American Express Chargeback & Dispute – Merchant Guide

チャージバックについて議論するとき、VisaとMastercardの取引について話しているという暗黙の前提があることがよくあります。 この2つのカードネットワークは、米国でのクレジットカードやデビットカードの購入の大部分を促進し、チャージバックに関するポリシーや手続きは似ている傾向があります。 他のカードネットワークからのチャージバックに対処する場合、不慣れな領域であることに気づくかもしれません。 アメリカン・エキスプレスのチャージバック処理は、いくつかの重要な点で異なっており、慣れていないマーチャントにとっては厄介な問題です。

アメリカン・エキスプレスはVISAやMastercardよりもインターチェンジフィーが高いため、すべてのマーチャントがアメリカン・エキスプレスのカードを使っているわけではありません。

アメリカン・エキスプレス・カードを受け入れる場合、または受け入れることを検討している場合、その紛争プロセスがどのように機能するかを知り、アメリカン・エキスプレス・チャージバックがチャージバック防止と対策の全体戦略のどこに組み込まれるかを知ることは重要なことです。

アメリカン・エキスプレスのチャージバックの仕組みには、他のネットワークと比較して、一つの大きな、そして根本的な違いがあります。 アメリカン・エキスプレスはカード・ネットワークであるだけでなく、発行銀行でもあるのです。 アメリカン・エキスプレスは、カード・ネットワークだけでなく、発行銀行でもあるのです。

アメリカン・エキスプレスのカード会員は通常、取引日から120日以内にチャージに異議を唱えることができますが、「商品が届かない」など特定の紛争カテゴリーについてはこの期間が延長されることがあります。 ほとんどの場合、カード所有者がその請求が不正であるという十分な理由または証拠を持っている場合、アメリカン・エキスプレスは直ちに前払いのチャージバックを提供します。

アメリカン・エキスプレスの問い合わせではどうなりますか？

加盟店はアメリカン・エキスプレスの紛争照会に対して20日以内に回答することが義務付けられています。

• チャージバックを受け入れる
• チャージが有効であることを証明する証拠を提出する
• カード所有者に返金した証拠を提出する
• 回答しない

もし加盟店が20日間以内にチャージバックを受け入れるか十分な証拠を持って回答しない場合、チャージバックは認められ、終了とします。

照会プロセスにより、マーチャントは紛争を検討し、対応するための十分な時間を持つことができます。 しかし、残念ながら、実際には、照会プロセスはそれほど頻繁に使用されていないことに気づくかもしれません。

加盟店はAMEXのチャージバックと戦うことができますか？

マーチャントはアメリカン・エキスプレスのチャージバックと戦うことができますし、戦うべきですが、それはあなたがVisaやMastercardとの取引でおなじみのチャージバックの代理手続きと全く同じではありません。 アメリカン・エキスプレスには、成文化された事前仲裁や調停手続きはありません。 言い換えれば、アメリカン・エキスプレスのチャージバックを止めるのは一度きりなので、それを大切にしましょう。

実際には、即時チャージバックは問い合わせとそれほど変わりません。

アメリカン・エキスプレスは独自のチャージバック理由コードを持っており、それらはあなたが既に知っているVisaやMastercardに対応する状況を参照しています。

論争中の取引に対してすでに返金またはクレジットを発行している場合、それを証明することが必要なすべての証拠となる可能性があります。

アメリカン・エキスプレスは、チャージバックを回避する方法について、マーチャント向けに一般的なアドバイスを提供しています。

• 顧客に返品・返金ポリシーを知らせる
• カード明細に表示されるビジネス名が認識できるようにする
• 推奨するすべてのセキュリティと承認手続きを行う（アメリカン・エキスプレスは、真の詐欺によるチャージバックから加盟店を保護できる、セーフキーのような各種セキュリティツールを提供しています）
• 少なくとも12ヶ月は取引記録を徹底的に保存しておくこと。

アメリカン・エキスプレスのチャージバックは、VisaやMastercardのチャージバックとは扱いが異なるかもしれませんが、同じ理由で発生するものです。 4651>

マーチャントが本当に効果的なチャージバック防止戦略を開発する最善の方法は、チャージバックデータを分析し、チャージバックの大部分を引き起こしている根本原因を特定することです。 これにより、消費者を惑わすマーケティングコピー、過度に制限された返金ポリシー、配送方法の問題など、最も緊急に対処しなければならないことがわかります。

結論

受け入れ可能な支払い方法を拡大することは、新規顧客の獲得やビジネスの成長につながりますが、新しい支払い方法が増えるたびに、チャージバックとの戦いに新たな戦線を開くことになるのです。 ベストプラクティスの多くは普遍的なものですが、あなたが受け入れるすべての支払方法のルール、時間制限、および紛争プロセスの他の重要な要素に関する特定の知識を持っている必要があります。 そうでなければ、チャージバックが来たときに、効果的に対応することができないかもしれません。

これらの異なるルールセットをすべて追跡することは困難であるため、決して一人でチャージバックに直面する必要がないことを忘れないでください。 4651>

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