MailChimp e Constant Contact são dois dos mais populares provedores de serviços de e-mail marketing por aí.
Pode ser difícil decidir qual escolher se você não está familiarizado com eles.
É por isso que estamos comparando as duas ferramentas neste post e explicando em detalhes o que eles têm a oferecer.
Características e funcionalidades
Both MailChimp e Constant Contact são ricos em funcionalidades e funcionalidades que podem ajudá-lo a tornar-se um especialista em e-mail marketing.
No entanto, existem algumas diferenças que vale a pena discutir neste post.
Importar contactos
Both MailChimp e ConstantContact dão-lhe boas opções para importar os seus contactos actuais para as suas plataformas.
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MailChimp permite adicionar assinantes um a um, importar um arquivo CSV, copiar/colar de arquivos ou importar contatos de serviços como Google Contacts, Salesforce, Highrise e Zendesk.
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Para fazer isso, vá até sua aba ‘Audience’, clique em ‘Manage Audience’ > importe contatos.
Então escolha seu método preferido.
Constant Contact, por outro lado, também permite carregar contactos adicionando-os um a um, adicionando múltiplos contactos ao mesmo tempo, colando-os, ou carregando-os com um ficheiro (aceita mais formatos como .xls, xlsx e .vcf), e permite transferir contatos através de integrações.
No final, parece que o Contato Constante tem um pouco mais de opções quando se trata de fazer upload de contatos em sua lista.
Gestão e segmentação de listas
Constant Contact tende a fazer um trabalho muito melhor quando se trata de gerir a sua lista.
Além de ter listas diferentes, pode adicionar tags aos seus subscritores (algo que agora também está disponível no Mailchimp).
Constant Contact desenha a sua facilidade de utilização através da barra de navegação que fornece à esquerda. Ele permite filtrar contatos por status de assinatura, listas de e-mail, tags e busca manual. Você pode até atribuir notas personalizadas aos seus contatos para salvar informações úteis sobre eles.
Para adicionar tags ao seu contato, clique no nome do contato e ele o levará para a página de contato.
Então você pode adicionar a tag desejada, notas pessoais, número de telefone ou quaisquer campos adicionais de contato que desejar..
Gerir seus contatos do Mailchimp é um pouco mais complicado, mas lhe dá um monte de opções para lidar com sua audiência.
Mailchimp tem despriorizado seu foco em listas e agora incentiva os usuários a utilizar tags. Você também pode ver seu público em segmentos, colocá-los em grupos e classificá-los através de tags, nome e sobrenome, aniversário, assinaturas promocionais e qualquer outra informação que você coletar para seus assinantes.
Mailchimp também tem uma nova funcionalidade onde agora o painel de audiências, permite-lhe ver o seu crescimento recente nos últimos 30 dias.
Grupos são outra forma de atingir os utilizadores que de outra forma estariam numa lista, para que não tenha de gerir várias listas com os mesmos subscritores. Você pode usá-los para filtrar pessoas pelos seus interesses, perfil, etc.
Você pode criar quantos grupos quiser, e você pode escolher qual grupo um contato se junta depois que eles se inscrevem através de seus formulários de opt-in.
Segmentos são criados com base em dados de listas compartilhadas sobre seus assinantes. Isto podem ser coisas que você mesmo preencheu e informações que foram coletadas de campanhas.
Você pode criar segmentos baseados em:
- quem abriu ou não abriu nenhuma das suas últimas campanhas
- quem clicou ou não clicou nas suas últimas campanhas
- subscritores que recentemente compraram ou não compraram um produto
- subscritores que viver num determinado local
- assinantes fiéis que já gastaram mais de $500 nos seus produtos
Emails
Both MailChimp e ConstantContact oferecem-lhe óptimas opções para criar belos e-mails.
ConstantContact tende a ter mais modelos de e-mails prontos a usar com um design melhor. Eles possuem uma ampla coleção que se adequa às necessidades do usuário, desde anúncios a eventos especiais de férias.
Você também pode personalizar seus próprios templates ou importar diretamente seu design .pdfs para Constant Contact.
O editor de arrastar e soltar da Constant Contact também é mais fácil de usar, e há mais opções para personalizar seus e-mails. Você pode adicionar imagens, botões, divisores, incorporar vídeos e links de compartilhamento social entre outras opções.
A coisa mais legal sobre Constant Contact é o recurso ‘Action Blocks’, que pode ser realmente útil para usuários de eCommerce. Você pode incorporar produtos diretamente em seus e-mails, enviar cupons aos clientes e coletar informações úteis usando enquetes.
As organizações sem fins lucrativos podem realmente beneficiar-se dos Blocos de Acção, uma vez que lhe permite adicionar uma opção de recolha de donativos directamente no seu e-mail. Os ‘Action Blocks’ só estão disponíveis com o pacote plus.
Mailchimp também fornece uma série de opções que lhe permitem construir um e-mail profissional completo.
>Mailchimp dá-lhe algumas opções extra de formatação, faltam-lhe botões dinâmicos para o eCommerce que a Constant Contact oferece. Uma coisa a notar sobre o Mailchimp é a forma como eles facilitam a criação e hospedagem de páginas de destino.
Imagens
MailChimp é mais uma vez o vencedor claro aqui, pois permite que você carregue um número ilimitado de imagens.
Elas são todas armazenadas em sua conta, e você pode usá-las mais tarde em outras campanhas também.
Você tem a opção de carregar as imagens ou importá-las diretamente de uma URL, Giphy, e Instagram. Você também pode salvar ativos de marca freqüentemente usados como seu logotipo e imagens de produtos para puxá-los para cima facilmente sempre que precisar deles.
Constant Contact tem uma interface diferente para manipulação de imagens. Você pode escolher adicionar uma imagem de uma URL ou carregar suas próprias imagens e mantê-las na biblioteca da Constant Contact.
Se você decidir carregar suas próprias imagens, você terá mais opções. Você pode carregar diretamente do seu computador, importar de suas contas sociais, pesquisar imagens de estoque ou carregar diretamente do seu telefone.
Você pode navegar na galeria de imagens de estoque da Constant Contact e então você tem que digitar a palavra-chave desejada para encontrar as imagens disponíveis gratuitamente.
Email previews
ambos o Contato Constante e o MailChimp permitem que você pré-visualize seus e-mails para desktop e celular antes de enviá-los.
No entanto, o MailChimp tem o recurso adicional de mostrar exatamente como o e-mail será exibido em clientes de e-mail específicos.
É assim que você pode ver como ele vai ficar no Gmail, Outlook, etc. Dessa forma, você pode identificar problemas e evitar que eles ocorram antes mesmo de enviar os e-mails.
Constant Contact tem um recurso sofisticado onde ele verifica se há erros no seu e-mail para que você possa corrigir o seu e-mail antes que ele seja enviado para todos.
Analytics
Constant Contact permite que você rastreie coisas como aberturas, cliques e receitas de suas campanhas.
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Tambem tem um recurso legal que permite comparar taxas abertas entre desktop e mobile.
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No entanto, MailChimp leva isso a um nível totalmente novo com relatórios muito mais detalhados e fáceis de entender.
Você não só pode acompanhar as aberturas e cliques dos seus e-mails, mas você pode comparar seus resultados com as médias do setor para ver o quão bem você está fazendo.
Para cada campanha, você pode ver quantos e-mails foram entregues, quantas pessoas abriram os e-mails, que porcentagem clicou, qual a receita gerada pelo e-mail e o valor médio do pedido.
Você pode ver o desempenho da sua campanha por hora para que você entenda que hora funciona melhor para você.
Adicionalmente, você pode ver as localizações superiores abrindo para que você entenda se você está atingindo os mercados certos.
Você também pode rastrear quais links em seus e-mails são os mais clicados. O mapa de cliques é uma ferramenta muito útil que o ajuda a identificar em que posição do seu e-mail os cliques aconteceram.
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A/B testing
Constant Contact não tem a funcionalidade de teste A/B, o que poderia ser um quebrador de negócios para alguns marqueteiros. Não há uma maneira fácil de testar linhas de assunto, cópia de e-mail, imagens, etc.
Isto significa que todos os e-mails de teste divididos devem ser feitos manualmente.
Em outras palavras:
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- É preciso criar duas novas listas de contatos
- copie metade dos seus assinantes para a primeira lista e a outra metade para a segunda lista
- Envie a versão um dos seus e-mails para a lista #1 e a versão dois para a lista #2
- analise os resultados separadamente e compare
Você entende que mover uma lista massiva de assinantes para novas listas é demorado e não é uma tarefa fácil. É algo que não seria necessário se eles oferecessem a funcionalidade certa.
Recentemente, Constant Contact introduziu o teste da linha de assunto A/B, disponível com seu plano Email Plus.
Por outro lado, MailChimp fornece a você uma funcionalidade completa de teste A/B.
Fazem com que seja extremamente fácil para você dividir elementos diferentes de suas campanhas, como linhas de assunto, nomes, conteúdo e tempo de envio.
Você pode escolher entre testar sua campanha em toda a sua lista ou uma porcentagem dela (e você decide qual porcentagem).
É interessante que você possa decidir qual fator determina a versão vencedora – maior taxa de abertura, taxa de cliques ou algo mais.
Automação
Constant Contact oferece algumas opções básicas de automação como e-mails de boas-vindas, e-mails de aniversário e e-mails de aniversário.
Além destas opções básicas, você também pode criar suas próprias séries de drip baseado em comportamentos como se seu assinante abriu ou não um e-mail, se ele clicou em um determinado link ou não. Então você pode escolher o número de dias que você gostaria entre e-mails automatizados.
Com o MailChimp, você tem muito mais capacidade de automatização avançada.
Você pode integrá-lo ao seu site e enviar e-mails aos seus usuários com base na atividade do site deles.
Por exemplo, você pode enviar-lhes um e-mail quando eles virem uma página específica do seu site (como uma página de produto).
Você pode usar a integração de objetivos para enviar e-mails aos clientes que vão de sua campanha para uma página específica de seu website.
Dados de compra podem ser usados para enviar instruções específicas aos clientes ou recomendações de produtos com base nos itens que eles já compraram.
Você pode recompensar seus principais compradores com códigos de desconto e estimulá-los a comprar mais de você.
MailChimp permite-lhe também lidar com o abandono do carrinho de compras, enviando e-mails automáticos para lembrar os seus assinantes sobre os itens deixados para trás.
A única coisa má sobre o recurso de automação do MailChimp é que ele não está incluído no plano gratuito. Então você precisará atualizar para uma conta paga se quiser usá-la.
Para mais informações veja esta grande peça sobre os benefícios da automação de marketing pelo HingeMarketing.
Interface do usuário
MailChimp foi criado com simplicidade em mente. Então eles são os vencedores claros quando se trata de interface de usuário e usabilidade.
Even se você nunca usou a ferramenta antes, será extremamente fácil para você entender.
Tem uma interface de design muito melhor e moderna.
ContactContact não está tão longe, mas falta-lhe o charme que o MailChimp tem. Algumas pessoas acham mais difícil de usar.
Deliverability
MailChimp email deliveryability está entre 96 e 99 por cento, e Constant Contact está em 97 por cento.
Muitas pessoas vêem uma maior entregabilidade dos seus emails com Constant Contact (e esta é a principal razão pela qual decidem mudar para ele).
Isso pode ser porque eles são uma empresa mais antiga com mais experiência, então eles sabem melhor como não entrar na pasta de spam.
Suporte ao cliente
Há uma coisa que é muito ruim no MailChimp: o suporte ao cliente deles, ou a falta dele.
Se você está com o plano gratuito, literalmente não há como entrar em contato com a empresa para pedir ajuda, o que poderia ser um grande problema para algumas empresas.
Existe uma boa base de conhecimento com vídeos, mas falta o contato pessoal.
Quando você atualiza para a conta paga, você tem um bom suporte por chat e e-mail, mas não há como chegar ao MailChimp pelo telefone para pedir ajuda diretamente.
Por outro lado, a Constant Contact tem suporte 24 horas por telefone, e-mail e chat. Eles estão prontos para ajudá-lo com seus problemas a qualquer momento, então você pode contar com eles.
O engraçado é que quando você se inscreve no serviço deles, eles lhe ligam e perguntam como podem ajudá-lo com o serviço deles.
Integrações
MailChimp é o vencedor claro quando se trata de integrações de terceiros. A ferramenta se integra basicamente com todo CRM popular (como Sugar CRM, Zoho, e SalesForce).
Tem integração com serviços de mídia social como Facebook, Twitter, Instagram, e LinkedIn.
Sem mencionar que você tem integrações oficiais com plataformas como WordPress, Shopify, Magento, BigCommerce e WooCommerce.
Constant Contact, por outro lado, não tem tantas integrações, mas ainda se conecta com os principais softwares de CRM e canais de mídia social.
Preço
Constant Contact é grátis para usar nos primeiros 30 dias após você dar as informações do seu cartão de crédito, e você recebe e-mails ilimitados.
Têm 2 planos básicos, E-mail (a partir de $20/mês) e E-mail Plus (a partir de $45/mês). O preço de cada pacote sobe à medida que o número de assinantes aumenta. O pacote Plus é mais adequado para comerciantes de e-mail e usuários de eCommerce.
No entanto, MailChimp bate isso oferecendo-lhe um plano para sempre grátis para até 2.000 assinantes e 12.000 e-mails enviados por mês. Eles têm outros três planos, Essentials começa em $10/mês, Standard a partir de $15/mês e Premium plano começa em $300/mês.
A única desvantagem com o plano gratuito é que você não pode usar Automação e não tem nenhum suporte.
Contato Constante também tende a ser mais caro do que o MailChimp. Para até 2.500 assinantes, eles cobram $45/mês no plano básico.
Há descontos se você pagar por seis meses ou um ano, mas isso ainda é mais caro que o MailChimp, que cobra $30 por 2.500 assinantes.
Quando a sua lista cresce a diferença se torna ainda maior:
- para 5.001-10.000 subscritores O MailChimp cobra-lhe $95/mês no plano básico e $125/mês no plano Email Plus
- para 5.801-10.000 subscritores O MailChimp cobra-lhe $75/mês com o plano essencial e ($15 menos que o Constant Contact), e isto pode ir até $100/mês no Plano Padrão.
O preço do MailChimp também é mais fácil de entender. O seu selector permite-lhe ver quanto vai pagar independentemente do seu tamanho (quer seja 10K, 100K ou 1M subscritores).
Este não é o caso do Contacto Constante. Se a sua lista tem mais de 10.000 assinantes, você precisa entrar em contato com a empresa para uma cotação.
Quando usar Constant Contact
Se uma maior entregabilidade e suporte ao cliente são importantes para você, então você deve definitivamente escolher Constant Contact como seu provedor de serviços de e-mail. É também uma ótima opção se sua organização não tem fins lucrativos.
O mesmo é verdade quando você quer mais opções de personalização para seu design de e-mail e quer mais modelos prontos para uso.
Quando usar MailChimp
Se o preço é um problema para você, então você deve escolher MailChimp.
Embora existam muitos serviços gratuitos e baratos de newsletter de e-mail que poderiam preencher a lacuna de preço, ainda mais barato do que MailChimp ou Constant Contact. Nós achamos que o preço não deveria ser a sua maior preocupação. Concentre-se mais no ROI do seu email marketing, não é mau gastar um pouco mais, desde que faça mais em receitas, satisfação do cliente ou tempo poupado.
O seu plano para sempre grátis é uma vantagem imbatível, e você pagará menos mesmo quando o seu público crescer além dos 2.000 assinantes.
Outra razão para escolher o MailChimp é a dos seus recursos avançados de automação que não são atuais com o Constant Contact. Sem mencionar que também é uma escolha melhor quando você quer realizar testes A/B.