PREÇOS DE ESPRINT & HIDDEN!

PREÇOS DE ESPRINT HIDDEN, TEUS LIED TO ME, SPRINT MISLEADING ADVERTISEMENT! $292.00 NO MEU PRIMEIRO FILHO!

Eu comprei um contrato de dois anos sob o “Unlimited My Way” com duas linhas. A Sprint anunciou $60 por ilimitado. Eles mostraram como eles bateram o preço de todos, então eu pedi. A senhora do Wal-mart preparou tudo. (Quem fez o verdadeiro – mentira inicial) Ela disse que afinal de contas está dito e feito minha conta seria $150 por mês, o que era alto, mas eu basicamente recebi dois Galaxy’s5 grátis (eu pensei) então eu concordei. Depois de uma fraca mensagem de serviço de shot-tie que não passou e de um péssimo sinal eu fui online para abrir minha conta online para verificar a conta. Eles me pediram um número PIN que eu não tinha e não me foi dado. Quando liguei para a Sprint eles recusaram-se a ajudar-me excepto para me enviarem o número PIN. Aparentemente o pin foi criado automaticamente pelo computador, então eu fui bloqueado fora da minha conta.

Então quando finalmente recebi o pin fui para a minha conta e encontrei uma conta de $292.00. Eu fiquei chocado! A senhora do Sprint disse desde que eu “me inscrevi no meio do meu ciclo de cobrança eu tinha taxas pro-rated”. Como eu poderia estar no meio do meu ciclo de cobrança que eu perguntei? Eu não tinha ciclo, era uma conta nova. Eles me cobraram $70 em taxas de ativação e $50 em taxas pró-avaliação. O homem da Sprint disse que muitas pessoas se inscreveram no meu encontro e tiveram de me trocar e “pro-ratear”

Morras, cobranças fraudulentas, publicidade de CONFUSÃO E DIVULGAÇÃO e mentiras, mentiras, mentiras é o que a Sprint me deu até agora. Eles não ganham dinheiro suficiente sem rasgar o público?

Obrigado por seu fantástico website, do qual eu, por exemplo, ganhei informações e insights. http://lifehacker.com/five-worst-cellphone-carriers-1457061389

Verizon Wireless

Não deve surpreender ninguém que a maior operadora sem fio dos EUA (por número de assinantes) também seja uma das menos apreciadas. Quando você é tão grande, ela vem com o território – mas a Verizon Wireless não faz nenhum favor a si mesma. Muitos de vocês os chamaram por ligações descartadas e má recepção. Os pontos de brownie que eles ganham graças à sua rede perdem rapidamente quando se trata de um serviço de atendimento ao cliente descuidado e pedregoso que vai sorrir, pedir desculpas por sua frustração e ainda cobrar taxas exageradas e preços de planos sem fio impressionantemente altos. Muitos de vocês elogiaram a cobertura da Verizon, outros a negaram, mas houve uma coisa em que todos foram unânimes: Seu estrangulamento nos aparelhos disponíveis, atualizações lentas dos smartphones, resistência a carregar novos telefones (basta olhar para o Nexus 5 – disponível em todas as operadoras, exceto na Verizon Wireless) e manter seus clientes em aparelhos antigos, e sua recusa absoluta em vender aparelhos livres de porcaria, tudo isso faz com que sua relação com eles seja, na melhor das hipóteses, amor/ódio.

Não podemos ajudá-lo se você estiver procurando a Verizon Wireless para melhorar sua cobertura ou serviço, ou se você gostaria que eles carregassem dispositivos mais atualizados (confie em nós, nós também gostaríamos disso), mas se você tiver problemas com o atendimento ao cliente deles, nós podemos ajudá-lo. Em primeiro lugar, considere a possibilidade de pingá-los no Twitter sob @vzwsupport. Eu tive um bom sucesso pessoal com eles, e quando eles falharam (e garoto, eles falharam), eu peguei um pouco e entrei em contato com o meu presidente regional para o atendimento ao cliente. É a opção nuclear e só deve ser usada se você não estiver chegando a lugar algum através dos canais normais, mas funcionou como um encanto. Eu tinha um problema que estava tentando resolver há uma semana, resolvido em 30 minutos.

AT&T

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AT&T é a segunda maior operadora sem fio do país, e mesmo sendo bem conhecida por colocar as mãos em novos aparelhos quentes primeiro e oferecê-los ao público, ainda assim eles ganharam sua ira por mais razões do que nós temos espaço para listar. Entre algumas das suas queixas mais comuns estavam chamadas descartadas, recepção terrível, zonas mortas, planos de tarifas terríveis e preços ridiculamente altos, especialmente por taxas e atualizações ou mudanças. Muitos de vocês tinham uma ira específica para o atendimento ao cliente da AT&T, que muitos de vocês disseram variar tanto de pessoa para pessoa, dependendo de quem vocês conseguissem, uma pessoa garantiria que era capaz de fazer uma mudança que vocês precisavam, apenas para ser completamente paralisado pela próxima pessoa com quem vocês falaram, que lhes disse que o que vocês queriam era impossível. O mais interessante é que mais de vocês tiveram anedotas específicas para compartilhar sobre suas más experiências com a AT&T do que qualquer outra transportadora.

Again, se os preços da AT&T estão fora do parque, ou os planos deles simplesmente não funcionam para vocês, não há muito que possamos fazer para ajudar. No entanto, se você precisar de atendimento ao cliente e o número de telefone gratuito deles não estiver cortando, pense em contatar @ATTCustomerCare no Twitter para ver se eles podem dar uma mãozinha, ou vá até aqui para obter informações de contato de executivos se tudo mais falhar e ninguém estiver disposto a ajudá-lo. Eles são uma empresa massiva, mas a persistência é a chave para encontrar alguém disposto a lhe dar uma mão.

Sprint

Sprint é metade do tamanho do seu próximo maior concorrente, mas isso não impediu que alguns de vocês tivessem reclamações significativas sobre a empresa, seu serviço e a forma como ela trata seus clientes. No entanto, a sua questão universal foi o serviço. A recepção horrível, a cobertura mal-intencionada dependendo da parte do país em que vive, as zonas mortas e as taxas de roaming, quando você entrou nelas, deixou cair as chamadas e as mensagens de texto perdidas foram todas as suas principais reclamações. Enquanto alguns de vocês até elogiaram o serviço ao cliente da Sprint por serem ouvintes activos e compreensivos quando se trata de problemas, o verdadeiro problema com a Sprint é a infra-estrutura. Grandes telefones e suporte ao cliente sorridente são apenas tão bons até que você não possa realmente usar seu telefone.

No lado positivo, @SprintCare é bastante responsivo no Twitter, e o mapa de cobertura da Sprint também é bastante atualizado. Eles não têm muita diferenciação em se o seu serviço em uma área coberta é bom, apenas se está disponível, mas a pesquisa de rede sem fio da PCMag cruzou o país para lhe dizer quem tem o melhor serviço em que partes do país. Ao menos assim você saberá no que está se metendo. Além disso, a Sprint pode ser tentadora com seus planos ilimitados, mas lembre-se, sempre há mais do que se pode imaginar. Mesmo assim, se você realmente precisar falar com alguém da Spting, eles montaram uma linha direta de atendimento ao cliente para os leitores consumistas em 2007 e, pelo que eu saiba, ainda funciona bem. Basta ser gentil e cortês quando você ligar, e não estrague tudo para todos.

T-Mobile

T-Mobile é a menor das maiores operadoras dos EUA, e como tal a maior parte das suas preocupações sobre elas giram novamente em torno da cobertura, disponibilidade, chamadas descartadas, sem dados e outros problemas relacionados à infra-estrutura. No entanto, há uma outra dimensão nos problemas da T-Mobile. Embora a Sprint parecesse – nas suas respostas – ser pelo menos cortês e acima de tudo sobre os seus problemas, a T-Mobile aparentemente não tem os recursos para um serviço ao cliente ou investimento em infra-estrutura. Muitos de vocês chamaram a T-Mobile para anunciar preços em planos e dispositivos que eles se recusam a honrar quando chega a hora de comprar, fazendo um marketing agressivo em áreas onde eles não têm cobertura (encorajando assim as pessoas a se inscreverem e pagarem por telefones que não podem usar), e forçando as pessoas a saírem de contratos com os avós e aumentando os preços dos planos como resultado. Um de vocês até os chamou pela forma como pressionaram a União Internacional de Telecomunicações (UIT) a diluir o que a 4G realmente significa para que a HSPA+ pudesse se qualificar (e, por procuração, todas as operadoras poderiam dizer que têm 4G quando na realidade é pouco mais do que linguagem de marketing.

Se os seus problemas com a T-Mobile estão relacionados com a infra-estrutura, não há nada a fazer realmente a não ser pular o navio – apenas certifique-se de que eles não lhe cobram taxas de rescisão antecipada, mesmo que você não tenha cobertura ou serviço. Eles têm sido conhecidos, mesmo para pessoas fora de sua área de cobertura e até mesmo para voluntários do corpo dapeace servindo no exterior. Também vale a pena notar que sua nova abordagem de ser o “não transportador” e acabar com os contratos é definitivamente um passo na direção certa, mas não é totalmente o que parece. Se você precisar cortar o suporte da T-Mobile, tente-os@TMobileHelp no Twitter, ou vá aqui para obter informações de contato de executivos (embora esteja desatualizado e liste o antigo CEO da empresa – alguns deles devem levá-lo ao lugar certo, se você precisar escalar). Além disso, se você estiver disposto a encontrar o endereço de e-mail de um executivo e escalar com a boa e velha bomba de e-mail de executivo, como nossos amigos da Consumerist chamam, você terá boa sorte.

US Cellular

US Cellular é na verdade a quinta maior operadora sem fio dos EUA. Alguns de vocês guardaram um pouco de ire para a pequena e velha US Cellular, reclamando que para uma empresa que quer brincar com as grandes operadoras, ainda parece fazer o atendimento ao cliente como uma pequena empresa – ou seja, pobremente. US Cellular na verdade tem uma reputação bastante boa de atendimento ao cliente estelar, então foi surpreendente ouvir reclamações sobre eles, mas aqueles de vocês que reclamaram notaram representantes mal treinados e táticas confusas, especialmente em torno de seus planos de “crença”, que parecem ótimos de fora, mas rapidamente se tornam azedos depois que você se inscreve. No entanto, o maior problema da US Cellular é aquele que vem com o fato de ser menor que as outras operadoras: a cobertura. A recepção é irregular, os dados móveis entram e saem, e a implantação da empresa 4G está indo um pouco mais lenta do que o esperado, e mesmo em áreas onde você tem cobertura, ela pode cair sobre você aleatoriamente. A empresa também teve um trimestre bastante difícil, com a perda de assinantes em massa, não graças em parte a um enorme problema de cobrança que prejudicou muitos clientes.

US A equipe de atendimento ao cliente da Cellular é muito receptiva, especialmente no Twitter, onde estão disponíveis como @USCellularCares. A equipe executiva da empresa baralhou bastante desde que todos os recursos que pudemos encontrar, então sua melhor aposta se você precisar escalar é usar a página da equipe de liderança executiva deles para determinar um endereço de e-mail e alcançar.

Previsível, mas essas são as suas escolhas! Agora é hora de colocá-los em votação para chegar a quem é realmente o pior: