優れたサイトには必ず、強力な顧客の声のページがあるものです。
それは、現在の顧客からの説得力のある引用によって形成され、製品やサービスが明らかに良いアイデアのように見え、誰もがサインアップするようなものです。
そして、体験談は強力です。
実際、顧客の92％が、購入を決定する前にオンライン レビューを読むと報告しています。
証言は、コンバージョン率を高め、ビジネスへの信頼を呼び起こすものです。 しかし、まだお客様の声のページがない場合、どのように始めればよいでしょうか。
答えは簡単です。既存のレビューを掲載するか、既存の顧客に新しいレビューを作成してもらうかです。
本日は、顧客のレビューを収集するために使用できるトップサイトのいくつかと、顧客にもっとお客様の声を得るように促す方法を紹介します。
Checkout Your Facebook Reviews
最初に見る必要があるのは、人々がすでにあなたにレビューを与えているサイトです。 あなたの現在のFacebookのビジネスページ。 特にローカルビジネスであれば、あなたが気づいていないだけですでにここにレビューがあるかもしれません。
Facebookの証言は非常に詳細であることができ、あなたのビジネスがベストであるかを強調するための理想的な方法になっています。
Facebookページでレビューを持っていない場合、それは人々がコメントを追加するように依頼するのは簡単です。
LinkedInの推薦を見る
あなたがフリーランサーであるか、または「私と仕事をする」ページの証言セクションを構築している場合、LinkedInは素晴らしい推薦と賞賛に値するレビューの金鉱です。
もちろん、推薦は個人に対してのみ有効なので、会社のプロフィールでレビューを得ることはできません。
しかし、多くの従業員を抱える会社の場合、すべての従業員にLinkedInで活動するよう促してはいかがでしょうか。
これにより、個々の従業員は会社の代わりに、一緒に働いている顧客から推薦を受けるかもしれません。
彼らの許可を得て、これらの推薦文を Web サイトのお客様の声ページや従業員の経歴を紹介するページで使用できます。
さらに、LinkedIn であなたの会社を調査している人が、あなたの従業員が熱心に推薦していることを見ても問題はないでしょう。 あなたの製品やサービスがどのように役に立ったかを語る顧客の動画です。
あなたのファンが自分のYouTubeアカウントに動画を追加するように促しましょう。 彼らが成功のストーリーを語り、あなたのブランドについて言及したり、製品のビデオレビューを奨励したりしましょう。
彼らがリンクを送ってくれたら、これらのビデオをあなたのチャンネルにお気に入りとして追加し、カスタマー レビューのプレイリストを作成することができます。 また、書き起こしを書いて、証言として含めることもできます。
また、店舗にいる顧客、オフィスに来た人、またはカンファレンスに出席している仲間とのレビューを、その場で撮影することも可能です。 高ビデオ解像度のスマートフォンを手元に置いておくだけです。
もともと強力なYouTubeチャンネルを持っていれば、人々は感想と引き換えに喜んで紹介してくれるでしょう。
メディアの親密さとシェアの可能性から、動画は顧客からフィードバックを得るための最良の方法の1つだと言えます。
ローカル検索ディレクトリを検索する
ローカル ビジネスを展開している場合、ローカル検索ディレクトリの重要性はすでに理解していると思います。
Googleビジネス プロファイル、Yahooローカル ビジネス、Yelp、Mercant Circleなどのサイトでは、ネットワークのメンバーがローカル ビジネスについてレビューを書き込むことを許可しています。
これらのサイトに素晴らしいレビューがある場合は、お客様の声のページでもそれらを共有する必要があります。 これは、コピー＆ペースト、レビューのスクリーンショットを撮る、またはウェブサイトにGoogleレビューを表示するWordPressプラグインを使用することによって行うことができます。
そこにまだレビューがない場合、これは人々があなたにレビューを残すことをお勧めする素晴らしい方法です。 あなたのサイトにそれを含めるだけでなく、検索で利用できるようになります。
今日、人々は、訪問する商人を決定するために、ますます Google の評価に依存しています。
始めたばかりであれば、これらのサイトに基本的なアカウントを設定し、顧客がそこでレビューするように促し始める。
ニッチレビューサイトについても忘れないでください
あなたのビジネスの業界によっては、ターゲット層が頻繁に訪れるニッチのレビューサイトでレビューを得ることに集中したい場合があります。
Google、Yahoo、および Yelp などのサイトは、あらゆる種類のローカル ビジネスに適用されますが、特定の業界に対応する他のサイトがあるかもしれません。
たとえばホテルは、Expedia、Travelocity、および TripAdvisor などのサイトで素晴らしいレビューを得たいと思うことでしょう。 造園業者や塗装業者は Thumbtack を参照するかもしれませんし、そのように。 私たちの代理店は、Trust Pilotにレビューを掲載しています。
多くの人があなたのサービスの第一印象をこれらのサイトから得るので、そこで質の高い評判を構築し、そのレビューをあなたのサイトにコピーすることに注力するのは良い考えです。
レビューした顧客に報酬を与える
顧客に素晴らしいレビューを提供してもらうことの利点をすべて考慮した上で、顧客が感想を投稿し始めるようにするにはどうすればよいでしょうか。
可能なら、レビューを投稿する明確なインセンティブを提供することです。 たとえば、ファーストフード店では、オンライン調査に回答すると賞金を獲得できるチャンスを提供することがよくあります。
同じ考え方を応用して、オンライン レビューを奨励することができます。 いくつかの例としては、クーポン、特別な取引、またはレビューの証明で次回の購入時に割引を提供することなどがあります。
ただ、インセンティブを提供したいサイトの利用規約を確認しておいてください。 YelpやGoogleのように、直接的なインセンティブを提供することを禁止しているところもあります。 しかし、通常、レシートに行を追加したり、店舗で顧客にレビューを残すように求めるサインをしたりすることはできます。
レビューしてくれた顧客に報酬を与えることを決めたら、それを証言の中で開示するのがよいでしょう。
Setup Google Alerts and Social Mentions
最後になりましたが、個人のブログやフォーラムなど、他のサイトではあなたの会社について書かれた迷惑なカスタマーレビューが山ほどある可能性も高いです。
これらは、明らかに公平なレビューであるため、あなたのWebサイトからリンクする絶好の機会になります。
他のサイトで公開されている場合、人々は好きなことを言うことができ、彼らがあなたについて書くことに決めたことを制御できません。 簡単です。
Google アラートとソーシャル メンションで、毎日のメール通知を設定するのです。 あなたの個人名、ビジネス名、ブランド、特定の製品などのいくつかの用語を選択します。
該当する場合は、いくつかのキーワードを含めることもできます。 また、「レビュー」という単語を含めると、特にあなたの会社についてではない記事を追跡することができます。
これらのレビューを取得したら、あなたのブランドを言及した人々に、あなたの証言ページで彼らのコメントやストーリーを紹介してもよいかどうかを尋ねることができます。
通常、人々は、特にあなたのサイトからのリンクと引き換えに、喜んで承諾します。
お客様の声ページの作成方法
さて、レビューを収集したら、それらをすべてアクセスしやすいひとつのページに配置する時がやってきました。
最近の調査によると、18 ～ 34 歳の 91% が、個人の推薦と同じくらいオンラインのレビューを信頼しています。
お客様の声ページの目標は、人々が言っているポジティブなことを見るためにインターネットで検索する必要がなく、訪問者が最も称賛するお客様の声を簡単に一度に見られるようにすることです。 それはYelp、LinkedIn、または他のサイトから来た場合は、元のsource.
に戻るリンクの追加の利点は、彼らが他のみんなが言っていることを見たらレビューを残すために多くの人々を奨励するかもしれないということです.
そして必要に応じて、あなたのウェブサイトに第三者のレビューを投稿する前に常に許可を得る必要があります。
あなたは、他の人が興奮するような素晴らしい製品やサービスを作成するために懸命に働いた。
このようにする最も迅速かつ簡単な方法として、ウェブ上から既存のレビューを見つけてサイトのいずれかのページにそれらを編集することが挙げられます。
最も強力な形式の 1 つは、YouTube 動画です。これは、製品の詳細を説明する人を見聞きできる、より親密なメディアだからです。
最後に、オンライン上で浮遊しているかもしれないあらゆるメディアの言及をチェックすることによって、あなたの目を見開いておく。
どのようにして、顧客が証言を残すことを奨励しますか？
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