Aplicativos ou atualizações enviados para a Apple são rejeitados em 40%, diz a empresa. Muitos deles são posteriormente aprovados após pequenas alterações, mas outros apresentam uma decisão mais difícil para a App Review.
Os desenvolvedores que discordam de uma decisão tomada pela App Review podem recorrer a um conselho chamado App Review Board, que pode alterar a decisão de um revisor de nível inferior e é parcialmente composto por revisores com bons antecedentes, disseram as pessoas que trabalharam como revisores. Apelações sustentadas podem trazer um aplicativo à frente do Conselho de Revisão Executiva.
A grande maioria dos aplicativos do iPhone são rejeitados por razões comuns – eles são um esquema, ou têm bugs, ou violam a privacidade do usuário. Muitos aplicativos rejeitados estão relacionados a um esquema de jogo chinês chamado “PK10”, ou outras submissões obviamente fraudulentas, de acordo com pessoas familiarizadas com o processo.
Mas algumas rejeições ou caem em áreas cinzentas nas políticas da Apple ou são publicamente sensíveis, e essas vão para o ERB, que inclui Schiller e outros VPs com responsabilidades na App Store, disseram as pessoas que trabalharam na App Review. O conselho de revisão executiva tem se reunido desde 2009, de acordo com a carta da Apple à FCC.
As aplicações tratadas pela ERB são às vezes aplicações que podem ser perigosas para a Apple em termos de publicidade, ou “oh s—” aplicações, de acordo com uma pessoa familiarizada com o processo.
Uma aplicação notável que foi tratada na ERB no ano passado foi a aplicação Infowars, de acordo com pessoas familiarizadas com a situação. O aplicativo conspiracy theory-broadcasting foi banido no ano passado porque publicou vídeos que incluíam ameaças aos repórteres. A equipe da App Review teve uma reunião de equipe após essa decisão ter sido tomada no ano passado, disse um revisor.
Quando uma decisão é anulada na apelação, ou uma rejeição precisa ser explicada, alguém na Apple liga para o desenvolvedor, disseram os revisores que trabalharam na Apple. A Apple diz que ela faz 1.000 chamadas por semana para os desenvolvedores. Muitos desenvolvedores, especialmente aqueles que ganharam atenção pública por suas reclamações sobre o App Review, são contatados por um veterano da Apple que se identifica como “Bill”, que não oferece um sobrenome, e que a CNBC não se identifica por razões de segurança.
Empresas como Spotify ou Netflix não recebem tratamento especial, disse um revisor, com o mesmo processo de App Review e regras aplicadas aos seus aplicativos, apesar do seu tamanho. Por exemplo, Bill ligou para Spotify quando uma atualização foi rejeitada porque estava mandando um e-mail para os clientes pedindo que eles pagassem Spotify diretamente para contornar o corte da Apple, de acordo com uma pessoa familiarizada com a situação.
Bill também fez ligações relacionadas aos aplicativos de controle parental que reclamaram publicamente do tratamento App Review, de acordo com um desenvolvedor que recebeu a ligação.
Muitas vezes, na Apple, todos os aplicativos são analisados por funcionários da Apple, e as decisões vão até Schiller, disseram os revisores.
Bill foi gravado fazendo uma chamada de apelação em 2016 por um desenvolvedor furioso. Na gravação, Bill pergunta ao desenvolvedor: “Você está familiarizado com Phil? Isto vem de Phil Schiller”.”