Projeto de Pesquisa de Avaliação: Exemplos, Métodos e Tipos

No momento em que você se envolve em tarefas, você precisará fazer pausas intermitentes para determinar quanto progresso foi feito e se alguma mudança precisa ser efetuada ao longo do caminho. Isto é muito semelhante ao que as organizações fazem quando realizam pesquisas de avaliação.

A metodologia da pesquisa de avaliação tornou-se uma das abordagens mais importantes para as organizações, pois elas se esforçam para criar produtos, serviços e processos que atendam às necessidades dos usuários-alvo. Neste artigo, mostraremos como a sua organização pode conduzir uma pesquisa de avaliação bem sucedida usando o Formplus.

O que é Pesquisa de Avaliação?

Tão conhecida como avaliação de programa, a pesquisa de avaliação é um desenho de pesquisa comum que implica a realização de uma avaliação estruturada do valor dos recursos comprometidos com um projeto ou objetivo específico. Adota frequentemente métodos de pesquisa social para recolher e analisar informações úteis sobre processos e produtos organizacionais.

Como um tipo de pesquisa aplicada, pesquisa de avaliação tipicamente associada a cenários da vida real dentro de contextos organizacionais. Isto significa que o pesquisador precisará aproveitar habilidades comuns no local de trabalho, incluindo habilidades interpessoais e jogo de equipe, para chegar a resultados objetivos de pesquisa que serão úteis para as partes interessadas.

Características da pesquisa de avaliação

1. Ambiente de pesquisa: A pesquisa de avaliação é realizada no mundo real, ou seja, dentro do contexto de uma organização.
2. Foco de Pesquisa: A pesquisa de avaliação se preocupa principalmente em medir os resultados de um processo e não o processo em si.
3. Research Outcome (Resultado da pesquisa): A pesquisa de avaliação é empregada para a tomada de decisões estratégicas nas organizações.
4. Base de pesquisa: O objetivo da avaliação do programa é determinar se um processo produziu o(s) resultado(s) desejado(s).
5. Este tipo de pesquisa protege os interesses das partes interessadas na organização.
6. Representa frequentemente um meio termo entre pesquisa pura e aplicada.
7. A pesquisa de avaliação é ao mesmo tempo detalhada e contínua. Ela presta atenção aos processos performativos em vez de descrições.
8. Processo de pesquisa: Este desenho de pesquisa utiliza métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa para reunir dados relevantes sobre um produto ou estratégia baseada em ações. Esses métodos incluem observação, testes e pesquisas.

Tipos de Pesquisa de Avaliação

A Enciclopédia da Avaliação (Mathison, 2004) trata de quarenta e duas abordagens e modelos de avaliação diferentes, que vão desde a “pesquisa de apreciação” até o “espírito empresarial” e a “avaliação transformativa”. Os tipos comuns de pesquisa de avaliação incluem o seguinte:

• Avaliaçãoformativa

Avaliaçãoformativa ou pesquisa de base é um tipo de pesquisa de avaliação que envolve a avaliação das necessidades dos usuários ou mercado alvo antes de iniciar um projeto. A avaliação formativa é o ponto de partida da pesquisa de avaliação porque define o tom do projeto da organização e fornece insights úteis para outros tipos de avaliação.

• Avaliação a médio prazo

Avaliação a médio prazo implica avaliar até onde chegou um projecto e determinar se este está de acordo com as metas e objectivos estabelecidos. As revisões intermediárias permitem à organização determinar se uma mudança ou modificação da estratégia de implementação é necessária, e também serve para acompanhar o projeto.

• Avaliação sumativa

Este tipo de avaliação também é conhecido como avaliação de conclusão do projeto e é realizada imediatamente após a conclusão de um projeto. Aqui, o pesquisador examina o valor e os resultados do programa dentro do contexto dos resultados projetados.

Avaliação sumativa permite à organização medir o grau de sucesso de um projeto. Tais resultados podem ser compartilhados com as partes interessadas, mercados-alvo e potenciais investidores.

• Avaliação de resultados

Avaliação de resultados é principalmente orientada ao público-alvo, pois mede os efeitos do projeto, programa ou produto sobre os usuários. Este tipo de avaliação vê os resultados do projeto através da lente do público-alvo e frequentemente mede mudanças tais como melhoria de conhecimento, aquisição de habilidades e aumento da eficiência do trabalho.

• Inquérito de avaliação

Inquérito de avaliação é um tipo de pesquisa de avaliação que presta atenção às abordagens produtoras de resultados. É baseada na crença de que uma organização crescerá em qualquer direção que suas partes interessadas prestem atenção primária, de forma que se toda a atenção estiver focada nos problemas, a identificação dos mesmos será fácil.

Ao realizar uma pesquisa de apreciação, a pesquisa identifica os fatores diretamente responsáveis pelos resultados positivos realizados no decorrer de um projeto, analisa as razões para esses resultados e intensifica a utilização desses fatores.

Metodologia da Pesquisa de Avaliação

Existem quatro métodos principais de pesquisa de avaliação, a saber: medição de saída, medição de entrada, avaliação de impacto e qualidade do serviço

• Medição de Saída/Desempenho

Medição de saída é um método empregado na pesquisa de avaliação que mostra os resultados de uma atividade realizada por uma organização. Em outras palavras, a medição de desempenho presta atenção aos resultados alcançados pelos recursos investidos em uma atividade ou processo organizacional específico.

Além de investir recursos em um projeto, as organizações devem ser capazes de rastrear até que ponto esses recursos produziram resultados, e é aí que entra a mensuração de desempenho. A medição de resultados permite às organizações prestar atenção à eficácia e ao impacto de um processo, em vez de apenas ao processo em si.

Outros indicadores chave da medição de desempenho incluem satisfação do usuário, capacidade organizacional, penetração no mercado e utilização das instalações. Ao realizar a medição de desempenho, as organizações devem identificar os parâmetros que são relevantes para o processo em questão, seu setor e os mercados-alvo.

5 Perguntas da Pesquisa de Avaliação de Desempenho Exemplos de Pesquisa

1. Qual é a relação custo-eficácia deste projeto?
2. Qual é o alcance geral deste projeto?
3. Como você classificaria a penetração de mercado deste projeto?
4. Como o projeto é acessível?
5. O tempo deste projecto é eficiente?

• Medição da entrada

Na pesquisa de avaliação, a medição da entrada implica avaliar o número de recursos comprometidos com um projeto ou meta em qualquer organização. Este é um dos indicadores mais comuns na pesquisa de avaliação porque permite que as organizações acompanhem seus investimentos.

O indicador mais comum de medição de insumos é o orçamento que permite que as organizações avaliem e limitem os gastos de um projeto. Também é importante medir investimentos não monetários como capital humano; esse é o número de pessoas necessárias para o sucesso da execução do projeto e o capital de produção.

5 Perguntas da Pesquisa de Avaliação dos Insumos Exemplos de Pesquisa

1. Qual é o orçamento para este projeto?
2. Qual é o cronograma deste processo?
3. Quantos empregados foram designados para este projeto?
4. Precisamos comprar maquinaria nova para este projecto?
5. Quantos terceiros são colaboradores neste projecto?

• Avaliação de Impacto/Outcomes Assessment

Na avaliação de impacto, o pesquisador da avaliação foca em como o produto ou projeto afeta os mercados-alvo, tanto direta quanto indiretamente. A avaliação de resultados é um tanto desafiadora porque muitas vezes é difícil medir o valor e os benefícios em tempo real de um projeto para os usuários.

Na avaliação do impacto de um processo, o pesquisador de avaliação deve prestar atenção à melhoria registrada pelos usuários, como resultado do processo ou projeto em questão. Portanto, faz sentido focar nas mudanças cognitivas e afetivas, expectativa-satisfação e realizações similares dos usuários.

5 Avaliação de impacto Exemplos de perguntas de pesquisa

1. Como este projeto afetou você?
2. O processo afectou-o positivamente ou negativamente?
3. Que papel este projecto desempenhou na melhoria do seu poder de ganho?
4. Em uma escala de 1-10, como você está entusiasmado com este projeto?
5. Como este projeto melhorou a sua saúde mental?

• Service Quality

Service Quality is the evaluation research method that accounts for any differences between the expectations of the target markets and their impression of the undertaken project. Por isso, presta atenção à avaliação global da qualidade do serviço realizada pelos usuários.

Não é raro que as organizações construam as expectativas dos mercados-alvo à medida que embarcam em projetos específicos. A avaliação da qualidade do serviço permite a essas organizações rastrear até que ponto o produto ou a prestação do serviço real atende às expectativas.

5 Perguntas sobre Avaliação da Qualidade do Serviço

1. Em uma escala de 1-10, até que ponto está satisfeito com o produto?
2. Como foi útil o nosso representante de serviço ao cliente?
3. Até que ponto está satisfeito com a qualidade do serviço?
4. Quanto tempo foi necessário para resolver o problema em questão?
5. Qual a probabilidade de nos recomendar à sua rede?

Uses of Evaluation Research

• As pesquisas de avaliação são usadas pelas organizações para medir a eficácia das atividades e identificar áreas que necessitam de melhoria. Os resultados das pesquisas de avaliação são fundamentais para o avanço de projetos e produtos e são muito influentes para ajudar as organizações a realizar seus objetivos de forma eficiente.
• Os resultados obtidos a partir da pesquisa de avaliação servem como evidência do impacto do projeto iniciado por uma organização. Essas informações podem ser apresentadas às partes interessadas, clientes e também podem ajudar a sua organização a garantir investimentos para projetos futuros.
• As pesquisas de avaliação ajudam as organizações a justificar o uso de recursos limitados e a escolher as melhores alternativas.
• Também é útil na definição e realização de metas pragmáticas.
• Avaliação de pesquisas fornece insights detalhados sobre projetos embarcados por uma organização. Essencialmente, permite a todas as partes interessadas compreender as múltiplas dimensões de um processo, e determinar os pontos fortes e fracos.
• A pesquisa de avaliação também tem um papel importante em ajudar as organizações a melhorar sua prática geral e a prestação de serviços. Este desenho de pesquisa permite às organizações pesar os processos existentes através do feedback fornecido pelas partes interessadas, e isso informa melhor a tomada de decisões.
• A pesquisa de avaliação também é instrumental para o desenvolvimento de capacidades sustentáveis. Ela ajuda a analisar os padrões de demanda e determinar se a sua organização requer mais recursos financeiros, capacitação ou operações melhoradas.

Técnicas de coleta de dados usadas na pesquisa de avaliação

Na coleta de dados úteis para a pesquisa de avaliação, o pesquisador freqüentemente combina métodos de pesquisa quantitativos e qualitativos. Métodos de pesquisa qualitativa permitem ao pesquisador coletar informações relacionadas a valores intangíveis, como satisfação e percepção do mercado.

Por outro lado, os métodos quantitativos são utilizados pelo pesquisador de avaliação para avaliar padrões numéricos, ou seja, dados quantificáveis. Estes métodos ajudam a medir o impacto e os resultados; embora possam não servir para compreender o contexto do processo.

Métodos quantitativos para Pesquisa de Avaliação

• Surveys

Um levantamento é um método quantitativo que permite coletar informações sobre um projeto de um grupo específico de pessoas. As pesquisas são largamente baseadas no contexto e limitadas a grupos-alvo que são questionados um conjunto de perguntas estruturadas de acordo com o contexto predeterminado.

Surveys geralmente consistem em perguntas fechadas que permitem ao pesquisador de avaliação obter informações sobre diversas variáveis, incluindo a cobertura do mercado e as preferências dos clientes. As pesquisas podem ser realizadas fisicamente usando formulários em papel ou online através de plataformas de coleta de dados como o Formplus.

• Questionários

Um questionário é um instrumento comum de pesquisa quantitativa implantado na pesquisa de avaliação. Tipicamente, é uma agregação de diferentes tipos de perguntas ou prompts que ajudam o pesquisador a obter informações valiosas dos entrevistados.

• Polls

Uma sondagem é um método comum de sondagem de opinião que lhe permite pesar a percepção do público sobre questões que o afectam. A melhor forma de conseguir precisão nas sondagens é realizá-las online, utilizando plataformas como o Formplus.

As sondagens são frequentemente estruturadas como questões Likert e as opções fornecidas são sempre responsáveis pela neutralidade ou indecisão. A realização de uma sondagem permite ao pesquisador de avaliação compreender até que ponto o produto ou serviço satisfaz as necessidades dos utilizadores.

Métodos qualitativos para a pesquisa de avaliação

• Entrevista um-a-um

Uma entrevista é uma conversa estruturada envolvendo dois participantes; geralmente o pesquisador e o usuário ou um membro do mercado alvo. As entrevistas individuais podem ser realizadas fisicamente, por telefone e através de aplicações de videoconferência como o Zoom e o Google Meet.

• Grupos focais

Um grupo focal é um método de pesquisa que envolve a interação com um número limitado de pessoas dentro do seu mercado-alvo, que podem fornecer insights sobre as percepções do mercado e novos produtos.

• Observação qualitativa

Observação qualitativa é um método de pesquisa que permite ao pesquisador de avaliação reunir informações úteis do público-alvo através de uma variedade de abordagens subjetivas. Este método é mais extenso do que a observação quantitativa porque lida com uma amostra menor, e também utiliza análise indutiva.

• Case Studies

Um estudo de caso é um método de pesquisa que ajuda o pesquisador a obter uma melhor compreensão de um assunto ou processo. Os estudos de caso envolvem uma pesquisa aprofundada sobre um determinado assunto, para compreender as suas funcionalidades e sucessos.

Como Formplus Construtor de formulários on-line para pesquisa de avaliação

• Sign into Formplus

No construtor do Formplus, você pode facilmente criar sua pesquisa de avaliação arrastando e soltando os campos preferidos em seu formulário. Para acessar o construtor do Formplus, você precisará criar uma conta no Formplus.

Após fazer isso, entre na sua conta e clique em “Criar formulário” para começar.

• Editar título do formulário

Clique no campo fornecido para inserir o título do formulário, por exemplo, “Pesquisa de avaliação”.

• Editar formulário

Clique no botão de edição para editar o formulário.

Adicionar campos: Arraste e solte os campos preferidos do formulário para o seu formulário na coluna de entradas do construtor do Formplus. Há várias opções de entrada de campo para questionários no construtor do Formplus.

Editar campos

Clique em “Save”

Preview form.

• Personalização do formulário

Com as opções de personalização do formulário no construtor de formulários, você pode facilmente alterar a perspectiva do seu formulário e torná-lo mais único e personalizado. O Formplus permite alterar o tema do seu formulário, adicionar imagens de fundo e até alterar a fonte de acordo com as suas necessidades.

• Opções múltiplas de compartilhamento de formulários

Formplus oferece várias opções de compartilhamento de formulários, o que lhe permite compartilhar facilmente sua pesquisa de avaliação com os entrevistados da pesquisa. É possível usar os botões de compartilhamento direto de mídia social para compartilhar seu link de formulário com as páginas de mídia social de sua organização.

Pode enviar seu formulário de questionário como convites por email para seus assuntos de pesquisa também. Se desejar, você pode compartilhar o código QR do seu formulário ou incorporá-lo no site da sua organização para facilitar o acesso.

Conclusão

A realização de pesquisa de avaliação permite às organizações determinar a eficácia de suas atividades em diferentes fases. Este tipo de pesquisa pode ser realizada usando métodos de coleta de dados qualitativos e quantitativos, incluindo grupos focais, observação, entrevistas telefônicas e individuais, e pesquisas.

Os inquéritos em linha criados e administrados através de plataformas de recolha de dados como o Formplus facilitam a recolha e o processamento de informação durante a pesquisa de avaliação. Com as opções de compartilhamento de formulários múltiplos do Formplus, é ainda mais fácil para você coletar dados úteis dos mercados-alvo.