–>Tipos de CRM8 Melhores ferramentas de CRM de código aberto (Atualização 2021)

melhor software de gestão de relacionamento com o cliente para a sua empresa? A resposta, como de costume, pode ser um pouco complicada, mas quebramos tudo para você.

O que é CRM de código aberto?

Quando um aplicativo é “de código aberto”, isto significa que seu ‘código fonte’ (ou seja, o código que faz o programa ser executado) está disponível publicamente. Este código fonte pode ser distribuído, modificado e redistribuído pelos usuários de acordo com suas necessidades. A idéia é que, se algum e todos os desenvolvedores puderem espreitar debaixo do capô e ajustar a maneira como o programa funciona, o aplicativo se tornará mais útil e livre de erros com o tempo.

Desenvolvedores se reúnem no Github ou outras plataformas para corrigir bugs, adicionar recursos ou alterar os existentes. As empresas podem contratar desenvolvedores para modificar a ferramenta de CRM de código aberto de sua escolha e obter uma plataforma que atenda às suas necessidades hiperespecíficas.

Soluções de CRM de código aberto geralmente rodam em Linux (ao contrário do usual suporte a Mac/Windows) e muitas vezes combinam softwares disponíveis gratuitamente como Apache web server e PHP. Qualquer software que opera sob uma Open Source Initiative e possui uma licença compatível com OSI pode ser integrado em uma plataforma CRM e usado para fins comerciais.

Open source customer relationship management oferece todos os recursos úteis de um CRM proprietário como suporte ao cliente, gerenciamento de pipeline, automação de mercado e gerenciamento de contatos, entretanto, há diferenças significativas entre os dois tipos a considerar. Nós explicamos tudo aqui.

Diferença entre código aberto vs. software proprietário

Pense desta forma: O software proprietário é um sistema fechado, um produto em caixa, finalizado. Você o descarrega gratuitamente, ou compra uma assinatura, e depois configura-o para as suas necessidades. Não é necessária montagem (também conhecido como “você pode pular a contratação de desenvolvedores internos”).

Esta é uma categoria de ‘pilha completa’ de CRM-geralmente projetada para o grande quadro, o que significa que eles podem cobrir as necessidades básicas em toda a linha, direto da caixa.

Mean enquanto isso, o código fonte de uma plataforma de código aberto está disponível ao público para uso e posterior desenvolvimento e modificação. A expectativa é que você vai querer pegar o produto existente e ajustar as coisas aqui e ali para calibrá-lo de acordo com suas necessidades específicas de fluxo de trabalho. Na maioria dos casos, o código fonte aberto já está bem desenvolvido, e as soluções de customização foram simplificadas para maior velocidade e facilidade.

Muitas pequenas e médias empresas utilizam o código fonte aberto. Outras escolhem código fechado, software proprietário.

Bambos os tipos fazem vendas, serviços, marketing, gerenciamento de projetos e qualquer outro CRM-uma coisa que você pode imaginar e geralmente vem com aplicativos móveis que permitem que você trabalhe em movimento. Qualitativamente falando, não há uma grande diferença entre os dois.

A escolha é realmente tudo devido ao tipo de aplicativos de CRM de que você precisa e quanto tempo você está disposto a investir para colocar seu sistema em funcionamento.

As vantagens do CRM de código aberto

Alguns podem encontrar grande apelo no movimento de código aberto que envolve o CRM. Com seu senso de comunidade recíproca e liberdade para inovar, contribuir para o código aberto pode parecer que você está invadindo o sistema, ou simplesmente produzindo algo original (ao invés de apenas comprar Salesforce ou Microsoft Dynamics e chamá-lo de um dia). Outros podem achar que o desenvolvimento de software de código aberto é uma incursão demorada na toca do coelho que distrai do negócio principal.

Uma vantagem do código aberto, entretanto, é que esses sistemas de CRM tendem a oferecer integrações mais robustas. Você também pode construir a integração exata que deseja sem qualquer restrição de fornecedor. Se estiver preocupado com a flexibilidade e escalabilidade ao longo do tempo, o código aberto tem definitivamente a vantagem.

Outra razão muito pragmática para utilizar ferramentas de código aberto é o seu custo – elas são gratuitas ou a preços acessíveis (em geral) e têm menos probabilidades de ter compromissos baseados no tempo com licenças de software. Se você se inscrevesse por um ano com um CRM proprietário, mas decidisse que não estava certo há sete meses, você estaria comendo alguns custos bastante ricos. Isso não aconteceria com a maioria das ferramentas de código aberto.

Out of the box vs ready-to-go

Quando se trata de facilidade de implementação, no entanto, o CRM proprietário tem o alfa. A tarefa de adaptar uma solução de código aberto aos seus propósitos não deve ser tomada de ânimo leve.

Embora ambos os gêneros de software estejam funcionais fora da caixa, o software proprietário está pronto para ser usado após a configuração inicial. Ferramentas empresariais de código aberto geralmente vão requerer horas de desenvolvimento, bem como um plano de implementação muito considerado para fazê-los valer o tempo investido.

Se você escolher uma plataforma de código aberto, é importante ter certeza de que ela tem uma comunidade forte e ativa de desenvolvedores. Atualizações, correções de bugs, e coisas do gênero têm que ser tratadas pela comunidade de desenvolvedores ao redor da plataforma.

Quanto aos nomes no campo, o SugarCRM foi historicamente o CRM de código aberto mais conhecido. Seu projeto Community Edition se estendeu por 14 anos e resultou em uma tonelada de projetos spin-off. Sim, de facto, essas duas frases são passado por uma razão – a plataforma silenciosamente deixou de ser open source no início de 2018.

Mas o seu legado continua! Vtiger e SuiteCRM, por exemplo, são filhos orgulhosos do código fonte aberto original do SugarCRM, partem para o mundo selvagem em 2004 e 2013, respectivamente. Nós damos uma olhada em cada um mais 14 grandes opções de código aberto ou opções livres.

8 melhor software CRM de código aberto 2021

SuiteCRM

Benefícios:

SuiteCRM trata de vendas, serviços e marketing, com módulo personalizado, layout, e ferramentas de desenvolvimento de relacionamento que irão agradar ao seu departamento de TI também (se você tiver um). Este CRM também tem um painel de controle em tempo real, ou seja, à medida que os dados são transmitidos, novos números oferecem insights mais amplos sobre coisas como métricas de pipeline, status de projetos abertos e fluxo de caixa.

A personalização modular sem fim e os suplementos significam que você pode usá-lo para aplicações, simples ou complexas. Ele também funciona em todos os sistemas operacionais sob o sol: Windows, OS/X, Ubuntu, Android, iOS – você o nomeia.

Com uma curva de aprendizagem baixa e fácil configuração, é definitivamente um dos sistemas de código aberto mais acessíveis no local. É também um dos mais populares.

Drawbacks:

O suporte a Helpdesk pode ser lento, pois é baseado na comunidade. Há também uma curva de aprendizagem moderada, e as integrações e funcionalidades da versão open source gratuita não são tão desenvolvidas como nas versões pagas. SuiteCRM não se integra com software ERP, então se você está procurando por integração holística de processos de negócios, pode não ser a escolha certa.

Preço para SuiteCRM: OnDemand:

• Pure SuiteCRM é gratuito.

• Plano de negócios (recomendado para 1-10 usuários) é $123 (faturado como £95) por mês, faturado anualmente.

• Plano de negócios (recomendado para 5-50 usuários) é $430 (faturado como £332.50) por mês, faturado anualmente.

• Plano Premium (recomendado para 10-150 usuários) é $614 (faturado como £475) por mês, faturado anualmente.

Um teste gratuito de 30 dias está disponível para todos os SuiteCRM: OnDemand hosted solution plans.

Odoo

Benefícios:

Odoo é tudo sobre ‘arquitetura extensível’, com um design modular que lhe permite misturar e combinar diferentes recursos. A edição open source Community Edition do Odoo CRM liga-se às mais de 10.000 aplicações na órbita do fornecedor, que estão configuradas para se integrarem umas com as outras sem problemas.

Se estiver no retalho, restaurantes ou outras empresas de brick-and-mortar, pode estar interessado em saber que o Odoo tem uma aplicação de ponto de venda muito útil. Trabalhando com outras aplicações Odoo, os dados do ponto de venda podem facilmente fluir para a sua gestão de inventário, e-mail marketing e operações de vendas.

Drawbacks:

A versão open source do Odoo CRM tem uma curva de aprendizagem significativa, e terá de prestar especial atenção à sua configuração e implementação para evitar dores de cabeça mais tarde. A ferramenta de faturamento é um pouco mais complicada do que o necessário (você tem que criar uma cotação, seguida por uma ordem para gerar uma fatura), e as opções de relatórios são limitadas. O suporte ao cliente depende dos membros da comunidade de aplicativos.

Pricing:

• Open source CRM é gratuito. Add-ons pagos disponíveis.

OroCRM

Benefícios:

OroCRM tem a reputação de ser o CRM de código aberto mais flexível. É baseado no framework PHP Symfony2 para desenvolvimento web, que é amplamente utilizado e bem apreciado. Isso significa que muitos desenvolvedores de código aberto acham fácil entender o código do Oro e criar novas customizações, tornando relativamente fácil e econômico modificar a plataforma de acordo com suas necessidades.

Integrações fáceis com Zendesk, MailChimp e muitos outros aplicativos de embreagem também são um bom toque.

Drawbacks:

Se você está gerenciando o comércio eletrônico, você pode precisar de um desenvolvedor para customizar o aplicativo, a fim de cumprir as funções de helpdesk / suporte ao cliente. Também não há localização (Oro está disponível apenas em inglês).

Preço:

• A edição de fonte aberta é gratuita.

• Contact vendor for Enterprise Edition access.

X2CRM

Benefícios:

X2CRM tem uma edição de código aberto, que generosamente compartilha código através do GitHub, SourceForge e Bitnami, encorajando assim qualquer um e todos a personalizá-lo para seus próprios propósitos. O software pode ser baixado diretamente em um webserver, mas você também pode obter ajuda ao baixá-lo como parte de uma versão full stack.

Esta edição open source emprega muitos dos módulos principais da plataforma X2CRM geral (não open source), que é mais voltada para empresas maiores do que para startups lean.

Operações mais leves podem tirar proveito das ferramentas Open Source do X2CRM para campanhas de marketing e gestão de pipeline e funil. Há módulos de e-mail que incluem rastreamento de e-mail aberto e um recurso para projetar visualizações do fluxo de trabalho. X2CRM também tem aplicativos para Android e iOS.

Drawbacks:

X2CRM é uma plataforma em ascensão e não é a mais utilizada, então você pode achar complicado obter o suporte necessário através de sua pequena comunidade.

Pricing:

• A versão de fonte aberta é gratuita.

• Soluções de configuração e desenvolvimento personalizadas também disponíveis.

Vtiger

Benefícios:

Vtiger CRM Open Source cobre a amplitude de recursos de gerenciamento de relacionamento com o cliente que você conhece e adora. Você pode usá-lo para executar campanhas de marketing e manter o controle de leads, clientes e oportunidades, lidando com o ciclo de vendas e fluxos de trabalho diários. Os recursos de relatórios e análises estão incluídos e tem uma extensão Gmail, que é super útil para referenciar dados e informações do CRM enquanto envia um e-mail.

Como você amplia o seu uso, você pode verificar o mercado para obter suplementos para maiores recursos. É o #1 CRM de código aberto mais baixado no SourceForge (com mais de 4,5 milhões de downloads), por isso tem uma grande comunidade de usuários e desenvolvedores por trás dele.

Drawbacks:

Os recursos de relatórios do Vtiger são um pouco leves no código aberto quando comparados à sua versão paga. A navegação entre recursos às vezes parece um pouco desajeitada, e a integração com o Google Sheets não é a melhor. O Vtiger também tem uma curva de aprendizado moderada, portanto levará tempo para treinar sua equipe a implementar a plataforma efetivamente.

Pricing:

• Free, com add-ons pagos disponíveis.

EspoCRM

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Benefícios:

EspoCRM oferece automatização completa de vendas para leads e acompanhamento de oportunidades, contas e contatos. Ele também mantém o controle dos contatos, definindo relações e relacionando-os a múltiplas contas. O fluxo social do EspoCRM permite rastrear atividades e “acompanhar” registros específicos que são relevantes para o seu trabalho.

Drawbacks:

O tempo gasto na implementação da solução de código aberto no local e no pagamento aos desenvolvedores, hospedagem de dados, etc. pode negar alguns dos benefícios financeiros de obter o software gratuitamente. Também, não há muitas integrações com outros aplicativos.

Preço:

• Self-hosted (on-premise) solução é livre.

• Preço da solução hospedada na nuvem em consulta com o fornecedor.

Um mês de teste gratuito está disponível para a solução hospedada na nuvem. Não é necessário cartão de crédito.

CiviCRM

Benefícios:

CiviCRM é um CRM de código aberto totalmente gratuito destinado a organizações sem fins lucrativos, associações e organizações do setor civil. Fácil de usar e projetado para ser adaptado a uma ampla gama de usos, CiviCRM fornece recursos de CRM completos como gerenciamento de contatos, integração contábil, gerenciamento de casos e e-mail marketing.

Drawbacks:

Probável que você precise de ajuda para instalar e adaptar a solução para as necessidades de sua organização. Ela não foi projetada para vendas, então você pode descobrir que não atende aos requisitos do seu negócio ou requer muito investimento em tempo e dinheiro para ser customizada. Note que a interface de usuário também está um pouco desatualizada.

Pricing:

• Free.

Procura de uma opção gratuita?

Se estiver a considerar o código aberto apenas para minimizar as despesas, pode querer verificar a versão gratuita dos seguintes CRMs tudo-em-um (proprietários).

HubSpot CRM

Benefícios:

HubSpot é uma empresa massiva, e desempenhou um grande papel na introdução do aumento do marketing de entrada. A sua versão gratuita automatiza as tarefas de gestão, gere a gestão de leads, e permite uma base de dados de um milhão de contactos. Também permite utilizadores ilimitados e armazenamento ilimitado.

Algumas vantagens do HubSpot são, em primeiro lugar, a sua grande riqueza de vídeos de treino para ajudar a acelerar a adopção. Além disso, devido à sua enormidade, eles têm uma grande reputação de serviço ao cliente personalizado, o que é um grande ponto a seu favor vs. muitas soluções de código aberto.

Drawbacks:

Alguns negativos incluem a sincronização limitada entre os dados de contato e negociação, uma fraca função de busca, e a incapacidade de registrar anexos de e-mail no registro de contato. Além disso, como você deve ter suposto, você pode muito bem precisar distribuir dinheiro em módulos adicionais para obter o máximo da versão gratuita.

Pricing:

• HubSpot CRM é grátis.

• Marketing Hub, Sales Hub, and Service Hub add-on packages são $50 cada um por usuário/por mês, faturados mensalmente.

• HubSpot CMS começa em $300 por mês, faturados mensalmente.

• Suíte de Iniciação ao Crescimento com tudo incluído começa em $113 por usuário/mês, faturado mensalmente.

Really Simple Systems

Benefícios:

Really Simple Systems (RSS) é uma plataforma de automatização de marketing, vendas e serviços de fácil utilização, mas eficaz, concebida especificamente para B2B. Eles oferecem uma versão gratuita de seu software para até dois usuários, que inclui muitas das principais características do produto pago, incluindo automação de vendas e atendimento ao cliente. Ele lhe dá contatos ilimitados e 100 MB de armazenamento de documentos.

RSS gerenciamento de contatos atualiza informações e tarefas relacionadas em tempo real para clientes, fornecedores e fornecedores. Isto é muito útil para coordenar equipes remotas.

Drawbacks:

RSS não oferece muitas integrações de terceiros. Os recursos de personalização são um pouco limitados e podem não acomodar negócios de nicho, sem fins lucrativos ou aplicações de CRM não tradicionais (então, mais uma vez, ele é projetado para B2B). Apesar de ser reparável, o aplicativo móvel não é o mais fácil de usar por aí.

Preçário:

• Versão gratuita para até dois usuários.

• Plano inicial é de $14 por usuário/mês, faturado anualmente.

• Plano profissional é de $30 por usuário/mês, faturado anualmente.

• Plano profissional é de $46 por usuário/mês, faturado anualmente.

Trello

Benefícios:

Uma opção de CRM não tradicional com um aplicativo de gerenciamento de projetos Kanban-view simples e eficaz que pode funcionar como um CRM leve. Curva de aprendizagem muito baixa e fácil de usar em aplicações móveis e web. A versão gratuita, embora limitada, pode ser suficiente para colaboração de equipes de pequenas empresas e processos comerciais simples.

Drawbacks:

Kanban view pode tornar-se confusa à medida que a complexidade do seu projeto aumenta. O tamanho limitado do arquivo anexo na versão gratuita pode ser um problema com arquivos de vídeo, Powerpoints, PDFs heftier, etc.

Preço:

• Versão livre disponível, com recursos limitados.

• Plano de classe empresarial é de $9,99 por usuário/mês faturado anualmente, e $12,50 por usuário/mês faturado mensalmente.

• Plano empresarial é $20,83 por usuário/mês faturado anualmente (variável de preço, valor dado para 100 usuários).

Airtable

Benefícios:

Airtable é um CRM não tradicional, leve e com uma estética agradável como um dos seus principais pontos de venda.

A base de dados de gestão do fluxo de trabalho tem como objectivo reinventar as folhas de cálculo, permitindo aos utilizadores ligar e interpretar rapidamente os dados de diferentes conjuntos. Os utilizadores podem brincar com o design para adaptar a classificação dos dados às suas necessidades através da personalização. É fácil e direto importar e exportar dados como um CSV também.

Drawbacks:

Airtable é de facto um CRM “leve”, por isso para uma gestão de tarefas mais complexa (ou seja, com sub-tarefas), pode achar que a plataforma não é ideal.

Preço:

• Versão livre fornece recursos essenciais.

• Versão simples é $10 por usuário/mês, faturado anualmente.

• Versão simples é $20 por usuário/mês, faturado anualmente.

• Preço da versão para empresas está em consulta com o fornecedor.

Streak

Benefícios:

Streak é um CRM do Gmail totalmente integrado que vive na sua caixa de entrada. Baseado em um ambiente familiar, o aplicativo simplifica a adoção do CRM para novos usuários.

A versão gratuita do aplicativo é principalmente para uso pessoal e inclui ferramentas básicas de CRM e recursos completos de e-mail. O recurso de modelos de e-mail é uma excelente maneira de enviar um grande volume de e-mails personalizados. Você também pode gerenciar leads e vendas com pipelines ilimitados. Faça anotações noapp para manter registos centralizados, controle dados na sua correspondência com contactos e verifique se os leads abriram ou não os seus emails.

Drawbacks:

Desde que o Streak funcione como uma extensão do browser, sempre que mudar de dispositivo, terá de o transferir novamente. É uma solução de CRM relativamente leve e pode não estar à altura da tarefa se lidar com processos empresariais relativamente complexos.

Preço:

• A versão pessoal é gratuita para utilizadores individuais.

• Plano profissional é $49 por usuário/mês, faturado anualmente.

• Plano empresarial é $129 por usuário/mês, faturado anualmente.

Freshsales

Benefícios:

Freshsales é o braço de CRM da suite Freshworks 360 para uma visibilidade total do negócio. O seu CRM é tocado como uma transformação total das folhas de cálculo do Excel. Pode-se emprestar dados de pontuação a cada lead e definir parâmetros organizacionais personalizados – ou seja, criar suas próprias categorias de ‘classificação’.

Também possui um módulo telefônico integrado com discagem automática, gravação e recursos de roteamento de chamadas. A versão gratuita é limitada a 10 usuários e 10.000 registros (ou seja, leads, contatos, contas e ofertas).

Para obter seu plano de inicialização “gratuito para sempre”, eles fazem você pular por alguns hoops. Você terá que se inscrever para um teste gratuito de 21 dias, onde você obterá a pilha completa do software deles. Você é então convidado a pagar por um dos quatro planos ou continuar com a versão “bare-bones”.

Drawbacks:

O número limitado de registros para a versão gratuita significa que você terá que continuar apagando coisas (o que não é a melhor idéia) ou então pagar por uma versão paga. Se a sua organização crescer acima de 10 pessoas, você estará enfrentando a mesma situação.

Pricing:

• Plano de florescimento básico é gratuito para até 10 usuários.

• Plano de florescimento para pequenas equipes é de $12 por usuário/mês, faturado anualmente.

• Plano de jardinagem para equipes em crescimento é de $25 por usuário/mês, faturado anualmente.

• Plano de jardinagem para equipes grandes é de $49 por usuário/mês, faturado anualmente.

• O plano florestal para empresas é de $79 por usuário/mês, faturado anualmente.

Está disponível uma avaliação gratuita de 21 dias para todos os planos de Freshsales.

Bitrix24

Benefícios:

A versão em nuvem do Bitrix24 é gratuita para até 12 usuários e oferece 5GB de espaço de armazenamento de dados. Tem em grande parte as mesmas características que a versão paga, embora apresentada de forma escalonada. No total, é uma oferta gratuita bastante generosa.

O Bitrix24 CRM fornece todas as funcionalidades necessárias através de uma interface limpa (com uma vista Kanban particularmente agradável), como gestão de pipeline, relatórios e acompanhamento de vendas. O kit de comunicação do aplicativo engloba voz, chat, e-mail e vídeo, para que você possa sempre chegar a um contato no melhor canal.

Drawbacks:

Bitrix24’s UI nem sempre oferece a navegação mais intuitiva, e o aplicativo pode diminuir a velocidade de tempos em tempos. Há uma curva de aprendizagem moderada e os recursos de personalização podem não ser suficientes para aplicações de negócios de nicho.

Pricing:

• Suíte de ferramentas de negócios de iniciação livre para até 12 usuários.

• CRM+ plano para até 6 usuários é $55 por usuário/mês faturado anualmente, e $69 por usuário/mês faturado mensalmente.

• Projeto+ plano para até 24 usuários é $55 por usuário/mês faturado anualmente, e $69 por usuário/mês faturado mensalmente.

• Plano padrão para até 50 usuários é $79 por usuário/mês faturado anualmente, e $99 por usuário/mês

• Plano profissional é $159 por usuário/mês faturado anualmente, e $199 por usuário/mês para um número ilimitado de usuários.

Os preços acima são para a versão baseada na nuvem. Soluções no local também estão disponíveis.

Insightly

Benefícios:

A versão gratuita da Insightly não é muito bem anunciada (escondida na parte inferior da sua página de preços), por isso considere isto uma dica semi-insider. A versão não paga apresenta uma interface de usuário limpa, com recursos de projeto, contato, gerenciamento de clientes e pipeline para manter o seu processo de vendas zumbindo.

O software fornece integração nativa com o G Suite e Microsoft 365, bem como Mailchimp e muitos outros. Vídeos de treinamento estão disponíveis para explicar os recursos de forma direta, facilitando a curva de aprendizado.

Drawbacks:

A versão gratuita do Insightly é limitada a até dois usuários. A versão gratuita também carece de um sistema de backup de dados, estabelece limites diários para e-mails em massa e limita quantos campos personalizados podem ser adicionados para cada registro. Os módulos de atribuição de leads mais úteis só estão disponíveis nos planos pagos.

Pricing:

• O plano de não-folha para até 2 usuários é gratuito.

• Plus é $29 por usuário/por mês, faturado anualmente.

• Profissional é $49 por usuário/mês, faturado anualmente.

• Enterprise é $99 por usuário/mês, faturado anualmente.

Está disponível um teste gratuito de 14 dias para os planos Plus e Profissional.

Apptivo

Benefícios:

Apptivo fornece um conjunto flexível de aplicações focadas na personalização. Sua versão inicial é gratuita, e oferece muitas das ferramentas principais de seu kit completo e 500 MBs de armazenamento. O número de usuários é limitado a três.

O aplicativo de contato permite importar dados de e-mails e sites, para que você possa preencher seus dados de contato e leads com o mínimo de entrada manual. Os aplicativos de gerenciamento de projetos no universo Apptivo oferecem organização individual e em equipe, enquanto o aplicativo Cases automatiza as consultas dos clientes, transformando e-mails em tickets com um acordo de nível de serviço.

Drawbacks:

A versão gratuita do Apptivo não suporta integrações de terceiros. Às vezes ele roda um pouco lento, e a interface do usuário, embora adequada para seus propósitos, não é necessariamente a mais intuitiva.

Preço:

• Plano de iniciação é gratuito para até três usuários.

• Plano Premium é de $8 por usuário/mês, faturado anualmente.

• Plano estimado é de $20 por usuário/mês, faturado anualmente.

Flowlu

Benefícios:

Gestão de projetos e construção de uma base de conhecimento em um só lugar. Criar facturas personalizadas com dados de CRM auto-inseridos em cada factura. Crie formulários web para gerar leads e convidar os clientes para as próximas pesquisas e eventos em um único local. A versão gratuita para 2 usuários oferece 1 TB de dados de armazenamento.

Drawbacks:

As funcionalidades de relatórios financeiros podem não ser suficientemente profundas, dependendo da sua empresa. A função de filtro de tarefas é um pouco desajeitada. Ferramentas de colaboração não são avançadas.

Preço:

• Livre para até dois usuários.

• Plano de equipe é $29 para todos os usuários/mês faturado anualmente, e $39 para todos os usuários/mês faturado mensalmente.

• Plano de negócios é $59 para todos os usuários/mês faturado anualmente, e $74 para todos os usuários/mês faturado mensalmente.

• Plano profissional é de $119 para todos os usuários/por mês faturado anualmente, e $149 para todos os usuários/por mês faturado mensalmente.

• Plano Profissional é de $239 para todos os usuários/por mês faturado anualmente, e $299 para todos os usuários/por mês faturado mensalmente.

Socialmente aberto

Embora todos os CRMs – tanto de código aberto como proprietários – tenham começado como ferramentas para as equipas de vendas e mais tarde se tenham estendido para dar apoio e marketing, hoje em dia as suas equipas de redes sociais são as mais recentes a usufruir das vantagens adicionadas por estas plataformas.

E assim deve ser, pois tanta publicidade se passa naquele cobiçado espaço social.

algumas funcionalidades de CRM para gestores e equipas de redes sociais incluem ferramentas para unificar todos os canais sociais numa única visão geral, a capacidade de pré-compor e agendar mensagens, fornecer análises de alcance e envolvimento, agregar toda a comunicação recebida através de todos os canais sociais num único painel e até oferecer sugestões constantemente actualizadas sobre o que publicar, quando e com que frequência.

Alguns exemplos de CRMs de código aberto que trabalham de perto em espaços de mídia social são Vtiger, que se integra ao Twitter, onde você pode tweetar ou carregar uma imagem de 3MB para o Twitter diretamente do seu CRM. SuiteCRM integra-se com outros aplicativos para fazer coisas como, descobrir em quais redes de mídia social seus leads são mais ativos.

O nome do jogo é interoperabilidade

Felizmente, softwares não vêm a este mundo isoladamente construindo guarnições em torno de seu código.

Uma grande vantagem para muitas plataformas é a flexibilidade, especificamente na forma da sua API (interface de programação de aplicações). Isto é como as instruções de um conjunto de código para outro que permite que dois programas trabalhem lado a lado, ou em cima um do outro.

Existem diferentes padrões de API, com RESTful API (ou às vezes apenas REST) sendo de certa forma um padrão de ouro, especialmente com CRM de código aberto. Como a idéia de código aberto é nunca fechar os portões em novos desenvolvimentos – não importa de onde eles vêm – muitos construtores de API contam com a liberdade e flexibilidade do RESTful API.

Todos os CRMs de código aberto discutidos acima tiram proveito do RESTful API.

É um CRM de código aberto?

Dependente do seu conjunto de competências e do que pretende alcançar com um CRM, o código aberto pode ser mais apelativo para si do que um CRM de código fechado gratuito ou pago.

Se está a gerir uma pequena empresa e procura funcionalidades muito específicas, optar por software de CRM de código aberto pode ser, de facto, o caminho a seguir. Mas se sua empresa está fazendo algo mais ‘normal’ em um mercado bem definido, precisa de ferramentas mais complexas e/ou exige suporte a produtos altamente responsivos, talvez seja melhor optar por uma ferramenta proprietária rica em recursos que foi construída para atender às suas necessidades.