7 strategií, jak získat více referencí zákazníků (a co s nimi dělat)

Každý skvělý web má silnou stránku s referencemi zákazníků.

Tvoří ji přesvědčivé citáty současných zákazníků, díky nimž se produkt nebo služba jeví jako tak očividně dobrý nápad, že by se na ni přihlásil každý.

Skvělé reference lidem říkají, že vaše firma je nejen legitimní, ale že skutečně funguje.

A posudky jsou mocné.

Ve skutečnosti 92 % zákazníků uvádí, že si před rozhodnutím o nákupu přečte recenze na internetu.

Ohlasy zvyšují konverzní poměr a vzbuzují důvěru ve vaše podnikání. Ale pokud ještě nemáte stránku s recenzemi, jak můžete začít?“

Odpověď je jednoduchá – buď uveďte stávající recenze, nebo laskavě požádejte stávající zákazníky, aby pro vás vytvořili nové recenze.

Dnes se s vámi podělím o některé z nejlepších webů, které můžete použít ke shromažďování recenzí zákazníků, a o to, jak povzbudit zákazníky, aby získali další recenze.

Vyhledejte si recenze na Facebooku

Prvním místem, na které se musíte podívat, jsou stránky, kde vám lidé již recenze poskytli.

Nejjednodušší místo? Vaše aktuální firemní stránka na Facebooku. Zejména pokud jste místní firma, možná zde již máte recenze, kterých jste si nevšimli.

Ohlasy na Facebooku mohou být poměrně podrobné, což z nich činí ideální způsob, jak zdůraznit, co vaše firma umí nejlépe.

Pokud na své stránce na Facebooku nemáte recenze, je hračka požádat lidi, aby přidali komentář. Dalšími strategiemi, jak to udělat, se budeme zabývat v šestém bodě.

Podívejte se na doporučení na LinkedIn

Pokud jste na volné noze nebo budujete sekci s referencemi pro stránku „Spolupracujte se mnou“, LinkedIn je zlatým dolem skvělých doporučení a zářivých recenzí.

Jediné, co musíte udělat, je požádat lidi, aby vám nabídli doporučení, nebo použít stávající doporučení – celá nebo jen úryvky – jako propagaci vašich služeb.

Na firemním profilu samozřejmě recenze získat nemůžete, protože doporučení jsou dostupná pouze pro jednotlivce.

Pokud ale vlastníte firmu s mnoha zaměstnanci, proč je všechny nepodpořit, aby byli na LinkedIn aktivní?

To může vést k tomu, že jednotliví zaměstnanci budou dostávat doporučení od zákazníků, se kterými jménem vaší firmy pracují.

S jejich svolením můžete tato doporučení použít na svých webových stránkách, a to buď na stránce s referencemi, nebo na stránce věnované životopisům vašich zaměstnanců.

Navíc by nebylo na škodu, kdyby někdo, kdo si vaši společnost vyhledává na síti LinkedIn, viděl, že vaši zaměstnanci mají skvělá doporučení.

Požádejte o videorecenze na YouTube

Co je silnější než textová recenze? Video, ve kterém váš zákazník mluví o tom, jak mu vaše produkty nebo služby pomohly.

Povzbuzujte své fanoušky, aby přidávali videa na svůj vlastní účet na YouTube. Nechte je vyprávět příběhy o svých úspěších a zmínit vaši značku, nebo je dokonce povzbuďte k videorecenzi vašeho produktu.

Pokud vám pošlou odkaz, můžete si tato videa přidat na svůj kanál mezi oblíbené a vytvořit playlist zákaznických recenzí. Můžete také napsat přepisy a zařadit je jako reference.

Můžete také natáčet recenze za pochodu se zákazníky ve vašem obchodě, s návštěvníky vaší kanceláře nebo s kolegy účastníky konferencí. Stačí mít po ruce chytrý telefon s vysokým rozlišením videa.

Pokud máte pro začátek silný kanál YouTube, lidé se na něm rádi objeví výměnou za své názory.

Vzhledem k blízkosti média a potenciálu sdílení jsou videa jedním z nejlepších způsobů, jak získat zpětnou vazbu od zákazníků.

Vyhledávání v adresářích místního vyhledávání

Pokud máte místní firmu, pak už pravděpodobně chápete význam adresářů místního vyhledávání.

Stránky jako Google Business Profiles, Yahoo Local Business, Yelp a Merchant Circle umožňují členům svých sítí psát recenze o místních firmách.

Tady je příklad referencí na Google Business profilech:

Pokud máte na těchto webech skvělé recenze, měli byste je sdílet i na své stránce s referencemi. To lze provést zkopírováním a vložením, pořízením snímků obrazovky recenzí nebo pomocí pluginu WordPress, který zobrazí recenze Google na vašich webových stránkách.

Pokud tam recenze ještě nemáte, je to skvělý způsob, jak lidem doporučit, aby vám recenzi zanechali. Nejenže ji budete moci uvést na svém webu, ale bude k dispozici i při vyhledávání.

Dnes se lidé při rozhodování, které obchodníky navštívit, stále více spoléhají na hodnocení Google. Získáním co největšího počtu recenzí můžete svůj podnik udržet vysoko ve výsledcích vyhledávání.

Pokud teprve začínáte, založte si na těchto webech základní účet a začněte vybízet zákazníky, aby vás tam hodnotili.

Nezapomínejte na výklenkové recenzní weby

V závislosti na odvětví vašeho podniku se možná budete chtít zaměřit na získávání recenzí na výklenkových recenzních webech, které vaše cílová skupina navštěvuje.

Ačkoli se weby jako Google, Yahoo a Yelp vztahují na všechny druhy místních podniků, mohou existovat další, které se zabývají vaším specifickým odvětvím.

Například hotely by chtěly mít skvělé recenze na webech, jako jsou Expedia, Travelocity a TripAdvisor. Zahradníci a malíři by mohli odkazovat na Thumbtack atd. Naše agentura má recenze na portálu Trust Pilot.

Protože mnoho lidí získá první dojem o vašich službách z těchto webů, je dobré zaměřit se na budování kvalitní reputace tam a poté recenze zkopírovat na svůj web.

Odměňte zákazníky, kteří recenzují

Vzhledem ke všem výhodám toho, že zákazníci poskytují skvělé recenze pro váš web, jak je můžete povzbudit, aby začali zveřejňovat své názory?

Pokud je to možné, nabídněte za zveřejnění recenze jasnou pobídku. Například restaurace rychlého občerstvení často nabízejí zákazníkům možnost vyhrát peněžitou cenu za vyplnění online dotazníku.

Stejný koncept můžete použít k podpoře online recenzí. Několik příkladů zahrnuje nabídku kupónů, speciálních nabídek nebo dokonce slevu na příští nákup s doložením recenze.

Jen se ujistěte, že jste si prostudovali podmínky webu, na kterém chcete nabízet pobídky. Některé, jako například Yelp a Google, nabízení přímých pobídek zakazují. Obvykle však můžete na účtenku nebo na ceduli v obchodě přidat řádek s výzvou, aby zákazníci zanechali recenzi.

Pokud se rozhodnete odměnit zákazníky, kteří recenzi napíší, je dobré to v posudku zveřejnit.

Nastavení upozornění Google a zmínek na sociálních sítích

V neposlední řadě je pravděpodobné, že na jiných stránkách, například na osobních blozích a fórech, je o vaší společnosti napsána spousta nevyžádaných recenzí zákazníků.

Tyto recenze mohou být skvělou příležitostí, jak na ně odkázat z vašich webových stránek, protože se zjevně jedná o nezaujaté recenze.

Když jsou zveřejněny na jiném webu, lidé si mohou říkat, co chtějí, a vy nemáte kontrolu nad tím, co se o vás rozhodli napsat.

Jak tyto recenze třetích stran najít? Jednoduše.

Nastavte si denní e-mailová upozornění prostřednictvím Google Alerts a Social Mention. Zvolte několik výrazů, jako je vaše osobní jméno, název firmy, značka a konkrétní produkty.

Případně můžete uvést i několik klíčových slov. A je dobré zahrnout slovo „recenze“ pro cokoli tak širokého, že bude sledovat články, které se netýkají konkrétně vaší společnosti.

Jakmile tyto recenze získáte, můžete požádat lidi, kteří se o vaší značce zmínili, zda byste jejich komentáře nebo příběh mohli uvést na své stránce s referencemi.

Obvykle vám lidé rádi vyhoví, zejména výměnou za odkaz z vašeho webu.

Jak vytvořit stránku s referencemi

Teď, když jste shromáždili recenze, je čas umístit je všechny na jednu snadno přístupnou stránku.

Podle nedávné studie 91 % lidí ve věku 18 až 34 let důvěřuje online recenzím stejně jako osobním doporučením, proto je důležité, abyste je co nejsnáze našli.

Cílem stránky s recenzemi je usnadnit návštěvníkům zobrazení vašich nejzářivějších referencí najednou, místo aby museli hledat na internetu, aby viděli pozitivní věci, které lidé říkají.

Ujistěte se, že jste uvedli původní stránku s recenzí. Pokud pochází z Yelpu, LinkedIn nebo jiného webu, je slušné uvést odkaz na původní zdroj.

Další výhodou odkazování je, že můžete povzbudit více lidí, aby zanechali recenze, jakmile uvidí, co říkají ostatní.

A pokud je to nutné, měli byste vždy požádat o povolení před zveřejněním recenzí třetích stran na svých webových stránkách.

Jakmile však toto povolení získáte, neváhejte propagovat svou stránku s recenzemi! Tvrdě jste pracovali na vytvoření skvělého produktu nebo služby, ze které jsou ostatní nadšeni.

Zasloužili jste si to, nebojte se o to podělit.

Závěr

Pokud chcete svému webu přidat vrstvu důvěryhodnosti, musíte si vytvořit solidní stránku s recenzemi. Svědectví vytvářejí sociální důkaz, který zvyšuje prodeje a konverze.

Nejrychlejší a nejjednodušší způsob, jak toho dosáhnout, je najít existující recenze z celého webu a shromáždit je na jedné stránce vašeho webu.

Můžete se podívat na sociální sítě, jako je Facebook a LinkedIn, a také na konkrétní stránky, jako jsou mapy míst, vyhledávací katalogy a stránky s recenzemi ve výklencích.

Chcete-li se posunout na další úroveň, požádejte stávající zákazníky, aby zanechali svědectví o vaší firmě.

Jedním z nejsilnějších formátů jsou videa na YouTube, protože se jedná o intimnější médium, kde můžete vidět a slyšet osobu, která popisuje detaily produktu.

Pokud se stále snažíte získat recenze, můžete zvážit nabídku odměny zákazníkům, kteří vám poskytnou recenzi – jen se ujistěte, že je povolena, pokud je požádáte o zanechání posudku na webech, jako je Yelp nebo Google.

Nakonec mějte oči na stopkách a kontrolujte všechny zmínky v médiích, které se mohou objevit na internetu.

Jak budete zákazníky podporovat, aby zanechávali reference?

.