ラストマイル配送とは何ですか

ラストマイル配送とは、配送拠点から最終配送先（顧客の玄関先）まで商品を輸送することです。 ラスト・マイル・デリバリー物流の目標は、できるだけ手頃な価格で、迅速かつ正確に荷物を届けることです。

多くの小売業者は現在、ラストマイル ロジスティクスを重要な差別化要因として重視しており、Amazon Prime がオンライン小売の流通をどのように変えたかを見ても明らかです。

しかし、それは簡単なことではありません。

製品配送のラストマイルは、配送コスト全体の 53% 以上を占めます。

プロセスを最適化しない場合、これらのコストは法外なものとなり、間接費を屋根から突き落としてビジネスの利益を削減します。

この記事では、ラストマイル配送を最適化できる方法を完全にガイドします。 このガイドでは、ラストマイル配送とは何か、なぜそれが高価になるのか、そしてあなたのようなビジネスのために働くことが証明されたソリューションを提供します。

以下は、このガイドで扱う内容です：

  • Last Mile Delivery Problem とは？
  • ラストマイル配送の問題がビジネスに与える影響
  • ルート最適化がラストマイルの問題を解決する方法
  • ラストマイルの問題を解決した企業の実例
  • ラストマイル配送に関するFAQ

ラストマイル配送問題とは何ですか?

ラスト・マイル・デリバリーとは、あなたのビジネスの製品をあなたの拠点（または配送拠点）から顧客の拠点へ移動させる最後のステップのことです。

(画像ソース)

何がラストマイル配送を難しくしているのでしょうか？

大規模な出荷や普及とは異なり、多数の製品を単一の場所に送るのではありません。

その代わり、配送ドライバーは、それぞれが固有の目的地を持つ大量の小さな荷物を運びます。

これがラストマイル問題の本質で、停留所が増えるほどルートが複雑になり、アイドル時間が増え、路上での時間が長くなります。

どのようなビジネスがラスト マイル配送問題の影響を受けるのでしょうか。

定義によると、ラスト マイル配送は、消費者に直接製品を配送するビジネスに関連します。

これらのビジネスには、以下のものが含まれます（ただし、これらに限定されるものではありません）。

  • 宅配業者
  • サードパーティロジスティクス会社
  • 直接消費者に製品を届ける会社

    • （ただし、これらに限定されない）。消費者向け小売企業

  • 食品宅配企業
  • 宅配スーパー
  • 宅配百貨店
  • 花屋
  • 宅配レストラン 配送
  • 配送を行う薬局
  • Eコマース

貴社が製品のサプライチェーンにおいて卸売業者や小売業者と連携している場合にも。 eコマースストアのあるウェブサイトをお持ちの方もいらっしゃるかもしれません。

つまり、そのようにして入ってきた注文に対して、ラストマイル配送を含む配送をまだ処理しなければなりません。

How Much Does Last Mile Delivery Cost?

Last mile delivery is far most expensive part of the fulfillment chain, costing a average of $10.1 per package delivered.The Last Mile Delivery is the far the highest costing by the part of the fullification chain.1.1. 平均して、企業はこれらのコストをカバーするために消費者に8.08ドルを請求し、残りは販売した製品の利益率から取っています。

2018年（彼らが最後にデータを公開した時）のStatistaからのスナップショットを示します：

（画像ソース）

配達の大部分は小さな荷物になるので、これらの数字には大きな貨物ではなく小さな荷物のことが反映されています。

冷蔵庫、オーブン、その他の電化製品など、より大きな商品のラストマイル配送は、荷物あたり最大 50 ドルかかります。

しかし、小さな荷物しか扱わない場合でも、ラストマイル配送の処理は、規模を味方につけないと、高くつく可能性があります。 配送ドライバーの平均給与は、1 時間あたり 15.69 ドルです。 また、倉庫、燃料、車両のメンテナンスなど、他のコストも考慮する必要があります。

配送するたびに 2 ドルの打撃を受けているとしたら、ラストマイル配送の問題の痛みをすぐに感じることができます。

これらの数字を考慮すると、ビジネスの成長を維持するには、ドライバーが 1 時間に複数の配送を平均する必要があることは明らかです。

Lower average speeds = more time on the road, and less miles per gallon

ドライバーが都市周辺の異なる場所に複数の荷物を配送する場合、地元の道路を使用しなければなりません。

小型の配送トラックとバンは、時速 55 マイルの定常速度で平均 6.5 マイル/ガロン (MPG) になります。 都市部での配達を扱う場合、時速 55 マイルは配達車両の現実的な平均速度ではありません。 どこまで下がるかは、地域の道路や交通状況によって異なります。

急な間隔で減速、停止、加速する必要があるため、平均速度と燃料効率の両方に大きな影響があります。

したがって、ドライバーは同じ距離を移動するのに多くの時間を費やす必要があるだけでなく、ガソリン代もかかります。

More stops lead to idling and downtime

都市部で荷物を運転したり預けたりすると、他の輸送段階より多くのアイドリングが発生します。 すべての信号機、道路上の多様な車両、および曲がりくねった道路により、それを避けることは不可能です。

平均して、配送トラックはアイドリング時に 1 時間あたり 0.84 ガロン使用します。 さらに、配達員が止まっているか動いているかにかかわらず、給料を支払わなければなりません。

3. 配達の失敗

配達ハブまたはサプライ チェーン パートナーに商品を配布している場合、配達の失敗を心配する必要はありません。

しかし、最終顧客に製品を配送する場合、配送の失敗は方程式の大きな部分を占めます。

1 つの配送の失敗は平均で 17.78 ドルかかり、すべてのラストマイル配送の 5% が失敗するという驚異的な数字になっています。

これが大きな問題となる理由はいくつかあります:

  • 顧客が配送を期待していない（事前に通知していない）。
  • 配達が遅れて顧客が不在である（非効率な計画や予期せぬ出来事）
  • 配達スケジュールの選択肢がない（時間窓がない）
  • 顧客の住所を間違えている。

Complex routes lead more out-of-route miles

With a large number of individual stops, it’s a lot easy for drivers lose track of the route and rack up unnecessary miles.

  • Complex route lead to more out of route miles

    With a large number of individual stops, it’s a lot easy to lose the route and racked up unnecessary miles.

    調査によると、ルート外の走行距離は、配送車両の総走行距離の最大 10% を占めることがあります。

    返品、返金、または割引

    E コマース製品の平均返品率は、なんと 20% です。 消費者向け製品をオンラインで販売する場合、少なくとも5人に1人の顧客が購入した製品を返送し、返金または別の商品（無料で配送する必要がある）を求めることが予想されます。

    The Real Business Impact of the Last Mile Delivery Problem

    ラストマイル配送の最適なプロセスがない場合、長期的にビジネスを失敗するように仕向けています。

    運営コストが大幅に増加し、顧客が不満を持ち、その他多くの実際のビジネス課題に直面することになります。

    Higher operating costs and lower profit margins

    Higher rates of failed deliver and unoptimized delivery routes and schedules lead to significantly higher operating costs.

    1 つの配送が失敗すると 17 ドル以上のコストがかかる場合、注文処理プロセスのすべてのステップ、特にラストマイルの配送を最適化することが不可欠になります。

    Poor customer experience and little brand loyalty

    Last mile delivery は、オンラインで製品を購入する人の顧客満足度において重要な役割を担っています。

    買い物客の84%は、ラストマイルの配送が悪いと、その会社から再び購入することはないと考えており、98.1%の消費者が配送はブランドロイヤルティのために重要であると回答しています。 そして、その期待に応えるために配送プロセスがどれほど複雑であろうとも気にしません。

    More Cancellations and returns

    購入した製品の配送に時間がかかりすぎていると感じた場合、顧客は注文をキャンセルする可能性が高くなります。

    How Route Optimization Helps Solution the Last Mile Problem

    フルフィルメントの問題を解決するために、配送ロボットや高価なテクノロジー、プレミアム サード パーティ ロジスティック企業に投資したり、Amazon の Prime プログラムを真似たりする必要はありません。

    ルート最適化により、配送車両をより効率的に管理し、配送能力を高め、配送の失敗を最小限に抑え、ラストマイル配送を問題からビジネス資産に変えることができます。 ドライバーのルートには通常 2 つ以上のポイントが含まれるため、最適なルートを見つけることは複雑な課題です。

    ルート最適化ソフトウェアを使用すると、ビジネスはすべての変数を考慮し、顧客への配送を効率的に計画しスケジュールすることができます。 ルート最適化によって、製品ができるだけ早く、安価に届けられるようになります。

    ルート最適化が配送ビジネスにどのように役立つかについては、「ルート最適化の完全ガイド」を参照してください。「

    Realtime Order Tracking and automatic customer notification

    OptimoRoute のルート最適化ソフトウェアは、GPS トラッキングを使用して、すべてのドライバーと荷物のライブロケーションを記録します。

    そのため、顧客に曖昧な ETA を伝える代わりに、その時点での配送ドライバーの実際の位置を示す自動通知を送信することができます。

    時間帯やその他の制約を考慮した自動ルート計画

    ルート計画における重要な課題は、配送担当者や配送管理者が考慮しなければならないすべての異なる要素です。

    車両の容量、さまざまな顧客の利用可能性、車両機能（冷蔵など）、ドライバーのスケジュール、その他多くの要因により、人が手動ですべての変数を処理することは非常に時間がかかります（あるいは不可能なことさえあります）。

    ドライバーと車両レベルでこれらのパラメータを設定した後、CSVまたはExcelファイルとしてオーダーシートをインポートするだけです。

    モバイルアプリは、ライブETAトラッキングと失敗配送の減少を保証します

    ドライバー用のOptimoRouteモバイルアプリは、ドライバーが正しいアドレスへ、正しい時間に、最短ルートで移動することを保証します。

    それだけでなく、リアルタイムの GPS データですべてのドライバーの位置を追跡し、注文状況や配達の失敗を監視します。

    配送先に到着すると、ドライバーに注文状況を確認するメッセージが届きます。

    その場でルート変更とスケジュール設定をより速く

    配送ルートを計画すると生産性が向上しますが、リアルタイムでの変化に対応することは難しいことがあります。 ドライバーが病欠したり、直前の注文を受けたりしたときに、どうすればよいのでしょうか。

    すべてを手動で最初から再計画しようとすると、何時間もかかります。

    配達の失敗も、事前に計画した配達ルートにとって大きな問題です。 それらが非常に高価である理由の 1 つは、ほとんどの企業がリアルタイムで配送隊のルートを変更するのに苦労しているからです。

    OptimoRoute の動的再計画機能は、この問題を過去のものにします。

    柔軟で季節的な需要を問題なく処理する

    地元の花屋であろうと大手eコマース小売業者であろうと、消費者に直接販売するどんなビジネスでも季節性に対処しなければならないのです。

    ホリデー シーズンは注文が大幅に増加し、それに伴い配送チームの負担も大きくなります。

    The Little Posy Co というパースの大手花卉配送サービスでは、この問題に対処するために OptimoRoute を使用しました。 他の花屋と同様、彼らの需要は毎年バレンタインデーに爆発的に増え、時間通りに配達することが大きな課題となっていました。

    しかし、OptimoRouteを使用すると、彼らは簡単に拡大したフリート（通常の20人から60人のドライバー）を管理でき、1日で1000件の注文（配達の平均週と同じ）を届けることができたのです。

    “OptimoRoute を持っていればこれだけのオーダーが可能になる。 OptimoRoute なしで 1,000 件の注文を発送しなければならないなんて、想像すらできません。文字通りマウスを数回クリックするだけで、ルートが完全にマッピングされるのですから」

    Gabby Maynard 氏、The Little Posy Co.のマネージャー。

    Real-World Examples of Business That Have Solving Last Mile Delivery Problem

    Last mile deliveryをマスターしたビジネスの実例を詳しく見ていきましょう。

    Food delivery service: Eldum rétt

    Eldum réttは、アイスランドに拠点を置くミールキット宅配サービスの大手企業です。 彼らは、ビジネスが拡大し始め、毎週 1,000 件以上の注文に達したとき、ラストマイル配送に大きな問題を抱えていました。

    手動輸送配車と GPS トラッキングの組み合わせが彼らの最初のソリューションでしたが、信頼性が低く、時間がかかりすぎることが判明しました。 OptimoRoute を使用することで、Eldum rétt の創設者は、ドライバーのサービスエリア、顧客の配送時間帯、車両の容量などを調整しながら、1,000 件の注文を数分で簡単にスケジュールすることが可能になりました。 また、直前の変更を把握し、それに応じてドライバーの配送ルートを調整する必要があります。 OptimoRoute の再計画機能は、何があっても顧客が常に正しい注文を正しい時間に受け取ることができるよう、創業者を支援します。

    「サプライヤーのミスで、ある日大量の配送が間違った量の材料で出されていました。 私たちは間違いに気づき、非常に迅速に最適化を行い、代替品とドライバーを準備し、1 日以内に、影響を受けたすべての顧客に正しい量を届けました。 OptimoRouteのおかげで、このように迅速かつ柔軟に対応することができます」

    Kristófer Leifsson, Founder, Eldum rétt

    医薬品の配送。 Evolution Rx

    Evolution Rx は、テキサス州ヒューストンに拠点を置く、独立経営の薬局です。

    以前の手動プロセスでは、配送ドライバーは顧客情報を確認したり、注文の進捗を報告したりするために、しばしば管理者に電話する必要がありました。

    配送隊の生産性の向上は、不要なダウンタイムを減らし、より多くの配送を行うことを意味します。

    「社内配送を始めたばかりの会社にとって、OptimoRoute の迅速かつ簡単なルート計画は信じられないほどのツールです。”

    Frederick Lyons, Pharmacy Manager, Evolution Rx

    Last Mile Delivery FAQ

    以下では、ラストマイル配送および関連トピックに関するよくある質問についてお答えしています。

    ラストマイル ロジスティクスは、PostMates、Delivery Hero、Amazon Freshなどの食品配送からeコマース小売業者まで、消費者に直接製品を販売するあらゆる産業で重要な役割を担っています。

    その他の関連業界：

    • DHL、FedEx、UPS、USPSなどの第三者物流（3PL）および郵便事業者。
    • Non-emergency medical transport (NEMT)
    • Pharmacies
    • Department stores

    Where does last mile delivery fit in the order process?

    Last mile delivery is the final logistics stage in the order process.これはオーダープロセスの最終段階です。 製品が受領され、倉庫に置かれ、分類され、ピッキングされ、梱包され、適切な配送センターへ出荷された後に行われます。

    ラスト・マイル・デリバリーは、配送拠点から顧客のドアまで直接製品を配送することです。

    注文処理のプロセスについて詳しく知るには、アウトバウンド ロジスティクスに関する投稿をご覧ください。

    ラストマイル配送について、すべてのビジネスがAmazonから学べることは何ですか？

    Amazonは、配送経験の99%がスピードと適時配送に帰着することを生きた形で証明しています。 1億100万人以上のアメリカ人がAmazonプライム会員で、すべての注文をより速く届けるために年間購読料を支払っています。

    無料で試す

    運用コストを30%削減
    配送能力を43%向上
    7倍速く計画

    30日間無料体験版開始日間トライアル

    社内のドライバーに依存するかどうか。 クラウドソーシングや宅配便は関係ない。 7117>

    最後に思うこと

    このガイドにより、ラスト マイル配送の問題とは何か、それがビジネスに及ぼすコストと影響について、より深く理解していただけたと思います。 プロセスを最適化することで、配送の失敗を最小限に抑え、走行距離を減らし、企業のスケーラビリティを向上させることができます。

    ラストマイル配送をマスターすることは、2020年のオンライン小売業者や配送事業者にとって必要です。

    ルートの最適化がラストマイル配送効率をいかに変えるか、30日間無料で OptimoRoute をテストできます。

    • By: adminPosted on

    コメントを残す

    メールアドレスが公開されることはありません。