The Easy Guide to Social Media for Small Business

Se você está em uma pequena equipe de marketing, a única pessoa de marketing da sua empresa, ou se você está dirigindo todas as facetas do seu negócio, você sabe como é usar vários chapéus. Com incontáveis resultados para manter seu pequeno negócio funcionando, o marketing de mídia social pode parecer uma tática não-essencial que é fácil de ser aplicada quando as coisas ficam agitadas.

Mas eu não escreveria mídia social tão rapidamente.

Sabemos que as pessoas estão gastando cada vez mais tempo em seus telefones, e muito desse tempo é gasto em aplicativos de mídia social. Também sabemos que os usuários de mídias sociais interagem regularmente com empresas nas quais estão interessados ou com as quais já fazem negócios. Portanto, não só as mídias sociais são gratuitas, mas seus clientes e prospects já estão lá esperando notícias suas.

Uma rápida leitura, ou um buraco negro de rolagem.

Para pequenas empresas focadas em comunidade e clientes individuais, isso faz das mídias sociais uma poderosa plataforma para se conectar diretamente com um público para construir o reconhecimento da marca e a fidelidade à marca. Melhor ainda, as redes sociais são também uma plataforma eficaz para a geração de leads. Você pode criar o conteúdo e os recursos que irão fornecer valor acrescentado para os seus potenciais clientes e clientes, ao mesmo tempo que alimenta a sua afinidade com a marca. Quando os usuários clicam no seu conteúdo ou oferta, eles estão ativamente procurando por ele ou optando por receber atualizações, acompanhando o seu negócio. Como essas pessoas já optaram por entrar, elas são mais gostosas de converter do que uma pessoa aleatória que vê um anúncio ou oferta não relacionada ao que precisam.

Mídia social é uma ferramenta gratuita e fácil para as empresas se conectarem diretamente com pessoas interessadas na sua marca, e é divertido (vamos lá, nós temos gifs!). Grátis, fácil e divertido não significa que você pode simplesmente entrar e começar a postar, no entanto. Antes disso, você precisa definir uma estratégia de mídia social.

Deixe-me dizer porque.

Por que sua pequena empresa precisa de uma estratégia de mídia social

Back in the day, com apenas algumas opções de mídia social, e antes de cada plataforma social ter sido definida por seu próprio valor agregado específico, as empresas podiam simplesmente aparecer e postar o que quer que fosse, sempre que quisessem. O mundo dos negócios nas redes sociais era escasso, e as capacidades das empresas para se conectarem com seu público alvo ainda mais.

Não é o caso hoje, meu amigo.

As mídias sociais são agora uma parte importante de uma estratégia de marketing de entrada. Criar um conteúdo valioso e posicioná-lo bem no SERP é uma coisa, mas compartilhar esse conteúdo com as pessoas certas e levar as pessoas que estão interessadas na sua marca, produto ou serviço de volta ao seu site é outra.

Um post orgânico (de coisas orgânicas) no Facebook

Facebook é uma das plataformas de mídia social do OG. Tem uma enorme base de usuários com 1 bilhão de usuários diários e mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais. Se o seu cliente alvo está em qualquer plataforma de mídia social, é provável que seja no Facebook. Bônus: O Facebook também facilita a construção de públicos-alvo para anúncios pagos baseados em pessoas que se envolvem com seus posts orgânicos.

O que postar

Facebook é uma plataforma bastante conversacional. No entanto, se um consumidor decidir gostar da sua página do Facebook, é provável que esteja à procura de actualizações: quer saber sobre vendas e promoções futuras, ouvir sobre novos produtos ou obter informações sobre os próximos lançamentos ou eventos. É importante que você esteja se conectando com aqueles que o seguem e fornecendo o tipo certo de conteúdo para eles. Tente compartilhar alguns tipos diferentes de conteúdo e ver o que ressoa bem com seu público, conduzindo as impressões, compromissos e compartilhamentos mais importantes. Assim que você determinar os tipos de conteúdo e atualizar o seu público responde, continue compartilhando dessa forma.

Quantas vezes compartilhar

Postar no Facebook não tem um limite para as empresas, mas dominar os feeds dos seus seguidores é um erro de marketing de mídia social que você vai querer evitar. Em um estudo feito por Socialbakers, as taxas de engajamento por postagem caíram significativamente para empresas que postam mais de duas vezes por dia e para empresas que postam apenas uma vez por semana.

Então, se você postar demais, você corre o risco de pessoas que não gostam da sua conta. Se você postar muito pouco, você corre o risco de que as suas métricas de compromisso sejam muito baixas. Leve em conta quanto conteúdo você tem que promover, e então poste de acordo. Sobre uma atualização a cada dia é uma taxa ideal para a maioria das empresas.

Dicas para aumentar o compromisso

As pessoas que navegarem pelo Facebook verão as suas publicações de negócios junto com fotos de sua sobrinha recém-nascida e vídeos de decoração de bolos (só eu?), então não leve as suas publicações sociais muito a sério. Mantenha-se casual, mas não se esqueça de continuar a fornecer valor.

Esta loja usa piadas locais para legendar seus produtos em um post orgânico do Facebook.

Essas pessoas seguiram seu negócio por uma razão – tenha certeza de que você está publicando conteúdo relevante para que eles consumam e, no final, fique um pouco mais perto da sua marca.

LinkedIn marketing para pequenos negócios

Um post orgânico no LinkedIn sobre o LinkedIn

LinkedIn é a mais antiga das plataformas de mídia social que estamos cobrindo, com uma data de fundação em 2002. O que mais estava acontecendo em 2002? Harry Potter e a Câmara dos Segredos foi lançada. Michelle Branch estava absolutamente a matá-lo. Kelly Clarkson ganhou o American Idol.

I know-LinkedIn existe há um minuto.

LinkedIn tem mais de 250 milhões de usuários mensais ativos, e é o canal de mídia social mais usado pelos profissionais de marketing B2B (business-to-business) para compartilhar conteúdo em 94%.

O que postar

LinkedIn é um lugar para as pessoas se conectarem com outros profissionais de negócios e redes online. Se um usuário do LinkedIn está seguindo sua empresa no LinkedIn, ele provavelmente se preocupa com as informações e insights que você pode trazer e com as atualizações relacionadas aos negócios.

LinkedIn também é uma ótima plataforma para vídeo. Se você tem a capacidade de criar um produto ou vídeo focado em insight, você pode ver suas taxas de engajamento subirem!

Quantas vezes compartilhar

Tente postar no LinkedIn a cada semana. As empresas que postam semanalmente no LinkedIn vêem um elevador 2x no engagement nos seus posts.

LinkedIn é também uma óptima plataforma para os seus empregados se tornarem os defensores da sua marca. Certifique-se de utilizá-los e à sua rede na proliferação do seu conteúdo – esta é uma ótima maneira de colocar o seu conteúdo na plataforma com mais frequência sem oversharing.

Dicas para aumentar o envolvimento

LinkedIn é um ambiente profissional para as pessoas se conectarem umas com as outras, e o seu conteúdo deve refletir isso. Fique atento ao conteúdo que você compartilha. Os posts devem ser um recurso para que os consumidores encontrem formas de se aperfeiçoar na sua área de especialização ou ouvir sobre atualizações de produtos. Você quer compartilhar os melhores aspectos do seu negócio, ganha as pessoas podem aprender com eles e as percepções que eles não podem obter em nenhum outro lugar.

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Posts com uma imagem vêem uma taxa de conversão 2x mais alta do que posts sem, por isso certifique-se de acompanhar o seu post ou link com uma imagem.

Twitter Marketing para Pequenas Empresas

Um post orgânico no Twitter, e também, uma vibe.

Certeza a mais conversadora de todas as plataformas de mídia social, o Twitter é uma enorme rede de indivíduos e marcas interagindo uns com os outros em um ambiente de ritmo muito rápido. Há mais de 500 milhões de tweets enviados diariamente, e mais de 320 milhões de usuários ativos mensais na plataforma. É um dos canais sociais mais confiados para notícias e conta com uma ampla base de usuários internacionais.

O que postar

Em novembro de 2017, Twitter expandiu oficialmente o número de caracteres permitidos em um tweet de 140 para 280, dando às pessoas mais liberdade no que eles postam por tweet, mas ainda limitando a duração por post. A maioria dos perfis de negócios tweet uma grande variedade de conteúdo, incluindo promoções de produtos, concursos online, vendas, pensamentos engraçados relacionados à sua indústria, insights de dados e novos lançamentos.

Quantas vezes compartilhar

Com 5.787 tweets enviados a cada segundo, é fácil se perder na bagunça. Postando várias vezes por dia, você terá mais oportunidades para que seus tweets sejam vistos por seus seguidores e lhes dará mais chances de se engajar com você.

Dicas para aumentar o engajamento

Ganhar, certifique-se de continuar a fornecer valor aos seus seguidores e sua audiência, mas você também pode ser um pouco mais divertido no Twitter do que seria em plataformas mais focadas em negócios como o LinkedIn. Mantenha-o leve, mantenha-o brilhante.

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Instagram marketing para pequenos negócios

Um post orgânico no Instagram

A mais visual de todas as plataformas sociais, o Instagram foi fundado mais recentemente, mas tem a terceira maior quantidade de pessoas na plataforma (1 bilhão!) e usuários ativos (500 milhões!). Ele oferece um par de formatos diferentes de postagem, histórias de curta duração e posts permanentes. Com estas opções, você tem a flexibilidade de curar sua presença na Instagram para focar nos seus objetivos de negócios e nos desejos do seu público.

Como Instagram é afiliado ao Facebook, os anúncios pagos da sua conta Instagram são criados diretamente no Facebook e não precisam ser configurados em uma plataforma adicional.

O que postar

O tipo de conteúdo que você compartilha no Instagram depende do meio que você escolher, postagens ou Histórias.

As postagens no Instagram devem ser fotos, imagens ou vídeos curtos de conteúdo que em grande parte encarnam a sua marca. Isso inclui os valores e personalidade da sua marca, a história da sua empresa, a experiência que você pode oferecer e alguns itens promocionais. Muito disso pode ser realizado em suas legendas Instagram, mas se você quiser que o foco principal seja a dica ou o insight em si, você pode criar uma imagem com a informação que você está procurando transmitir como texto.

Stories são uma forma mais casual e conversacional de postar conteúdo para o seu público ver. As histórias são ao vivo por 24 horas e podem ser feitas em uma ampla variedade de estilos. Se você está procurando engajamento em suas Histórias ou gostaria de receber feedback para um produto ou campanha, você pode usar uma enquete ou fazer uma pergunta em aberto para seus seguidores responderem. Você também pode sobrepor música para incutir uma certa emoção, escrever um monte de texto para um anúncio, tirar fotos e vídeos casuais, pop em uma contagem regressiva, ou marcar uma pessoa ou local. As histórias também são uma ótima maneira de mostrar alguns conteúdos de bastidores para que o seu público se familiarize mais com o seu negócio. Elas também são ótimas para marcas de comércio eletrônico, porque você pode etiquetar produtos diretamente do feed de produtos delas no Facebook para que os telespectadores possam comprar suas Histórias Instagram.

Um post de Histórias com um link de compras!

Quantas vezes compartilhar

Postar no Instagram é tudo sobre qualidade e consistência. Se você começar postando algumas vezes por semana e de repente cair fora, você pode perder seguidores ou engajamento. Algumas marcas postam várias vezes por dia; provavelmente depende de quão visual é a sua indústria. Encontre o que funciona para o seu negócio e mantenha-se fiel a ele. Postar histórias Instagram pode ser mais freqüente – até mesmo diário – desde que você tenha conteúdo e momentos que gostaria de compartilhar com seus seguidores.

Dicas para aumentar o envolvimento

Cuidado que Instagram é tudo sobre o visual. As pessoas estão procurando seguir os negócios no Instagram para obter uma expressão mais visual da sua marca. Mostre algumas fotos de alta qualidade do seu produto, algumas imagens que se alinham com o valor que você traz para o seu cliente, ou alguns momentos nos bastidores, como o exemplo abaixo.

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Não deixe de aproveitar os dois tipos de posts, e use-os em tandem para trazer valor aos seus seguidores e impulsionar o envolvimento da sua marca nas redes sociais. Não pule o título e considere adicionar uma localização e hashtags populares para tornar seus posts mais descobertos.

YouTube Marketing for Small Business

Até agora, neste guia, falamos sobre a plataforma de mídia social mais amplamente utilizada, a plataforma de negócios e rede, a plataforma de mídia social baseada em texto, e a plataforma baseada em imagem. Agora, é hora de dar uma olhada na plataforma de vídeo YouTube.

Com 1,9 bilhões de usuários mensais ativos, o YouTube é um mamute de uma plataforma social com mais de um bilhão de horas de conteúdo de vídeo sendo assistido diariamente. É a segunda maior plataforma de pesquisa e o segundo site mais traficado atrás do Google.

Observe: vídeo carregado no YouTube

Criar conteúdo de vídeo para o YouTube pode aumentar muito a credibilidade da sua marca e conduzir a um grande envolvimento. Otimizar os seus vídeos para que possam ser classificados na pesquisa é um grande player para garantir que o seu vídeo apareça para os usuários que procuram o seu conteúdo. Além disso, como a plataforma é propriedade do Google, você pode construir suas campanhas pagas diretamente na interface do Google Ads com opções de targeting alimentadas pela maior rede de busca.

What to post

“How to” é uma das quatro principais categorias de conteúdo no YouTube. Seu público está lá fora procurando por conteúdo para mostrar ou explicar algo para eles. Além disso, os usuários do YouTube são 3x mais propensos a assistir a um vídeo do YouTube para aprender como usar um produto em comparação com as instruções de leitura. A reutilização do conteúdo existente do seu site em forma de vídeo é uma ótima maneira de produzir conteúdo que terá um bom desempenho. E quanto à duração, dois minutos é o ponto ideal.

Quantas vezes partilhar

A quantidade de conteúdo que a sua equipa pode produzir de forma sustentável é óptima para o YouTube! Apenas certifique-se de que você não economiza em qualidade. À medida que avança, dê uma olhada no seu tráfego de referência do YouTube, e veja se é um canal no qual você deveria estar investindo mais. Se assim for, dedique mais recursos ao conteúdo do seu vídeo, está funcionando!

Dicas para aumentar o envolvimento

Certifique-se de estar otimizando seus vídeos para SEO, usando títulos atrativos, aproveitando palavras-chave e etiquetando seus vídeos corretamente. Usar cartões ou anotações com links e CTAs ajudará a trazer o seu tráfego do YouTube de volta ao seu site.

Dê uma olhada na paisagem, seus concorrentes, comentários e sua audiência para descobrir quais posts terão boa repercussão junto aos seus seguidores.

O que vem a seguir? Ferramentas de mídia social & acompanhamento

Agora que você tenha todas as informações necessárias para definir uma estratégia de mídia social que funcione para o seu negócio e seus objetivos comerciais, você está pronto para começar.

Tracking your progress will be one of the most important aspects of executing your social media strategy. Com base no desempenho de sua conta, você será capaz de tomar decisões informadas sobre a direção de suas campanhas. Exatamente como você mede esse progresso dependerá de seus objetivos e, em alguns casos, de sua indústria, mas você vai querer determinar quais métricas de mídias sociais você manterá rastreadas antes de começar a postar.

Relatório de métricas de mídias sociais

E por falar em postar, há um monte de ferramentas de marketing de mídia social por aí para ajudar os marqueteiros a serem mais eficazes em suas campanhas orgânicas de marketing de mídia social. Dê uma olhada nesta lista de ferramentas de mídia social para ajudar a gerenciar suas contas, monitorar o engajamento e talvez até mesmo anunciar nestas plataformas sociais.

A partir do momento em que você tenha se estabelecido em suas métricas de acompanhamento e escolhido qualquer ferramenta que você vai usar, você está pronto para começar a postar, twittar, fazer upload e compartilhar – tudo de acordo com sua estratégia de mídia social!

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Deixamos-lhe mais algumas dicas de redes sociais para pequenas empresas:

• As 7 Melhores Ferramentas Grátis de Gestão de Mídias Sociais
• O Guia do Especialista em Pesquisa de Palavras-Chave para Mídias Sociais
• As 13 Melhores Dicas de Marketing em Mídias Sociais de Sempre
• Como Encontrar, Envolver-se &Trabalhe com Influenciadores de Mídias Sociais na sua Indústria