私たち人間と同じように、最も経験豊富なPRの専門家でさえ間違いを犯すことがあるのです。 時には、ミスを簡単かつ容易に修正することができます。 しかし、往々にして、問題をそのままにしておくことができないことがあります。
Uber や Facebook のような成功した有名企業は、強欲、怠慢、疑わしいモラルが原因で、痛烈な見出しを受けました。 これらのPRの悪夢は、多額の訴訟費用や評判の低下を招いただけでなく、顧客数の激減や、多くの場合、企業の経営陣の交代につながりました。
デジタルビジネス出版社FitSmallBusiness.comの研究者とライターは、次の基準でこれを発見することにしました。 そのため、このような「大失敗」が発生する可能性があるのです。
The costliest PR fiascos of the last decade:
The crises are extensive covered in the report, which includes these excerpts.この報告書は、過去10年間で最もコストのかかったPR大失敗について幅広く取り上げています。
2010 BP メキシコ湾原油流出事故-650 億ドル
当然のことながら、世界最大と呼ばれるこの原油流出は、米国司法省が課す史上最大の 200 億ドルの罰金をもたらしました。 しかし、この和解以降もBP社は過失の代償を払い続けている。 流出事故後の支払いを管理するトランスオーシャンは、BPに対して、2018年時点で総額650億ドルの支払い継続を求めていると、FitSmallBusiness.comは調査で報告しています。
2007 Mattel Toys Lead Paint Scandal-$30 Billion
1978年に米国で鉛塗料が違法となりましたが、おもちゃ製造大手マテル・トイズは2000年代半ばにもおもちゃ製造に鉛を使っていたことがわかりました。 米国証券取引委員会はついに鉄槌を下し、2007年にマテル社に3,000万ドルの罰金を科しました。 過剰な鉛塗料を使用して製造された約900万個のおもちゃは回収されましたが、そのうちの30％はすでに小売店の棚や家庭の中に入っていたのです。 このスキャンダルが公表されてから 52 週間以内に、マテル社の株価は 29.71 ドルから 17.54 ドルへと 40% 以上下落したと、同研究所は報告しています。
2008 バンク オブ アメリカ証券スキャンダル-166 億 5000 万ドル
バンク オブ アメリカがもっと証券を売る手段を求めて、当時どの銀行でもやっていたように、その証券の安全性は実際以上だと投資家を説得しています。 2008年に市場が暴落したとき、この銀行の計画は米国政府に暴露されました。 この結果、企業と連邦政府との間の和解金として、当時としては最大となる166億5000万ドルが計上されました。
2015 Volkswagen Emissions Scandal-$147 Billion
Volkswagenは長年にわたり、米国の排ガステストをパスするためにディーゼル車のプログラミングを行っていました。 米国政府は、この不正を発見すると、147億ドルの罰金を科し、ドイツの自動車メーカーに斧を振り下ろした。 しかし、かつて愛されたフォルクスワーゲンの代償はそれだけではなかった。自動車メーカーの評判は大きく損なわれ、スキャンダルの影響を受けた数百万人のディーゼル車所有者への補償に加え、数千台の車両買い戻しを処理し、混乱を収拾しなければならなかった、と同研究は報告している。
2017 Uber Sexual Harassment Scandal-Estimated $10 Billion
女性客が自社の従業員が行った性的暴行や嫌がらせの報告を始めたら、ほとんどの企業は恐ろしくなってしまうだろう。 しかし、Uberは違う。 その代わりに、創業者兼CEOのTravis Kalanickは、女性専用のライドシェアアプリとして「Boob-er」を提供することを公に冗談で言い、さらに他のわいせつ行為も行いました。 悪評が高まる中、Uberの価値は2017年に600億ドルから500億ドルへと推定100億ドル下落した。
The rest of Top 10 costliest crises:
6. ドイツ銀行- 2017年 – コスト：78億ドル
7. サムスン爆発バッテリースキャンダル- 2016年 – コスト：53億ドル
8. トヨタ リーサルガスペダル危機- 2010年 – コスト：16億ドル
9. フェイスブックデータ流出事件 – 2018年 – 推定コスト：16億ドル
10. ユナイテッド航空の乗客虐待 – 2017年 – コスト：14億ドル
「PRの失策は、企業の評判、株価、収入を犠牲にすることがあります。幸いなことに、FitSmallBusinessでは、優れたPRチームがあり、危機になる前に何でも対処できます」とFitSmallBusiness.comの共同創設者、David Waringはニュースリリースで述べています。 「しかし、それを引き合いに出すのはやめてください」
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