他人から悪者や嫌な奴と思われるのが嫌だ。 そのため、人に責任を持たせることができないことがあります。 最も成功している人材紹介会社のオーナーは、他人に責任を持たせると同時に、その人たちからの信頼、尊敬、感謝を高めることを学んでいます。 なぜ、このことが重要なのでしょうか。 なぜなら、クライアント、候補者、従業員、その他の人々は、時に不適切な行動をとったり、約束したことを実行しなかったりするからです。 これは、私たちのビジネスの成功や精神的な幸福に大きな影響を与える可能性があります。 こうした問題に生産的な方法で対処することを避けると、人間関係が悪くなり、望ましくない結果につながります。 あなたはこれに共感できますか？
Bob Dormatは、Pleeze Lykmee Staffingの社長でした。 ボブはもともと友好的で信頼できる人物で、自称 “人を喜ばせる人 “でした。 しかし、その裏側には、利用されることに嫌気がさした怒りと皮肉があった。 しかし、その裏側には、利用されることに嫌気がさしている皮肉屋という一面もあった。 しかし、そのような仕事でも、コンサルタントとして問題解決に当たったり、受注を拒否したりすることはなかった。 当然のことながら、彼の充填率は8〜10％であった。 ボブは、顧客や候補者に適切な期待を持たせず、不適切な行動にも対処しなかった。 従業員に対しても同じように接していた。
Bob のビジネスはかろうじて成り立っていたため、彼は自分が作り出している問題を修正するために Accountability Pros, LLC に依頼しました。 1年間彼らと仕事をした後、Pleeze Lykmeeの充填率は32.5%に改善され、彼はクライアントや候補者との頭痛の種がはるかに減りました。 また、スタッフからの信頼と尊敬の念が大きく向上したことにも、彼は喜びを感じていました。 社員は初めて、自分の行動とそれが生み出す結果に主体性を持つようになったのです。 その結果、従業員の生産性とエンゲージメントが飛躍的に向上したのです。 実際、ほとんどの人は、いい加減な押し売りよりも、自分の良さを引き出してくれるリーダーのもとで働きたいと思うものです」
実は、ボブは自分を変えなかった。 彼は相変わらず好かれたい、認められたいと思っていた。 変わったのは、説明責任に関するボブの考え方、スキル、そしてプロセスです。
説明責任のマインドセット
以下に、真実と一致するための基本的な変更をいくつか紹介します。
より正確な信念
説明責任とは、自分が行った選択を自分のものにすることを自覚することである。
False belief # 2
人々の望ましくない行動に直接対処すると、人間関係が損なわれる危険性がある。 いつも快活で好感が持てる人でないと、顧客や候補者、従業員を失うことになりかねない。
より正確な信念
他人の行動に関する問題を、攻撃したり非難したりせずに、正直かつ尊敬に満ちた方法で対処すれば、ほとんどの人はあなたをもっと尊敬し、自分の行動を調整するようになるでしょう。 これは、期待される行動について前もって合意していた場合に特に当てはまります。
誤った信念その3
ほとんどの人は責任を負わされることに腹を立て、そうするとあなたから距離を置くようになる。 ほとんどの人は「より良い自分」を見せたいという深い願望を持っている。 あなたが尊敬の念を持って彼らに責任を負わせることは、彼らのよりよい自己をサポートすることになるので、彼らはそれを高く評価します。
False belief # 4
Holding people accountability focuses on other people’s behavior
More accurate belief
Holding people accountability focuses on your own behavior.The false belief is a disservice when you avoid addressing their accountability.
説明責任を果たすことを避ければ、人々に害を与える。 あなたがコントロールできるのは一人の人間の行動だけです-あなたの行動です! なぜなら、あなたが教え、期待を持たせる最も重要な方法は、あなたが他の人に示す手本を通してだからです。 つまり、他人に責任を持たせるということは、自分自身と他人のためにやると言ったことを実行する責任を自分に持たせることなのです。
説明責任のスキル
マインドセットの変化を効果的に行うには、スキルの変化を伴わなければなりません。 以下は、自分自身や他人に責任を持たせるために必要な重要なスキルです。 良い知らせは、スキルは先天的なものではなく、開発されるものだということです。 これらのスキルは、読書、トレーニング、質の高いコーチングやフィードバックを通じて身につけることができます。
- 自己認識 & 自己誠実さ。 説明責任とは、自分自身の選択と行動を自分のものにすることであるという認識を深めることが重要です。 まずは、自分が責任を持てないところに気づくことから始めましょう。 それが良い選択であろうとなかろうと、自分がした選択を認めるのではなく、言い訳や合理化を選んでいるときに注意を払いましょう。
- 明確な期待値を設定する。 従業員の生産性が低くてイライラするのは、実は自分が他人に期待することを明確に伝えていないことが多いからではないか？
- 不完全性を受け入れる。 自分も他人も完璧でなければならないとプレッシャーをかけると、言い訳や合理化を使いたがる衝動に駆られます。 誰もが常にすべてを正しく行えるわけではないことを認めることで、自分も他人も自分の選択に主体性を持ちやすくなるのです。 また、自分の完璧さを維持するために真実を否定するプレッシャーを感じないため、自己認識と自己正直さを養うのにも役立ちます。
- 難しい会話。 本当に重要なことについて難しい話をする能力なしには、人間関係で秀でることはできません。 この術に秀でている人は、人よりも問題に焦点を当てる。 つまり、その人の善し悪しではなく、事実やデータに注目するのです。 これによって、人ではなく、問題が問題であるため、防衛意識が薄れます。 このスキルを高めると、自分自身や他人に責任を持たせることが容易になります。 例えば、”I noticed you made 50 calls last week rather the 150 calls you agreed to “の代わりに、”I disappointed at how uncommitted you are to be successful “と言えばいいのです。
説明責任プロセス
プロセスとは、望ましい結果を達成するために取られる一貫した体系的な行動のことである。 関係者全員が期待に同意できるように、明確な文書にしておくことが重要である。 プロセスが単純で、合理的で、テストされ、効果的に調整されている場合、プロセスは「重い仕事」を代わりにやってくれるのです。 これによって、社員が必要な行動をとり、常に望ましい結果を生み出せるようになります。 プロセスの品質については、文句を言うだけでなく、客観的なフィードバックと改善案を提供できるようにしましょう。 そうすることで、コンプライアンスとオーナーシップが育まれ、それがあなたの望みとなるのです。 過度に複雑であったり、望ましくない結果（例えば、顧客や候補者からクレームを受けるなど）をもたらすなど、顕著な欠陥があるプロセスを遵守することを従業員に期待するのは不公平です。
たとえば、営業担当者が週に 150 件の電話をかける場合、これらの電話を記録するためのシンプルで効果的な方法が必要です。 また、これらの通話が報告どおりに実際に行われたかどうかを判断する方法も必要です。 効果的なプロセスなしに説明責任を果たすことを期待するのは、道路がないのに特定の場所に車を走らせることを期待するようなものです。
アカウンタビリティは、多くのリーダーにとって最も困難なリーダーシップ機能であることが多い。 リーダーは、自分が組織内のすべての望ましげな行動を引き起こし、助長し、あるいは容認しているという真実から逃れることはできない。 好意的に見られたいがために、リーダーは部下に責任を負わせることを避けてしまう。 自分にも他人にも責任を持たせることに長けているリーダーは、いい人、好感の持てる人と思われることに専念しているリーダーよりも、常にはるかに肯定的に見られているのです
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