Não se pode usar um mapa antigo para explorar um novo mundo.
Albert Einstein
Marketing é um campo dinâmico e em constante mudança. As principais estratégias de marketing digital mudam com as tendências de consumo e tecnologia do dia-a-dia. É por isso que todo negócio precisa de uma boa estratégia de marketing bem planejada e com marcos e objetivos bem definidos. Uma vez que você tenha o mapa certo, as chances de atingir os objetivos que você estabeleceu para o seu negócio são muito maiores.
Isso significa que, embora a maioria de nós esteja ansiosa para começar a lançar nossos esforços de marketing no minuto seguinte à decisão de iniciar um negócio, nós realmente precisamos investir em planejamento para não desperdiçar nosso orçamento limitado e energias com as coisas erradas.
Se você é dono de um negócio ou comerciante, precisa de uma boa estratégia de marketing digital para atingir seus objetivos.
Neste guia, reunimos os 10 principais passos que você precisa seguir para construir a melhor estratégia de marketing para o seu negócio. Aqui está o que parece visualmente.
Chamamos-lhe “Da história à glória”:
Como pode ver, cada passo é significativo, mas não entre em pânico 🙂 este guia irá levá-lo passo a passo através do processo, para que não perca nada e para que a sua estratégia de marketing digital seja bem pensada.
Temos algumas dicas e exemplos muito úteis que vão facilitar a sua compreensão.
Se você quiser um resumo rápido do nosso post, confira este vídeo de Adam Erhart, onde ele passa em revista os 4 princípios básicos da estratégia de marketing.
Agora vamos definir alguns dos termos básicos.
- O que é uma estratégia de marketing?
- Qual é a diferença entre uma estratégia de marketing e uma táctica?
- Por que é importante uma estratégia de marketing?
- Estratégia de marca
- Definir o valor da sua marca e oferta
- AllBirds – Sustentável, transparente, confortável
- Casper – “aqui para despertar o potencial de um mundo bem descansado”
- Identificar os pontos de dor e expectativas dos clientes
- Quais são os tipos de pontos de dor do cliente?
- Financeiro
- Conveniência
- Service
- 5 passos fáceis para identificar o ponto de dor do seu cliente
- Criar um mapa de viagem do cliente
- Veja os seus clientes
- Consulte as opiniões dos clientes
- Ask sua equipe de vendas
- Estude os seus concorrentes
- Identificar tendências de mercado e concorrência
- Identificar os seus concorrentes
- Categorize seus concorrentes
- Dê uma olhada em suas mídias sociais e branding
- Conduzir uma auditoria de site para ver as fontes de tráfego e posicionamento
- Estratégia de marketing
- Criar sua proposta de valor
- Walmart – traduzindo valores de marca para linguagem de serviço
- Identificar o seu público-alvo
- Identifique o seguinte para cada etapa da jornada do comprador:
- Identificar parceiros e potenciais colaboradores
- Plano de marketing digital
- Decida sobre as mensagens e a criatividade da sua marca
- National Geographic – como criar visualmente o “uau” e o “maravilhoso”
- Definir seus canais de marketing
- Mídia social
- Anúncios sociais
- Influenciar marketing
- Email marketing
- Notificações push
- Chatbots e mensagens
- Selecione uma estratégia e um orçamento para cada canal
- Identificar os seus objectivos de negócio
- Pesquisar o seu mercado
- Alinhe sua estratégia com seu cliente ideal
- Analize seus resultados
- BONUS : Exemplos de Modelos de Estratégia de Marketing
- Como planejar sua estratégia de marketing em 12 passos (CoSchedule)
- 10 Estratégias de Marketing para Estimular o Crescimento do seu Negócio (Empreendedor)
- O Guia Essencial de Estratégia de Marketing (Hurree)
- As 11 Melhores Estratégias de Marketing que Experimentamos Este Ano (WordStream)
- The Ultimate Digital Marketing Strategy Guide (HubSpot)
O que é uma estratégia de marketing?
Estratégia de marketing é uma abordagem de longo prazo, voltada para o futuro e um plano geral de jogo de qualquer organização ou negócio com o objetivo fundamental de alcançar uma vantagem competitiva sustentável através da compreensão das necessidades e desejos dos clientes.
Uma estratégia de marketing é uma estratégia ampla que engloba tudo, desde como um negócio se posiciona, até o criativo, os parceiros estratégicos, as relações com a mídia e os canais e táticas.
Uma estratégia de marketing refere-se a um plano de jogo global de uma empresa para alcançar potenciais consumidores e transformá-los em clientes dos seus produtos ou serviços. Uma estratégia de marketing contém a proposta de valor da empresa, mensagens-chave da marca, dados sobre a demografia do cliente alvo e outros elementos de alto nível.
A ampla estratégia de marketing é o que costumava ser abrangido pelo termo “branding” nos dias mais ambíguos do marketing. É um resumo prático dos principais detalhes do negócio e de alguns dos grandes objectivos e métodos utilizados para os atingir.
Qual é a diferença entre uma estratégia de marketing e uma táctica?
As estratégias de marketing são mais abrangentes do que as táticas específicas. Por exemplo, uma empresa poderia ter uma estratégia para seus canais de mídia social, e então eles poderiam ter táticas específicas que executam para cada canal.
Aqui está a ordem correcta a seguir:
Estratégia de marketing ->Estratégia de marketing digital ->Tácticas específicas
Por exemplo, aqui está um grande vídeo que introduz tácticas de marketing específicas. Estas não são estratégias, estas são formas muito específicas de fazer crescer o seu negócio, que seriam todas incluídas como parte de uma estratégia de marketing maior.
Se você está procurando por táticas específicas, vá para o nosso Guia Final de Marketing Digital.
Por que é importante uma estratégia de marketing?
Por vezes, os comerciantes e empresários perdem-se nas ervas daninhas, nos pedaços e nos bytes. Eles perdem a noção da visão geral do negócio e dos grandes objectivos. Perdem a noção do público-alvo e dos principais pontos de dor que o seu produto resolve para o cliente. Quando isso acontece, as táticas específicas que o negócio emprega podem perder sua eficácia.
Então, uma estratégia de marketing não é um documento antigo empoeirado que você coloca na prateleira superior e esquece. É um processo vital para descobrir as principais metas, objectivos e formas de atingir o seu negócio. Isso se torna um plano para tudo que você faz para melhorar a comercialização do seu produto ou serviço.
Com entusiasmo?
Vamos saltar para dentro dela.
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Estratégia de marca
Definir o valor da sua marca e oferta
A sua estratégia de marca consiste em definir os valores centrais da sua marca para garantir que se alinhem com o que os seus clientes consideram importante, que se alinhem com as tendências da sua indústria e ambiente competitivo, e com o que você realmente oferece, ou seja, o seu produto.
Não é uma tarefa fácil, mas sem ela, todas as outras tarefas de marketing se tornam muito mais difíceis.
Aqui estão alguns bons exemplos de marcas que conseguiram fazê-lo bem:
AllBirds – Sustentável, transparente, confortável
AllBirds começou como uma marca querida no Vale do Silício em 2014 e rapidamente cresceu para uma valorização de $1.4B em 2018. A empresa de sapatos se propôs a criar a mais confortável do mundo, e eles superaram seu objetivo. Seus produtos são totalmente sustentáveis, e feitos de lã e bambu, e sua marca é impecável.
Tudo começou com um lançamento no Kickstarter, na verdade, aqui está o seu vídeo Kickstarter:
A marca tem uma voz de marca realmente peculiar, e os seus valores são transparência, sustentabilidade e conforto.
Aqui está um e-mail com a confirmação do pedido:
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Você pode ver a mesma voz humorística peculiar da marca em seus posts nas mídias sociais.
Além do humor, a marca realmente tirou proveito deste conceito de transparência. Eles exibem os materiais que utilizam de forma criativa e descem aos pequenos detalhes.
E eles amarram-no tão bem no seu valor de terceira marca – manchabilidade.
Ultimamente, a voz peculiar da marca e os incríveis valores de sustentabilidade e transparência da marca foram os que mais contribuíram para o crescimento da marca. Sim, é um produto realmente confortável (o NY Times chamou-lhe “o sapato mais confortável do mundo”), mas sem uma marca forte e um foco na experiência do usuário, Allbirds não teria sido o gigante que é hoje.
Casper – “aqui para despertar o potencial de um mundo bem descansado”
Casper é uma empresa de colchões que revolucionou completamente a indústria. Eles foram a primeira empresa de colchões de venda direta ao consumidor e rapidamente cresceram para uma valorização de $1.1B em 2019.
Os valores da marca Casper são todos sobre sonhar grande, inovação e trazer alegria a uma indústria cansada.
Vejam como eles fundem o valor da marca “sonhando grande” com um trocadilho sobre dormir, no seu email de recibo de compra.
E aqui está outro grande email pedindo uma revisão.
A forte marca Casper ajudou a lançar outros produtos de sucesso, como o Casper Glow, que é uma luz inovadora que muda automaticamente a temperatura e brilho da luz e pode ser controlada remotamente através de uma aplicação.
Existem muitas palavras grandes e abstractas quando se fala de criação de valor da marca, por isso aqui está uma forma simples de pensar sobre isso.
Uma fórmula simples para encontrar os valores certos que definem a sua marca é esta:
- Pense nos principais pontos de dor/necessidades/africções que a sua marca está a resolver
- Transforme-o num valor…Linguagem Baseada em:
- Certifique-se de que se encaixa nas suas crenças e motivações
Identificar os pontos de dor e expectativas dos clientes
Uma das principais razões pelas quais os produtos falham é quando os seus fabricantes não conseguem identificar os pontos de dor dos clientes. Em outras palavras, eles não satisfazem a necessidade do cliente ou não resolvem um problema vital em suas vidas.
Um dos exemplos clássicos é o Segway. Era um dispositivo que se dizia para eliminar o andar. Ele podia ir até 12,5 milhas por hora, tinha uma bateria de lítio, e fazia você parecer um idiota. Foi saudado como o dispositivo que tornaria a caminhada obsoleta e falhou miseravelmente.
É uma história triste, mas o criador do dispositivo na verdade atirou-o de um penhasco e morreu. O problema com o Segway é que ninguém queria parar de andar, as pessoas adoram andar, então ele falhou em atender a necessidade do cliente e em identificar um ponto de dor.
Quais são os tipos de pontos de dor do cliente?
Financeiro
O ponto de dor mais básico é financeiro. O seu produto ajuda os seus clientes a poupar dinheiro? É mais económico do que as alternativas? As poupanças são de curto ou longo prazo? E se o seu produto é mais barato que as alternativas, essa diferença de preço cria valor suficiente para o cliente?
Estas são algumas das perguntas importantes que você deve fazer a si mesmo. Um exemplo disso é o lançamento da marca Target Smartly com produtos de higiene/limpeza todos abaixo de $2 (aproximadamente 70% menos que produtos similares de outras marcas).
Conveniência
Outro ponto de dor realmente importante é a conveniência. O seu produto torna a vida do seu cliente mais conveniente? O exemplo clássico disto é Netflix, uma marca que se tornou um nome familiar porque era incrivelmente mais conveniente do que os seus concorrentes.
Em vez de ter de se apegar ao Blockbuster e pagar todas essas taxas atrasadas, os clientes podiam agora obter DVD’s directamente à sua porta. Rápido para 2020, Netflix vale $203 bilhões e Blockbuster está fora do negócio.
source: Drift
Service
Service é outro fator importante para resolver o ponto de dor de um cliente. O serviço refere-se a toda a experiência do cliente e inclui coisas como – garantia, manutenção, substituições, atendimento ao cliente e facilidade de uso. Um grande exemplo disso é a empresa solar SolarCity, que foi adquirida pela Tesla em 2016. Os painéis solares da SolarCity não eram mais baratos do que os concorrentes que simplesmente tinham uma melhor garantia e manutenção e é por isso que os clientes os preferiam. Este é um dos principais motores que ajudou a SolarCity a tornar-se o maior fornecedor residencial solar do país.
Source: Tesla
5 passos fáceis para identificar o ponto de dor do seu cliente
Ok, então falamos sobre o tipo de pontos de dor do cliente que existem, mas como você os identifica para a sua própria empresa e produto? Aqui estão algumas sugestões úteis que o colocarão no caminho certo.
Criar um mapa de viagem do cliente
Identificar o que faz os seus clientes comprarem o seu produto e como chegaram à sua loja física ou online. Isto deve incluir os canais que eles visitaram – um resultado de pesquisa, um anúncio no Facebook, um post nas redes sociais, um e-mail, etc. Em cada etapa identifique possíveis pontos de dor e descubra a motivação do cliente em utilizar o seu produto.
Source: ConceptDraw
Veja os seus clientes
Outra óptima forma de encontrar o ponto de dor do cliente é pesquisando os seus clientes. Pergunte aos seus clientes o que eles gostam e não gostam no seu produto e quais são alguns dos factores que levaram à sua escolha. Há uma tonelada de ferramentas de questionário que poderia usar, como Typeform ou SurveyMonkey.
Consulte as opiniões dos clientes
Se estiver pensando em lançar um novo produto, deve consultar as opiniões dos clientes sobre seus produtos existentes. Elas lhe dirão muito sobre as preferências, expectativas e pontos de dor dos seus clientes. O que é particularmente poderoso para os sites de eCommerce são comentários visuais – fotos ou vídeos que os clientes postam ao lado do texto de seus comentários. Você pode usar ferramentas como Pixlee, Yotpo, ou Loox para coletar e exibir resenhas visuais.
Source: Yotpo
Ask sua equipe de vendas
Outra ótima maneira de encontrar os pontos de dor do seu cliente é perguntar à sua equipe de vendas. Afinal, os seus vendedores são os que ouvem e têm de responder às objecções dos clientes e por isso são os mais conscientes do que os seus clientes procuram. Sente-se e tenha uma discussão com a sua equipa de vendas. Tente descobrir o que os seus clientes gostam/discordam do seu produto, quais são os problemas que eles mais levantam e o que os faz recusar o produto.
Source: Desplash
Estude os seus concorrentes
É super importante analisar o panorama da concorrência, em qualquer negócio. Foi assim que Netflix e Apple começaram, quando se esforçaram para fazer um produto melhor e mais inovador do que o status quo. Olhe para os produtos dos seus concorrentes e identifique os pontos de dor que eles estão resolvendo e os que ainda não foram resolvidos. Uma estratégia é tentar resolver os mesmos pontos de dor apenas melhor. Outra estratégia é ir atrás dos pontos de dor que ainda não foram resolvidos.
Source: ColumnFive
Identificar tendências de mercado e concorrência
Que nos leva ao nosso próximo tópico – criando uma análise competitiva. Este é um passo crucial na criação da estratégia de marketing, porque é aqui que você identificará o que diferencia o seu produto ou serviço da concorrência. Sem esta etapa será muito difícil criar um produto que seja verdadeiramente único e forneça um valor único para o consumidor.
Identificar os seus concorrentes
O primeiro passo de qualquer análise competitiva é descobrir quem são os seus concorrentes. Descubra todas as diferentes empresas que têm produtos e serviços semelhantes. Veja as redes sociais, pesquise em comunidades online relacionadas ou de nicho, menções de notícias e revisões de produtos.
Categorize seus concorrentes
Agora que você tenha uma lista detalhada de todos os seus concorrentes, é hora de categorizá-los. Coloque-os em diferentes grupos – competidores primários, secundários e terciários. Isto irá ajudá-lo a obter clareza sobre quais dos seus concorrentes estão competindo diretamente com você e em quais você deve se concentrar na sua análise.
Dê uma olhada em suas mídias sociais e branding
O próximo passo da análise competitiva é descobrir tudo o que puder sobre cada concorrente. Dê uma olhada em todas as várias páginas de mídia social e branding que eles usam em seu site e campanhas de e-mail. Isto lhe dará uma compreensão visual do posicionamento da marca deles e como o seu produto ou serviço difere do deles.
Conduzir uma auditoria de site para ver as fontes de tráfego e posicionamento
Esta parte é o lado mais técnico da auditoria da marca. Use uma ferramenta como Ahrefs, SimilarWeb, ou Alexa para verificar as palavras-chave que cada concorrente classifica e suas várias fontes de tráfego. Isto lhe dará os termos de busca precisos que o usuário procura e as necessidades específicas que seus concorrentes atendem.
Estratégia de marketing
Criar sua proposta de valor
Agora que você tenha sua história certa, é hora de construir a estratégia certa para o seu marketing. Isso significa tomar decisões comerciais sobre o que você está entregando e a quem.
Seu produto ou serviço diz mais sobre sua marca.
Esta é a verdadeira experiência prática que os clientes têm com sua marca, e pode afetar ao máximo sua percepção sobre ela.
Utilize seus valores para ter certeza de que você passe a conversa e implemente o que você disse sobre si mesmo em sua oferta.
Aqui estão alguns exemplos para o ajudar a apanhar o jeito: