PayPal é uma das maiores empresas de pagamento do mundo, com mais de 200 milhões de contas ativas, e presença em mais de 200 mercados. É comum ver o PayPal junto com VISA e MasterCard como uma opção de pagamento para a maioria das transações online (desculpe, Descubra). No entanto, nem tudo está bem e bem, especialmente quando se trata de estornos do PayPal.
Para todas as interrupções e melhorias que foram trazidas para a indústria de pagamentos, o PayPal não protege exatamente você contra estornos. No entanto, o PayPal oferece um Programa de proteção ao vendedor que pode ajudá-lo a reduzir o número de estornos e disputas que um comerciante pode receber.
Programa de proteção ao vendedor – um anel adicional de segurança
O Programa de proteção ao vendedor é um anel de segurança para comerciantes fornecido pelo PayPal, mas não cobre todos os tipos de transação. Por exemplo, no caso do item que você está vendendo ser significativamente diferente de como foi descrito, você não pode contar com a proteção.
Para se qualificar para este programa de proteção, é necessário atender a um conjunto específico de critérios, inclusive:
- O endereço ligado à sua conta deve estar nos Estados Unidos
- Protecção do vendedor só funciona se o item for tangível (bens físicos)
- O protocolo foi seguido (o item chegou como descrito, sem danos)
- O pedido de documentação relevante para o PayPal foi satisfeito
- PayPal Direct, Terminal virtual, Negócios do PayPal ou PayPal não foram usados para a transação em questão
Ponha atenção especial ao nosso último ponto, pois se você for um comerciante e estiver usando o PayPal, há chances de estar usando os Negócios do PayPal, que NÃO são cobertos pelo programa de Proteção ao vendedor.
A diferença entre estornos e disputas
Uma das coisas que podem confundir algumas pessoas, especialmente quando se trata de casos de proteção ao vendedor do PayPal, é a diferença entre estornos e disputas de transação.
Em termos simples, há dois tipos de transações – transações com o PayPal e transações através do PayPal. Pagar com o PayPal significa que você tem algum saldo mantido na sua conta do PayPal ou tem uma conta bancária vinculada. No caso de pagamento através do PayPal, o serviço funciona como um processador para o seu cartão de crédito, com uma camada adicional de segurança.
Os pagamentos feitos através do PayPal tornam-se estornos. Problemas com pagamentos feitos através do PayPal, tornam-se disputas de transação.
Aplicativos de cobrança enviados através do PayPal
PayPal é basicamente uma disputa interna entre dois usuários, sem o envolvimento de terceiros como bancos. Essas situações são resolvidas pela empresa diretamente.
Clientes que pagam através do PayPal podem apresentar uma reclamação de estorno ao banco emissor, não diferente de um estorno regular. E, como qualquer outro estorno, o banco emissor automaticamente retira dinheiro da conta do comerciante e cobra uma taxa. Se o comerciante não se apresentar para provar que a reclamação é falsa, o cliente recebe um reembolso imediato e a situação termina aí.
Quando se trata de transações feitas com cartões de crédito, o PayPal não inicia ou lida com os estornos; os bancos emissor e adquirente tratam de tudo. O PayPal opera como um processador em tais casos, o que significa que eles o ajudarão até certo ponto, mas você não deve esperar muito envolvimento do lado deles.
PayPal oferece proteção aos vendedores, você pode contar com o suporte deles, mas a maior parte do trabalho árduo ainda cai sobre o comerciante.
A Central de soluções
PayPal oferece uma Central de soluções para transações pagas com o PayPal. O PayPal exige que os comerciantes e clientes trabalhem entre si. No entanto, se o comprador e o comerciante não conseguirem chegar a um compromisso, as coisas se tornam formais e o PayPal intervirá.
Apenas como qualquer banco, o PayPal buscará evidências convincentes do comerciante, incluindo recibos, comprovantes de entrega e outros dados relevantes e importantes. Portanto, é importante manter um registro de todos os documentos durante a transação, o mesmo que acontece com qualquer outra forma de pagamento. Se as cobranças forem inválidas, a conta do comerciante será reembolsada.
PayPal Dispute Time Limit
O comprador tem até 180 dias (aproximadamente seis meses) para registrar uma reclamação no PayPal. Como você pode imaginar, isso pode ser um fardo para os comerciantes; ainda assim, não é muito diferente dos estornos com cartão de crédito.
O bom dos limites de tempo de estorno, neste caso, é a redução significativa do prazo, uma vez que o caso tenha sido aberto. A partir daí, o comerciante tem sete dias para responder a uma disputa e 10 dias para responder a um estorno.
Cutem em mente; esses limites de tempo são suscetíveis a mudanças a qualquer momento e variam de acordo com as políticas internas do PayPal e outros motivos imprevistos.
Como parar os estornos do PayPal
Apenas como estornos regulares arquivados nos bancos emissores, os fraudadores podem explorar as disputas de transações do PayPal. No entanto, há algumas coisas que os comerciantes podem fazer para se protegerem:
- Participar do Programa de proteção ao vendedor O programa de proteção ao vendedor do PayPal é uma coisa ótima, pois oferece paz de espírito para os comerciantes que procuram proteção, monitoramento 24/7, cobertura global e outras vantagens úteis.
- Fornecer datas de entrega claras Certifique-se de que os seus prazos de entrega estejam redigidos com exatidão. Só forneça uma data precisa se você puder garantir a entrega. Seja tão vigilante quanto possível quando as entregas estiverem em questão, ou você pode acabar no lado errado de uma reclamação “Item Não Recebido”. Certifique-se de informar claramente o cliente sobre os prazos de entrega e obter confirmações de entrega.
- Fornecer Informações de ContatoNo dia e idade atuais, todos os negócios devem estar disponíveis para seus clientes através de vários canais, incluindo mídia social, e-mail, ou até mesmo por telefone. Alguns compradores estão abertos a resolver seus problemas diretamente com você, se você lhes der esse acesso. Embora esta não seja uma forma muito eficaz de evitar fraudes, é uma excelente forma de minimizar os chargebacks, resolvendo o problema muito antes de ele se tornar um chargeback. Bom suporte ao cliente e comunicação aberta com seus clientes é muito mais benéfico para a reputação de seu negócio a longo prazo.
A Conclusão
Agora que já cobrimos alguns dos mecanismos básicos que o PayPal usa em certas situações, é hora de responder à pergunta persistente sobre se o Programa de Proteção ao Vendedor oferece proteção suficiente.
Embora seja bom ter alguma proteção ao invés de nenhuma, o PayPal deveria melhorar seu programa de proteção introduzindo algumas novas regras para evitar que os compradores abusem de várias brechas. Estender a Proteção ao vendedor para contas comerciais seria um ótimo começo.
Se você precisar saber mais sobre disputas de transações com o PayPal ou qualquer outra entidade, entre em contato conosco, e teremos prazer em ajudar! Deixe-nos um chat à direita, dispare-nos um e-mail, ou vá para a velha guarda e ligue para 1.800.975.9905