e-mailu nejsou všechny odrazy špatné, proto je důležité rozlišovat mezi tvrdými a měkkými odrazy před vyřazením e-mailové adresy ze seznamu. Informace o tvrdých a měkkých odhláškách najdete zde:

CAN-SPAM:

Zákon USA přijatý v roce 2003, který stanoví pravidla pro komerční e-maily a komerční sdělení. Toto nařízení dává příjemcům právo na to, aby jim podnik přestal posílat e-maily, a uvádí sankce, které hrozí těm, kdo zákon poruší. CAN-SPAM je například důvodem, proč jsou podniky povinny mít na konci každého e-mailu možnost „odhlásit se z odběru“. Více informací o systému CAN-SPAM najdete zde a v tomto příspěvku se dozvíte, jaké faktory ovlivňují doručitelnost e-mailů.

CASL: kanadská antispamová legislativa

Kanadský zákon přijatý v roce 2013, který reguluje zasílání „obchodních elektronických zpráv“. CASL se vztahuje na e-maily, textové zprávy, rychlé zprávy a automatické zprávy mobilních telefonů zasílané na počítače a telefony v Kanadě. Více podrobností o CASL se dozvíte zde.

CMO: Marketingový ředitel

Nejžádanější pozice v marketingovém organizačním schématu. Soubor dovedností CMO má kořeny v základech marketingu, ale rozšiřuje se o rozvoj personálu, kvantitativní analýzu a strategické myšlení. Více informací o tom, co obnáší pozice CMO, najdete zde.

CMS: Systém správy obsahu

Webová aplikace navržená tak, aby usnadnila tvorbu, úpravy a správu webových stránek i netechnickým uživatelům. Pomáhá uživatelům s úpravami obsahu a další „zákulisní“ prací, jako je zajištění vyhledávání a indexování obsahu, automatické generování navigačních prvků, sledování uživatelů a oprávnění a další.

V HubSpotu si myslíme, že COS (Content Optimization System) je lepší než CMS. Zjistěte proč.

COS: Systém optimalizace obsahu

Vezměte systém CMS (Content Management System) a optimalizujte jej tak, aby zákazníkům poskytoval co nejpřizpůsobenější webové prostředí. Více informací o systému COS společnosti HubSpot najdete zde.

CPA: CPA: Cost-per-Action

Model internetové reklamy, kdy inzerent platí za každou určitou akci, kterou někdo provede, například za impresi, kliknutí, odeslání formuláře nebo prodej. Můžete se rozhodnout, zda je daná akce leadem nebo prodejem. Marketéři jej používají k určení výdajů za požadovanou akci, ke které vedou lidi.

CPC: CPC: Cost-per-Click

Objem peněz vynaložených na kliknutí na digitální reklamu při spuštění reklamní kampaně PPC. CPC se používá k posouzení nákladové efektivity a ziskovosti vaší kampaně.

CPL: Cost-per-Lead

Částka, kterou vaši marketingovou organizaci stojí získání leadů. Tato hodnota významně ovlivňuje náklady na získání zákazníka (CAC) a je metrikou, kterou by marketéři měli bedlivě sledovat.

CR: Conversion Rate

Procento lidí, kteří dokončili požadovanou akci na jedné webové stránce, například vyplnili formulář. Obecně platí, že stránky s vysokou mírou konverze fungují dobře, zatímco stránky s nízkou mírou konverze fungují špatně (i když z tohoto pravidla mohou existovat výjimky).

CRM:

Soubor softwarových programů, které umožňují společnostem sledovat vše, co dělají se svými stávajícími a potenciálními zákazníky.

Na nejjednodušší úrovni software CRM umožňuje sledovat všechny kontaktní údaje těchto zákazníků. Systémy CRM však mohou dělat i spoustu dalších věcí, například sledovat e-maily, telefonní hovory a obchody, posílat personalizované e-maily, plánovat schůzky a zaznamenávat každý případ zákaznického servisu a podpory. Některé systémy také zahrnují kanály ze sociálních médií, jako jsou Facebook, Twitter, LinkedIn a další.

Cílem je vytvořit systém, ve kterém má obchodník k dispozici spoustu informací a může si rychle vyhledat vše o potenciálním nebo stávajícím zákazníkovi.

CRO: Optimalizace konverzního poměru

Proces zlepšování konverze webu pomocí technik návrhu, klíčových principů optimalizace a testování. Zahrnuje vytvoření takového zážitku pro návštěvníky webu, který je přemění na zákazníky. CRO se nejčastěji uplatňuje při optimalizaci webových stránek nebo vstupních stránek, ale lze ji aplikovat i na sociální média, CTA a další části vašeho marketingu. Více informací se dozvíte zde.

CTA:

Akce, kterou chcete, aby lidé provedli, může být jakákoli: stažení elektronické knihy, přihlášení na webinář, získání kuponu, účast na akci a podobně. CTA může být umístěna kdekoli ve vašem marketingu – na webu, v ebooku, v e-mailu nebo dokonce na konci příspěvku na blogu. Přečtěte si více o tom, jak zajistit účinnost CTA.

CTR: Clickthrough Rate

Procento publika, které postoupí (neboli proklikne) z jednoho kroku marketingové kampaně do dalšího. Jako matematická rovnice je to celkový počet kliknutí, které vaše stránka nebo CTA obdrží, dělený počtem příležitostí, které lidé měli ke kliknutí (např. počet zobrazení stránek, odeslaných e-mailů atd.).

DM: Direct Mail nebo Direct Message (Twitter)

Direct Mail: Doručování reklamních materiálů příjemcům poštovních zásilek; příjemci je také označují jako „nevyžádanou poštu“. Direct mail je pro většinu podniků pochybnou investicí – zde je důvod.

Přímá zpráva: Zpráva na Twitteru sloužící k přímému a soukromému kontaktu se sledujícími na Twitteru. DM lze posílat od jedné osoby k druhé nebo v rámci skupiny. Většina účtů umožňuje zasílání DM pouze od svých sledujících, ale mnoho firem umožňuje zasílání DM od kohokoli. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak DM fungují, podívejte se na tento zdroj z Twitteru.

GA: Google Analytics

Služba společnosti Google, která vytváří podrobné statistiky o návštěvnosti webu a zdrojích návštěvnosti a měří konverze a prodeje. Marketéři ji používají, aby poznali své publikum, sledovali cesty svých zákazníků a vizuálně vyhodnotili, jak návštěvníci interagují s jejich stránkami. Kliknutím sem zjistíte, proč se analytika HubSpot a Google neshodují.

KPI: Klíčový ukazatel výkonnosti

Typ měření výkonnosti, který společnosti používají k vyhodnocení úspěšnosti určité činnosti. Zatímco KPI se používají v celém podniku, marketéři sledují KPI pro sledování pokroku při dosahování marketingových cílů.

Příkladem KPI jsou CAC (Customer Acquisition Cost), generované leady a zobrazení domovské stránky. Vyberte si takové KPI, které reprezentují, jak se daří vašemu marketingu a podnikání. (Zde se dozvíte více o blogování KPI a zde se dozvíte více o KPI pro e-mailový marketing)

PPC: Platba za kliknutí

Model internetové reklamy, kdy inzerenti platí vydavateli (obvykle vyhledávači, sociální síti nebo majiteli webu) určitou částku peněz pokaždé, když je na jejich reklamu kliknuto. V případě vyhledávačů se reklama PPC zobrazí, když někdo hledá klíčové slovo, které odpovídá seznamu klíčových slov inzerenta, který předem zadá vyhledávači.

Existují dva způsoby placení za PPC reklamy:

1. Paušální sazba, kdy se inzerent a vydavatel dohodnou na pevné částce, která bude zaplacena za každé kliknutí. Typicky se tak děje, když mají vydavatelé pevnou sazbu za PPC v různých oblastech na svých webových stránkách.
2. Na základě nabídek, kdy inzerent soutěží s ostatními inzerenty v reklamní síti. V tomto případě si každý inzerent stanoví maximální výdaje, které chce za dané reklamní místo zaplatit, takže se reklama přestane na daném webu zobrazovat, jakmile tuto částku utratí. To také znamená, že čím více lidí na vaši reklamu klikne, tím nižší PPC zaplatíte a naopak.

Další informace o tom, jak začít s PPC, najdete zde.

PR: Public Relations

PR je o tom, jak dostat firmu ve správný čas před správné publikum se zprávami, díky kterým její mluvčí působí jako lidé, ne jako roboti. Jde o to, abyste si pozornost médií zasloužili, nikoliv koupili. Cílem je? Informovat veřejnost, potenciální zákazníky, investory, partnery a zaměstnance a přimět je k přijetí určitého názoru na společnost, její vedení a zaměstnance a její produkty nebo služby.

Dnes má toto úsilí hodně společného s tvorbou a distribucí obsahu. Dobrý pracovník PR může například spolupracovat s internetovými novinami na zveřejnění článku, který představí jeho společnost v atraktivním světle. Zde si můžete stáhnout naše bezplatné šablony tiskových zpráv krok za krokem spolu s kompletní příručkou tipů a nápadů pro efektivní propagační strategie a odpověďmi na často kladené otázky z oblasti PR.

PV: Page View

Požadavek na načtení jedné webové stránky na internetu. Marketéři je používají k analýze svých webových stránek a k posouzení, jak velké je jejich publikum.

Kód QR: Čárový kód rychlé odezvy

Skenovatelné čárové kódy, které marketéři používají k propojení offline a online marketingu. Když je lidé uvidí, mohou vytáhnout svůj chytrý telefon a naskenovat QR kód pomocí aplikace pro čtení čárových kódů QR. Informace zakódované v QR kódech mohou obsahovat text, adresu URL nebo jiné údaje. Zde se dozvíte, jak vytvořit QR kód.

RSS: Rich Site Summary

Kanál RSS je webový kanál, který zveřejňuje často aktualizované informace, například příspěvky na blogu, novinky a podcasty. Umožňují vydavatelům automaticky syndikovat data, proto se jim někdy říká „Really Simple Syndication“. Když se přihlásíte k odběru RSS nějakého webu, nemusíte už kontrolovat jeho webové stránky kvůli novému obsahu – místo toho bude váš prohlížeč automaticky sledovat web a poskytovat vám včasné aktualizace.

RT: Retweet

Znovu zveřejnění tweetu, který zveřejnil jiný uživatel na Twitteru. Můžete to udělat několika způsoby:

1) Můžete retweetnout celý tweet kliknutím na tlačítko retweet, které je uvedeno níže.

2) Můžete zveřejnit „retweet s komentářem“, který kromě retweetované informace obsahuje i váš vlastní komentář.

Když u něčího tweetu uvidíte „Please RT“, znamená to, že žádá, aby jeho následovníci tento tweet retweetovali a šířili tak povědomí. Více informací o retweetech najdete zde.

SaaS: Software jako služba

Jakýkoli software, který je hostován jinou společností a který ukládá vaše informace v cloudu. Příklady: HubSpot, Dropbox, IM klienti a aplikace pro řízení projektů.

SEO: Optimalizace pro vyhledávače

Techniky, které pomáhají vašim webovým stránkám získat vyšší pozici ve výsledcích organického vyhledávání, čímž se vaše webové stránky stanou viditelnějšími pro lidi, kteří hledají vaši značku, produkt nebo službu prostřednictvím vyhledávačů, jako jsou Google, Bing a Yahoo.

Zlepšení SEO stránek vašeho webu se skládá z mnoha komponent. Vyhledávače hledají prvky, mezi které patří značky nadpisů, klíčová slova, značky obrázků, struktura interních odkazů a příchozí odkazy – a to je jen několik z nich. Vyhledávače se také dívají na strukturu a design webu, chování návštěvníků a další vnější faktory mimo web, aby určily, jak vysoko by měl být váš web na stránkách s výsledky vyhledávání umístěn. Více informací o SEO se dozvíte zde.

SLA: Service Level Agreement

Pro marketéry je SLA dohoda mezi obchodním a marketingovým týmem společnosti, která definuje očekávání, která má obchod vůči marketingu, a naopak. Marketingová SLA definuje očekávání, která má prodej vůči marketingu, pokud jde o množství a kvalitu leadů, zatímco prodejní SLA definuje očekávání, která má marketing vůči prodeji, pokud jde o to, jak hluboce a často bude prodej usilovat o každý kvalifikovaný lead.

SLA existují proto, aby sladily prodej a marketing. Pokud jsou tato dvě oddělení řízena jako oddělená sila, systém selhává. Aby společnosti dosáhly růstu a staly se lídry ve svých oborech, je nezbytné, aby tyto dvě skupiny byly správně integrovány. Zde se dozvíte, jak vytvořit SLA.

SM: Sociální média

Platformy sociálních médií jsou místa, kde můžete zveřejňovat odkazy, fotografie, videa a další obsah v naději, že je uvidí tisíce lidí, kliknou na ně, budou s nimi komunikovat a sdílet je se svými sítěmi. Některé z nich jsou velké:

SMM: Social Media Marketing

Když lidé používají sociální média k prodeji svého podnikání zákazníkům, potenciálním zákazníkům, novinářům, bloggerům, zaměstnancům, potenciálním zaměstnancům a všem ostatním v sociálním vesmíru.

Stáhněte si našeho průvodce globálním marketingem v sociálních médiích zde a naučte se, jak vést kampaně v sociálních médiích pro celosvětové publikum.

UV: Jedinečný návštěvník

Osoba, která navštíví webovou stránku více než jednou během určitého časového období. Marketéři tento termín používají v kontrastu s celkovými návštěvami stránek ke sledování návštěvnosti svých webových stránek. Pokud pouze jedna osoba navštíví webovou stránku 30krát, pak má tato webová stránka jeden UV a 30 celkových návštěv webu.

WOM: Word-of-Mouth

Předávání informací z osoby na osobu. Technicky se tento termín vztahuje na ústní komunikaci, ale dnes se vztahuje i na komunikaci online. WOM marketing je levný, ale vyžaduje práci a zahrnuje využití mnoha složek příchozího marketingu, jako je produktový marketing, obsahový marketing a marketing na sociálních sítích. Více informací o vytvoření výkonné marketingové strategie WOM najdete zde.

41 běžných obchodních zkratek

ASP: Poskytovatel aplikačních služeb

Internetový hosting, který poskytuje počítačové služby (alias produkty SaaS) zákazníkům prostřednictvím sítě.

API: Application Programming Interface

Termín pro počítačové programování, který znamená řadu pravidel. Rozhraní API umožňuje aplikaci získávat informace ze služby a používat je ve vlastní aplikaci nebo někdy pro analýzu dat. Je to něco jako telefon pro konverzaci aplikací — rozhraní API doslova „zavolá“ jedné aplikaci a získá informace, které vám přinese k použití ve vašem softwaru. Rozhraní API usnadňují získávání dat potřebných k řešení problémů zákazníků.

HubSpot má rozhraní API, které vývojáři používají k získávání informací z našeho softwaru do svého. Je důležité, aby marketéři pochopili, co API umí, a zohlednili je ve svých marketingových strategiích. Více informací o tom, jak mohou marketéři API používat, najdete zde.

B2B: Business-to-Business

Firmy, které prodávají jiným firmám. Příklady: Příklady: Slack, Google.

B2C: Business-to-Consumer

Společnosti, které prodávají přímo spotřebitelům. Příklady:

CAC: Customer Acquisition Cost

Jedná se o celkové náklady na prodej a marketing. Pro výpočet postupujte pro dané časové období (měsíc, čtvrtletí nebo rok) podle následujících kroků:

1. Spočítejte výdaje na program nebo reklamu + mzdy + provize + bonusy + režijní náklady.
2. Vydělte počtem nových zákazníků v daném časovém období.

Příklad pokud jste v daném měsíci vynaložili 500 000 USD na prodej a marketing a v témže měsíci vám přibylo 50 zákazníků, pak váš CAC činil v tomto měsíci 10 000 USD. (Více se dozvíte zde.)

Výkonný ředitel: Výkonný ředitel

Nejvyšší podnikový úředník, vedoucí pracovník nebo správce pověřený řízením společnosti. Tato osoba je zodpovědná za maximalizaci hodnoty společnosti a za rozhodování na vysoké úrovni o politice a strategii a obvykle podléhá představenstvu.

CFO: Chief Financial Officer

Nejvyšší vedoucí pracovník zodpovědný za řízení finančních rizik ve společnosti, včetně finančního plánování, evidence a výkaznictví. Tato osoba je finančním mluvčím společnosti a obvykle podléhá generálnímu řediteli a představenstvu.

CIO: Chief Information Officer

Nejvyšší vedoucí pracovník odpovědný za řízení, implementaci a využitelnost informačních a počítačových technologií ve společnosti. CIO zjišťuje, jaký přínos mají tyto technologie pro společnost nebo jak zlepšují stávající obchodní proces, a poté integruje systém, který tento přínos nebo zlepšení skutečně realizuje.

COO: Provozní ředitel

Nejvyšší vedoucí pracovník odpovědný za řízení a dohled nad probíhajícími obchodními operacemi ve společnosti. Provozní ředitel obvykle podléhá generálnímu řediteli a bývá druhým nejvyšším představitelem společnosti.

CSO: Nejvyšší vedoucí pracovník odpovědný za vývoj a dohled nad všemi zásadami a programy, které chrání lidi, duševní aktiva a hmotný majetek společnosti. Patří sem vše od ochrany soukromí a dat až po zabezpečení životního prostředí, zdraví a bezpečnosti.

CTO: CTO: Chief Technology Officer

CTO, někdy nazývaný „technický ředitel“, je nejvyšší vedoucí pracovník odpovědný za zaměření na všechny vědecké a technologické otázky v organizaci. Tato funkce je nejčastější ve společnostech v technologických odvětvích nejrůznějšího typu, od softwaru a elektronického obchodu až po biotechnologie a automobilový průmysl.

CLV nebo CLTV: Customer Lifetime Value (viz LTV)

CoCA: Cost of Customer Acquisition (viz CAC)

CSS: Kaskádové styly

Jazyk, který řídí design a prezentaci webových stránek: barvy, vzhled, dojem atd. Spolupracuje s jazykem HTML (viz HTML), který zpracovává obsah webových stránek. Jazyk HTML si představte jako kostru webových stránek, zatímco CSS je jejich oděv.

Pomocí jazyka CSS můžete vytvářet pravidla, která vašim webovým stránkám říkají, jak mají zobrazovat informace. A příkazy pro styly – písma, barvy atd. – můžete mít oddělené od příkazů pro obsah. Říká se jim „kaskádové“, protože můžete mít více listů stylů, přičemž jeden list stylů dědí vlastnosti (neboli „kaskáduje“) od ostatních. Více se dozvíte zde.

CX: (Viz UX)

DNS: Doménový jmenný server

Server, který převádí webovou adresu na jednu nebo více IP adres. (Viz IP adresa.)

EOD: End Of Day (konec dne)

Kolikrát EOD znamená konec pracovního dne – ať už to pro mluvčího znamená cokoli. Mohu například kolegyni říci, že jí zprávu dodám „zítra do EOD“. V některých případech má EOD formálnější význam konce obchodního dne na finančních trzích.

EOW: End Of Week

Podobně jako EOD znamená EOW jednoduše konec týdne. V hovorové řeči to může znamenat přibližně konec obchodního dne v pátek.

HTML: Jazyk používaný k řízení architektury webových stránek, vstupních stránek a e-mailů: Hyper-Text Markup Language

Jazyk používaný k řízení architektury webových stránek, vstupních stránek a e-mailů. Jazyk HTML stanovuje strukturu vašeho webu, od nadpisu a prvního záhlaví přes seznam s odrážkami až po patičku. „Jazyk HTML je kostrou vašich webových stránek, zatímco CSS je jejich oděvem.“ Více informací se dozvíte zde.

IP adresa:

ISP: poskytovatel internetových služeb

Organizace (komerční, komunitní, nezisková nebo jinak soukromě vlastněná), která poskytuje internetové služby.

LTV: Celoživotní hodnota

Předpověď čistého zisku připadajícího na celý budoucí vztah se zákazníkem. Chcete-li vypočítat LTV, postupujte pro dané časové období podle následujících kroků:

1. Vezměte příjmy, které vám zákazník v daném období zaplatil.
2. Od tohoto čísla odečtěte hrubou marži.
3. Vydělte odhadovanou mírou odchodu (neboli mírou zrušení) daného zákazníka.

Příklad pokud vám zákazník zaplatí 100 000 dolarů ročně, přičemž vaše hrubá marže na příjmech je 70 %, a u tohoto typu zákazníka se předpokládá 16 % storen ročně, pak je LTV tohoto zákazníka 437 500 dolarů. (Více informací naleznete zde.)

LTV:CAC: Poměr celoživotní hodnoty a nákladů na získání zákazníka

Poměr LTV a CAC. (Viz LTV a CAC.)

Jakmile máte LTV a CAC, vypočítejte jejich poměr. Pokud vás získání zákazníka s LTV 437 500 USD stojí 100 000 USD, pak je váš poměr LTV:CAC 4,4:1.

MoM: Month-over-Month

Změny úrovně vyjádřené vzhledem k předchozímu měsíci. Tyto změny jsou volatilnější než mezičtvrtletní nebo meziroční a obvykle odrážejí jednorázové události, jako jsou svátky, problémy s webovými stránkami, přírodní katastrofy a propady na burze. Pro výpočet meziměsíční změny porovnejte průměr toho, co měříte v měsíci X, s měsícem Y.

Pro výpočet procentuálního růstu: Odečtěte číslo měsíce Y od čísla měsíce X, výsledek vydělte číslem měsíce X a konečný výsledek vynásobte 100.

MTD: Month-to-Date

Časové období začínající na začátku aktuálního měsíce a končící k aktuálnímu datu.

MRR: Monthly Recurring Revenue

Objem příjmů, které firma založená na předplatném získá za měsíc. Zahrnuje MRR získané z nových účtů (čisté nové), MRR získané z upsellů (čisté pozitivní), MRR ztracené z downsellů (čisté negativní) a MRR ztracené ze storen (čistá ztráta).

NPS: Net Promoter Score

Metrika spokojenosti zákazníků, která měří na stupnici 0-10, do jaké míry by lidé doporučili vaši společnost ostatním. NPS se odvozuje z jednoduchého průzkumu, jehož cílem je pomoci vám zjistit, jak jsou vaši zákazníci loajální k vaší firmě.

Pro výpočet NPS odečtěte procento zákazníků, kteří by vás nedoporučili (odpůrci, neboli 0-6), od procenta zákazníků, kteří by vás doporučili (propagátoři, neboli 9-10).

Pravidelné zjišťování NPS vaší společnosti vám umožní určit způsoby, jak zlepšit vaše produkty a služby, abyste mohli zvýšit loajalitu svých zákazníků. Více informací o tom, jak používat průzkumy NPS pro marketing, najdete zde.

NSFW: Není bezpečné pro práci

Internetový slangový výraz používaný k upozornění, že obsah, který se chystají číst nebo sledovat – ať už jde o e-mail, video, fórum nebo něco jiného – není vhodný pro pracovní prostředí. Obvykle to znamená, že se v něm vyskytují vulgární výrazy nebo nevhodný obsah a že je lepší se na něj podívat ve svém volném čase.

OOO: Mimo kancelář nebo mimo kancelář

OOO lze použít dvěma způsoby:

• Jako frázi, která znamená „mimo kancelář“. Jako například „Příští týden jsem OOO“.
• Jako přídavné jméno s významem „mimo kancelář“. Jako ve větě: „Napsal jsem automatickou odpověď OOO, abych nemusel kontrolovat e-maily, když jsem na dovolené“.

Nemusí to nutně znamenat, že jste na dovolené; znamená to jen, že nejste fyzicky ve své kanceláři. Jinými slovy, můžete být OOO na Arubě s rodinou nebo můžete být OOO na konferenci, u lékaře, na fotbalovém turnaji své dcery a podobně.

Obvykle, když jste OOO, nastavíte si automatickou odpověď na e-mail. Zde je seznam 17 nejlepších e-mailových zpráv OOO, které jsme kdy viděli, pokud potřebujete inspiraci.

PM: Projektový manažer

PM jsou doslova manažeři projektu. Ačkoli se obvykle přímo nepodílejí na všem, co je třeba k vytvoření konečného výsledku projektu, jsou tu od toho, aby regulovali průběh projektu, vymýšleli způsoby, jak snížit riziko neúspěchu, maximalizovat přínosy a minimalizovat náklady. Jsou také prvním kontaktním místem v případě všeho, co by se mohlo pokazit.

PTO: Placené volno

PTO je politika volna, kterou některé společnosti uplatňují a která zaměstnancům umožňuje flexibilně využívat přidělenou dovolenou a dny nemoci. Obvykle to znamená, že společnost poskytuje svým zaměstnancům banku hodin, která sdružuje dané dny dovolené, dny nemoci a osobní dny. Zaměstnanci pak mohou z této banky čerpat podle potřeby.

PTO se často získává měsíčně nebo za každé výplatní období, a pokud si zaměstnanci vezmou více volna, než mají k dispozici, technicky vzato pak „dluží“ firmě za tento čas – nebo se mohou se zaměstnavatelem dohodnout na neplaceném volnu.

PTO se může značně lišit v závislosti na pozici a společnosti, ve které pracujete. Nejlepší bude, když se obrátíte na personální oddělení, abyste získali více informací o vašich pravidlech.

QoQ: Quarter-over-Quarter

Změny úrovně vyjádřené vzhledem k předchozímu čtvrtletí. Čísla za čtvrtletí bývají volatilnější než meziroční, ale méně volatilní než meziměsíční.

QTD: Čtvrtletí k datu

Časové období začínající na začátku aktuálního čtvrtletí a končící k aktuálnímu datu.

ROI: Return On Investment

Míra výkonnosti používaná k hodnocení efektivnosti a ziskovosti investice. Vzorec pro ROI je: Zisk z investice minus náklady na investici, děleno náklady na investici. Výsledek se vyjadřuje v procentech nebo v poměru. Pokud je ROI záporná, znamená to, že daná iniciativa je ztrátová. Výpočet se může lišit v závislosti na tom, co zadáte za zisky a náklady.

Marketéři by měli měřit návratnost investic u každé taktiky a kanálu, který používají. Mnoho aspektů marketingu má poměrně jednoduchý výpočet ROI (například PPC), ale jiné jsou složitější (například obsahový marketing).

SMB: Small-to-Medium Business

Obvykle se definují jako společnosti, které mají 10 až 500 zaměstnanců.

SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (silné a slabé stránky, příležitosti a hrozby)

Analýza SWOT spočívá v tom, že společnost provede studii s cílem určit své vnitřní silné a slabé stránky a vnější příležitosti a hrozby. Poskytuje strategický pohled na hlavní příležitosti a problémy, které existují na jejich konkrétním trhu.

Výsledek analýzy? Akční plán na vysoké úrovni obsahující nejdůležitější úkoly, které ovlivní úspěch daného oddělení nebo organizace jako celku.

Zde se dozvíte, jak provést SWOT analýzu obsahového marketingu.

UI: Uživatelské rozhraní

Typ rozhraní, které umožňuje uživatelům ovládat softwarovou aplikaci nebo hardwarové zařízení. Dobré uživatelské rozhraní poskytuje uživatelsky přívětivý zážitek tím, že umožňuje uživateli intuitivní interakci se softwarem nebo hardwarem. Může obsahovat panel nabídek, panel nástrojů, okna, tlačítka atd. Zde se dozvíte, jak vytvořit uživatelsky přívětivý proces registrace webových stránek.

URL: URL: Uniform Resource Locator

Známá také jako webová adresa, URL je specifický řetězec znaků, který odkazuje na zdroj. Zobrazuje se v horní části webového prohlížeče uvnitř „adresního“ řádku. Zde se dozvíte, jak optimalizovat adresy URL pro vyhledávání.

UX: Uživatelská zkušenost

Celková zkušenost zákazníka s určitým podnikem, od jeho objevení a povědomí o značce až po jeho interakci, nákup, používání a potenciální podporu. Chcete-li poskytnout vynikající zákaznickou zkušenost, musíte myslet jako zákazník, nebo lépe řečeno, myslet na to, že jste zákazníkem. Více o tomto způsobu myšlení se dozvíte zde.

YoY: Year-over-Year

Změny úrovně vyjádřené vzhledem k předchozímu roku. YoY zahrnuje více údajů než MoM nebo QoQ, takže poskytuje lepší dlouhodobý pohled.

YTD: Year-to-Date

Časový úsek začínající na začátku aktuálního roku a končící k aktuálnímu datu.

Toto je jen 75 nejpoužívanějších termínů v současnosti. Neustále se objevují nové trendy a ti skutečně nejlepší marketéři si dávají záležet na tom, aby se neustále vzdělávali. Pokud máte zájem o další vzdělávání v oblasti marketingu, zvažte možnost vyzkoušet některý z těchto typů marketingových školení.