大流行中の予約を増やすために、米国の航空会社は国内線の変更手数料を撤廃し、いくつかのケースでは永久に、個々の乗客に数百ドルの節約をさせています。 ローズ・ダイキンスは、
アメリカン航空、デルタ航空、ユナイテッド航空などの米国の主要航空会社は、パンデミック時の旅行の不確実性を考慮して、国内便の変更手数料を撤廃しました。
これは、無料のレポート『Travel in the Age of Covid-19』で「かつてない柔軟性が大きな傾向」と予測したグロービトレンダーの方針に沿った動きといえます。 航空会社は、2020年と2021年に旅行計画を立てることに影響を与える予測不可能な状況にもかかわらず、顧客にフライトの予約を続けるよう促す必要がある。
これまで以上に、顧客は航空会社のキャンセルポリシーを精査し、パンデミックのために計画を変更せざるを得ない場合に予約を変更できる透明で公正な条件を期待している。
航空会社の観点からすると、変更手数料をなくすこと、つまり、顧客が費用を負担せずに別の日にフライトを変更できるようにすることは、今すぐ旅行者の顧客を維持することを意味するなら、支払うべき小さな代償と言えます。 また、フライトの変更は回数に制限なく行うことができる。
デルタ航空もこれに続き、米国内のフライトの変更手数料を無料にすることを、ユナイテッド航空に続いて発表しました。 当初は、同社のベーシックエコノミー航空券を除く、すべての国内線運賃タイプが手数料免除の対象となりました。
その後すぐに、「変更手数料無料」の対象を、国際線とベーシックエコノミー運賃を含む新規購入便にも広げました。
アメリカン航空
アメリカン航空は、2020年8月31日以降に予約した国内線および「短距離」便の変更手数料をすべて撤廃した。 これは、同社のすべての客室と、カナダ、メキシコ、カリブ海諸国（ユナイテッド航空やデルタ航空と同様に、プエルトリコと米領ヴァージン諸島も含む）を対象とするものです。
イージージェットは、旅行日の14日前まで変更手数料を免除する（ただし、旅行者は運賃の差額を支払う必要があり、新しい運賃がより安い場合は払い戻されない）。
ライアンエアーは、旅行日の変更について、2020年11月末まで手数料なしで利用できるようにしている。 しかし、新しいフライトは2021年3月31日までに完了しなければならない。
ヴァージン アトランティックは、航空券の発行時期に応じて、2022年9月30日まで旅行日の変更を認めており、運賃差額料金がかかる場合があると警告している。
次はどうなるのか? トレンドレポートのダウンロードはこちら
。