O que é a Automação de Email Marketing? – Guia

A automação de e-mail marketing é uma estratégia que vê os marqueteiros enviarem e-mails promocionais acionados ou cronometrados aos assinantes em suas listas de discussão. Ela permite que os marqueteiros on-line enviem mensagens personalizadas para clientes em potencial e clientes em uma programação ou quando condições específicas são cumpridas.

Seguir este vídeo para enviar e-mails acionados automaticamente no SendPulse.

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A automatização do marketing por e-mail tem tudo a ver com tornar as campanhas promocionais um processo automatizado. Qual é a sua utilidade? A automação de e-mails poupa aos marqueteiros o incômodo de criar e enviar novos e-mails cada vez que um potencial cliente mostra interesse em uma marca, um cliente abandona um carrinho de compras, o negócio lança uma venda, e assim por diante. Além disso, estudos têm mostrado que o uso de software de automação de marketing leva a um aumento de 80% no número de leads e um aumento de 77% nas conversões.

Existem cinco razões pelas quais todo comerciante deve implementar a automação de e-mail marketing. Um pode:

Criar listas de correio segmentadas

A automação do marketing por e-mail permite às empresas criar listas de correio altamente segmentadas. Os marqueteiros podem segmentar suas listas com base em atividades de assinantes e dados de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (histórico completo de compras, última compra, lead stage, etc.)

De uma segmentação eficaz, os marqueteiros podem colher fluxos de trabalho de automação de marketing altamente segmentados que maximizam tanto as vendas quanto o engajamento.

Converta clientes em potencial

Estudos concluíram que mais de 60% dos clientes preferem um e-mail como método de contato, tornando-o assim a ferramenta ideal para a criação de leads. A automação do e-mail ajuda os marqueteiros a alimentar os leads que eles precisam converter através do seu funil de vendas de forma eficaz. Ela garante que eles evitem a tarefa trabalhosa de enviar e-mails de marketing manualmente.

Mantenha o envolvimento com clientes em potencial e clientes existentes

A automação do marketing por e-mail fornece aos marqueteiros online dados de click-through que lhes permitem identificar quais ativos ou links dentro de seus e-mails obtêm respostas favoráveis. Ao levar estas informações em consideração, os marqueteiros podem então otimizar a eficácia das mensagens em seus e-mails para evitar reclamações, construir impressões positivas da marca e reduzir o número de descadastrados e devoluções. No final, os marqueteiros conseguem manter níveis saudáveis de envolvimento tanto com prospects quanto com clientes.

Incrementar a eficiência

Com a automação de e-mails, os marqueteiros online podem informatizar tarefas de CRM repetitivas e economizar muito tempo e esforço. Algumas das atividades que podem automatizar incluem: armazenar e rastrear dados de clientes, determinar o nível de interesse de seus clientes e sua intenção de comprar usando a pontuação de leads, restabelecer o contato com leads inativos, calcular o retorno do investimento (ROI).

Improve engagement

A automação do e-mail permite que os marqueteiros forneçam mensagens apropriadas, personalizadas e oportunas aos seus assinantes. Por sua vez, os marqueteiros aumentam o engajamento que os assinantes têm com sua marca.

A automação de e-mail marketing tem várias vantagens. Estas são:

Transações sem receita com transações

A automação do e-mail permite aos marqueteiros fornecer campos personalizados, por exemplo, nome, localização, nome da empresa, e assim por diante, em mensagens de e-mail. A personalização de mensagens de marketing desta forma resulta em taxas abertas aumentadas em 26%. Além disso, vale notar que e-mails com mensagens personalizadas levam a uma taxa de transação seis vezes maior.

Segmentação efetiva

A automatização do marketing do e-mail ajuda os marqueteiros a enviar mensagens relevantes aos seus assinantes. Permite às marcas segmentar (com base em dados) tanto os leads como os clientes em diferentes grupos para garantir que eles recebam as ofertas em que estão interessados. De acordo com o estudo do MailChimp, as campanhas segmentadas de e-mail têm taxas de cliques 100,9% superiores e taxas abertas 14,3% superiores.

Receita aumentada com e-mails transacionais

As mensagens de e-mail transacionais são mensagens enviadas automaticamente para os visitantes do site depois que eles realizam uma ação específica, por exemplo, download de um livro eletrônico, compras, etc. A automação do e-mail marketing permite aos marqueteiros pró-ativos usar e-mails transacionais para tomar outras medidas. Por exemplo, um e-mail para confirmar um pedido também poderia incluir “Produtos similares” na parte inferior da mensagem. Somente com e-mails transacionais, as empresas podem ganhar até seis vezes mais receita.

Integração com o ciclo de compra do cliente

A automatização do e-mail permite aos marqueteiros sincronizar suas atividades comerciais com o ciclo de compra de seus clientes. Permite-lhes enviar e-mails no momento em que um cliente necessita de outro dos seus produtos. Por exemplo, se um cliente compra lixívia uma vez por mês, um comerciante pode agendar um e-mail promocional que sai para o cliente após quatro semanas.

Como funciona a automação do e-mail marketing?

A automação do e-mail é tudo sobre gatilhos e ações. Quando um determinado evento é acionado, um e-mail específico ou um conjunto de e-mails são enviados. A duração de uma série de e-mails automatizados depende do número de ações de marketing que o negócio quer automatizar. O comerciante pode, portanto, ser tão criativo quanto quiser no tipo de conteúdo que envia aos assinantes. Para permitir a automação do marketing por e-mail, um comerciante cria um fluxo de e-mails usando um serviço de e-mail.

Um fluxo de e-mails é uma série de mensagens automatizadas enviadas a um assinante com base em seus dados ou comportamento específico.

Utilizando o fluxo de e-mails, as empresas podem enviar os e-mails certos para leads no momento certo com base nas informações que eles têm sobre eles.

Ao rastrear as atividades dos leads quando eles estão envolvidos com a marca, os marqueteiros podem reunir insights e usá-los para definir gatilhos que irão enviar as mensagens mais relevantes. Um serviço de e-mail como o SendPulse ajuda a configurar e personalizar esses gatilhos ou eventos de acordo com as especificações do comerciante.

A automatização do marketing do e-mail pode ser usada tanto para empresas B2B como B2C. Ambos os tipos de empresas podem usar os fluxos de automação para enviar e-mails de boas vindas, e-mails de reengagement ou e-mails de solicitação de feedback. O conjunto de marcas B2B desencadeia as seguintes ações:

• Um visitante vê uma página específica no site de uma empresa.
• Um potencial cliente começa a seguir o negócio nas mídias sociais.
• Um potencial cliente mostra interesse repetido em produtos ou serviços específicos oferecidos pela empresa, mas não faz contato direto.

B2C marcas, por outro lado, terminar e-mails automáticos quando:

• Um potencial comprador vê um produto em particular mas não os adiciona ao seu carrinho de compras.
• Um cliente adicionou produtos no seu carrinho mas não os comprou (carrinho abandonado).
• Clientes novos ou existentes convertidos.

As empresas devem aproveitar a automação do e-mail marketing para não só alcançar clientes potenciais, mas também para melhorar o relacionamento com clientes existentes.

SendPulse permite que as empresas configurem e monitorem os fluxos de trabalho de forma rápida e conveniente. Para começar, inscreva-se em SendPulse.

Passo 1: Vá para a guia Automação 360

No painel do usuário, clique em “Automatizações”, depois em “Criar nova automação” e selecione Automação 360. Esta ferramenta permite ao comerciante configurar e-mails automáticos, SMS e web push acionados por determinados eventos ou condições e enviar para um assinante em uma lista de correio existente.

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Passo 2: Escolha um evento

Selecione um evento ou condição inicial. Pode ser uma data específica, como um aniversário, um webhook de contato, ou um evento personalizado definido pelo usuário. Quando este evento inicial é acionado, o fluxo de automação começa imediatamente. Para uma campanha de sucesso, defina um gatilho baseado no comportamento dos destinatários no banco de dados.

Passo 3: Criar um fluxo de automação

Criar o fluxo automatizado começando com o evento definido. Há um painel de configurações onde se pode alterar as especificações sobre o fluxo de automação. Use “condições” para definir o próximo passo no fluxo de automação e “filtro” para personalizar os e-mails com base no sexo, localização, etc. A automação 360 também permite que os marqueteiros gerenciem suas listas de discussão. Pode-se copiar, mover, atualizar ou excluir contatos em uma lista.

Passo 4: Conversão de monitores

Conversão é o cumprimento do objetivo, conforme especificado pelo comerciante. Pode ser taxa aberta, clicks-through, ou compras. Neste caso, o evento é o objetivo, e se alcançado, torna-se uma conversão. Após o e-mail ser enviado, adicione uma condição e escolha a meta pretendida, por exemplo, a compra. Quando um cliente compra, ela contará como uma conversão. Assim, você pode acompanhar quantas conversões são feitas contra os e-mails enviados.

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Nesta secção, compartilharemos idéias e ferramentas de e-mail automatizadas que você pode usar em sua estratégia. Elas o ajudarão a aumentar o envolvimento do usuário, estabelecer relacionamentos duradouros e aumentar as vendas.

1. Desenhe um modelo de e-mail de marca. Nós recomendamos fortemente que você crie um modelo único de e-mail e o use toda vez que enviar uma campanha. Isto irá ajudá-lo a poupar tempo e a aumentar o reconhecimento da sua marca. Com o editor SendPulse drag and drop, você não precisa saber HTML para criar um template de email profissional.
2. Enviar uma série onboarding. Esta é a sua oportunidade não só de receber novos assinantes, mas também de criar uma boa primeira impressão. Deixe os utilizadores saberem como a sua marca pode ajudar a resolver os seus problemas. Para este fim, forneça links para o conteúdo mais apreciado, para a maioria das páginas visitadas ou para os seus melhores produtos. Compartilhe um guia sobre como obter o máximo do seu serviço. Crie vários e-mails que serão enviados de acordo com o comportamento de seus assinantes.
3. Segmente sua lista de discussão. Você pode começar a agrupar sua lista em segmentos com sua série de boas-vindas. Adicione um link ao seu Centro de Gestão de Preferências onde os usuários podem escolher a frequência e o tipo de e-mails que desejam receber da sua marca. Então, assinantes com escolhas similares serão automaticamente adicionados às listas correspondentes. Você também pode deixá-los escolher os tópicos ou produtos em que estão interessados, e enviar diferentes e-mails para cada segmento. Desta forma, você aumentará o envolvimento do cliente, enviará um e-mail CTR e vendas.
4. leads de nutrição. A nutrição de líderes ajuda os marqueteiros a transformar clientes em potenciais clientes, fornecendo conteúdo valioso em cada etapa do funil de vendas. Você pode efetivamente nutrir leads com e-mails automatizados. Uma série de e-mails onboarding é parte deste processo. Você precisa entender o nível de envolvimento de seus clientes, se eles estão cientes dos benefícios de usar seu serviço e se eles realmente percebem como usá-lo de forma eficaz. Forneça-lhes conteúdos educacionais relevantes e ofertas em cada etapa.
5. Envie e-mails de marco. Estes e-mails são enviados em dias especiais como o aniversário do seu cliente ou o aniversário da sua inscrição, primeira compra, ou qualquer outro dia importante. O que é bom nestes e-mails, é o seu CTR. As pessoas apreciam marcas que se aproximam de cada cliente individualmente. Tudo o que você precisa é manter o registro de datas significativas em sua lista de e-mails e depois enviar e-mails automáticos usando a variável necessária, por exemplo, a data de inscrição de um usuário. Como resultado, você aumentará seu CTR de e-mail, fortalecerá seu relacionamento com os clientes e aumentará a fidelidade dos clientes.
6. Traga os clientes de volta aos seus carrinhos de compras. Carrinhos de compras abandonados são um ponto de dor de cada dono de loja. Mesmo assim, você pode lembrar os clientes sobre seus carrinhos e aumentar as vendas. Configure e envie e-mails automáticos um ou dois dias depois de um usuário adicionar o item ao seu carrinho de compras. Adicione uma foto de um produto, seu preço, despesas de entrega e o total. Você pode incentivar os clientes oferecendo um desconto por tempo limitado.
7. Upsell e cross-sell automaticamente. Com estas técnicas de marketing, você pode fazer um cliente gastar mais dinheiro. Upselling significa promover um produto melhor e mais caro da mesma categoria, por exemplo, oferecendo um iPhone 9 em vez da escolha inicial do cliente – um iPhone 8. Cross-selling significa promover produtos complementares, por exemplo, um estojo ou fones de ouvido junto com um telefone. Portanto, você precisa criar uma lista de produtos que você pode promover com cada item. Depois disso, você pode definir o envio automático de e-mails logo após os clientes fazerem um pedido.
8. Enviar e-mails transacionais. Estes e-mails incluem confirmações de pedidos, atualizações de status de envio, e-mails de redefinição de senha e e-mails de expiração do plano de preços. Levaria muito tempo para enviá-los manualmente para cada cliente. Assim, você pode configurar o envio automático de e-mails uma vez e manter a retenção de clientes.
9. Re-engajar clientes passivos. Os usuários podem perder o interesse na sua marca ou simplesmente esquecê-la. Se eles não abrirem seus e-mails por pelo menos três meses, envie-lhes uma campanha de re-engajamento de e-mails. Pergunte-lhes se querem receber os seus e-mails e faça uma oferta única para ganhá-los de volta.
10. Administre as suas listas de correio. Cada e-mail que você envia influencia o estágio do seu cliente no funil de vendas. Portanto, você precisa movê-los para diferentes listas de discussão para enviar e-mails relevantes. Por exemplo, se os usuários mudarem suas preferências de e-mail, eles devem ser adicionados à lista correspondente, ou quando eles fizerem um número específico de compras. A boa notícia é que você não precisa fazer isso manualmente. Basta marcar esta opção ao criar um fluxo de e-mails e escolher a lista necessária.

Exemplos de automação de marketing por e-mail

Aqui estão alguns exemplos de e-mails de marketing automatizados comuns:

E-Mail de boas-vindas

Um e-mail automatizado de boas-vindas é a primeira interação que uma empresa tem com um novo assinante. O objetivo deste e-mail é dar as boas-vindas ao novo contato com o grupo e encorajá-los a se envolverem ainda mais com a empresa. Um exemplo de um e-mail de boas-vindas:

Um e-mail de carrinho de compras abandonado

Algumas vezes um cliente pode adicionar itens a um carrinho de compras mas abandona os mesmos durante o checkout. Um e-mail de carrinho abandonado é uma mensagem de acompanhamento enviada a esses clientes para lembrá-los dos produtos que eles deixaram no carrinho. Permite aos clientes não perder uma venda.

E-Mail de confirmação de encomenda

Um email de confirmação de encomenda é enviado imediatamente após um cliente ter feito uma encomenda. Ele dá ao cliente detalhes essenciais sobre a compra para verificar.

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Obtenha e-mail

Um e-mail de agradecimento é enviado após um visitante assinar ou fazer uma compra. É uma forma estratégica para uma empresa fomentar relacionamentos pessoais com clientes.

Assine e automatize o e-mail marketing com SendPulse!

1. O artigo define o termo e oferece dicas acionáveis para fazer seu negócio crescer com automação de e-mail.
2. Esse é um guia para iniciantes sobre como começar com e-mails automatizados. Aqui você encontrará tipos de campanha junto com exemplos e dicas.

Última Atualização: 19/03/2021