360°フィードバックの結果を報告する際に、よくある反応に気づきました。 「
多くの人が、キャリアのある時点で、誤解や誤ったレッテルを貼られたと感じています。 私は競争心が強いと思われるつもりはなく、お客様のために尽力しているだけだ」「私は協力したいのに、なぜ皆は私をいじめっ子と見るのか」「私はやる気がないわけでも、興味がないわけでもない」–こうした断絶は、たいてい他の人の体験との意図のズレから生じています。
自分の善意とは裏腹に、他人からの評価は自分の評判になる。
なぜ評価が重要か
建設的なフィードバックに対する抵抗は当然である。 しかし、自分の意図に関係なく、自分の行動が他人に与える影響は現実的であり、意味があり、真剣に受け止める必要があります。 知覚と行動に関する心理学的研究によると、他者はあなたに対する知覚と一致する方法であなたを扱い、あなたに反応することが示唆されています。
たとえば、上記の例のように、あなたがいじめっ子と認識されている場合、他の人はあなたをチームワークの機会に参加させないことにするかもしれません。 また、信頼できないと判断されると、打ち明けられなくなり、人間関係を築くのに苦労するかもしれません。
How to change perceptions
では、自分が誤解されている、自分の意図と他人の認識の間にズレがあると感じたら、どうすればいいのでしょうか。
A ask for more feedback.
たとえ自分の考えと違っていても、相手の言っていることを否定する誘惑に負けないようにしましょう。 その代わりに、フィードバックに飛び込んでください。 相手の認識について理解すればするほど、それをうまく管理できるようになります。
- 私の行動があなた（または他の人）に与える影響は何ですか？
- 私が違うことをするために、どのようなアドバイスがありますか？
- なぜそう感じるのか、理解する手助けをしてください。
自分の意図を明らかにする。
あなたが採用した行動には、たとえそれが悪い認識をもたらしているとしても、それなりの理由があるのかもしれないのです。 例えば、失敗を恐れて他人に弱音を吐かないようにするなどです。 いずれにせよ、あなたが本当に嫌な奴のように振る舞っているのでなければ、この行動が常に逆効果になるとは考えにくい。 なぜそのような行動をとっているのか、何を達成しようとしているのか、聴衆に伝えましょう。 これにより、危険だと思われる行動で相手を不意打ちすることを防ぐことができます。
フィードフォワードのテクニックを試す
誰かの認識をすばやく変えたい場合、良いヒントは、あなたの新しい行動に出席してもらうことです。 体重を減らそう、増やそうとしたことがある場合と同様、最初の数キロは誰よりも早く体重計に乗ることに気づくはずです。 行動の変化も同じです。 他の人がそれに気づくには、十分な違いが必要です。 しかし、フィードフォワードのテクニックを使えば、自分の行動の変化に積極的に注目してもらうことで、他人が気づくまでの時間を早めることができます。
私たちの多くは、自分が何か間違ったことをしている（つまり、問題となる行動を繰り返している）ときに他人に知らせてもらうよう頼んでいます。 これは、その場では責任を持たせてくれる貴重な戦術ですが、認識を変えようとするときには、控えめに使うべきです。 その結果、観察者はあなたに対する以前の評価を確認することになり、行動を変えようとするときには、まさに望むところではありません。 たとえば、コミュニケーションをとるときに、過度にぶっきらぼうになったり、直接的な表現になったりしないように、自分のメッセージを柔らかくすることに取り組んでいる場合、直属の上司に、あなたのフィードバックが活力を与えたり、やる気を起こさせたりしたときに知らせてもらうとよいでしょう。 また、同僚に、あなたが意見を言う前に質問をしたり、批判的なメッセージをわかりやすくまとめたりしているのを見たら、教えてくれるように頼むこともできます。 そうすることで、相手はあなたを違った目で見るようになり、あなたの積極的な行動変容が強化されます。