企業背景
Amazon.com, Inc.
1994年7月5日
インターネット（Amazon Web Services、Amazon Video）
小売（Amazon Marketplace、Amazon Prime.NET）
家電製品（Kindle、Fireタブレット、Fire TV、Echo、Ring）
全世界（Amazonマーケットプレイスは17カ国）
Seattle, Washington, U.S.H.アメリカ
Jeffrey P. Bezos
280522 billion (2019) 20.5% increase over 232.887 billion (2018)
11.5%増加
11.5%増加
11.5%増加
11.5%増加
11.5% 減少
11.5% 増加
79万8000人（2020年）
アリババグループ、Apple Inc, eBay, Inc.、Facebook Inc.、Alphabet (Google Inc.) Inc.、International Business Machines Corporation、Microsoft Corporation、Netflix Inc.、The Walt Disney Company, Wal-Mart Stores, Inc、その他多くのインターネット、小売、家電、ビデオエンターテインメント企業
アマゾン・ドットコム事業概要 財務報告から：
我々は地球上で最も顧客中心の企業であろうとすることを追求します。 競合他社重視ではなく顧客重視、発明への情熱、オペレーショナル・エクセレンスへのコミットメント、そして長期的思考という4つの原則に導かれています。 各セグメントでは、消費者、販売者、開発者、企業、コンテンツ制作者からなる主要な顧客層にサービスを提供しています。 また、スポンサー広告、ディスプレイ広告、ビデオ広告などのプログラムを通じて、販売者、ベンダー、出版社、著者に広告などのサービスを提供しています。
オンラインおよび実店舗を通じて消費者にサービスを提供し、選択、価格、利便性に重点を置いています。
また、Kindle、Fireタブレット、Fire TV、Echo、Ringなどの電子機器を製造・販売し、メディアコンテンツの開発・制作も行っています。 低価格、迅速かつ無料の配送、使いやすい機能、タイムリーなカスタマーサービスをお客様に提供することを目指しています。
さらに、1億点以上の商品を無制限に無料で配送し、Amazonオリジナルのコンテンツを含む数万本の映画やテレビのエピソードを無制限にストリーミングできる、その他の特典を備えた会員制プログラム、Amazonプライムを提供しています。
小売事業における主な競争要因は選択、価格、迅速かつ信頼性の高い配送を含む便利さにあると、私たちは考えています。 また、販売者や企業向けサービスにおける競争要因には、当社のサービスやツールの品質、スピード、信頼性のほか、顧客の商習慣を変える能力や意欲などがあります」
事業に関する詳細は、Amazon.com公式サイトやWikipediaの記事で確認できます。
Amazon SWOT分析
強み
1. 低コスト構造、最大の商品セレクション、膨大な数のサードパーティーセラー
アマゾンは世界最大のオンライン小売業者である。 2019年、同社は自社商品のオンライン販売で1412億4700万米ドル、さらにサードパーティセラーのオンラインストアでの販売手数料で537億6200万米ドルを稼いだ。 合計すると、同社のオンライン小売事業は195,009百万米ドルという巨額の収益をもたらし、これは次に大きなオンライン小売業者の合計を上回るものである。
アマゾンの並外れたオンライン成長により、同社は他の実店舗の企業と比較しても、ウォルマートに続く世界第2位の小売業者になることができた。 米国における電子商取引の売上高の伸びと比較したアマゾンの成長率
Source: Amazonの財務報告書とDigital Commerce 360
Amazon は米国のeコマース市場全体よりもはるかに速く成長しており、競合他社からシェアを奪って実際に増加したことを意味しています。
こうした成功の鍵は何なのでしょうか。 アマゾンの報告書によると、このオンラインストアの成功は、低コスト構造、最大の商品セレクション、そして膨大な数のサードパーティセラーの存在にある。 アマゾンの戦略を概説したジェフ・ベゾスの「ナプキン・スケッチ」
Source: Seeking Alpha
低コスト構造は低価格につながり、膨大な品揃えと相まって、より良いカスタマーエクスペリエンスを実現します。 満足した顧客は必ずアマゾンのウェブサイトを訪れ、トラフィックが増え続け、その結果、アマゾンのマーケットプレイスにサードパーティのセラーが集まるのです。 このような要因が、アマゾンのビジネスの成長を加速させるのです。
アマゾンはコスト・リーダーシップ戦略に従っていますが、他の多くのオンラインおよびオフラインの小売業者も同様です。
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アマゾンはなぜ彼らを凌駕しているのか。 オンライン販売を主とすることで、アマゾンは実店舗の運営に関わる莫大なコストを負担していません。 また、オンラインマーケットプレイスでは、限界費用を増加させることなく、より多くのユニットを販売できる可能性があります。
Amazonは、注文処理時間および出荷コストを削減できるように、フルフィルメントセンターの追加と既存のセンターの両方に常に投資しています。 これらの時間とコストの節約は、消費者に転嫁される価格の低下につながります。 ScrapeHeroによると、AmazonはAmazon.comマーケットプレイスで約1億2千万個の様々な商品を販売しています。 これに対し、ウォルマートはオンラインショップで4300万SKU、つまりアマゾンが提供する商品数のわずか36％しか提供していないのです。 この大きな差が、オンライン顧客がウォルマートのeショップではなくAmazon.comを訪れる理由である。
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第三者販売者 アマゾンのビジネス・モデルには、アマゾンのサイトで独自の商品を提供し、その商品がアマゾンの商品と競合する第三者販売者を受け入れることが含まれている。 当初は、アマゾンマーケットプレイスへのトラフィックが多かったため、サードパーティーセラーは主にアマゾンの店舗に魅力を感じていた。 現在では、「Fulfilled by Amazon」や「Prime」といったプログラムが主な推進力となっています。 サードパーティセラーは、アマゾンの小売部門を通じて入手できない商品を提供することが多い。
2018年には、同社のオンラインストアを通じて販売される全商品の58%をサードパーティセラーが占めた。 Amazonのサードパーティの売上は2018年に1600億米ドルに達し、eBayのマーチャントの売上は同期間に950億米ドルに過ぎません。
低価格、巨大な商品レンジ、膨大な数のサードパーティセラーはすべて、Amazonカスタマー体験を改善し、サイトへのトラフィック増加を促す重要な要因となっています。 これらの分野のいずれにおいても、Amazon に対抗できる企業はほとんどありません。 マーケットプレイス、アマゾン ウェブ サービス、プライム、サブスクリプション サービス間の相乗効果
Amazon は、4 つの主要事業に携わっています。
- Amazon Marketplace
- Amazon Web Services (AWS)
- Amazon Prime
- Subscription Services
4つの Amazon 提供事業はすべて互いに支えあい、それぞれの事業を独立して運営していたら実現できない利益を生み出しています。
図3. アマゾンのシナジー効果
Source: Strategic Management Insight
AWS は、アマゾンが自社のサーバーの余剰容量を他の企業に販売できることに気づいた 2006 年に導入されました。 オンライン小売業者である Amazon にとって、商品を販売する重要な場所はウェブサイトです。
毎日数百万人が訪れる eコマース ウェブサイトを運営するために、同社はサーバー インフラストラクチャに多額の投資を行う必要がありました。 こうした投資と、その結果もたらされたサーバーのキャパシティが、AWS の成長を支えてきたのです。 その見返りとして、AWS は同社のサイトに 2 つの重要な要素を提供しています：
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Speed. ページの読み込み速度は、Amazon にとって非常に重要です。 100 ミリ秒の遅延が発生するたびに、顧客を失うため、同社は数千万から数億の損失を被ることになります。 AWS は、Amazon が各顧客にできるだけ早くサービスを提供できるように、Web サイトの読み込み時間を高速化するために役立ちます。 また、サブスクリプションサービスもこの恩恵を受けています。 コンテンツ、特にビデオコンテンツが非常に速く加入者に提供されるため、サービスに対する満足度が高まります。
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容量。 サイバーマンデー（米国の感謝祭休暇後の月曜日）、ブラックフライデー（感謝祭休暇後の金曜日）、そしてクリスマスまでの数週間のピーク時には、Amazonのサイトには圧倒的な数の訪問者が訪れる。 それ以外の時期には必要とされないAWSの巨大なキャパシティが、これらのピーク時に採用され、アマゾンが増加する訪問者に対処するのを助けているのです」
2005年、アマゾンは定額制サービス「Amazon Prime」を導入し、年間定額料金でプライムビデオ、プライムミュージック、無料2日配送、当日配送、その他多くの特典を利用することができます」
2019年12月の時点で、Amazon Prime会員数は世界で1億1200万人に達しています。 プライムユーザーは、一般ユーザーと比較して、より多くの商品を購入し、1つの商品に対してより多くの金額を消費しています。 マーケットプレイスは、FBA（Fulfillment by Amazon）プログラムを通じて、プライムへの新規訪問者の獲得を支援しています。
FBAプログラムは、第三者の出品者がAmazonの倉庫に商品を置き、Amazonがすべての物流、顧客サービス、注文処理、返品に責任を持つことを許可するものです。 これにより、より多くの商品がAmazonプライムの対象となり、プログラム繁栄の鍵となります。
また、2つ以上の商品を発送する場合、梱包と発送のコストが削減されます。 その結果、プライムの収益性は高まり、アマゾンの顧客満足度は向上する。
プライム会員は、アマゾンのプライムコンテンツや購読サービスも利用できるようになる。 より早い配送とより大きな割引を求めてプライム会員に登録するAmazonマーケットプレイスの顧客は、Amazonのプライムコンテンツを消費する可能性が高く、さらにAmazonのプライム会員に固定される。
一方、Amazonのプライムコンテンツに惹かれてプライム会員となった人々は、プライム会員特典によりAmazonマーケットプレイスでより多く消費することになる。 プライム会員は、アマゾンのすべてのサービスや企業自体に複数の利益を生み出しています。
アマゾンのマーケットプレイス、AWS、プライム、サブスクリプションサービス間のシナジーはほとんど定量化できませんが、どの企業も持ちうる最も強い競争優位性を提供しています。