Update: この記事は2015年に書きましたが、新しい年を目前に、ポストモーテムというテーマで受けたすべての学習で更新すべきだろうと考えています。 振り返ってみると、私がすべてのポストモーテムに必ず入れている重要なヒントが1つ抜けていることに気づきました。 そこで、「ポストモーテムを成功させるための10の秘訣」よりも優れているものは何か？ そこで、「成功する事後分析のための11のヒント」をご紹介します。 (ネタバレ：#5が新しい。)
私はミーティングが大好きです。 実は、はっきりさせておきます。 私は、ブレインストームや、そのエモい従兄弟である死後分析といった、創造的で戦略に焦点を当てた会議が好きなのです。 ある人にとっては、正しい死因を決定するために死体を調べることです。 その他の適応力のある人たち (Dana Scully に悪気はありません) にとっては、プロジェクトの成功または失敗の要素を特定し分析するための議論 (通常はプロジェクトの終了時) です。 これは、「私たちはどうだったのか」という問いに答えるものである。 彼らはむしろ「回顧」と呼びたいようですが、私は退屈で想像力に欠けていると思います。 プロジェクトが最初から最後まで大成功だったとしても、ポストモルテムは仕事（あるいは段階）の終わりを意味し、チームはおそらくそれを過去のものとして喜んでいることでしょう。 私はこれを「スーパー・ポスト・モーテム・エクストラバガンザ」と呼んでいます。 さて、「レトロスペクティブ」よりも「スーパー ポストモーテム」に行きたいとは思わないでください。
- Not Just For Single Projects
- 代理店だけではありません
- どんなに小さなプロジェクトでも、どんなに大きなプロジェクトでも、結果がどうであれ、すべてのプロジェクトで事後評価を行うこと。 たとえば、コミュニケーションの問題でプロジェクトが遅れたとしましょう。 この場合、小さなプロジェクトであれば、数日の遅れになる可能性があります。 しかし、大規模なプロジェクトでは、これが数ヶ月の遅れになり、さらに言えば、コストが2倍になることもあり得るのです。 CFOとの会話はいつも楽しいものです。
- Schedule the post-mortem directly after the project concludes.
- 建設的な考え方を設定する
- 議題を作成する
- 会議の前に、すべての参加者にアンケートを送付することです。
- 司会者を決める
- Keep it relaxed.
- Encourage participation.
- ラップトップは置いていく
- Develop actionable takeaways.
- Share post-mortem takeaways.
Not Just For Single Projects
多くの人が、ポストモーテムは単発プロジェクトだけのものだと考えています。 アプリ、Web サイト、インフォグラフィックスなど、開始日と終了日が明確に定義されているプロジェクトでは非常に重要ですが、ポストモーテムを行うことはできません。 – しかし、継続的なマーケティング活動にも同様に有効です。 ポストモーテムは、月次、四半期、年次のレビューによって、全体像を把握することができます。
代理店だけではありません
ポストモーテムは、クライアントを維持したり、新しいビジネスを獲得しようとしたりする代理店だけのものではありません。 それは、ブランド側にも同様に有用です。 マーケティング ディレクターも、キャンペーンやプロジェクトの終了後にポストモーテムを実施することで、同様に利益を得ることができます。 なお、完璧な世界では、ポストモーテムにはクライアントチームと代理店チームが一緒に参加することができます。
さて、あなたは事後分析のすばらしさを確信し、おそらくすでに事後分析を予定していると思いますが、事後分析を最大限に活用するための私の10のヒントを以下に紹介します：
（注：これらのヒントでは、進行中のプロジェクトではなく、完了を目標とした単一のキャンペーンという文脈で説明します。)
どんなに小さなプロジェクトでも、どんなに大きなプロジェクトでも、結果がどうであれ、すべてのプロジェクトで事後評価を行うこと。 たとえば、コミュニケーションの問題でプロジェクトが遅れたとしましょう。 この場合、小さなプロジェクトであれば、数日の遅れになる可能性があります。 しかし、大規模なプロジェクトでは、これが数ヶ月の遅れになり、さらに言えば、コストが2倍になることもあり得るのです。 CFOとの会話はいつも楽しいものです。
重要なのは、プロジェクトがどれだけうまくいったとしても、事後報告は行うべきだということです。 ポストモーテムは何が悪かったかについてのすべてだと考えがちな人もいます。 繰り返しますが、私は「どうだったのか、なぜそうなったのか」と考えたいのです。 私は、完璧に成功したプロジェクトに携わったことがない。 同様に、大失敗したプロジェクトもありません。
“The minute that you’re not learning I believe you’re dead.”
Jack Nicholson
Schedule the post-mortem directly after the project concludes.
If you like me, project details evapor from memory when the big push is finished.The project is been taken in a lot. プロジェクトがうまくいけば、よくやったということで、問題点を見失います。 プロジェクトがうまくいかなければ、何が問題だったのかを考えようとするあまり、成功が見えなくなる。 詳細がまだ新鮮なうちに、事後検証を行いましょう。
「最も薄いインクは、最も優れた記憶よりも優れている」
中国のことわざ
建設的な考え方を設定する
これは、このリストで最も重要なヒントと言えます。 ポストモーテムは、責任を負わせる目的で失敗を強調することではありません。 従業員のパフォーマンスを見直すことでもありません。 チームや個人の改善のために、仕事と結果を見直すことなのです。 建設的である必要がある。
したがって、チームが、防御的でもなく、超批判的でもなく、前向きで学習に焦点を当てた正しい考え方になることが重要である。 これを行う最良の方法は、何か肯定的なことから会話を始めることです。 一般に、力強さや誇りを感じるほど、建設的な批判をより効果的に処理できます。
私のチームメンバーのひとりが、物事がうまくいかないときにいつも言うように、「まあ、誰も殺されなかったし、だから…」と。 どんなに恥ずかしい失言でも、そこから学べることを皆に伝える。 もちろん、誰かが死んでしまったら、この方法は使えませんが、これまでのところ、Portentのプロジェクトでは誰も死んでいない…と聞いています。
「私は環境や考え方を作り出すのが好きな人間です–意図的にそうしているからではなく、そうやって生きていたいからです–ケータリングからメイク、ヘア、衣装、電気技師、カメラ部門照明、音響まで、私たちの映画なのですから、一緒にいて、仲間意識と親密感を持つのです。「
Steve McQueen
議題を作成する
リラックスしたミーティングにも議題が必要です。 私たちが一番避けたいのは、完全に混乱した状態で、1 時間後に実際に何を学んだのか見当もつかない状態になってしまうことです。
効果的な事後評価のための議題のサンプルは次のとおりです。 このポストモーテムが建設的な分析についてのすべてであることを、グループに思い出させる場所です。 グループの考え方を導き、できればリラックスして、本当に生産的なセッションのために十分な安全性を感じてもらうチャンスです。
- 私たちが完成させた成果物を誇りに思いますか？ はい」と答えた場合、何が優れていたのでしょうか。
- 私たちは望んでいた結果を得て、インパクトを与えることができましたか。
- 私たちのメソッドやプロセスのうち、特にうまくいったものはどれですか。
- 私たちのメソッドやプロセスのうち、使いにくいものやフラストレーションがたまるものはどれですか。
- このフラストレーションを避けるために次回からどう違うことをしますか。
- What was the most gratifying or professionally satisfying part of the project?
確かに、その場でこの議題を守るのは本当に難しいかもしれませんが、一番やりたくないことは会話の流れを有機的にストップすることです。 ほとんどの場合、会話は 1 つの質問から次の質問へと自然に飛びます。 重要なのは、それぞれの答えが会話となり、全員がそれに対応できるようにすることです。
「準備を怠ることは、失敗する準備をしていることだ」
Benjamin Franklin
会議の前に、すべての参加者にアンケートを送付することです。
議題は非常に重要ですが、参加者自身が、取り上げる予定のすべての質問について考えて準備していなければ、時間割を守るのは難しいでしょう。 参加者がまだ質問について熟考していない場合、どのような方法やプロセスがうまくいったかを尋ねると、少なくとも 10 ～ 20 秒は無表情になることを保証します。 第一に、よりよい答えが得られる可能性が高くなります。 その場で中身のあることを思いつくのは難しいです。 第二に、誰かがようやく良い答えを持っていると感じたとき、他の誰もその答えに耳を傾けない。なぜなら、彼らは自分自身で良い答えを考えようとするのに忙しいからだ。
「私たちは機会の扉を開かなければならない。 しかし、その扉を通るための装備も整えなければならない」
Lyndon B. Johnson
司会者を決める
議題とともに、会議の司会をする責任者を一人決めなければならない。 これは一般に、議題を設定し、事後報告を予定した人と同じ人です。
優れたモデレーターは、話を元に戻す前に、余談に取り組むための適切な量の余裕を与えてくれる。 ホワイトボードを使うことをお勧めします。
“Can you repeat the part of the stuff where you said all about the things?”
Homer Simpson
Keep it relaxed.
先に述べたように、私は創造戦略会議が大好きです。 よりリラックスして、より楽しい会議になる傾向があります。 恐ろしくて緊張感のある事後報告は、創造性を殺し、チームを個人的な殻に閉じ込めてしまいます。 そのような会議は、チーム全体の昼寝の時間と同じくらい生産的です。
あなたは、多くの場合、不快なものを発見しています。 意図的にリラックスした環境を促進する。 早朝であれば、コーヒーとドーナツを持ってくる。 遅い時間なら、ビールとドーナツを持ってくる。 常にドーナツを持ってくること。
「リラックスによって強化された明るい心構えは…すべての恐怖の幽霊を逃がす薬だ」
George Matthew Adams
Encourage participation.
post-mortem の目標は、プロジェクトに深く潜ってチームとして学習することである。 グループ内の全員の視点を表面化させることにより (その多くは雑草の中にいることが多い)、ミクロレベルの問題を明らかにし、その積み重ねが深刻なマクロの影響となるのです。 もし、数人のメンバーしか発言しないのであれば、他のメンバーにどんな考えを持っているのか聞いてみてください。
「チームワークにおいて、沈黙は金ではなく、致命的だ」
Mark Sanborn
ラップトップは置いていく
クリエイティブなブレインストームのように、ポストモーテムはスクリーンレスで行うことを好む。 人々はメモを持参することを推奨されますが、コンピューターはしばしば、その価値以上に気を散らすことになります。 自分の考えを伝えることにためらいを感じている人たちにとって、人々が注意を払わないことに気づくことほどつらいことはないでしょう。 ポストモーテムは対話を生み、考えやアイデアを交換する場であるべきです。 このプロセスには、コンピュータを使う余地はありません。たとえメモを取るためであっても。 (その理由は後ほど説明します）
「成功する戦士とは、レーザーの焦点を合わせた平均的な人間だ」
Bruce Lee
Develop actionable takeaways.
最も生産的な検死でも、明確で実行できる収穫がない場合は意味がないのです。 「より良くする」というのは実に立派な収穫ですが、次回はどのようにそれを実行するのでしょうか。
前の例で、コミュニケーションが問題だった場合、おそらく実行可能な収穫は、より定期的に、直接会ってチェックインすることでしょう。
「組織は、学習し、その学習を迅速に行動に移す能力が、究極の競争優位性である」
Jack Welch
何も画期的なことはないでしょう。 最後の重要なヒントは、新しく見つけた知恵の真珠から恩恵を受けそうな人なら誰とでも、死後の収穫を共有することです。 これには、死後検査の参加者も間違いなく含まれます。 しかし、社内で同じ課題に取り組んでいる人を特定するために時間を費やしてください。
「知識を共有しましょう。 このような、「自分の知識を共有すること」が、不老不死を実現する方法なのです」
His Holiness the Dalai Lama
これらのヒントには、他よりも少し堅いものもありますが、覚えておくべき最も重要なことは、事後報告の性質を軽く保ちつつ、生産性とインパクトを与えるということです。 成功すれば、チームが非常に貴重な洞察を得て、次のプロジェクトがさらに良くなるのを見ることができます。
または、これがあまりにも多すぎる場合は、必ず「スーパー ポストモーテム エクストラバガンザ」と呼んでください。 そして、ドーナツを持参してください。