あなたとあなたのスタッフは、仕事では十分、あるいは優秀であっても、常に不平や不満をかき立てる難しい従業員を相手にしていませんか？ ハーバード・ビジネス・レビューが指摘するように、こうした従業員の危険性は、彼らの行動が簡単にチームの他の人に伝染してしまうことです。
こうした難しい従業員は、あなたが考える以上に、あなたの部門の収益に影響を与える可能性があります。 実際、ネガティブな態度は、一人の社員のスキル不足よりもはるかに大きな波及効果を部門にもたらすことがあります。
社員の行動に明確な期待を持たせる
女優のメイ・ウェストは、「私が何を言うかではなく、その言い方だ」という言葉で有名です。 それは私が何をするかではなく、私がそれをする方法である”。
従業員が、自分の仕事は何を達成するかだけでなく、どのように達成するかも重要であることを理解すれば、あなたの仕事はより簡単になるであろう。
もう1つの有効な戦略は、従業員の業績評価で、部門全体の機能や士気に対する各スタッフの貢献度を評価することである。 こうすれば、誰かが自分を特別扱いしていると主張する可能性は低くなる。 この期待を全スタッフに浸透させる。 従業員同士がどのように協力し、部門の包括的な目標をサポートするかは、売上高やプロジェクトの締め切りを達成するのと同じくらい重要な業績変動要因であるというメッセージを送り、定期的に強化する。
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こうしたいわゆる「ソフト」な対人関係の問題を定量化しにくいため、多くの上司は気難しい従業員を効果的に管理できずに悩んでいます。
ネガティブな従業員と気まずい会話をする前に、まず人事部に相談してみましょう。
問題のある従業員と機転を利かせて向き合う
ほとんどのマネージャーは、茨の人事問題に取り組むことを好まないものです。
- 冷静さを保つ。 自分のフラストレーションをドアにぶつける。 多くのマネージャーは、ネガティブな従業員と対峙するまでに、他のスタッフがネガティブに対処するのを手伝ったり、平和を維持するために回避策を考えたりして、かなりの時間をかけて事態を収拾してきました。 フラストレーションが溜まっているにもかかわらず、このような状況でそれを表に出すことは、問題を解決するチャンスを減らすだけです。
- 態度に出さないようにしましょう。 従業員の問題を態度の問題と表現してはいけない。 これはあまりにも主観的であり、おそらく正当なパフォーマンスの問題ではなく、個人的な嫌悪感として見られるだろう。 具体的な例を挙げ、否定的な行動とスタッフの生産性や士気との関係を描きましょう
- リソースを提供する。 リソースを提供する：ネガティブな行動パターンから抜け出させるためのリソースを紹介する。 多くの組織には従業員支援プログラム（EAP）があり、従業員に内密に助言している。 これを行うことによって、あなたは問題行動を特定し、また、あなたがその人が変わることを望んでおり、この努力に協力する意思があるというメッセージを送る。
冷静さ、客観性、および有用性を維持することは、従業員とあなたの部門の両方にとって好ましい結果を達成するチャンスを増やすでしょう。
みんなのために職場をより良くする
難しい従業員を管理することで、あなたは任務を遂行できる強いマネージャーであるというメッセージを部門に送り、勤勉で前向きなスタッフの有益な貢献を強化することができるのです。 困難な状況への対処や優秀な人材の採用について、さらに詳しいヒントをお求めですか？ 最新の採用情報、採用動向、経営戦略、さらにはモンスターのお得な情報が満載のMonster Hiring Solutionsをぜひご覧ください
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