Qual é a Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico?
A Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico (TCPA) entrou em vigor em 1991. A lei foi concebida para proteger as pessoas contra marketing e solicitações indesejadas via telefone e mensagens de texto. A lei criou o Registro Nacional de Não Ligar, uma lista à qual as pessoas podem aderir se não desejarem receber ligações de solicitação.
Na lista, os consumidores estão protegidos de ligações de empresas. Originalmente, uma pessoa tinha que renovar seu status no registro a cada cinco anos, mas agora entrar na lista o mantém na lista permanentemente.
Quando os telemarketers têm permissão para ligar, eles devem fornecer ao destinatário da chamada um nome, número de telefone e endereço, bem como informações sobre o negócio para o qual eles estão ligando. Disposições adicionais na lei impedem chamadas antes das 8h ou depois das 21h, e proíbem o uso de auto-discagem ou robocalls.
Posso apresentar uma ação judicial de Robo Call?
Apesar da existência do TCPA e do Registro de Não Ligar, os telemarketers continuam a violar os direitos dos consumidores. Eles entram em contato com as pessoas do registro e ignoram as outras restrições da lei.
Se você foi vítima de um robocall ou acredita que seus direitos foram violados de alguma forma por um telemarketer, você pode ter uma ação judicial contra a empresa. A compensação pode estar disponível mesmo que você não tenha sido o destinatário pretendido da chamada.
As seguintes empresas podem ser processadas se violarem o TCPA:
- Telemarketers
- Electores de dívidas
- Empresas de cartões de crédito
- Bancos
- Empresas de empréstimo a estudantes
- Empresas de hipotecas
- Retalhistas
- Check-empresas de cobrança
- Chamadas de empresas que realizam “sorteios” e “concursos”
Como os Telemarketers Violam o TCPA?
Todos os dias, as empresas de telemarketing de todo o país violam as restrições do TCPA. Muitas delas utilizam auto-dialers, que são equipamentos electrónicos ou software que lhes permite marcar números de telefone sem apoio humano. Pode haver uma pessoa viva do outro lado do telefone quando você atende uma chamada auto-discada, então às vezes é difícil dizer se uma é usada. No entanto, se uma gravação o cumprimenta se você atender, a chamada foi definitivamente feita usando o auto-discador.
As chamadas auto-discadas também podem ser identificadas por um período de silêncio antes de alguém entrar na linha quando você atende ou desliga uma chamada.
É ilegal para telemarketers usar ações proibidas pelo TCPA. Isto é verdade mesmo que você não atenda seu telefone. Se uma chamada auto-discada ou robocall deixar uma mensagem, a mensagem deve incluir instruções de como optar por não atender as chamadas através de um número de telefone gratuito.
Outras vezes, a lei pode se aplicar a chamadas de cobrança de dívidas. Se você disser a um cobrador de dívidas que eles ligaram para o número errado e eles continuarem a entrar em contato com você, eles estão violando a TCPA. O TCPA também se aplica a chamadas políticas, desde que sejam feitas para um telefone fixo e não para um telemóvel.
As empresas de serviços públicos já resolveram os processos judiciais movidos contra eles por violações do TCPA, inclusive:
- Caribbean Cruise Line
- Capital One
- Dish Network
- AT&T Mobile
- Bank of America
- Uber
- Wells Fargo
- Lifetime Fitness
Estas são apenas algumas das empresas que tiveram de pagar multimilhões de assentamentos a pessoas cujos direitos foram violados por táticas agressivas e ilegais de telemarketing.
Se você notou que desligou chamadas ou recebeu mensagens que parecem estar violando o TCPA, você pode ser elegível para entrar com uma ação judicial contra a empresa que fez as chamadas. Vítimas de chamadas Robo e auto-iscadas podem ser elegíveis para receber até $1500 por chamada.
Todas as situações são diferentes. Se você gostaria de saber mais sobre seus direitos sob o TCPA, contate um advogado.