What Is Telemarketing?
テレマーケティングとは、電話やインターネット、ファックスを通じて、潜在顧客に対して商品やサービスを直接販売することです。 テレマーケティングは、テレマーケティング担当者によって行われることもあれば、自動電話や「ロボコール」によって行われることも増えています。 テレマーケティングの押し付けがましさや、電話を使った詐欺の報告により、このダイレクトマーケティングに対する反発が高まっている。 テレマーケティングは、「テレセールス」または「インサイドセールス」とも呼ばれます。
Key Takeaways
- テレマーケティングは、電話またはインターネットを介して潜在顧客に商品またはサービスのダイレクトマーケティングを行うことを指します。
- テレマーケティングの一般的な種類には、アウトバウンドコール、インバウンドコール、リードジェネレーション、セールスコールの4つがあります。
- スパムコールを含むテレマーケティングの侵入的な性質のため、多くの顧客はテレマーケティングを好みません。
How Telemarketing Works
テレマーケティングは、潜在顧客に接触し、吟味し、アプローチする実践を含みます。 この用語は、1970年代に、新しい安価な長距離電話サービスやインバウンドのフリーダイヤルサービスの出現とともに初めて使われました。 テレマーケティングの実践は、コールセンター、オフィス、または、ますます、家庭から行われることがあります。 多くの場合、テレマーケティングは、興味や適性を評価するために1回だけ電話をかけ、その後、販売を追求するためにフォローアップの電話をかけることができます。 また、大量の顧客データベースから、より見込みの高い少数の顧客に絞り込むために、さまざまなデータを使用することもあります。 テレマーケティングは、営利企業、非営利の慈善団体、政治団体や候補者、調査、寄付の勧誘、マーケティングリサーチ、およびその他の種類の組織で使用されます。
テレマーケティング活動
テレマーケティングの行為は、4つのサブカテゴリーに分けることができます：
- アウトバウンドです。 顧客の見込み客や既存顧客は、「コールド」コールとしても知られるアウトバウンドテレマーケティングコールを介して積極的にアプローチします。
- インバウンド。 インバウンド：広告や営業活動によってもたらされた製品やサービスに関するインバウンドの問い合わせをもとに、テレマーケティングを行います。 顧客は通常、オンラインで興味あるフォームを送信しているか、すでにその企業に精通しているため、これらは「ウォーム」コールとみなされます。
- セールス：潜在顧客のプロファイル、興味、および人口統計データに関する情報を収集すること。
- Sales: 営業担当者が行う説得活動で、テレマーケティング担当者は訓練を受けており、電話で契約を結ぶことを目的としています。
Telemarketing には、調査、アポイント設定、テレセールス、データベース保守とクリーニング、行動喚起の提供などのさまざまな活動が含まれる場合があります。
電話勧誘の受付
米国とカナダには全国規模の「Do Not Call」（DNC）登録があり、住民は自宅で電話勧誘を受けるかどうかを選択することができます。 米国では、登録は連邦取引委員会 (FTC) が管理し、FTC、連邦通信委員会、および州の法執行当局が執行しています。
DNC データベースに登録した消費者は、テレマーケティング会社から電話を受けた場合、苦情を申し立てることができ、テレマーケティング会社には厳しい罰金や制裁が課される可能性があります。 ただし、慈善団体、政治団体、電話調査員からの電話は許可されているため、自分の番号がDNCレジストリに登録されていても消費者が電話を受けることはある。 また、消費者が既存の関係を持つ企業や、電話することに書面で同意している企業からの電話も許可されている
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