Porque o Facebook apaga as suas mensagens para os padrões da comunidade

Facebook remove muito conteúdo na sua plataforma, por muitas razões diferentes. Às vezes essas razões são claras: são conteúdos odiosos, ameaçadores, ou de outra forma horríveis. Às vezes as razões são menos claras, especialmente para a pessoa que publicou o conteúdo.

Antes de entrarmos nas razões específicas pelas quais o Facebook pode remover uma publicação, e o que você pode fazer sobre isso, eu quero deixar alguns pontos claros.

Facebook remover suas publicações não é uma violação da liberdade de expressão. A “liberdade de expressão” como é protegida nos Estados Unidos da América é um conceito muito mal entendido. A Primeira Emenda Americana Direito à Liberdade de Expressão é simplesmente o direito de falar e criticar o governo. Ele protege os cidadãos contra as repercussões do governo, seja ele federal, estadual ou local. Você pode chamar o Presidente Trump do que quiser, e o governo não enviará um agente do FBI à sua casa para calá-lo. Você não pode ser punido pelo governo pelo seu discurso.

Facebook, você pode notar, não é uma agência ou entidade do governo. Pode ter muita influência junto ao governo por ser uma corporação imensamente grande com bilhões de dólares à sua disposição, mas não é o próprio governo.

Facebook, como uma entidade privada, tem permissão para implementar tanta censura quanto ela quiser. Se o Facebook quisesse filtrar a palavra “e-mail” e proibir qualquer pessoa que a usasse, eles poderiam fazê-lo, e não é de forma alguma ilegal. Qualquer pessoa que tem o seu conteúdo removido do Facebook e chora por censura e violações da liberdade de expressão, tem um mal-entendido fundamental do que é liberdade de expressão.

Apenas porque você acredita que algo é verdade, não significa que não seja odioso. Uma das maiores coisas que faz com que o Facebook remova conteúdo e suspenda usuários é o conteúdo de ódio. Se isso é racismo, sexismo ou retórica anti-religiosa (como visto neste comentário de quatro anos), se é odioso, é uma violação das políticas do Facebook. Mais uma vez, eles estão perfeitamente no direito de remover esse conteúdo como acharem melhor.

No exemplo acima, esse cara “acredita” em certos “fatos” sobre a religião e a tradição islâmica. No entanto, os seus “factos” servem apenas para preparar o seu discurso odioso contra aquele grupo religioso. Se as suas fontes são legítimas ou não, ele está usando-as para justificar o ódio, e isso é uma violação das políticas do Facebook.

Agora, todos nós sabemos que o Facebook não é muito bom no seu trabalho, quando se trata de casos de ponta de discurso de ódio e outras violações da comunidade. Eles removeram as belas artes porque elas contêm nudez enquanto permitem contas pornográficas. Eles removeram as “imagens de ódio” de uma capa de livro, quando o livro é sobre os danos do racismo, enquanto permitem o racismo em milhares de Grupos do Facebook em toda a plataforma. Eles se recusam a remover notícias falsas, mas recusam-se a remover vídeos obviamente falsos.

Como com qualquer argumento de “justiça”, é claro, só porque alguém se safa com isso não significa que isso seja permitido. O fato de algumas pessoas no mundo venderem drogas não torna a distribuição de drogas legal para você. Tudo que isso significa é que o Facebook precisa fazer um trabalho melhor, entre sua detecção automática, seus revisores manuais, e seus padrões comunitários.

Então, que tipos de conteúdo pode ter suas postagens removidas e sua conta suspensa?

As Diretrizes da Comunidade Facebook

Facebook mantém um documento de diretrizes da comunidade, que tem o objetivo de determinar o que é e o que não é permitido em sua plataforma. As diretrizes visam ser justas para todos em sua plataforma, tendo em mente vários governos regionais ao redor do mundo.

Além das diretrizes da comunidade pública, o Facebook mantém um documento interno que orienta seus moderadores humanos. Veja, quando o conteúdo é relatado, o Facebook o escaneia com um sistema automático. Se for obviamente uma violação das suas políticas – como o uso de calúnias raciais sem fatores extenuantes específicos – o sistema automático toma medidas. Em casos marginais, e para verificação dos algoritmos, alguma seleção do conteúdo reportado é enviada para os moderadores humanos. Você pode ler o link acima – o manual reviewers one – para ler como suas condições de trabalho são horríveis.

Os moderadores humanos são destinados a acompanhar este documento em constante mudança, que é uma versão muito mais aprofundada dos padrões da comunidade, que está sendo constantemente ajustada. À medida que novos tipos de discursos de ódio e novas calúnias são inventados, o Facebook tem que se adaptar.

Facebook também mantém dois outros documentos oficiais, cuja violação pode fazer com que sua conta seja suspensa. Estes são os termos de serviço e a política de dados.

• Os Termos de Serviço do Facebook são um documento legal com o qual você concorda quando registra uma conta no Facebook. Ele rege muitas coisas, desde o seu controle sobre a sua privacidade até divulgações sobre como o Facebook tem permissão para usar seus dados. A violação dos termos de serviço é rara, pois, normalmente, envolve aplicativos fraudulentos e outras violações de privacidade de dados. Provavelmente, você não será banido por uma violação dos termos do serviço sem saber exatamente o que está fazendo. Estamos falando aqui de violações de nível da Cambridge Analytica. As únicas exceções são se você estiver em um grupo proibido, ou seja, pessoas com menos de 13 anos de idade, pessoas condenadas por crimes sexuais e pessoas proibidas por lei de acessar o Facebook ou a internet em geral.
• A Política de Dados do Facebook é outro documento legal oficial que governa o Facebook mais do que o que governa você. É a sua divulgação de como eles coletam informações e que permissões você lhes concede para usá-las, bem como como você pode controlar o seu uso. Ela inclui declarações sobre os seus direitos em relação à forma de prosseguir com ações legais contra pessoas que violam a sua privacidade de dados, e que opções você tem, caso acredite que o Facebook esteja violando a privacidade dos seus dados. Em geral, nada nesse documento fará com que você seja banido sem alguma ação extrema.
• Os Padrões da Comunidade do Facebook são o documento com o qual você precisa se preocupar. Este é o documento que orienta o que você pode ou não publicar no Facebook e como você pode usar o conteúdo que encontra no Facebook. Ele cobre tudo, desde pornografia a discursos de ódio até propriedade intelectual. Agora, este documento está em constante evolução, por isso vale a pena ler a cada poucos meses para ver o que há de novo e o que mudou. Recomendo vivamente a sua leitura pelo menos uma vez. Dito isto, vou dar um resumo do que ele inclui aqui.

Os princípios orientadores pretendidos do Facebook são a segurança para o seu público e comunidade, dando voz a diversos pontos de vista, e fornecendo uma plataforma equitativa para um público diversificado. Eles tentam evitar dar uma plataforma para odiar a fala, enquanto se certificam de que grupos minoritários recebem sua plataforma e podem falar sobre suas experiências sem serem banidos.

Isso é muito complicado. Dado um mundo em que sites como Facebook, YouTube e Twitter lutam com formas de filtrar conteúdo, não é surpresa que as regras sejam abrangentes e inconsistentes. Se você banir palavras ofensivas, quem as usar no contexto de uma discussão acadêmica ou uma anedota pessoal também será banido, apesar do sentimento completamente diferente. É por isso que tanta coisa escorrega pelas rachaduras.

Em qualquer caso, aqui está um resumo das categorias amplas que são restritas ou proibidas no Facebook. A primeira categoria relaciona-se com violência e comportamento criminoso.

• Qualquer coisa que ameace uma pessoa ou chame a atenção para a violência é uma violação. Ameaças e piadas falsas são difíceis de discernir, e o Facebook muitas vezes erra do lado de “mais vale prevenir do que remediar”. Ameaças confiáveis resultarão em mais do que apenas uma proibição; o Facebook trabalha com a polícia para esse tipo de publicação.
• Qualquer coisa que promova ou endosse uma organização violenta ou o crime organizado é uma violação. Você não pode apoiar uma organização terrorista, não pode promover o tráfico de pessoas, e assim por diante. Um posto que elogia o líder do KKK por fazer um bom trabalho, por exemplo, será removido.
• Qualquer coisa que promova ou glorifique o crime violento, roubo e fraude é uma violação. Obviamente, notícias sobre tais ações são permitidas, mas se você está promovendo e solicitando imitações, é uma violação.
• Qualquer coisa que tente organizar ou coordenar danos, seja roubo de propriedade ou um crime de ódio ou qualquer coisa entre eles, é uma violação.
• Qualquer coisa que promova a venda ou tráfico de bens regulamentados – drogas, armas de fogo, espécies ameaçadas, e assim por diante – é uma violação. O Facebook não quer ser um mercado negro.

A segunda seção diz respeito à segurança das pessoas em geral e dos usuários do Facebook em particular.

• Qualquer coisa que encoraje ou represente graficamente a automutilação ou o suicídio é uma violação. Especialistas sugerem repetidamente que permitir a representação ou glorificação da automutilação encoraja mais automutilação, portanto, o Facebook tenta evitar ser responsável por tais ações. Isso vale para tudo, desde um comentarista postando “mate-se” até alguém que eles odeiam, até alguém tentando viver seu próprio suicídio.
• Qualquer coisa envolvendo nudez infantil ou exploração sexual infantil é uma violação, por razões óbvias.
• Qualquer coisa envolvendo a exploração sexual de adultos é uma violação. Esta é uma linha complicada de traçar, pois há uma discussão contínua sobre a validade do trabalho sexual, mas o Facebook preferiria não se tornar um mercado para sexo.
• Qualquer coisa que envolva intimidação ou assédio é uma violação. Esta é uma categoria muito complicada e inclui padrões diferentes para diferentes tipos de pessoas. O assédio contra minorias, crianças e grupos protegidos é levado mais a sério do que o assédio a figuras públicas, já que figuras públicas esperam um certo nível de desacordo, enquanto menos indivíduos públicos podem achar que é uma ameaça mais credível. Esta é uma linha que muda constantemente e, às vezes, captura o assédio leve como bullying.
• Qualquer coisa que seja uma invasão de privacidade, compartilhar informações confidenciais ou pessoais, doxing, e outros tipos de ações é uma violação. Isto também pode ser considerado uma tentativa de incitar a violência em alguns contextos.

A terceira categoria fala sobre formas censuráveis de conteúdo. Aqui também é onde muitas das variáveis e políticas evolutivas podem ser encontradas.

• Qualquer coisa que envolva discurso de ódio é uma violação. A fala de ódio é qualquer coisa que possa ser interpretada como um ataque direto a uma classe protegida, seja baseada em raça, religião, sexualidade, origem nacional, gênero, ou outras características. Esta é uma conversa tão complicada que o Facebook até tem uma categoria de blog discutindo-a.
• Qualquer coisa que represente ou glorifique a violência ou que inclua conteúdo gráfico é uma violação. O Facebook não quer que as pessoas em suas plataformas sejam expostas a violência grave e desnecessária e, embora algum conteúdo possa ser permitido em circunstâncias limitadas, ele recebe uma etiqueta de isenção de responsabilidade e se esconde atrás de uma ação do usuário necessária para vê-lo.
• Qualquer coisa que inclua nudez e sexo adulto é uma violação. A liberdade sexual e a discussão da sexualidade está bem, mas na verdade publicar fotos ou vídeos de actos sexuais não é. Há muita nuance aqui.
• Qualquer coisa, incluindo solicitação sexual, é uma violação. Novamente, o Facebook não quer ser um mercado de acompanhantes.
• Qualquer coisa que seja cruel e insensível é uma violação. Isto também é bastante auto-explicativo.

A próxima seção tem a ver com integridade e autenticidade.

Facebook quer ser uma plataforma para pessoas honestas, e como tal tomará medidas contra a desonestidade tanto quanto possível.

• Spam é uma violação. Falsa publicidade, fraude, phishing, etc. são todos perigosos para a comunidade e serão removidos.
• Misrepresentação é uma violação. Fingindo ser alguém que você não é pode ter a sua conta removida. Isto cobre tudo desde alguém com um perfil pessoal para o seu gato até alguém que finge ser um político.
• Falsa notícia é uma violação. Esta é, novamente, uma categoria muito complicada, e é uma discussão contínua que precisa ser refinada.

A quinta seção é sobre propriedade intelectual.

• Facebook tenta levar os direitos de propriedade intelectual – direitos autorais, marca registrada, e assim por diante – a sério. Roubar conteúdo ou representar conteúdo que você não possui como seu é uma violação. Isso pode ser qualquer coisa, desde plagiar um livro até publicar arte sem crédito.

Finalmente, a última seção é sobre solicitações de conteúdo que o Facebook irá cumprir.

• Se um usuário solicitar a remoção da sua própria conta, a memorização ou remoção da conta de um membro da família falecido ou de uma pessoa sobre a qual ele tenha executor, ou a conta de uma pessoa incapacitada, o Facebook irá cumprir.
• Se o conteúdo lida com ou é publicado por um menor, ou é solicitado para ser removido pelo governo devido ao envolvimento de abuso infantil, ou é solicitado para ser removido por um tutor legal, o Facebook o removerá.

Então, como você pode ver, há muitas razões diferentes pelas quais o Facebook pode remover o conteúdo, pode suspender temporária ou permanentemente uma conta, ou tomar medidas para trabalhar com as autoridades para prosseguir com a ação legal. Alguns são mais comuns que outros, mas vale a pena conhecê-los a todos.

Então, o que acontece se o seu conteúdo for removido e você não achar que está violando uma das políticas acima? Você pode apresentar uma apelação no Facebook. Você precisará identificar o que causou a remoção do conteúdo e explicar por que esse conteúdo não está realmente violando uma política, e explicar isso ao Facebook por meio de uma denúncia.

Facebook não é obrigado a restaurar o conteúdo ou contas não-suspendidas que tenham violado suas diretrizes. Um recurso pode restaurar a sua conta, mas também pode apenas confirmar a validade de uma remoção. Muitas vezes é melhor simplesmente voltar atrás e olhar por que seu conteúdo foi removido, e pensar no que os preconceitos inerentes podem ter levado a essa ação.