2020 New Product Launch: A Step-by-Step Guide Hooked With Examples From Amazing Brands: A Step-by-Step Guide Hooked With Examples From Amazing Brands

Zavedení nového produktu není hračka. Vyžaduje pečlivé plánování a včasnou realizaci strategií, aby bylo uvedení produktu na trh úspěšné.

Ačkoli je pochopitelné, že se na uvedení nového produktu na trh nesmírně těšíte, nikdy byste neměli proces uvedení na trh uspěchat. Proč? Protože 95 % nových produktů selže a nepromění se v superprodejný produkt.

Je všeobecně známo, že přimět lidi, aby si váš produkt koupili, je ta nejnáročnější práce. Chcete-li maximalizovat své šance na úspěch produktu, měli byste si uvedení na trh naplánovat a vyvarovat se běžných chyb, kterých se většina firem při uvádění nového produktu na trh dopouští.

Časté chyby, kterým je třeba se při uvádění nového produktu na trh vyhnout

Níže uvádíme několik častých chyb, kterých byste se měli při uvádění produktu na trh vyvarovat:

1- Nedefinování cílové skupiny

Pokud nevíte, na koho se zaměřit, nemůžete vytvořit efektivní strategii uvedení produktu na trh. Definování cílové skupiny pomáhá vytvářet personalizované marketingové kopie, které nejlépe slouží potřebám vašich potenciálních zákazníků, a buduje silnější základnu referencí.

V této fázi musíte najít odpovědi na následující otázky:

• Jakou akci chcete, aby vaše cílová skupina provedla?
• Kdo s největší pravděpodobností tuto akci provede a začne používat vaše produkty?
• Jaké jsou jejich demografické údaje (věk, lokalita, pohlaví, výše příjmu atd.)?
• Jaké jsou jejich bolestivé body?
• Které kanály používají nejčastěji?
• Jak váš produkt řeší jejich bolestivé body?
• Které produkty v současnosti používají a které se velmi podobají vašemu produktu?
• Kolik za tento produkt utrácejí?
• Kdy si váš produkt s největší pravděpodobností koupí?
• Jak si váš produkt s největší pravděpodobností koupí (online nebo offline, hotově nebo kartou, jednorázově nebo opakovaně)?
• Jak vás mohou kontaktovat pro zpětnou vazbu?
• Jak je můžete kontaktovat pro podporu?
• Co jim dělá radost? Která nabídka (bezplatná ukázka/sleva/zkušební verze zdarma) je s největší pravděpodobností přiměje k nějaké akci ve prospěch vašeho produktu?

Zodpovězení výše uvedených otázek vám pomůže definovat vaši cílovou skupinu a dobře vás připraví na další krok.

2- Neprovedení soft-launch produktu

Soft-launch spočívá v nabídnutí beta verze vašeho produktu vybraným zákazníkům. Soft-launch produktu má dvě významné výhody.

• Za prvé pomáhá identifikovat hlavní chyby/problémy v produktu ještě před jeho uvedením na trh, což vám umožní potěšit nové zákazníky a odvrátit špatné recenze.
• Zdruhé, buduje zájem o váš produkt a zvyšuje šance na ústní marketing.

Samsung Galaxy Note 7 je vynikajícím příkladem neúspěchu produktu, protože společnost zanedbala měkké uvedení produktu na trh. Hybridní smartphone/tablet měl dvě konstrukční chyby baterie, které způsobily vznícení telefonů. V důsledku toho musel Samsung pouhé dva týdny po uvedení telefonu na trh stáhnout 2,5 milionu kusů Note 7.

Před uvedením produktu na trh proto nezapomeňte provést testy použitelnosti s nestrannými beta testery.

3- Nepřipravujte se na uvedení produktu na trh, dokud není příliš pozdě

Pouhé vytvoření produktu nestačí. Musíte pro svůj produkt vytvořit na trhu rozruch, aby lidé začali váš produkt kupovat.

Je nezbytné sestavit marketingový plán, který zahrnuje prakticky vše od vyvolání humbuku kolem vašeho produktu až po konverzi potenciálních zákazníků a udržení zákazníků.

Vaše marketingová strategie musí zahrnovat:

• Jádro sdělení (neboli USP).
• Přínosy produktu.
• Obsahový marketingový plán pro každou fázi nákupního trychtýře.
• Plán na získání dalších zákazníků.
• Strategie pro rozšíření produktu.
• Plán na zvýšení počtu opakovaných objednávek, up-selling a cross-selling.
• Techniky péče o stávající zákazníky pro jejich lepší udržení.

Jak vytvořit marketingovou strategii před uvedením nového produktu na trh: 8 realizovatelných kroků

Většina velkých značek se řídí strategií před uvedením nového produktu na trh, aby vzbudila zvědavost kolem svého nového produktu. Na úspěšných strategiích před uvedením na trh se toho hodně podílí – od vytváření osob kupujících až po budování humbuku kolem produktu.

Podívejme se na osm realizovatelných marketingových taktik před uvedením produktu na trh, které vám mohou pomoci dosáhnout prodejních cílů.

1- Identifikace cílové skupiny

Identifikace cílové skupiny je základem všech marketingových strategií. Čím jasněji určíte svou cílovou skupinu, tím lépe pochopíte, jak a kde oslovit své potenciální zákazníky.

Při určování cílové skupiny postupujte podle těchto tří kroků:

• Segmentace trhu.
• Příprava profilu zákazníka.
• Vytvoření osoby kupujícího.

Nyní si tyto kroky podrobně vysvětlíme.

Segmentace trhu

Začněte segmentací trhu. Pomůže vám pochopit specifické potřeby zákaznické základny. Při segmentaci trhu berte v úvahu tyto dvě věci.

• Definujte, kdo bude váš produkt pravděpodobně používat.
• Uspořádejte svůj trh podle odvětví.

Příklad pokud vyrábíte biometrické produkty, bude váš segment trhu vypadat takto. Zahrnuje také to, jak dalece můžete rozčlenit konkrétní odvětví.

Biometrie:

• Kanceláře:
  • Banky a finanční instituce
  • Ostatní společnosti
    • Logistická společnost
    • SMB
    • MNC
• Residenti:
  • Společnosti
  • Individuální domácnosti
• Školy/Vysoké školy
  • Univerzity
  • Junior College
  • Základní a střední školy

Když segmentujete svůj cílový trh, pomůže vám to sladit reklamní kopii podle cílového odvětví.

Příprava profilu zákazníka

Dalším krokem je vytvoření profilu zákazníka. Měl by zahrnovat potřebné informace o vašem cílovém trhu. Profil zákazníka by měl obsahovat:

• Věk: Jaká věková skupina bude s největší pravděpodobností používat vaše výrobky? Tvoří ji mileniálové, lidé středního věku nebo senioři? To je zásadní, protože zákazníci různých věkových skupin budou na vaše marketingové sdělení reagovat odlišně.
• Lokalita: Jaké jsou vaše požadavky na zákazníky? Kde bydlí vaši potenciální zákazníci? Nákupní zvyklosti lidí, kteří žijí ve městech, se liší od obyvatel venkova. Kromě toho vám okolí pomůže zjistit, které hodiny jsou pro vás nejdůležitější, abyste se mohli zaměřit na lidi z různých časových pásem.
• Úroveň příjmu: Ne každý si může váš produkt dovolit. Proto je nezbytné zaměřit se na lidi se správnou úrovní příjmů.
• Stupeň zkušeností: Jsou vaši zákazníci pravděpodobně obchodníci? Vedoucí pracovníci na úrovni C-suite? Obchodní zástupci? Určení stupně zkušeností vám pomůže zúžit seznam vašich ideálních potenciálních zákazníků.

Vytvoření persony kupujícího

Dalším krokem je vytvoření persony kupujícího. Jedná se o podrobný popis vašeho ideálního zákazníka. Vaše kupující persona by měla obsahovat:

• Cíle: Čeho chce vaše cílová skupina dosáhnout? Zahrnuje jejich primární a sekundární cíl. Například pro hráče počítačových her může být primárním cílem koupě stolního počítače, který podporuje špičkové hry, zatímco sekundárním cílem bude zajistit, aby měl produkt obrazovku přívětivou pro oči.
• Výzvy/body: Jaká je největší výzva/bolestivé místo vaší cílové skupiny? S čím se potýkají?
• Jak tráví vaši potenciální zákazníci svůj den: Tráví hodně času online nebo offline?
• Preferovaný způsob komunikace: Jaký způsob komunikace preferují? Dávají přednost e-mailům, SMS nebo telefonním hovorům a jak často?
• Motivace: Co podněcuje vaše zákazníky k nákupu? Je to kvůli pohodlí? Je to kvůli úspoře času? Je to proto, aby se snížila jejich pracovní zátěž? Je to cena?“

Teď, když víte, jaké informace je třeba shromáždit, uvádíme několik způsobů, jak zjistit odpovědi na výše uvedené otázky.

• Proveďte průzkum u stávajících zákazníků: Průzkumem stávajících zákazníků můžete o svých potenciálních zákaznících zjistit mnoho informací. Rozesílejte dotazníky svým stávajícím zákazníkům prostřednictvím e-mailů nebo vyskakovacích oken na webových stránkách. Možná jim budete muset nabídnout nějakou pobídku, abyste je přesvědčili, ale jejich odpovědi budou neocenitelné pro váš průzkum person kupujících.
• Zkontrolujte své analytické nástroje: Údaje z vašeho účtu Google Analytics (nebo jiného nástroje, který používáte) vám mohou poskytnout demografické informace (poloha, věk, zařízení) o lidech, kteří aktuálně komunikují s vaším webem.
• Promluvte si se svými zaměstnanci: Váš obchodní tým má pravděpodobně o vašich zákaznících spoustu informací. Diskutujte s nimi, a pokud si všimnete něčeho, co se pravidelně vyskytuje, přidejte to do své osoby kupujícího.

Jakmile shromáždíte všechny potřebné informace, sestavte je dohromady a vytvořte svou osobu kupujícího. Pokračování výše uvedeného příkladu. Takto by vypadala kupující persona výrobce biometrických přístrojů.

• Umístění: Spojené státy, Mexiko
• Klíčová osoba s rozhodovací pravomocí: Finanční poradce, ředitel, bezpečnostní konzultant nebo sekretářka
• Věk: 25+
• Problémy/bolavé stránky: Sledování docházky nebo posílení bezpečnosti
• Motivace k nákupu: Chce pohodlnější a lepší způsob sledování docházky
• Obavy z nákupu: Bezpečnost údajů uživatelů
• Primární zařízení používané k prohlížení internetu: Preferovaný způsob komunikace: Přenosný počítač
• :

2- Proveďte důkladnou analýzu trhu

Vytvořili jste skvělý produkt, ale jak si stojí ve srovnání s podobnými produkty na trhu? Jaké jsou mezery na současném trhu? Co se bude skutečně prodávat?

Pro získání odpovědí na tyto otázky je nezbytná komplexní analýza trhu.

Tři kroky k provedení analýzy trhu jsou:

• Analýza konkurence
• Identifikace spouštěcích bodů
• Analýza trendů produktu

Analýza konkurence

Analýza konkurence vám poskytne spravedlivou představu o tom, kde se na trhu nachází vaši konkurenti a na jaké trendy reagují. To vám následně umožní zlepšit vaši marketingovou strategii a ovládnout trh.

Při provádění analýzy konkurence se musíte zaměřit na níže uvedené věci:

• Jakým způsobem sdělují svým zákazníkům podrobnosti o produktu: webové stránky, reklamy, sociální média atd.
• Jak podrobné jsou popisy jejich produktů? Chybí v nich nějaké informace?
• Kam umístili výzvu k akci? Je dobře viditelná, nebo se ztrácí kvůli špatnému umístění nebo barevnému schématu?
• Jaké je jejich USP? Jaké funkce/výhody využívají?
• Proč zákazníci kupují jejich produkty? Je to kvůli hodnotě, zkušenostem, ceně nebo něčemu jinému?
• Jak se jejich produkt odlišuje od konkurence?
• Jaké je procento zákazníků spokojených s jejich výrobky? Jaké jsou nejčastější problémy jejich produktu?
• Mají velkou angažovanost na sociálních sítích? Pokud ano, tak co nejčastěji sdílejí?
• Mají skvělou strategii SEO? Jaké kanály používají k získávání návštěvnosti?“

Identifikace spouštěcích bodů

Spouštěcí body vám pomohou získat více zákazníků a zvýšit příjmy firmy. Zde jsou některé ze spouštěcích bodů, které musíte zahrnout do strategie uvedení produktu na trh:

• Poskytování bezplatných zkoušek: Nabídka bezplatných zkoušek na omezenou dobu odstraňuje závazky na straně zákazníků, a tím je povzbuzuje k vyzkoušení vašeho produktu. Další skvělou věcí na bezplatných zkouškách je to, že vám mohou pomoci generovat spoustu potenciálních zákazníků.

• Použití opětovného cílení na zákazníky: Retargeting zákazníků je forma online reklamy, která vám má pomoci oslovit uživatele, kteří navštívili vaše stránky, ale vrátili se zpět, aniž by podnikli nějakou akci. Platformy pro retargeting, jako jsou Google, Facebook a AdRoll, vám pomohou vytěžit z retargetingu zákazníků maximum.

• Psaní posměšných PR: Mock PR spočívá v představení vašeho produktu zainteresovaným stranám a zaměstnancům vaší společnosti prostřednictvím dokumentu ve stylu tiskové zprávy. Zajišťuje, že všichni v organizaci jsou s uvedením produktu na trh na stejné vlně. Pokud mají potíže s pochopením vašeho produktu, mohou mít potíže i vaši zákazníci. Pokud se vašemu týmu líbí, je pravděpodobné, že i uvedení nového produktu na trh proběhne dobře.

• Případové studie: Pokud jste provedli beta testování (měkké spuštění) svého produktu, můžete připravit případové studie o lidech, kteří z něj měli největší prospěch. Použijte čísla, která naznačují účinnost vašeho produktu, abyste působili důvěryhodněji.

Analýza trendů produktu

Analýza trendů produktu poskytuje informace o budoucích změnách a směrech na trhu. Pomáhá vám identifikovat trendy v měnících se potřebách a chování spotřebitelů. Můžete se na ně lépe připravit a zvýšit efektivitu marketingové strategie uvádění výrobků na trh.

Nástroje jako Revuze mohou poskytnout komplexnější a přesnější pohled na spotřebitelský trh. Samostudijní technologie umělé inteligence Revuze s nízkým počtem dotyků shromažďuje data z různých zdrojů (jako jsou recenze, sociální média, e-maily a další). Poté data analyzuje a poskytuje vysoce granulární zpětnou vazbu od zákazníků, která pomáhá určit budoucí trendy produktů.

3- Note-down Positioning Statement

Poziční prohlášení popisuje, jak váš produkt naplňuje konkrétní potřebu cílové skupiny způsobem, který konkurence nenaplňuje.

Při psaní positioningového prohlášení zvažte následující skutečnosti.

Jedinečný prodejní argument produktu

Proč chcete, aby si zákazníci vybrali právě vás a ne vaši konkurenci? V čem je váš výrobek jedinečný/lepší? Může to být dodatečná funkce nebo něco, co odráží váš produkt. Ujistěte se však, že vaše USP je pro spotřebitele smysluplné.

Například zařízení Sony mají robustní fotoaparáty a kvalitní zvuk, ale to mají i jiná mobilní zařízení. Proto používají USP: vodotěsnost a odolnost vůči prachu.

USP společnosti Sony naznačuje, že její mobilní zařízení lze používat i v dešti nebo na pláži, čímž podněcuje lidi ke koupi.

Jak řeší problém lidí?

Osoba kupujícího vám dává správnou představu o bolestivých místech vašich zákazníků. Využijte ji k tomu, abyste zdůraznili, jak váš produkt řeší jejich problémy.

Domovská stránka společnostiMailchimp je vynikajícím příkladem značky, která zdůrazňuje, jak její produkt řeší problém jejich potenciálních zákazníků. Stojí na ní: „Mnoho firem pracuje na tom, aby zůstaly ve spojení se zákazníky, více než kdy jindy. Začněte s vlastní doménou až na 5 let a pak si zdarma vytvořte webové stránky, abyste mohli rychle začít podnikat online“.

Toto je skvělé, protože kopie nejprve hovoří o nejpalčivějším problému jejich cílové skupiny a poté poskytuje jeho řešení.

Inovace produktu

Inovace produktu spočívá v představení nového způsobu řešení problému, který má značný počet spotřebitelů. Pomáhá identifikovat a řešit mezery na současném trhu. To vám následně umožní uspokojit potřeby spotřebitelů způsobem, který je nový a osvěžující.

4- Způsoby oslovení publika

Tento krok určuje, jakým způsobem plánujete oslovit své publikum.

Obsahový marketing je jedním z nejlepších způsobů, jak vytvořit rozruch kolem vašeho produktu ještě před jeho uvedením na trh.

Obsahový marketing vám pomůže oslovit lidi v každé fázi nákupní cesty.

Nejlepší na obsahovém marketingu je, že vám pomůže získávat a vychovávat potenciální zákazníky i po uvedení produktu na trh.

Liják obsahového marketingu je rozdělen do čtyř fází.

Fáze povědomí

V této fázi lidé o vašem produktu nevědí a setkávají se s ním poprvé.

Měli byste publikovat články, které poskytují odpovědi na otázky kladené vaší cílovou skupinou.

V etapě informovanosti jde o to, abyste zákazníky poučili o svém produktu, aby si ho zapamatovali.

Několik příkladů obsahu, který byste měli publikovat ve fázi informovanosti, je:

• Infografie
• Příspěvky na blogu
• Vzdělávací videa
• Dokumenty
• Výzkumné práce atd.

Měli byste oslovit cílovou skupinu na sociálních sítích, abyste rozšířili informace o svém novém produktu.

Série Deadpool odvedla skvělou práci při propagaci filmu vytvořením profilu postavy na Tinderu. Propagace filmu ve fázi informovanosti pomohla Deadpoolovi stát se jedním z nejvýdělečnějších filmů s ratingem R.

Vše, co potřebujete, je přemýšlet, jak co nejlépe oslovit své publikum, aby si váš produkt zapamatovalo a netrpělivě čekalo na jeho uvedení.

Fáze zvažování

V této fázi se potenciální zákazník rozhoduje, zda je pro něj váš produkt vhodný, a to na základě porovnání s ostatními konkurenty na trhu.

Několik příkladů obsahu, který byste měli publikovat ve fázi zvažování:

• Srovnávací články
• Kontrolní seznamy
• Knihy
• Produktová demonstrační videa
• Produktové webináře atd.

Například lidé, kteří si chtějí koupit nový notebook, mohou hledat pomocí dotazu typu „Notebooky Asus vs HP „. Pokud jste právě uvedli na trh novou verzi notebooků HP, pak se musíte ujistit, že váš obsah nabízí komplexní srovnání notebooků a vyzdvihuje čtenářům nejlepší vlastnosti notebooků HP.

Vaše cílová skupina by měla být při čtení recenzí a srovnání na různých webech přesvědčena, že notebooky HP jsou nejlepší. To je síla obsahového marketingu ve fázi zvažování.

Fáze rozhodování

Ve fázi rozhodování se potenciální zákazníci rozhodli pro koupi vašeho produktu a hledají důvody, proč si váš produkt koupit. Měli byste vytvořit obsah, který je přiměje setrvat u vašeho produktu, a tím snížit míru odchodu.

Několik příkladů obsahu, který byste měli publikovat v rozhodovací fázi, je:

• Případové studie
• FAQ
• Whitepapers
• Reporty
• Videozáznamy

Slack je skvělým příkladem značky, která publikuje skvělý obsah v rozhodovací fázi. Publikují obsah, který uživatele školí, jak Slack používat.

Mají také samostatnou vstupní stránku pro příběhy zákazníků (fáze recenzí), která ukazuje, že jejich produkt přináší výsledky.

Fáze zpětné vazby a recenzí zákazníků

V této fázi se vaši potenciální zákazníci již stali vašimi zákazníky. Nyní byste měli oslovit každého zákazníka a shromáždit zpětnou vazbu a vyzvat ho, aby zanechal recenzi na vašich stránkách.

Zpětná vazba vám pomůže vylepšit váš produkt, zatímco recenze budou motivovat potenciální zákazníky k jeho nákupu.

Outreach Plus, software pro oslovení e-mailem, vybízí své zákazníky k poskytování recenzí. Recenze pak zveřejňuje na webových stránkách, aby nalákal potenciální zákazníky k vyzkoušení svého produktu.

Bonusový tip: Využijte sílu sociálních médií

Dalším způsobem, jak oslovit své publikum, jsou sociální média. Publikujte obsah o svém produktu a o tom, jak řeší problémy vaší cílové skupiny. Nezapomeňte používat relevantní, oborově specifické hashtagy, abyste rozšířili dosah svého obsahu.

Například společnost Later, produkt pro plánování Instagramu, využila sociální média k propagaci své nové funkce (plánovač Instagram Stories). Zveřejnili příspěvek o bezplatném kurzu „Instagram Stories pro firmy“ a zároveň nepřímo propagovali svou novou funkci. Příspěvek obsahoval také relevantní hashtagy, které jim pomohly zvýšit dosah.

5- Proveďte senzační marketingovou kampaň

Vaše marketingová kampaň je zodpovědná za přilákání, zapojení a konverzi potenciálních zákazníků. Váš produkt může být výjimečný, ale pokud nebude vaše marketingová kampaň skvělá, budete mít problém získat zákazníky.

Tady jsou tři taktiky, které vám pomohou vytvořit senzační marketingovou kampaň.

Zapojte emoce zákazníků

95 % nákupních rozhodnutí se řídí emocemi. Může to být strach, frustrace, vztek, FOMO nebo touha být první. Emoce se mohou vázat téměř ke každému produktu.

Například společnost AWeber, nástroj pro e-mailový marketing, ví, jak stresující může být posílání e-mailů každému odběrateli a generování pozoruhodných výsledků.

Pro zvýšení šance na konverzi proto vytvořila kopii, která vyvolává lidské emoce. Na banneru jejich domovské stránky stojí: „Software pro e-mailový marketing bez stresu navržený tak, aby pomohl vašemu malému podniku růst.“

Podívejte se, jak se zaměřili na slova „bez stresu“, „pomáhat“ a „růst“ a zároveň zdůraznili svou cílovou skupinu, tedy „malé podniky“.

Všude budujte hype

Je nezbytné nadchnout cílovou skupinu pro váš produkt. Zde je několik způsobů, jak budovat humbuk kolem vašeho produktu.

• Provádějte speciální akce
• Vyprávějte příběh
• Dejte nahlédnout do svého produktu
• Spolupracujte s influencery na sociálních sítích
• Vytvořte tematické video svého produktu

Apple je dobrým příkladem značky, která buduje hype pro svůj produkt před jeho uvedením na trh. Nejenže zveřejňuje kvalitní fotografie a videa, ale také pořádá speciální akce.

Přijímejte předběžné objednávky

Předběžné objednávky vám pomohou zjistit, jak úspěšný bude váš produkt. Kromě toho získáte finanční prostředky na vytvoření svého produktu, aniž byste si museli brát půjčky nebo procházet investorskými koly.

Předobjednávky také budují humbuk a nadšení mezi vašimi zákazníky. Je pravděpodobnější, že začnou vyprávět svým přátelům a rodině o tom, jak jsou nadšení a dychtiví koupit si váš produkt.

Například společnost Tesla Cybertruck obdržela více než 600 000 předobjednávek. Kromě toho o něm jejich zákazníci mluví na všech sociálních sítích. To jim pomohlo vytvořit tolik potřebný humbuk kolem produktu. Jen na Instagramu je přibližně 90 270 příspěvků s hashtagem cybertruck. Působivé! Že ano?“

6- Uvedení nového produktu na trh: Aktivity pro velký den

Nadešel den. Připravujete se na velký den. Nezapomeňte, že den uvedení produktu na trh není jen o marketingu, ale také o uzavírání obchodů.

Začněte výběrem správných kanálů pro uvedení produktu na trh.

Při vytváření person kupujících jste již uvedli kanály, na kterých vaše cílová skupina tráví nejvíce času.

Příklad pokud spouštíte technologický produkt, chtěli byste prozkoumat kanál Product Hunt, protože na něm již existuje masivní publikum, které hledá nové produkty.

Tady jsou některé aktivity, které byste měli dělat v den uvedení produktu na trh.

• Personalizujte zážitek účastníků tím, že jim poskytnete vlastní šablonu/tričko nebo individuální přístup k vašemu produktu.
• Pozvěte hlavní zpravodajská média, aby o vašem uvedení na trh informovala.
• Požádejte lídry v oboru, aby o vašem produktu promluvili.
• Rozdejte letáky s adresou vašich webových stránek a kontaktními údaji, aby se s vámi účastníci mohli spojit i po uvedení na trh.
• Sjednoťte své marketingové a prodejní týmy. Marketingový tým bude řídit návštěvnost vaší akce k uvedení nového produktu, zatímco prodejní tým se bude snažit o jejich konverzi.

Ať už pořádáte akci nebo spouštíte svůj produkt online, je nezbytné zajistit, aby se váš prodejní tým mohl dostat k vašim zákazníkům. To může zahrnovat poskytnutí správných zdrojů pro ně, jako je rezervační systém nebo formulář pro sběr zpětné vazby.

Také se ujistěte, že váš prodejní tým zná všechny podrobnosti o vašem produktu a dokáže odpovědět na všechny dotazy vašich zákazníků. Tím odstraníte veškeré potíže na poslední chvíli a zvýšíte šanci na konverzi.

7- Pokyny po uvedení produktu na trh

Teď, když jste produkt uvedli na trh, byste chtěli zkontrolovat, zda vše proběhlo podle plánu.

To záleží na vašich osobních cílech, ale zde je několik metrik, na které se můžete zaměřit.

• Affiliates a partnerství: Kdo přinesl nejlepší výsledky? Dokážete zjistit, proč přinesli požadované výsledky, zatímco ostatní selhali?
• Nejlepší odkazující domény: Pokryly publikace, které jste očekávali, vaše uvedení na trh? Objevily se nějaké překvapivé zdroje návštěvnosti?
• Míra otevřených e-mailů a míra prokliků: Jaké kampaně fungovaly dobře a jaké ne? Kolik z těch, kteří klikli na odkaz, konvertovalo?
• Zobrazení a konverze z blogů: Kolik lidí četlo váš blog? Který příspěvek předčil ostatní články? Proč?
• Metriky sledovanosti: Podívejte se, kolik času lidé strávili na vašich produktových stránkách, prozkoumejte míru odmítnutí a odchodů a zjistěte, na které stránky přešli poté, co přistáli na vašem webu. To vám pomůže analyzovat, zda vaše produktové stránky potřebují přepracovat.

Také zrevidujte marketingovou strategii, kterou jste vytvořili před uvedením produktu na trh. Které z vašich strategií fungovaly skvěle a které ne? Co se vám nepodařilo předvídat? Bylo něco, co jste mohli udělat lépe?

To vám pomůže zlepšit budoucí marketing a konvertovat více potenciálních zákazníků.

Pokud jde o prodej, ne každý si váš produkt koupí v den uvedení na trh. To však neznamená, že nekoupí nikdy. Proto je nezbytné zůstat s potenciálními zákazníky v kontaktu a vychovávat je, dokud nebudou připraveni ke koupi.

Nabízejte bezplatné testy, pořádejte webináře zaměřené na produkt a vytvářejte podrobné ukázky produktu. Získáte tak nové zdroje ke sdílení a povzbudíte potenciální zákazníky k vyzkoušení vašeho produktu.

Pokud máte jejich e-mailovou adresu, zvažte zasílání e-mailů, které jim poskytnou další důvody, proč investovat do vašeho produktu. Může to znamenat nabídku slevy nebo zasvěceného pohledu.

Dále zvažte spuštění retargetingových reklam na Googlu a Facebooku, abyste zůstali v povědomí svých potenciálních zákazníků.

8- Zvyšte míru udržení zákazníků a snižte jejich odliv

Teď, když jste získali zákazníky, přesuňte svou pozornost na jejich udržení. 80 % vašich budoucích zisků bude pocházet pouze z 20 % vašich zákazníků.

Pro udržení zákazníků a snížení míry odchodu použijte následující strategie:

• Zajistěte podporu 24/7.
• Pravidelně kontrolujte své zákazníky prostřednictvím e-mailů nebo telefonátů.
• Provádějte webináře po uvedení produktu na trh.
• Sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků prostřednictvím průzkumů a jejich výsledky využijte ke zlepšení uživatelské zkušenosti.
• Odpovídejte zákazníkům, kteří přestali váš produkt používat, a zjišťujte příčiny. Informujte je, co se na vašem produktu změnilo od doby, kdy ho naposledy používali, a povzbuďte je k návratu nabídkou slev.
• Vytvořte znalostní databázi nebo komunitní fórum, které zákazníky poučí o každé funkci vašeho produktu.
• Pomocí nástrojů pro naslouchání na sociálních sítích sledujte, co o vašem produktu říkají zákazníci na sociálních sítích. To vám pomůže rychle reagovat na negativní komentáře a zlepšit zákaznickou zkušenost.
• Vytvořte zákaznický věrnostní program, který odměňuje vaše zákazníky, když provedou vámi požadovanou akci (např. nakoupí u vás, doporučí kamaráda atd.)

Pamatujte, že čím vyšší je míra retence, tím vyšší jsou opakované příjmy. Proto se snažte snížit míru odchodu a udržet si co nejvíce zákazníků.

Závěr

Zavedení produktu na trh je vzrušující a zároveň náročné. Je nezbytné vytvořit marketingovou strategii, která přinese výsledky.

Identifikujte svou cílovou skupinu, proveďte komplexní analýzu trhu a vytvořte senzační marketingové kampaně, které osloví ty správné zájemce. Nezapomeňte se zaměřit na taktiku udržení zákazníků po uvedení produktu na trh, abyste zvýšili své opakované příjmy.