O que é a entrega da última milha? Custos & Como Optimizar

O que é a entrega da última milha?

A entrega da última milha é o transporte de mercadorias de um centro de distribuição até ao destino final de entrega – a porta do cliente. O objetivo da logística de entrega da última milha é entregar os pacotes da forma mais acessível, rápida e precisa possível.

Muitos retalhistas focam-se agora na logística da última milha como um diferenciador chave, basta ver como a Amazon Prime transformou a distribuição retalhista online.

Mas não é uma coisa fácil.

A última milha da entrega do seu produto é responsável por mais de 53% dos custos totais de envio.

Se você não otimizar seu processo, esses custos podem ser proibitivos – conduzindo suas despesas gerais pelo telhado e cortando nos lucros do seu negócio.

Neste artigo, nós lhe daremos um guia completo de como você pode otimizar sua última milha de entrega. Vamos delinear exactamente o que é a entrega da última milha, porque pode ser tão cara, e dar-lhe soluções comprovadamente eficazes para empresas como a sua.

Aqui está o que vamos cobrir neste guia:

• Qual é o problema da entrega da última milha?
• Quanto custa a entrega da última milha?
• Porquê é que a entrega da última milha é tão cara?
• O verdadeiro impacto comercial da má entrega da última milha
• Como a otimização da rota ajuda a resolver o problema da última milha
• Exemplos reais de negócios que resolveram o problema da última milha
• Perguntas frequentes sobre a entrega da última milha

Qual é o problema da entrega da última milha?

A entrega da última milha é o último passo para mover o produto da sua empresa da sua localização (ou centro de entrega) para a localização do cliente. O problema da entrega da última milha, então, é simplesmente o fato de que essa última milha é geralmente a parte mais cara do processo – muitas vezes custando mais da metade dos custos totais de envio.

(Fonte da imagem)

O que torna a entrega da última milha um desafio tão grande?

Não é como com o envio e divulgação em larga escala, você não está enviando um grande número de produtos para um único local.

Em vez disso, seus motoristas de entrega carregam uma grande quantidade de pacotes menores, cada um com destinos únicos.

Essa é a essência do problema da última milha – mais paradas significam rotas mais complexas, mais tempo ocioso, e mais tempo na estrada. Isso significa que você tem que manter uma frota maior de veículos de entrega e motoristas para enviar um pequeno número de produtos.

Que empresas são afetadas pelo problema da última milha de entrega?

Por definição, a entrega da última milha é relevante para empresas que entregam produtos diretamente aos seus consumidores.

Estas empresas incluem (mas não estão limitadas a):

• Couriers
• Terceiras empresas de logística
• Direct-to-empresas de varejo de consumo
• Empresas de entrega de alimentos
• Fornecedores oferecendo entrega
• Lojas de departamento oferecendo entrega
• Floristas
• Restaurantes oferecendo entrega
• Farmácias oferecendo entrega
• Comércio

Even se a sua empresa colabora com grossistas ou retalhistas na cadeia de fornecimento do seu produto, você pode ter um website com uma loja de comércio eletrônico.

Isso significa que você ainda tem que lidar com o transporte, incluindo a entrega da última milha, para as encomendas que vêm dessa forma.

Quanto custa a entrega da última milha?

A entrega da última milha é, de longe, a parte mais cara da cadeia de cumprimento, custando uma média de $10,1 por pacote entregue. Em média, as empresas cobram ao consumidor $8,08 para cobrir estes custos, tirando o resto das margens de lucro dos produtos vendidos.

Aqui está um instantâneo do Statista de 2018 (a última vez que lançaram dados):

(Image Source)

Dado que a grande maioria das entregas são pacotes pequenos, estes números reflectem pacotes pequenos em vez de cargas grandes.

Entrega de última milha para itens maiores, como geladeiras, fornos e outros aparelhos elétricos, pode custar até $50 por pacote.

Mas mesmo que você só lide com pacotes menores, lidar com entregas de última milha pode ser caro, se você não tiver escala do seu lado. O salário médio de um motorista de entregas é de $15,69 por hora. Você também precisa levar em conta outros custos como armazenagem, combustível e manutenção do veículo.

Se você está recebendo uma média de $2 em cada entrega feita, você pode sentir rapidamente a dor do problema da última milha de entrega.

Ao considerar esses números, é claro que os motoristas precisam fazer uma média de múltiplas entregas por hora para manter seu negócio crescendo.

Por que a entrega da última milha é tão cara?

Entregar milhares de pacotes ao seu destino final todos os dias é um desafio logístico complexo. O cumprimento da última milha é complicado, e muitos fatores contribuem para o custo total.

Menores velocidades médias = mais tempo na estrada, e menos milhas por galão

Quando seus motoristas estão entregando vários pacotes para diferentes locais ao redor de uma cidade, eles têm que usar estradas locais.

Caminhões de entrega menores e vans com média de 6,5 milhas por galão (MPG) a uma velocidade constante de 55 milhas por hora. Se você maneja entregas em áreas urbanas, 55 mph não é uma velocidade média realista para a sua frota de entregas. O quão baixa ela irá cair depende da situação da estrada local e do tráfego.

A necessidade de desacelerar, parar e acelerar em intervalos rápidos tem um impacto significativo tanto na velocidade média como na eficiência do combustível.

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Por isso não só os seus condutores têm de passar muito mais tempo na estrada para cobrir a mesma distância, como também lhe custa mais em gasolina.

Mais paragens levam a mais inactividade e tempo de paragem

Conduzir e largar pacotes na cidade leva a muito mais inactividade do que outras fases do transporte. Com todos os semáforos, veículos diversos na estrada e ruas sinuosas, é impossível evitar.

Em média, um caminhão de entrega usa 0,84 galões por hora quando está ocioso. Além disso, você ainda tem que pagar seus motoristas de entrega, independentemente de estarem parados ou em movimento.

3. Entregas falhadas

Quando você está distribuindo mercadorias para centros de entrega ou parceiros da cadeia de fornecimento, você não precisa se preocupar com entregas falhadas.

Quando você está entregando produtos ao cliente final, no entanto, entregas falhadas são uma grande parte da equação.

Uma única entrega falhada custa $17,78, em média, e um espantoso 5% de todas as últimas milhas de entregas falhadas. É por isso que a precisão no envio é uma coisa tão importante para priorizar.

Existem várias razões pelas quais este é um problema tão grande:

• O cliente não está esperando uma entrega (sem notificação prévia).
• O cliente não está em casa devido a entrega tardia (planejamento ineficiente ou eventos inesperados).
• Sem opções de programação de entrega (sem janelas de tempo).
• Endereço errado do cliente.

Rotas completas levam a mais milhas fora da rota

Com um grande número de paragens individuais, é muito mais fácil para os condutores perderem a pista da rota e acumularem milhas desnecessárias.

Pesquisa mostra que as milhas fora da rota podem representar até 10% da quilometragem total de uma frota de entregas.

Retornos, reembolsos ou descontos

A taxa média de retorno dos produtos de comércio electrónico é de uns impressionantes 20%. Se você vender produtos de consumo on-line, você pode esperar pelo menos um em cada cinco clientes para enviar o produto comprado de volta, seja para um reembolso ou para um item diferente (que você terá que entregar de graça).

O verdadeiro impacto comercial do problema da última milha na entrega

Se você não tiver um processo otimizado para a entrega da última milha, você está configurando seu negócio para falhar a longo prazo.

Você enfrentará custos operacionais significativamente mais altos, clientes infelizes e muitos outros desafios comerciais reais.

Custos operacionais mais elevados e margens de lucro mais baixas

As taxas mais elevadas de entregas falhadas e rotas e horários de entregas não otimizados levam a custos operacionais significativamente mais altos.

Quando apenas uma única entrega falhada pode custar ao seu negócio mais de $17, é essencial otimizar cada passo do processo de atendimento do seu pedido, especialmente a entrega na última milha.

Pobre experiência do cliente e pouca fidelidade à marca

A entrega na última milha desempenha um papel significativo na satisfação do cliente de quem compra um produto online.

Os clientes esperam receber os seus produtos a tempo, em condições aceitáveis. Se você falhar na entrega dessas expectativas, você alienará os clientes e sofrerá com as baixas taxas de compras repetidas.

84% dos compradores dificilmente comprarão de uma empresa novamente após uma má experiência de entrega na última milha, e 98,1% dos consumidores dizem que a entrega é importante para a fidelidade à marca.

A cada vez mais, os consumidores esperam a entrega no mesmo dia. E eles não se importam o quão complexo o processo de entrega precisa ser para estar à altura dessa expectativa. Eles só querem os resultados.

Mais cancelamentos e devoluções

Se um cliente achar que você está demorando muito para entregar o produto que comprou, é muito mais provável que ele cancele seu pedido.

Há também uma chance maior de que ele acabe devolvendo o produto depois de ter comprado uma opção equivalente em uma loja de tijolos e argamassa.

Como a Optimização de Rotas Ajuda a Resolver o Problema da Última Milha

Você não precisa investir em robôs de entrega, tecnologia cara, empresas de logística de terceiros de primeira linha, ou copiar o programa Prime da Amazon para resolver seus problemas de cumprimento.

Otimização de rotas pode ajudá-lo a gerenciar mais eficientemente sua frota de entregas, aumentar sua capacidade de entrega e minimizar as entregas falhadas – transformando a entrega da última milha de um problema em um ativo comercial.

O que é otimização de rotas?

Otimização de rotas é o processo de encontrar a rota mais curta e mais econômica para lidar com uma lista de entregas. Como as rotas do seu motorista normalmente envolvem muito mais do que dois pontos, encontrar a melhor rota é um desafio complexo.

Otimização de rotas ajuda sua empresa a considerar todas as variáveis e planejar e agendar entregas de forma eficiente aos seus clientes. Ele garante que seu produto seja entregue o mais rápido e barato possível.

Para saber mais sobre como a otimização de rotas pode ajudar seu negócio de entrega, confira “The Complete Guide to Route Optimization” (O Guia Completo de Otimização de Rotas).”

Aqui está um resumo de como o software de optimização de rotas pode ajudar o seu negócio a resolver o problema da entrega na última milha.

Rastreamento de pedidos em tempo real e notificações automáticas de clientes

OptimoRoute usa o software de optimização de rotas GPS-tracking para manter o rastreamento da localização ao vivo de todos os drivers e pacotes.

Então, em vez de dar aos seus clientes ETAs vagos, você pode enviar-lhes notificações automáticas com a localização real do seu driver de entrega naquele momento.

Estes dados em tempo real darão aos seus clientes todas as informações que eles precisam. Ele diminuirá a chance de falhas nas entregas e eliminará as chamadas de serviço ao cliente sobre a localização da encomenda.

Planeamento automatizado de rotas que considera janelas de tempo e outras restrições

Um desafio chave com o planeamento de rotas são todos os diferentes factores que um despachante ou um gestor de entregas tem de considerar.

Com capacidade do veículo, disponibilidade variável do cliente, capacidades do veículo (como refrigeração), horários do motorista e muito mais, pode ser extremamente demorado (ou mesmo impossível) para uma pessoa lidar manualmente com todas as variáveis.

Mas as ferramentas inteligentes de roteamento do OptimoRoute consideram todas essas restrições e muito mais. Você pode ajustar para cada fator concebível sem ter que fazer mudanças manuais demoradas.

Após configurar esses parâmetros no nível do motorista e do veículo, você pode simplesmente importar sua planilha de pedidos como um arquivo CSV ou Excel.

Aplicativo móvel ajuda a garantir o rastreamento ETA ao vivo e menos falhas nas entregas

O aplicativo móvel OptimoRoute para motoristas garante que seus motoristas viajem para os endereços certos, na hora certa, seguindo o caminho mais curto possível.

Não só isso, mas rastreia a localização de todos os seus condutores com dados GPS em tempo real, e monitoriza o estado das encomendas e das entregas falhadas.

Os seus condutores receberão uma solicitação para confirmar o estado da encomenda após chegarem ao destino de entrega.

Roteamento e agendamento muito mais rápido em tempo real

Planear as suas rotas de entrega irá aumentar a produtividade, mas a adaptação às mudanças em tempo real pode ser difícil. O que você faz quando um motorista telefona doente, ou você recebe um lote de pedidos de última hora?

Tentar replanear tudo do zero manualmente pode levar horas.

Entras falhadas também podem ser um enorme problema para as rotas de entrega pré-planejadas. Uma das razões pelas quais elas são tão caras é porque a maioria das empresas luta para reencaminhar suas frotas de entregas em tempo real.

A funcionalidade de replanejamento dinâmico do OptimoRoute torna isso um problema do passado. Ele redireciona automaticamente todas as entregas com base na localização atual dos veículos, horários dos motoristas, destinos planejados, localização dos pacotes, janelas de tempo de reentrega, e mais.

Pega flexível, demanda sazonal sem problemas

Se você é um florista local ou um grande varejista de comércio eletrônico, qualquer negócio que vende diretamente aos consumidores tem que lidar com a sazonalidade.

A época das férias pode significar um aumento significativo nos pedidos, e com isso, uma carga muito maior na sua equipe de entrega.

The Little Posy Co, um dos principais serviços de entrega de flores de Perth, usou o OptimoRoute para resolver este problema. Como qualquer florista, sua demanda explode no Dia dos Namorados a cada ano, o que torna a entrega no prazo um grande desafio.

Mas com o OptimoRoute, eles foram facilmente capazes de gerenciar uma frota expandida (60 motoristas ao invés dos habituais 20), e entregar 1.000 pedidos em um único dia (o mesmo que uma semana média de entregas).

Exemplos reais de negócios que resolveram o problema da última milha de entrega

Vejamos alguns exemplos reais de negócios que dominaram a entrega da última milha.

Serviço de entrega de alimentos: Eldum rétt

Eldum rétt é uma empresa líder na entrega de kits de refeição com sede na Islândia. Eles tiveram problemas significativos com a entrega na última milha quando o seu negócio começou a escalar, atingindo 1.000 pedidos semanais e mais.

Uma combinação de despacho de transporte manual e rastreamento GPS foi a sua solução inicial, mas provou ser muito pouco confiável e demorada. Simplesmente não era escalável.

Com o OptimoRoute, os fundadores da Eldum Rett podem facilmente agendar 1.000 pedidos em poucos minutos, enquanto ajustam para as áreas de serviço do motorista, janelas de tempo de entrega do cliente, capacidades do veículo e mais.

Mas apenas planejar entregas não é suficiente. Você também tem que permanecer em cima das mudanças de última hora e ajustar as rotas de entrega dos seus motoristas de acordo. A funcionalidade de replaneamento da OptimoRoute ajuda os fundadores a garantir que o cliente receba sempre a encomenda certa no momento certo, não importa o que.

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Entrega de farmácia: Evolution Rx

Evolution Rx é uma farmácia de propriedade independente com sede em Houston, Texas. Sua área de entrega cobre mais de 10.000 milhas quadradas, o que oferece seu próprio conjunto de desafios únicos.

Com seu antigo processo manual, os motoristas de entrega frequentemente teriam que ligar para os gerentes para confirmar informações do cliente, ou relatar o progresso de suas encomendas.

Mas com o aplicativo móvel do OptimoRoute, isso é coisa do passado. Toda a informação está lá, e eles podem facilmente confirmar o estado das encomendas com um único clique.

Melhor produtividade da frota de entregas significa mais entregas com menos paragens desnecessárias.

Perguntas frequentes sobre a entrega da última milha

Below, respondemos a algumas das perguntas mais frequentes sobre a entrega da última milha e tópicos relacionados.

Que indústrias têm de lidar com a logística da última milha?

Logística da última milha é uma parte importante de qualquer indústria que envolve a venda de produtos diretamente aos consumidores, desde a entrega de alimentos, como PostMates, Delivery Hero, Amazon Fresh, até os varejistas de comércio eletrônico.

Outras indústrias relevantes:

• Logística de terceiros (3PL) e transportadores de correio como DHL, FedEx, UPS, USPS.
• Transporte médico não emergencial (NEMT)
• Farmácias
• Lojas do departamento

Onde cabe a entrega da última milha no processo de encomenda?

A entrega da última milha é a fase logística final no processo de encomenda. Ela ocorre após os produtos terem sido recebidos, colocados no armazém, classificados, colhidos, embalados e enviados para os centros de distribuição apropriados.

Entrega da última milha é a expedição dos produtos dos centros de entrega directamente para a porta do cliente.

Para saber mais sobre o processo de cumprimento de encomendas, leia o nosso post sobre logística de saída.

O que pode cada negócio aprender com a Amazon sobre a entrega da última milha?

Amazon é a prova viva de que 99% da experiência de entrega se resume a rapidez e pontualidade nas entregas. Mais de 101 milhões de americanos são assinantes do Amazon Prime, pagando uma assinatura anual para uma entrega mais rápida em todas as suas encomendas.

Se você depende de motoristas internos, entrega em massa, ou mensageiros, não importa. Você precisa de um processo eficiente com centros de distribuição suficientes para atender às demandas dos consumidores por prazos de entrega rápidos.

Pensamentos Finais

Eficazmente, este guia lhe deu uma melhor compreensão do que é o problema de entrega da última milha e o custo e impacto que pode ter no seu negócio.

Entregar os pacotes a tempo no endereço certo é essencial para manter uma base de clientes satisfeitos (ser capaz de rastrear os pacotes também pode ajudar). Ao optimizar o seu processo, também pode minimizar as entregas falhadas, reduzir a quilometragem e melhorar a escalabilidade da sua empresa.

Masterizar a entrega da última milha é uma necessidade para qualquer retalhista online ou negócio de entregas em 2020.

Para ver como a optimização de rotas pode transformar a eficiência da sua entrega da última milha, teste o OptimoRoute gratuitamente durante 30 dias.