O que é Telemarketing?
Telemarketing é a comercialização directa de bens ou serviços a potenciais clientes através do telefone, Internet ou fax. O Telemarketing pode ser realizado por telemarketing ou, cada vez mais, por chamadas telefónicas automatizadas ou “robocalls”. A natureza intrusiva do telemarketing, assim como as denúncias de golpes e fraudes cometidas por telefone, tem estimulado uma reação crescente contra essa prática de marketing direto. O telemarketing também pode ser referido como “televendas” ou “vendas internas”
Key Takeaways
- Telemarketing é o marketing directo de bens ou serviços para potenciais clientes através do telefone ou da Internet.
- Quatro tipos comuns de telemarketing incluem chamadas de saída, chamadas de entrada, geração de leads e chamadas de venda.
- Devido à natureza intrusiva do telemarketing, incluindo chamadas de spam, muitos clientes não preferem o telemarketing. Países como os EUA e Canadá têm listas federais “Não Ligue” onde os indivíduos podem registrar seus números de telefone para evitar chamadas de telemarketing.
>
Como o Telemarketing Funciona
Telemarketing envolve a prática de contatar, vetar e abordar potenciais clientes. Não inclui o uso de métodos de marketing por mala direta. O termo foi usado pela primeira vez nos anos 70, com o advento de uma nova classe mais barata de serviços telefônicos de longa distância de saída e serviços de entrada gratuita. A prática do telemarketing pode ter lugar a partir de um call center, de um escritório ou, cada vez mais, de uma casa. Muitas vezes, o telemarketing pode envolver uma única chamada para avaliar o interesse ou a adequação e, em seguida, chamadas de acompanhamento para prosseguir uma venda. Vários dados podem ser usados para restringir grandes bases de dados de nomes a um pequeno número de clientes em potencial com maior probabilidade. O telemarketing é usado por empresas com fins lucrativos, instituições de caridade sem fins lucrativos, grupos políticos e candidatos, pesquisas, solicitação de doações, pesquisas de marketing e outros tipos de organizações.
Atividades de telemarketing
O ato de telemarketing pode ser dividido em quatro subcategorias:
- Atéreo: Os clientes em potencial e os clientes existentes são activamente contactados através de chamadas de telemarketing de saída, também conhecidas como chamadas “frias”.
- Inbound: Estas chamadas de telemarketing são baseadas em consultas de entrada sobre produtos ou serviços, conforme solicitado pelos esforços de publicidade ou vendas. Estas são consideradas chamadas “quentes”, uma vez que os clientes terão normalmente enviado um formulário de interesse online ou já estarão familiarizados com a empresa.
- Geração de leads: A coleta de inteligência sobre os perfis, interesses e dados demográficos de clientes potenciais.
- Vendas: A atividade persuasiva dos vendedores, na qual os telemarketers são treinados e têm como objetivo fechar um negócio ao telefone.
Telemarketing pode envolver uma variedade de atividades, como levantamento, marcação de compromissos, televendas, manutenção e limpeza de banco de dados e fornecimento de uma chamada para ação.
Recepção de telemarketing
Os Estados Unidos e o Canadá têm registos nacionais de “Não Ligar” (DNC) que dão aos seus residentes a possibilidade de escolher se querem receber chamadas de telemarketing em casa. Nos EUA, o registo é gerido pela Comissão Federal de Comércio (FTC) e aplicado pela FTC, Comissão Federal de Comunicações, e oficiais da lei estaduais.
Os consumidores que estão registados na base de dados DNC podem apresentar uma queixa se receberem uma chamada de um operador de telemarketing, o que pode levar a uma multa pesada e sanções para a empresa de telemarketing. No entanto, chamadas de instituições de caridade, organizações políticas, e agrimensores telefônicos são permitidas e, portanto, podem ser recebidas por um consumidor apesar de terem seu número listado no registro do DNC. Também são permitidas chamadas de empresas com as quais o consumidor tem uma relação existente, assim como aquelas empresas onde o consentimento para ligar foi dado por escrito.